faq

Pro lepší zobrazení prosím použijte nejnovější verzi Internet Exploreru nebo jiný prohlížeč.

FAQ

1 Váš účet

Jaké jsou výhody vytvoření účtu?

Vytváření účtu vám může poskytnout mnoho výhod, mezi které patří:
Získávání propagačních poukazů pro předplatitele.
Příjem oznámení o nabídkách a akcích na produkty, které vás zajímají.
Sledování objednávek na Můj účet.
Odesílání žádostí o vrácení/výměně na Můj účet.
Zrušení zaplacené objednávky na Můj účet.

Jak se zaregistruji?

Nejjednodušší způsob je kliknout sem.

Alternativně:

• Přejděte na https://consumer.huawei.com/cz.
• Klikněte na tuto ikonu login imagena webu a klikněte na Přihlášení.
• Vyberte RegistrovatRegistrovat.

K dokončení registrace ID HUAWEI musíte zadat platnou e-mailovou adresu nebo telefonní číslo.

Co mám udělat, pokud jsem zapomněl heslo?

Kliknutím sem obnovíte své heslo.

Alternativně:

• Přejděte na https://consumer.huawei.com/cz.
• Klikněte na tuto ikonu login image na webu a klikněte na Přihlášení.
• Chcete-li resetovat heslo, zvolte Zapomněl/a jsem heslo?.

Jak mohu změnit své údaje HUAWEI ID?

Když se zaregistrujete pomocí své e-mailové adresy nebo telefonního čísla:

• Přihlaste se přejděte na Můj účet.
• Klikněte na Zobrazit mé osobní údaje > Profil > Upravit > Účet a zabezpečení > Změnit Úprava osobních údajů účtu, jako je vaše přezdívka nebo přihlášení:
• Přihlaste se a přejděte na Účet
• Klikněte na Zobrazit mé osobní údaje>Můj Profil>Upravit > Osobní informace

Musím si za účelem nákupu na webu Huawei vytvořit účet?

Ne. Na webových stránkách Huawei můžete nakupovat bez registrace účtu. Pokud tak učiníte, je nezbytné, aby byly přesně vyplněny kontaktní údaje. Tyto údaje používáme k tomu, abychom vám zasílali informace o vaší objednávce a kontaktovali vás ohledně veškerých záležitostí týkajících se vaší objednávky.

2 Objednávka a nákup

Mohu provést nákup prostřednictvím horké linky, živého chatu nebo e-mailem?

Ne. Přijímáme pouze objednávky provedené prostřednictvím webu nebo aplikace.

Kdy dostanu číslo objednávky?

Po odeslání objednávky dostanete číslo objednávky.

Jak zjistím, zda je položka na skladě?

Až bude položka na skladě, budou k dispozici tlačítka Přidat do košíku. Pokud položka nebude na skladě, uvidíte místo toho tlačítko Hlídat dostupnost. V takovém případě můžete kliknout na Hlídat dostupnost, abyste byli upozorněni e-mailem, až bude položka k dispozici. Upozorňujeme, že nemůžeme zaručit, jak dlouho bude zboží na skladě, a pokud bude zboží opět na skladě, budete se muset znovu přihlásit, abyste mohli znovu dostat upozornění.

Mohu zrušit svou objednávku?

Svůj nákup můžete zrušit před balením ve skladu Huawei. Můžete tak učinit prostřednictvím Můj účet po přihlášení.

Jak mohu sledovat svoji objednávku?

Při použití vašeho HUAWEI ID:

• Přihlaste se ke svému účtu a přejděte do části Mé objednávky.
• Vyberte pořadí, které chcete sledovat. Poté budete moci zobrazit stav této objednávky.

Při použití nákupu bez registrace:

• Pod touto ikonou klikněte na Sledovat objednávku login image na webových stránkách Huawei:
• Zadejte svou e-mailovou adresu, číslo objednávky a ověřovací kód;
• Poté můžete zobrazit stav své objednávky kliknutím na Stav objednávky.

Mohu po zaplacení upravit údaje o objednávce (příjemce, adresa atd.)?

Ano, po doručení můžete změnit svoji doručovací adresu. Nová adresa musí být ve stejné zemi doručení.

Mohu k zadané objednávce přidat další položku?

Ne. K zadané objednávce nemůžete přidat další položky. Budete muset zadat novou objednávku.

