保修政策06-华为配件
华为配件
一、保修对象
用户直接购买、华为其他产品附送或者活动赠送的华为有质保零售配件
二、七天免费退货、换货、保修
自购机之日起 7 日内(包含 7 日),若产品的主机出现非人为损坏的性能故障,可以选择按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的产品,或者选择免费修理。
三、十五天免费换货、保修
自购机之日起第 8 日至 15 日(包含 15 日)内,若产品的主机出现非人为损坏的性能故障,可以选择更换同型号同规格的产品,或者选择免费修理。
四、保修期
随手机销售类配件
产品名称 保修期 备注
电池 可拆卸电池:6个月
不可拆卸电池:12个月 手机电池与主机保修时长保持一致, PC产品电池单独计算
有线耳机 3个月 保修开始时间跟随主机
蓝牙耳机 12个月 例:freelace
Mate20X 手写笔 12个月
线缆类(随整机) 12个月 随整机包装充电线
存储卡-Nano 卡 12个月
保护壳(套) 指定产品:15天 保护皮套:Mate系列、P系列、荣耀数字系列、荣耀V系列
特定产品(B):180天 保护皮套:保时捷设计系列
无线充电保护壳:P30系列
游戏保护壳:P40系列
特定产品(A):12个月 潜水保护壳:P40系列
无线充电保护壳:P40系列
注:整机DOA/DAP期间,皮套损坏仅更换皮套,不更换整机;非DOA/DAP期间,保内情况更换皮套。
非指定产品:无维保 如随机橡胶保护套
保护膜(贴) 无维保 DOA的产品予以更换
充电器、充电底座(OTT、手机等配件) 12个月 判保:盒子非人为损,无任何划伤判保
超级快充无线车充 12个月 其中出风口夹头和转接座15天维保
随穿戴及IOT产品销售类配件
产品名称 保修期 备注
手环(配件类) 12个月 特殊:
畅玩手环A1(AW600)、
畅玩手环A2(AW61)
为普通配件类产品
特殊:
畅玩手环
A1(AW600)、
畅玩手环
A2(AW61)
为普通配件类产品
可拆卸表带 15天 表带经华为客户服务中心检测确认后,
保修期为15天
充电底座 12个月 判保:非人为损,无任何划伤判保
遥控器 12个月 包括单独销售的红外遥控器,蓝牙遥控器
随ARVR产品销售类配件
产品名称 保修期 备注
VR体验盒 无维保
HUAWEI VR类 12个月
随PC&平板产品销售配件产品
产品名称 保修期 备注
二合一PC/平板键盘 12个月
PC/平板手写笔 12个月
PC鼠标 12个月
PC适配器(含数据线) 24个月
PC扩展坞 12个月
平板内胆包/PC书包 不予保修
HUAWEI真皮内胆包 30天
独立销售类配件
产品名称 保修期 备注
蓝牙耳机 12个月
有线耳机 指定产品:3个月 型号:AM115、AM116、AM12、AM12 plus、AM13
其他产品:12个月 除“指定”以外的有线耳机产品
移动电源 12个月
充电器类 12个月 包括车充,座充,旅充,多功能充电底座
线缆类(独立销售) 12个月 包括数据线,各类转接线,各类转接头
蓝牙音箱 12个月
自拍杆 12个月
磁吸车载支架 无维保
全景相机 12个月
摄像机&摄像头类 12个月
打印机 12个月
体脂秤 12个月
活动赠品礼包 根据大礼包内华为产品具体产品型号保修期计算
探空精灵 12个月
  1. 发票、发票复印件、保修卡都可作为保修凭证。如果配件标有 SN 号码则以出厂日期延后 90 天为保修起始日期,享受保修服务(保修期 +3 个月)。
  2. 购机赠送的配件,依照购买主机的有效保修凭证为依据,享受售后服务,如果主机发票和保卡都丢失了则以主机 SN 作为配件 SN 计算是否在维保期内。
  3. 活动赠送的配件,凭有效赠送凭证保修。
五、维修质量承诺
  1. 在保修范围内,如果发生整机更换(不包括配件),更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期。
  2. 保外维修更换后的部件或附件享有 90 天的有限保修期。
六、下列情况不属于免费保换保修范围
  1. 明确不予保修的易损配件(贴膜、保护壳、保护套等)。
  2. 不能提供保修凭证、也不能判定在保修期内的。
  3. 人为损坏,入液的。
  4. 非原厂配件的。
  5. 其他不予保修的情况。
七、退换货及送修服务指引
  1. 退换货或送修前,请核对如下内容是否准备齐全:
  2. 主机、配件齐全 包装完整 发票(未涂改) 赠品(若有)
    退货
    换货
    维修
  3. 送修前,请您提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失,华为会保护您的个人隐私,但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。
  4. 送修时,产品须经过华为客户服务中心专业的检测。确认故障后,华为客户服务中心会确定相应的维修方案。对在免费保修期间的产品,华为客户服务中心可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您提供本文件所承诺的保修服务,如采用更换方式,更换下来的坏件归华为所有;对于检测无故障产品,将原样退回。
  5. 因产品不符合保修条件需收取费用的,华为客户服务中心将向消费者收取维修费,并在发票、收据上注明不符合保修条件的原因。
特别声明
  • 上述各条款仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台除外)销售的华为终端产品。
  • 特殊型号机器可以享受港澳台联保政策,具体型号以官网公布为准。