一、华为预约服务条款：

1、华为与用户之间的协议：

① “用户”指通过拨打热线或登录华为官网、荣耀官网、服务APP（微信）使用华为预约服务（统称为“本服务”）的用户，对于未提交申请而直接使用本服务的用户，将视为已阅读并同意本服务条款内容。

②本服务内容仅适用于华为手机和平板，用户使用本服务时应关注服务说明（称为“本协议）。

③请用户在使用本服务前务必仔细阅读本协议，本协议就本服务以及用户对本服务的使用，构成用户与华为之间具有法律约束力的协议。

用户须先同意本协议条款，然后才可以使用本服务，否则不建议使用本服务。用户在接受本协议条款前请务必仔细阅读并理解本协议的条款。如用户不理解或不同意任何条款，则不应点击接受服务，如用户接受本协议条款，将受本协议的约束。

①用户购买华为手机或平板产品超过15日（15日内用户可持发票到购机点换机）发现质量问题，可拨打售后服务热线400-830-8300或者在华为官网、服务APP提交预约服务申请，获取业务受理短信后，用户根据短信提示携带故障机到就近售后服务中心进行维修。

②用户需先拨打热线或登录官网、服务APP提交预约服务申请后，才能享受预约服务。未提交申请而直接抵达服务中心进行维修的用户，只能排队进行维修，无法享受优先维修服务。

③用户在提交预约申请后可按照短信提示按时抵达服务中心维修。如预约时间段内用户未能到达指定服务中心受理，则用户提交的本次预约申请将自动取消。

④对于预约3次以上但无故未抵达服务中心维修的用户，将无法再次享受预约服务，只能排队叫号进行维修,请您知悉。

⑤对于预约成功但无法及时抵达服务中心的用户，需至少提前24小时修改预约时间。

⑥在检测或维修过程中，维修人员为定位故障与检测，可能会使用、查看您产品中的功能或应用，例如：通讯录、相册、短信、文件管理器等，如您未将其中个人数据删除，我们将视为您允许维修人员查看。建议您妥善保管个人数据与资料,以免丢失。

⑦因检测、维修环节可能导致储存的数据丢失，维修前用户需提前备份手机、SD卡、SIM卡内数据和资料，同时清除手机开机密码，华为授权服务中心无权对用户的手机信息进行备份和保存。如用户未按提示进行相关备份，对于因维修导致手机、SD卡、SIM卡内数据和资料的丢失，由用户自行承担后果，华为概不负责。

1、因用户未按提示提前进行资料备份，造成的数据和资料丢失的损失由用户自行承担，华为公司概不负责。

2、因用户反馈错误的邮寄收货信息，导致无法取机，用户的损失由用户自行同物流承运商协商，华为公司概不负责。

3、物流责任：因物流原因造成的产品丢失、损坏、浸液等问题的责任由物流公司承担。

尊重用户个人隐私是华为的一项基本政策，华为不会公开、编辑或透露用户的个人资料信息。在本预约过程中，华为会收集您的姓名、电话号码、IMEI号等设备信息和软件版本信息，用于用户满意度调查、产品改进的分析等。

华为所收集的信息将按照华为的“隐私政策”处理，详情请参阅

如果您对本服务条款有任何问题、评议、建议，您都可以将您的问题、评论、建议提交给华为当地公司。如有疑问请拨打华为客户服务热线：400-830-8300进行咨询！