Jaké osobní údaje musím uvést při zadávání objednávky?

Při zadávání objednávky musíte zadat celé jméno, platnou adresu a kontaktní údaje příjemce.

3 Platba a financování

Jaké způsoby platby jsou k dispozici v obchodě Huawei Česko?

Aktuálně dostupné způsoby platby jsou:

Bankovní převod, kreditní/debetní karta: Visa, MasterCard, COD.

Mohu na HUAWEI Czech Store zaplatit za zboží na dobírku?

Ano, pokud je cena objednávky vyšší než 999 Kč a máte na HUAWEI Czech Store platný účet.

Má obchod Huawei maximální částku platby?

Limit platby je 100 000 Kč za objednávku (včetně DPH).

Mohu platbu rozdělit na několik částí, pokud objednávka překročí můj nákupní limit?

Za svou objednávku musíte provést úplnou platbu, v současné době nenabízíme platby ve splátkách.

Co mám udělat, pokud mi byla účtována nesprávná částka?

Pokud se domníváte, že vám byla za objednávku účtována nesprávná částka, obraťte se na Centrum zákaznického servisu HUAWEI a uveďte číslo objednávky a doklad o zaplacení.

Jak dlouho trvá vrácení platby? Co když neobdržím vrácené peníze?

Vaše vrácení peněz zpracujeme co nejdříve, nejpozději do 14 dnů po odstoupení od kupní smlouvy, nejdříve však před dodáním vráceného zboží zpět do našeho skladu (nebo než prokážete, že nám vrácené zboží již bylo odesláno). V takovém případě jsou náklady na vrácení zboží na straně kupujícího. Pokud neobdržíte vrácené peníze v této lhůtě, kontaktujte prosím naše Centrum zákaznického servisu HUAWEI.

Pokud chci zrušit svou objednávku po zaplacení, jak mohu získat peníze zpět?

Pokud zrušíte objednávku nebo vrátíte produkt do 14 dnů, budou peníze vráceny stejným způsobem platby kromě dobírky. V případě dobírky Vám peníze budou vráceny na Vámi zadaný účet prostřednictvím podání formální písemné žádosti.

Lze fakturační údaje změnit pro obchodní účely nebo z jiných důvodů?

Můžeme pro vás změnit informace na stávající faktuře. Je také možné změnit osobní faktury na obchodní faktury a naopak.

Chcete-li změnit fakturační údaje, musíte kontaktovat naše Centrum zákaznického servisu HUAWEI. Uveďte prosím číslo své objednávky a změny, které chcete na faktuře provést.

Lze vytvořit fakturu zvlášť pro každou položku v objednávce s více produkty?

Ve výchozím nastavení bude k jedné objednávce vystavena pouze jedna faktura. Systém neumožňuje oddělit faktury pro každou položku. Pokud potřebujete samostatnou fakturu pro každou položku, budete muset provést nákup samostatně.

4 DORUČENÍ

Kdy bude má objednávka odeslána?

Jestliže je zboží na skladě, obecně 1-2 pracovní dny od chvíle, co byla objednávka zadána. Budeme vás informovat, pokud některé položky nejsou dočasně na skladě nebo vyžadují více času na dodání.

Kolik činí doručovací poplatek?

Nic, doručení je zdarma.

Jaká doručovací společnost provádí služby pro zákazníky HUAWEI v České republice?

GLS.

Mohu změnit doručovací adresu své objednávky?

Ke změně dodací adresy můžete použít kolonku GLS “Doručení na vyžádání”. Nová dodací adresa musí být ve stejné zemi. Jestliže pro vás není možné změnit adresu dodání, kontaktujte, prosím, pro asistenci Centrum zákaznického servisu HUAWEI.

Objednal jsem si balíček s více produkty, ale neobdržel jsem všchny. Co mám dělat?

Kontaktujte, prosím, pro asistenci Centrum zákaznického servisu HUAWEI.

Co mám dělat, když se zboží během doručování poškodilo?

Pokud je zboží při převzetí poškozené, doporučujeme vám odmítnout doručení. Pokud poškození zjistíte po obdržení, kontaktujte, prosím, co nejdříve Centrum zákaznického servisu HUAWEI. Jako důkaz také doporučujeme poškození vyfotit.

