我们希望您对新设备感到满意。华为终端有限公司（以下称“华为”）根据中国消费者权益保护相关法律法规和华为的相关政策，制定了华为的产品售后服务政策，您可以根据本政策规定与条款退货、换货或维修，华为将为您提供相关服务。
1、保修产品
本服务政策仅应用于中国大陆地区官方渠道销售的智能门锁产品。华为授权第三方平台销售的产品，仅提供保内维修服务，退换货服务请联系经销商处理。
2、术语约定
| 词条名称 | 说明 |
| 主机 | 全套功能性器件组合体。 |
| 易损耗材 | 功能性器件，如缺失则产品无法正常使用。 |
| 其他耗材 | 任意可替代，非功能性器件，如缺失不影响产品独立使用。 |
1、安装政策
华为提供首次免费上门安装服务，安装服务实行预约安装，消费者可以通过华为消费者服务热线（950800）、华为消费者业务官网、华为终端客户服务微信公众号、华为终端客户服务微信小程序、我的华为APP/服务APP等渠道或者平台进行预约上门安装服务，官方服务安全有保障。
2、产品保修期限
智能门锁产品及其附带的配件保修期限如下：
| 类别 | 子类别 | 保修期 |
| 主机 | 前面板、后面板，锁体、机械锁芯、机械钥匙 | 3 年 |
| 易损耗材 | 锂电池 | 1 年 |
| 其他耗材 | 干电池 | 15 天 |
3、支持的保修凭证
| 保修凭证 | 说明 |
| 纸质及电子 发票 |
产品保修起始日期以购机发票开具日为准，若保修有效期的最后一天为法定节假日时，以节假日的次日为有效期的最后一天。 |
* 消费者丢失发票和产品保修卡，且不能提供发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据，则保修起始日期以主机机身 SN 号显示的出厂日期向后顺延 90 日计算。
4、产品保修政策
| 保修政策 | 说明 |
| 七天免费退货、换货、保修 | 自购机之日起 7 日内（包含 7 日），若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。 |
| 十五天免费换货、保修 | 自购机之日起第 8 日至 15 日（包含 15 日）内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。 |
| 保内维修 | 在保修期内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以享受免费修理服务。 |
5、下列场景不属于免费保退、保换、保修的场景
超过三包有效期的；
未按产品使用说明的要求安装、使用、维护、保管而造成损坏的；
非承担三包修理者拆动造成损坏的；
无有效保修卡及有效发票的(能够证明该商品在三包有效期内的除外)；
擅自涂改三包凭证的；
三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；
产品铭牌、SN条码、防拆标签被撕掉或被损坏，模糊不清无法识别的；
因不可抗力（如火灾、地震、水灾等）造成损坏的；
退换货、送修途中由于运输、装卸所导致的损坏的；
意外因素或人为行为导致产品损坏的。
整机换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
保修范围内维修
- 主机部件更换：如果发生部件更换，更换后主机延续原保修期，主机的保修期不足 30 天的按照 30 天计算，更换后的部件延续主机剩余保修期或 90 天质保（以时间较长的方式为准）；
- 电池故障：进行电池更换，更换的电池延续原保修期或 90 天质保（以时间较长的方式为准）。
保外维修更换后的部件享有 90 天的有限保修期。
退换货或维修前，请您核对如下内容是否准备齐全：
| 保修服务 | 主机、配件齐全 | 包装完整 | 发票（未涂改） | 赠品（若有） |
| 退货 | √ | √ | √ | √ |
| 换货 | √ | √ | √ | |
| 维修 | √ | √ |
维修前，请您提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失，华为会保护您的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。
维修时，产品须经过华为授权服务商专业的检测。确认故障后，华为授权服务商会确定相应的维修方案。对在免费保修期间的产品，在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。如采用更换方式，更换下来的坏件归华为所有；对于检测无故障产品，将不予维修。
因产品不符合保修条件需收取费用的，华为授权服务商将向消费者收取维修费，并提供维修报告。
上述各条款仅适用于在中国大陆地区（中国香港、澳门、台湾地区除外）销售的华为终端产品。
销售商向您做出的非华为保证的其它承诺，华为不承担任何责任。
