笔记本电脑
一、前言

我们希望您对新设备感到满意。华为终端有限公司（以下称“华为”）根据中国消费者权益保护相关法律法规和华为的相关政策，制定了华为的产品售后服务政策，您可以根据本政策规定与条款享有退货、换货或维修服务。

1、保修产品

本服务政策仅应用于中国大陆地区官方渠道销售的华为笔记本电脑及随机配件产品。华为授权第三方平台销售的产品，仅提供保内维修服务，退换货服务请联系经销商处理。

2、术语约定

词条名称 说明
配件/附件 任意可替代，非功能性器件，如缺失不影响产品独立使用。如数据线、充电器等。
部件 功能性器件，如缺失则产品无法正常使用。
主机 全套功能性器件组合体。
整机 全套随机配件/附件与主机的组合体。
二、笔记本电脑产品保修服务

1、产品保修期限

笔记本电脑产品及其附带的配件保修期限如下：

类别 子类别 保修期限
主机 主机 2 年
电池 1 年
主要部件：
  • 主板
  • CPU
  • 内存
  • 显示器
  • 硬盘
  • 键盘
  • 电源适配器（含线）
2 年
其他部件 2 年
预置软件
系统		 预置Windows系统（部分机型预置Linux系统）含BIOS、驱动和预置的华为应用软件 1 年
随包装销售
配件		 皮套键盘（二合一PC） 1 年

2、产品主机上门服务

支持的型号 上门服务有效期
HUAWEI MateBook X Pro 2022款 2 年
HUAWEI MateBook X Pro 2022 12代酷睿版及微绒典藏版
HUAWEI MateBook X Pro 2023 13代酷睿版及微绒典藏版

*产品主机上门服务仅适用于特定区域，若消费者不在该区域内，服务将以送修方式提供，由消费者将产品送到华为客户服务中心进行维修。
*在2年上门服务有效期内，产品主机出现非人为损坏的性能故障，为消费者免费提供上门服务。

3、可选购服务内容

服务类别 服务产品 购买限制（设备权益补购需验机符合补购条件）
延长服务宝 1 年期延长服务宝
  • 设备在保修期内，且设备无人为损坏情形等
  • 购买限制：保修期限（基础保修＋延保）不超过 3 年
  • 补购限制：自购机之日起22月内

4、支持的保修凭证

消费者可以凭借以下保修凭证到华为客户服务中心获取保修服务：

保修凭证 说明
纸质及电子
发票		 产品保修起始日期以购机发票开具日为准，若保修有效期的最后一天为法定节假日时，以节假日的次日为有效期的最后一天。
电子三包凭证
 若您的产品支持电子三包凭证，且您同意以电子三包凭证载明的预估保修截止日期作为保修期，可将电子三包凭证作为保修凭证使用。您可以通过“我的华为APP”选择“服务 > 快捷服务 > 权益查询 > 电子三包凭证”，或者登录华为消费者服务官网，点击保修期及权益查询，输入设备序列号以及验证码，查看电子三包凭证。

*消费者丢失发票和产品保修卡，且不能提供发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据，则保修起始日期以主机机身显示的出厂日期向后顺延 90 日。

5、产品保修政策

保修政策 说明
七天免费退货、换货、保修 自购机之日起 7 日内（包含 7 日），若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。
十五天免费换货、保修 自购机之日起第 8 日至 15 日（包含 15 日）内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。
保内维修 在保修期内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以享受免费修理服务。

*已激活Windows系统或Office的主机，不支持 7 天无理由退货。由于Windows系统联网时自动激活（Windows 11 系统首次开机需要连接网络才可进入桌面，连接网络会导致Windows系统自动激活），请确认需求后再激活使用。定制机等特殊商品，不适用于 7 天无理由退换货。

6、下列场景不属于免费保退、保换、保修的场景

超过三包有效期的。

未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的。

非承担三包的修理者拆动造成损坏的。

无有效三包凭证及有效发货票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）。

擅自涂改三包凭证的。

三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的。

使用盗版软件造成损坏的。

使用过程中感染病毒造成损坏的。

无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。

 因不可抗力造成损坏的。

三、维修质量承诺

整机换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

保修范围内维修：

  • 主机部件更换：更换后主机延续原保修期，主机的保修期不足 30 天按照 30 天计算，更换的部件延续主机剩余保修期或 90 天质保（以时间较长的方式为准）；

  • 电池故障：进行电池更换，更换后延续原保修期，更换的电池延续原保修期或 90 天质保（以时间较长的方式为准）；

  • 主要部件或配件更换：更换后的主要部件三包有效期自更换之日起重新计算。

保外维修更换后的主机（除主要部件）、电池享有 90 天的有限保修期，主要部件及配件更换后重新计算保修期。

四、退换货及送修指引

退换货或送修前，请您核对如下内容是否准备齐全：

保修服务 主机、配件齐全 包装完整 发票（未涂改） 赠品（若有）
退货 √ √ √ √
换货 √ √ √
维修 √ √

送修前，请您提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失，华为会保护您的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。

送修时，产品须经过华为客户服务中心专业的检测。确认故障后，华为客户服务中心会确定相应的维修方案。对在免费保修期间的产品，在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。如采用更换方式，更换下来的坏件归华为所有；对于检测无故障产品，将原样退回。

因产品不符合保修条件需收取费用的，华为客户服务中心将向消费者收取维修费，并提供维修报告。

五、特别声明

上述各条款仅适用于在中国大陆地区（中国香港、澳门、台湾地区除外）销售的华为终端产品。

销售商向您做出的非华为保证的其它承诺，华为不承担任何责任。