Kam až může být moje zboží doručeno?

Pouze v rozsahu území České republiky.

Mohu si zboží vyzvednout v Centru zákaznického servisu HUAWEI?

Ne, v současnosti to není možné.

Musím platit náklady na dopravu při vrácení nebo výměně produktu?

Pokud produkt vrátíte do 14 dnů od obdržení objednávky v rámci ČR, je třeba zaplatit 100 Kč za poštovné. Pokud nepoužijete námi dodaný štítek pro vrácení, možná budete muset nést náklady na doručení, Aby se zajistilo plné vrácení peněz, vraťte též veškeré příslušenství balíčku. Pokud zapomenete zaslat zpět jakékoli příslušenství k produktu, budete jej muset vrátit na vlastní náklady. Podrobnější informace naleznete také v našich Obchodních podmínkách. Chcete-li produkt vyměnit, obraťte se na Centrum zákaznického servisu HUAWEI a potvrďte náklady na dopravu, pokud existují.

Doručujete během víkendu a prázdnin?

Ne, doručujeme pouze od pondělí do pátku.

Proč jsem svou objednávku obdržel v oddělených dodávkách?

Jedna objednávka s více položkami může být dodána samostatně z důvodu velikosti balení, počtu baterií, rozdílných dodavatelů atd.

Mohu naplánovat doručení balíčku na základě své dostupnosti?

Ano, doručení můžete naplánovat návštěvou služby On-Demand Delivery na webu společnosti GLS. Odkazujeme na specifická pravidla standardů a pravidel této služby GLS ODD.

Jak se dozvím, že zboží doručíte do mé oblasti?

Obvykle jsme vždy rádi, když můžeme objednávku odeslat na dodací adresu ve vaší objednávce. Avšak v důsledku určitých změn, jako je např. změna logistické sítě, pandemie COVID-19 či jiných apod.nemusíme vaši objednávku zaslat přímo na vaši adresu.

Pokud je moje položka způsobilá pro doručení do druhého dne, ale doručení selhalo, bude doručení přesunuto hned na následující den?

Ano.

Můj status objednávky zní „Doručeno“, ale nic jsem ještě neobdržel.

Prosíme, kontaktujte Centrum zákaznického servisu HUAWEI.

Jak poznám, kdy si mám vyzvednout své balíčky z místa vyzvednutí?

Jakmile bude vaše objednávka odeslána nebo dostupná k vyzvednutí, zašleme vám textovou zprávu, která bude obsahovat informace o místě vyzvednutí.

Jak mohu sledovat svůj balíček?

Můžete tak provést v sekci Moje objednávky. Jakmile vaše zásilka bude odeslána nebo připravená k vyzvednutí, zašleme vám zprávu, která bude zároveň obsahovat i adresu odběrového místa.

Co se stane, když si svk balíček nevyzvednu v daném čase?

Pokud si svůj balíček nevyzvednete (do jednoho týdne od prvního pokusu vám ho doručit), nebudeme již moci zpřístupnit produkt k dodání nebo vyzvednutí a budeme nuceni okamžitě zrušit příslušenou smlouvu. V takovém případě vám vrátíme peníze nebo tak učiní společnost, která vydala vaši debetní kartu, a přes kterou jsme od vás obdrželi peníze.

Co když dostanu jiný produkt, než který jsem si objednal?

Po obdržení balíčku zkontrolujte číslo nákladního listu/objednávky. Pokud balíček není ten, který jste si objednali, kontaktujte Centrum zákaznického servisu HUAWEI a požádejte o vrácení peněz nebo dodání vaší pravé objednávky.

Mohu zrušit objednávku, která je už na cestě v procesu doručování?

Ne. Můžete ji odmítnout až při předávce.

Můj balíček není v místě, kde jsem si ho měl vyzvednout. Co mám dělat?

Nestává se často, aby se balíček na poště ztratil. Zkontrolujte, prosím, zda je číslo nákladního listu správné. Pokud je jisté, že váš balíček byl ztracen poštou, obraťte se na Centrum zákaznického servisu HUAWEI o pomoc a my vynaložíme veškeré úsilí, abychom vás informovali o průběhu našeho vyšetřování a doručili náhradu nebo vrátili peníze.

Mohu též můj balíček vrátit na místě vyzvednutí?

