寄修服务条款&免责申明

一、华为寄修服务条款:

一、华为寄修服务条款:

1、华为与用户之间的协议:

① “用户”指通过拨打热线或登录华为官网、荣耀官网、服务APP、微信使用华为寄修服务(统称为“本服务”)的用户。对于未提交寄修申请而直接使用本服务的用户,将视为已阅读并同意本服务条款内容。

②本服务内容仅适用于华为、荣耀的手机、平板、可穿戴设备及部分固网产品,用户使用本服务时应提前阅读本服务说明,如有任何问题,可以拨打400-830-8300号码进行进一步问讯(称为“本协议)。

③请用户在使用寄修服务前务必仔细阅读服务说明内容,本协议就本服务以及用户对本服务的使用,构成用户与华为之间具有法律约束力的协议。

2、接受本协议:

用户须先同意本协议条款,然后才可以使用本服务,否则不建议使用本服务。用户在接受本协议条款前请务必仔细阅读并理解本协议的条款。如用户不理解或不同意任何条款,可以直接拨打400-830-8300号码进行进一步问讯,或不应点击接受服务;如用户接受本协议条款,将受本协议的约束。

3、对本服务的说明:

① 用户购买华为、荣耀产品超过15个自然日(15个自然日内用户可持发票到购机点换机)发现质量问题,可拨打售后服务热线400-830-8300或者在华为官网、荣耀官网、服务APP提交寄修服务申请,获取业务受理短信后,用户根据短信提示将故障机邮寄到指定的寄修中心。

② 用户通过热线、华为官网、荣耀官网、服务APP提交寄修服务申请后,请根据提示在两个自然日内寄出故障机。如果华为寄修中心在20个自然日内未接收到故障机,寄修申请单将超期自动关闭。用户需寄修时,则需重新提交寄修服务申请。

③ 华为对中国大陆正规渠道(拥有正规发票,发票上的IMEI/MAC/SN号和产品的IMEI/MAC/SN号对应得上,或发票丢失,但根据产品的IMEI/MAC/SN号可以查询到确系我司正品的,即视为正规渠道)购买的机器进行快递费用补贴,往返物流邮寄免费,用户无需支付物流费用。

④ 对于超过保修期或因人为损坏引起的故障,华为维修中心将会联系用户进行报价维修。

⑤ 在检测或维修过程中,维修人员为定位故障与检测,在必要时可能会使用、查看您产品中的功能或应用,例如:通讯录、相册、短信、文件管理器等,建议您将个人数据删除,防止用户隐私泄露。如未清除,我们将视为您允许维修人员查看。建议您妥善保管个人数据与资料,以免丢失。

⑥ 因检测、维修环节可能导致储存的数据丢失,维修前建议用户需提前自行备份手机、SD卡、SIM卡内数据和资料,同时清除手机开机密码,华为授权服务中心无权对用户的手机信息进行备份和保存。如用户未按提示进行相关备份,对于因维修,但非因华为过失导致手机、SD卡、SIM卡内数据和资料的丢失,由用户自行承担后果,华为概不负责。

⑦ 华为收到故障机并确认产品故障属于保修范围内(以国家三包法为准),在两个自然日内完成维修,期间往返物流周期参照各快递公司发布信息。(因异常问题沟通引起的维修、返还时间延迟不在此限制范围,视实际情况而定)

二、华为寄修服务免责声明:

1、 因用户未按提示提前进行资料备份,造成的数据和资料丢失的损失由用户自行承担,华为公司概不负责。

2、因用户反馈错误的邮寄收货信息,导致无法取机,用户的损失由用户自行同物流承运商协商,华为公司概不负责。

3、物流责任:因物流原因造成的产品丢失、损坏、浸液等问题的责任由物流公司承担。

三、华为寄修服务终止:

华为在下列情况下,可随时终止继续提供寄修服务:

1、寄修中心收到用户邮寄的故障机时,包裹有破损、浸液等情况将拒收,并提醒用户和物流公司沟通解决。如用户仍有寄修需求,则需重新提交寄修服务申请。

2、如用户邮寄非华为产品至服务中心时,则原件到付退还给用户。

3、用户邮寄故障机时未按照短信提示支付维修费,经协商拒不付费,则将故障机预付寄回至用户,不进行维修。

4、经服务中心检测为保外维修,用户不同意报价,则将故障机预付寄回至用户,不进行维修。具体保外维修的收费标准在华为官网可以查询。

四、隐私权条款

尊重用户个人隐私是华为的一项基本政策,华为不会公开、编辑或透露用户的个人资料信息。在本寄修过程中,华为会收集您的姓名、电话号码、联系地址、IMEI号等设备信息和软件版本信息,用于寄修产品的回寄、用户满意度调查、产品改进的分析等。

华为所收集的信息将按照华为的“隐私政策”处理,详情请参阅

http://consumer.huawei.com/cn/privacy-policy/index.htm

如果您对本服务条款有任何问题、评议、建议,您都可以将您的的问题、评论、建议提交给华为当地公司。如有疑问请拨打华为客户服务热线:400-830-8300进行咨询!

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