华为认证二手机保修政策
一、保修对象
本服务政策仅应用于中国大陆地区销售的华为认证二手机。华为仅提供保内维修服务,退换货服务请联系销售方处理。
二、网络购物七天无理由退货
华为认证二手机七天无理由退货服务需联系销售方进行咨询,华为不提供认证二手机七天无理由退货服务。
三、其他退换货
七天免费退货、换货、十五天免费换货服务需联系销售方进行咨询,华为不提供认证二手机相关退换货服务。
四、一年保修
部件名称 | 保修期限 |
华为认证二手机 | 1 年(含)免费保修 |
- 线下购买自售出之日起计算保修期,线上购买自消费者签收次日起计算保修期。在保修期内,若产品的主机出现非人为损坏的性能故障,可以享受免费修理服务。
- 消费者丢失发票和有效购机凭证,且不能提供发票底联或者发票(底联)复印件等有效证据,则可以通过下述方式查看本机服务权益:
- ① 您可点击华为消费者业务网站通过产品SN查询手机保修权益信息,显示“华为认证二手机保修服务”。
- ② 您可通过我的华为APP,“服务 > 权益查询” ,获取产品的保修信息,显示“华为认证二手机保修服务”。
五、维修质量承诺
- 在保修范围内,如果发生部件更换,更换后主机延续原保修期,主机的保修期不足 30 天的按照 30 天计算,更换后的部件延续主机剩余保修期或 90 天质保(以时间较长的方式为准)。
- 保外维修更换后的部件享有 90 天的有限保修期。
六、下列情况不属于免费保修范围
- 退换货、送修途中由于运输、装卸所导致损坏的。
- 任何未经华为授权许可的改装、拆卸、维修造成损坏的。
- 意外因素或人为行为导致产品损坏的。如:进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压、主板变形等。对于电源适配器,若有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形,电源线破损、断线、裸芯等现象。
- 未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致产品故障或损坏的。
- 保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改的。
- 产品铭牌、SN条码、防拆标签被撕掉或被损坏,模糊不清无法识别的。
- 已经超出保修期限的。
- 由于不可抗因素(如火灾、地震、水灾等)而造成故障或损坏的。
七、送修服务指引
送修前,请核对如下内容是否准备齐全:
- 送修前,请您提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失,华为会保护您的个人隐私,但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。
- 送修时,产品须经过华为授权服务中心专业的检测。确认故障后,华为授权服务中心会确定相应的维修方案。对在免费保修期间的产品,在保修有效期内,消费者依照本规定享受修理的权利。如采用修理方式,更换下来的坏件归华为所有;对于检测无故障产品,将原样退回。
- 因产品不符合保修条件需收取费用的,华为授权服务中心将向消费者收取维修费,并提供维修报告。
主机 | 包装完整 | 发票(未涂改) | |
维修 |
特别声明
- 上述各条款仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台除外)销售的华为认证二手机产品。
- 销售商向客户做出的非华为保证的其它承诺,我公司不承担任何责任。
- 本服务政策若与国家法律法规存在冲突之处,一切以国家法律法规为准。
- 在法律允许的范围内,华为可能调整相关服务政策,具体请咨询华为消费者服务热线950800。