Ne. Pokud tak chcete učinit, kontaktujte Centrum zákaznického servisu HUAWEI, aby vám s tímto úkonem pomohli.

Jsem na správném místě, kam mi měla být dodána zásilka, i jsem obdržel zprávu o doručení, ale nic tu stále není. Co mám dělat?

Zkontrolujte, prosím, zda je číslo nákladního listu správné. Pokud skutečně zásilka na místo nedorazila, obraťe se na Centrum zákaznického servisu HUAWEI o pomoc a my vynaložíme veškeré úsilí, abychom vás informovali, kde se stala chyba, a dodali vám vaši zásilku či vrátili peníze.

Jak se mnou budete komunikovat ohledně mé zásilky?

Po zaplacení, odeslání a ve chvíli doručení obdržíte e-mail. SMS vám pošleme poté, co zásilku odešleme.

Jak mi zaručíte, že má zásilka bude doručena v pořádku?

Jakmile bude vaše zásilka odeslána, zašleme vám e-mail, který bude obsahovat odhadované datum dodání a sledovací číslo. Tyto informace můžete také zobrazit ve stavu objednávky. Pokud nebudete k dispozici k přijetí balíčku v naplánovaném datu doručení, můžete doručení naplánovat jinak prostřednictvím služby On-Demand Delivery na portálu GLS. Pokud se s vámi nepůjde přes GLS spojit, váš balíček bude dočasně uložen v GLS skladu pro další doručení. Pokud se dodávka třikrát nezdaří, již nebudeme moci zpřístupnit produkt k dodání nebo vyzvednutí a budeme nuceni zrušit příslušnou smlouvu. V takovém případě vám nebo společnosti, která vám vydala debetní kartu, vrátíme veškeré peníze, které nám byly v rámci příslušné smlouvy zaplaceny.

5 Vrácení a zrušení

Jak dlouho trvá Období vrácení zboží bez důvodu (odstupné období)?

Máte-li zájem o vrácení produktu, máte 14 dní na to, abyste nás informovali. Obecně začíná dnem následujícím po vašem přijetí dodávky. Další podrobnosti najdete v Podmínky a pravidla prodeje.

Chci vrátit produkt během Období vrácení zboží bez důvodu, ale v té době jsem jej nemohl odeslat. Mohu jej stále vrátit?

Nebojte se, máte dalších 14 dní na to, abyste nám produkt (y) poslali zpět poté, co jste nás informovali o vašem přání vrátit produkt (y). Čtrnáctidenní lhůta začíná dnem poté, co odešlete přání vrátit produkt (y). Další podrobnosti naleznete v sekci Podmínky a pravidla prodeje.

Kdy mohu zrušit zaplacenou objednávku?

Svůj nákup můžete zrušit před balením ve skladu Huawei. Můžete tak učinit prostřednictvím Můj účet poté, co se přihlásíte.

Nedostal jsem návratový štítek, co mám dělat?

Kontaktujte Centrum zákaznického servisu HUAWEI. Štítek vám buď pošleme znovu, nebo pro vás vytvoříme nový štítek.

Mohu vrátit část své objednávky?

Ano. Některé z produktů vaší objednávky můžete vrátit a ostatní si ponechat. Avšak pokud jste si objednali balíček nebo jste k objednávce dostali dárek, balíček nebo dárky vrátíte. Další podrobnosti naleznete v kapitolách Zásady pro vrácení zboží nebo Podmínky a pravidla prodeje.

Mohu své výrobky vyměnit?

Pokud jsou vaše výrobky vadné, můžete si je nechat vyměnit. Vaše produkty lze vyměnit pouze za stejný typ produktů. Další podrobnosti naleznete v kapitolách Zásady pro vrácení zboží nebo Podmínky a pravidla prodeje.

Pokud od přijetí objednávky uplynulo méně než 14 dní a chcete své produkty nahradit jiným typem produktů, doporučujeme vám produkty vrátit, abyste získali peníze, a poté zadat novou objednávku produktů, které chcete.

Co se stane, pokud nevrátím celý produkt (např. nevrátíte příslušenství)?

Pokud nebudou některé části nebo položky produktu vráceny, můžeme odečíst odpovídající částku od vrácených peněz. Pokud chybějící zboží vrátíte později, musíte náklady na dopravu nést sami.

Jaké akce bych měl provést před zabalením produktu, který chci vrátit?

