华为保障服务
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HUAWEI Care+两年期
服务生效期间可享2年内2次低服务费意外损坏维修、2年官方质保和1次电池焕新服务
若设备存在私拆、私修等情况，则无法享受此权益，具体以华为客户服务中心检测为准
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HUAWEI Care+一年期
服务有效期内，因意外碰撞、跌落、挤压导致屏幕破碎、开裂或失灵的，内屏、外屏可各享1次低服务费更换原装屏幕组件
如设备有进液、弯曲、变形、私拆私修等情况，则无法享受此权益
| 设备型号 | 两年期 | 一年期 | ||
|---|---|---|---|---|
| HUAWEI Mate X5 | 限时优惠价（元） | 建议零售价（元） | 限时优惠价（元） | 建议零售价（元） |
| 2899 | 3199 | 999 | 1299 | |
* 限时优惠价是在2024年5月30日前，购买HUAWEI Mate X5的HUAWEI Care+产品，即可享建议零售价立减300元
尊享权益
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优惠换屏保修期1年内，若内屏*出现保外故障，享有1次优惠换屏权益
内屏指手机展开状态下的可折叠柔性屏幕
在华为客户服务中心现场更换全新内屏屏幕组件时使用此权益，设备有进液、弯曲、变形、私拆私修等情况则无法使用，权益详情与维修价格请咨询华为客户服务中心
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免上门服务费保修期1年内，指定区域用户申请上门取机或清洁，可免上门服务费1次
上门服务费99元/次，目前仅支持北京、上海、广州、深圳等53个城市的部分区域，具体支持区域请咨询7*24小时VIP服务热线950801
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保养服务保修期1年内，可享免费清洁保养及2次免费贴膜服务（内外屏各2次，外屏使用高清高透膜、内屏更换屏幕表面层）
清洁保养服务包含手机清洁（不拆机）、内存清理、全面检测、软件升级，在中国大陆地区华为客户服务中心均可参与
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店长专属服务HUAWEI Mate X5用户，到华为客户服务中心可享店长或首席体验顾问提供一对一用机指导
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热线专家尊享7*24小时VIP服务热线950801，热线客服全天候为您解答疑问
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高端备用机HUAWEI Mate X5用户在华为客户服务中心维修期间，可优先使用高端备用机（HUAWEI P40系列、HUAWEI Mate 40系列等），保障您的正常通讯
实际备用机型号以华为客户服务中心提供为准
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寄修免双向物流费使用寄修服务进行设备维修时，双向物流免费
基础服务权益
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七天免费退货，换货，保修
自购机之日起7日内（包含7日），若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的产品，也可以选择免费维修。
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十五天免费换货，保修
自购机之日起第8日至15日（包含15日）内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择更换同型号同规格的产品，或者选择免费维修。
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一年维保
保修期内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，享受免费维修服务。
* 具体保修政策请前往消费者业务服务官网-保修政策查询
权益查询方式
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“我的华为” App或 “华为终端客户服务” 小程序查询
打开“我的华为” App，选择底部“服务”频道，或 打开“华为终端客户服务” 微信小程序，在快捷服务中选择权益查询功能，即可查询设备权益等详细信息
