智能门锁

智能门锁
一、前言

我们希望您对新设备感到满意。华为终端有限公司(以下称“华为”)根据中国消费者权益保护相关法律法规和华为的相关政策,制定了华为的产品售后服务政策,您可以根据本政策规定与条款退货、换货或维修,华为将为您提供相关服务。

1、保修产品

本服务政策仅应用于中国大陆地区官方渠道销售的智能门锁产品。华为授权第三方平台销售的产品,仅提供保内维修服务,退换货服务请联系经销商处理。

产品品类 具体产品
智能门锁 华为智能门锁
华为智能门锁Pro

2、术语约定

词条名称 说明
主机 全套功能性器件组合体。
易损耗材 功能性器件,如缺失则产品无法正常使用。
其他耗材 任意可替代,非功能性器件,如缺失不影响产品独立使用。
二、智能门锁产品保修服务

1、安装政策

华为提供首次免费上门安装服务,安装服务实行预约安装,消费者可以通过华为消费者服务热线(950800)、华为消费者业务官网、华为终端客户服务微信公众号、华为终端客户服务微信小程序、我的华为APP/服务APP等渠道或者平台进行预约上门安装服务,官方服务安全有保障。

2、产品保修期限

智能门锁产品及其附带的配件保修期限如下:

类别 子类别 保修期
主机 前面板、后面板,锁体、机械锁芯、机械钥匙 3 年
易损耗材 锂电池 1 年
其他耗材 干电池 15 天

3、支持的保修凭证

保修凭证 说明
纸质及电子
发票
产品保修起始日期以购机发票开具日为准,若保修有效期的最后一天为法定节假日时,以节假日的次日为有效期的最后一天。

* 消费者丢失发票和产品保修卡,且不能提供发票底联或者发票(底联)复印件等有效证据,则保修起始日期以主机机身 SN 号显示的出厂日期向后顺延 90 日计算。

4、产品保修政策

保修政策 说明
七天免费退货、换货、保修 自购机之日起 7 日内(包含 7 日),若产品的主机出现非人为损坏的性能故障,可以选择按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的产品,或者选择免费修理。
十五天免费换货、保修 自购机之日起第 8 日至 15 日(包含 15 日)内,若产品的主机出现非人为损坏的性能故障,可以选择更换同型号同规格的产品,或者选择免费修理。
保内维修 在保修期内,若产品的主机出现非人为损坏的性能故障,可以享受免费修理服务。

5、下列场景不属于免费保退、保换、保修的场景

超过三包有效期的;

未按产品使用说明的要求安装、使用、维护、保管而造成损坏的;

非承担三包修理者拆动造成损坏的;

无有效保修卡及有效发票的(能够证明该商品在三包有效期内的除外);

擅自涂改三包凭证的;

三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的;

产品铭牌、SN条码、防拆标签被撕掉或被损坏,模糊不清无法识别的;

因不可抗力(如火灾、地震、水灾等)造成损坏的;

退换货、送修途中由于运输、装卸所导致的损坏的;

意外因素或人为行为导致产品损坏的。

三、维修质量承诺

整机换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

保修范围内维修

  • 主机部件更换:如果发生部件更换,更换后主机延续原保修期,主机的保修期不足 30 天的按照 30 天计算,更换后的部件延续主机剩余保修期或 90 天质保(以时间较长的方式为准);
  • 电池故障:进行电池更换,更换的电池延续原保修期或 90 天质保(以时间较长的方式为准)。

保外维修更换后的部件享有 90 天的有限保修期。

四、退换货及送修指引

退换货或维修前,请您核对如下内容是否准备齐全:

保修服务 主机、配件齐全 包装完整 发票(未涂改) 赠品(若有)
退货
换货
维修

维修前,请您提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失,华为会保护您的个人隐私,但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。

维修时,产品须经过华为授权服务商专业的检测。确认故障后,华为授权服务商会确定相应的维修方案。对在免费保修期间的产品,在三包有效期内,消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。如采用更换方式,更换下来的坏件归华为所有;对于检测无故障产品,将不予维修。

因产品不符合保修条件需收取费用的,华为授权服务商将向消费者收取维修费,并提供维修报告。

五、特别声明

上述各条款仅适用于在中国大陆地区(中国香港、澳门、台湾地区除外)销售的华为终端产品。

销售商向您做出的非华为保证的其它承诺,华为不承担任何责任。

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