路由器&移动宽带
一、前言

我们希望您对新设备感到满意。华为终端有限公司(以下称“华为”)根据中国消费者权益保护相关法律法规和华为的相关政策,制定了华为的产品售后服务政策,您可以根据本政策规定与条款退货、换货或维修,华为将为您提供相关服务。

1、保修产品

本服务政策仅应用于中国大陆地区官方渠道销售的路由器&移动宽带产品。华为授权第三方平台销售的产品,仅提供保内维修服务,退换货服务请联系经销商处理。

产品品类 具体产品
路由器&移动宽带 路由器
随行WIFI
CPE
数据卡

2、术语约定

词条名称 说明
配件/附件 任意可替代,非功能性器件,如充电器等缺失不影响产品独立使用。
部件 功能性器件,如缺失则产品无法正常使用。
主机 全套功能性器件组合体。
整机 全套随机配件/附件与主机的组合体。
二、路由器&移动宽带产品保修服务

消费者可以在中国大陆地区(中国香港、澳门、台湾地区除外)任意一家华为客户服务中心享受专业的检测、维修服务。

1、产品保修期限

路由器&移动宽带产品及其附带的配件保修期限如下:

类别 子类别 保修期限
主机 主机 1 年
随包装 适配器 1 年
其他 不予保修

2、支持的保修凭证

保修凭证 说明
纸质及电子
发票
产品保修起始日期以购机发票开具日为准,若保修有效期的最后一天为法定节假日时,以节假日的次日为有效期的最后一天。

*消费者丢失发票和产品保修卡,且不能提供发票底联或者发票(底联)复印件等有效证据,则保修起始日期以主机机身SN号显示的出厂日期向后顺延 90 日计算。

3、产品保修政策

保修政策 说明
七天免费退货、换货、保修 自购机之日起 7 日内(包含 7 日),若产品的主机出现非人为损坏的性能故障,可以选择按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的产品,或者选择免费修理。
十五天免费换货、保修 自购机之日起第 8 日至 15 日(包含 15 日)内,若产品的主机出现非人为损坏的性能故障,可以选择更换同型号同规格的产品,或者选择免费修理。
保内维修 在保修期内,若产品的主机出现非人为损坏的性能故障,凭旧设备更换同一型号的返修良品。

4、下列场景不属于免费保退、保换、保修的场景

退换货、送修途中由于运输、装卸导致损坏的。

任何未经华为授权许可的改装、拆卸、维修造成损坏的。

意外因素或人为行为导致产品损坏的。如进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压、主板变形等。对于电源适配器:有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形,电源线破损、断线、裸芯等现象的。

未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏的。

保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改的。

产品铭牌、SN条码、防拆标签被撕掉或被损坏,模糊不清无法识别的。

已经超出保修期限的。

由于不可抗因素(如火灾、地震、水灾等)而造成故障或损坏的。

三、维修质量承诺

在保修范围内,如果发生整机更换(不包括配件),更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期。

四、退换货及送修指引

退换货或送修前,请您核对如下内容是否准备齐全:

保修服务 主机、配件齐全 包装完整 发票(未涂改) 赠品(若有)
退货
换货
维修

送修前,请您提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失,华为会保护您的个人隐私,但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。

送修时,产品须经过华为客户服务中心专业的检测。确认故障后,华为客户服务中心会确定相应的维修方案。对在免费保修期间的产品,在三包有效期内,消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。如采用更换方式,更换下来的坏件归华为所有;对于检测无故障产品,将原样退回。

因产品不符合保修条件需收取费用的,华为客户服务中心将向消费者收取维修费,并提供维修报告。

五、特别声明

上述各条款仅适用于在中国大陆地区(中国香港、澳门、台湾地区除外)销售的华为终端产品。

销售商向您做出的非华为保证的其它承诺,华为不承担任何责任。