Pokud je produkt telefon, obnovte prosím tovární nastavení telefonu a zajistěte tak odstranění všech osobních údajů.

To lze provést v Nastavení > Resetovat > Resetovat telefon v telefonu.

1. Jaká je cena přepravného za vrácení zboží?
Žádost na vrácení je třeba odeslat do 14 dnů po obdržení zboží. Cena za vrácení zboží bez udání důvodu je 100 Kč. V případě, že se na výrobku vyskytne závada či porucha, která bude potvrzená Huawei, bude vrácení zboží zdarma.

2. Jaký druh přepravy mohu použít?
Je možné použít 2 způsoby pro přepravu zboží.
A. Můžete nám zavolat na Středisko zákaznických služeb Huawei (je možné použít i Chat nebo Email) a sjednat si svoz zboží. V tomto případě, pokud se bude jednat o vrácení bez udání důvodu, odečteme 100 Kč manipulační poplatek. Pokud se na vašem výrobku objevila závada, která se potvrdí při kontrole u Huawei, bude vrácení zboží zdarma.
B. Můžete si vybrat přepravní společnost dle vlastních preferencí a zaslat na uvedenou adresu:
DSV Solution s.r.o.
Logistická 105, Pavlov, PSČ: 273 51, Česká republika
Shop.cz@huawei.com
V takovém případě si přepravné hradíte sami a další manipulační poplatek nebude naúčtován.

6 Záruka

Co mám dělat, když jsem ztratil záruční list?

Stav naší komerční záruky zakládáme na čísle zařízení SN. V případě reklamace budete také moci použít jako základ pro záruku fakturu. Další podrobnosti najdete v části Záruční podmínky.

Jak je definována záruční doba?

Podrobnosti najdete v našich Záruční podmínky.

Jak najdu zákaznickou službu Huawei?

Kliknutím sem zobrazíte další informace o zákaznických službách Huawei, včetně kontaktních údajů a otevírací doby.

Jak zjistím stav opravy svých produktů?

Obraťte se na Zákaznický servis Huawei, kde obdržíte informace o stavu oprav vašich produktů.

Jak dlouho trvá oprava vadného produktu?

Uděláme maximum, abychom opravy dokončili do 14 dnů.

Existují nějaké náklady na záruční opravu, pokud je zařízení opraveno v záruční době?

Opravy prováděné na základě komerčních a zákonných záruk jsou zdarma. Další informace naleznete v kapitole Podmínky a pravidla prodeje a Záruční podmínky.

7 Komunita Huawei

Co je to komunita HUAWEI?

Komunita HUAWEI je oficiální fanklub HUAWEI. Zde můžete potkat fanoušky HUAWEI ze všech koutů světa. Sdílíme zkušenosti, šíříme naši jedinečnou myšlenku a vzájemně se zde různými způsoby propojujeme..

Co mohu od této komunity získat?

Můžete získat informace a novinky o HUAWEI, které vás zajímají, například nejnovější zprávy, exkluzivní přehledy nebo nábor beta.

Komunita také nabízí bohaté zábavné aktivity, které jsou fascinující i obohacující.

A také zde můžete potkat podobně smýšlející přátele. V komunitě potkáte fanoušky po celém světě, kteří jsou vášniví a vynalézaví jako vy.

Čím se tato komunita liší od ostatních fór souvisejících s HUAWEI?

Tato komunita je jediným oficiálním webem klubu fanoušků HUAWEI, což znamená, že můžete použít ID HUAWEI, ke kterému se již přihlásíte bez další registrace, komunikovat přímo s týmy HUAWEI a nechat zaznít své vlastní hlasy.

Jak mohu přispět do této komunity?

Členové komunity mohou sdílet fotografie, výukové programy a společně diskutovat o dalších zajímavých tématech, jako jsou hry, aplikace, dokonce i filmy a hudba. Jste více než vítáni, abyste se podělili o své názory na produkty a váš každodenní život. Správci a moderátoři pravidelně zaznamenávají skvělý uživatelský obsah, který je přesouván na domovskou stránku připnutý na začátek seznamu kategorií.

Existuje nějaké pravidlo, které musím dodržovat?

Ve skutečnosti ano. I když jsme diverzifikovaná komunita, stále je třeba dodržovat základní způsoby chování. Nejpodstatnější pravidla pro budování lepší komunity uvádíme zde.

Jaké výhody mohu od této komunity získat?

Jako člen komunity se můžete dozvědět novinky a triky týkající se všech druhů produktů; a máte šanci vyhrát super skvělé ceny účastí na různých komunitních aktivitách.

Kromě toho máme systém růstu uživatelů, který vám pomůže dosáhnout vyšších výkonů. Pro více informací o získání bodů a o hodnocení uživatelů klikněte sem.

Jak vytvořit nové vlákno?

Můžete buď kliknout na ikonu „+“ na domovské stránce, nebo přejít do konkrétní sekce a poté kliknout na stejnou ikonu. Poté, co přejdete na stránku úpravy vláken, vložte vše, co stránka vyžaduje, a klikněte na „Odeslat“. Ujistěte se, že zveřejňujete příspěvky ve správné kategorii, jinak nebude možné na vaši otázku rychle odpovědět. Máme pro vás také funkci Koncept, která slouží k uložení spisů pro pozdější úpravy. Každý uživatel může uložit až 5 konceptů a všechny koncepty najdete ve svém osobním uživatelském centru.

Co znamenají ty ikony ve spodní části vlákna?

Ikony jsou užitečné nástroje, které možná budete potřebovat: Komentovat, lajkovat, sbírat, sdílet a hlásit. Vaše sbíraná vlákna najdete v sekci Sbírka ve vašem osobním centru. Rovněž pokud uvidíte něco nevhodného, neváhejte kliknout na ikonu „Nahlásit“. Tým administrátorů dostane oznámení, aby to mohl vyřešit.

Jak mohu změnit své osobní nastavení?

Do svého osobního centra můžete přejít kliknutím na svého vlastního avatara v pravém horním rohu libovolné stránky. Na této stránce můžete změnit nastavení související s komunitou, ale jakékoli změny osobních údajů, jako je avatar, uživatelské jméno, telefonní číslo atd., budou přesměrovány na Můj HUAWEI profil , rozhraní datového centra pro všechna ID HUAWEI.

Proč mají někteří uživatelé na svém avataru malý odznak?

Malý odznak je identifikace pro uživatele, aby rozpoznali týmy správy komunity. Existuje několik druhů identit: administrátor, moderátor, oficiální účet atd. O pomoc, kterou v komunitě potřebujete, můžete požádat administrátora nebo moderátora.

Co jsou medaile a jak je mohu získat?

Medaile jsou odznaky cti v komunitě, které ukazují úspěchy člena. Medaile se zobrazí pod avatarem člena nebo v jeho osobním centru. Medaile můžete získat prováděním každodenních úkolů, jako je přihlašování, zveřejňování vláken, vlákna komentářů atd. Vaše osobní medailové centrum je přístupné ve vašem osobním centru, kde můžete vidět všechny názvy medailí a váš aktuální postup.

8 Platba předem

Jako registrovaný uživatel můžete provést platbu předem („záloha“) u určitých produktů a balíčků, než budou na skladě. Zálohu tvoří součást celkové kupní ceny. Po zaplacení konečné platby („zůstatek“) do doporučeného data splatnosti zpracujeme vaši objednávku, jakmile bude produkt k dispozici (u některých zálohových aktivit můžete při platbě zůstatku získat slevy).

(Informace o produktu, celková cena, částka zálohy, částka zůstatku, sleva na zůstatku – pokud existuje, odhadovaný harmonogram plateb, harmonogram plateb a odhadovaná doba odeslání podléhají popisu na stránce s podrobnostmi o produktu.)

Před obdržením platby zůstatku můžete buď vy nebo my vaši objednávku zrušit a jakákoli částka, kterou jste zaplatili jako zálohu, bude plně vrácena bez odpočtu.

Pokud zbývající zůstatek není uhrazen do data splatnosti, zrušíme vaši objednávku a veškerá částka, kterou jste zaplatili jako zálohu, bude plně vrácena bez odpočtu. Vezměte, prosím, na vědomí, že záloha nezaručuje dostupnost produktu k určitému datu. Pokud jste zaplatili zůstatek, ale vaše zásilka je zpožděna, budeme vás informovat a poté se můžete rozhodnout, zda objednávku zrušíte, nebo přijmete nové datum zásilky.