faq

Pro lepší zobrazení prosím použijte nejnovější verzi Internet Exploreru nebo jiný prohlížeč.

FAQ

1 Váš účet

Jaké jsou výhody vytvoření účtu?

Vytváření účtu vám může poskytnout mnoho výhod, mezi které patří:
Získávání propagačních poukazů pro předplatitele.
Příjem oznámení o nabídkách a akcích na produkty, které vás zajímají.
Sledování objednávek na Můj účet.
Odesílání žádostí o vrácení/výměně na Můj účet.
Zrušení zaplacené objednávky na Můj účet.

Jak se zaregistruji?

Nejjednodušší způsob je kliknout sem.

Alternativně:

• Přejděte na https://consumer.huawei.com/cz.
• Klikněte na tuto ikonu login imagena webu a klikněte na Přihlášení.
• Vyberte RegistrovatRegistrovat.

K dokončení registrace ID HUAWEI musíte zadat platnou e-mailovou adresu nebo telefonní číslo.

Co mám udělat, pokud jsem zapomněl heslo?

Kliknutím sem obnovíte své heslo.

Alternativně:

• Přejděte na https://consumer.huawei.com/cz.
• Klikněte na tuto ikonu login image na webu a klikněte na Přihlášení.
• Chcete-li resetovat heslo, zvolte Zapomněl/a jsem heslo?.

Jak mohu změnit své údaje HUAWEI ID?

Když se zaregistrujete pomocí své e-mailové adresy nebo telefonního čísla:

• Přihlaste se přejděte na Můj účet.
• Klikněte na Zobrazit mé osobní údaje > Profil > Upravit > Účet a zabezpečení > Změnit Úprava osobních údajů účtu, jako je vaše přezdívka nebo přihlášení:
• Přihlaste se a přejděte na Účet
• Klikněte na Zobrazit mé osobní údaje>Můj Profil>Upravit > Osobní informace

Musím si za účelem nákupu na webu Huawei vytvořit účet?

Ne. Na webových stránkách Huawei můžete nakupovat bez registrace účtu. Pokud tak učiníte, je nezbytné, aby byly přesně vyplněny kontaktní údaje. Tyto údaje používáme k tomu, abychom vám zasílali informace o vaší objednávce a kontaktovali vás ohledně veškerých záležitostí týkajících se vaší objednávky.

2 Objednávka a nákup

Mohu provést nákup prostřednictvím horké linky, živého chatu nebo e-mailem?

Ne. Přijímáme pouze objednávky provedené prostřednictvím webu nebo aplikace.

Kdy dostanu číslo objednávky?

Po odeslání objednávky dostanete číslo objednávky.

Jak zjistím, zda je položka na skladě?

Až bude položka na skladě, budou k dispozici tlačítka Přidat do košíku. Pokud položka nebude na skladě, uvidíte místo toho tlačítko Hlídat dostupnost. V takovém případě můžete kliknout na Hlídat dostupnost, abyste byli upozorněni e-mailem, až bude položka k dispozici. Upozorňujeme, že nemůžeme zaručit, jak dlouho bude zboží na skladě, a pokud bude zboží opět na skladě, budete se muset znovu přihlásit, abyste mohli znovu dostat upozornění.

Mohu zrušit svou objednávku?

Svůj nákup můžete zrušit před balením ve skladu Huawei. Můžete tak učinit prostřednictvím Můj účet po přihlášení.

Jak mohu sledovat svoji objednávku?

Při použití vašeho HUAWEI ID:

• Přihlaste se ke svému účtu a přejděte do části Mé objednávky.
• Vyberte pořadí, které chcete sledovat. Poté budete moci zobrazit stav této objednávky.

Při použití nákupu bez registrace:

• Pod touto ikonou klikněte na Sledovat objednávku login image na webových stránkách Huawei:
• Zadejte svou e-mailovou adresu, číslo objednávky a ověřovací kód;
• Poté můžete zobrazit stav své objednávky kliknutím na Stav objednávky.

Mohu po zaplacení upravit údaje o objednávce (příjemce, adresa atd.)?

Ano, po doručení můžete změnit svoji doručovací adresu. Nová adresa musí být ve stejné zemi doručení.

Mohu k zadané objednávce přidat další položku?

Ne. K zadané objednávce nemůžete přidat další položky. Budete muset zadat novou objednávku.

Jaké osobní údaje musím uvést při zadávání objednávky?

Při zadávání objednávky musíte zadat celé jméno, platnou adresu a kontaktní údaje příjemce.

3 Platba a financování

Jaké způsoby platby jsou k dispozici v obchodě Huawei Česko?

Aktuálně dostupné způsoby platby jsou:

Bankovní převod, kreditní/debetní karta: Visa, MasterCard, COD.

Mohu na HUAWEI Czech Store zaplatit za zboží na dobírku?

Ano, pokud je cena objednávky vyšší než 999 Kč a máte na HUAWEI Czech Store platný účet.

Má obchod Huawei maximální částku platby?

Limit platby je 100 000 Kč za objednávku (včetně DPH).

Mohu platbu rozdělit na několik částí, pokud objednávka překročí můj nákupní limit?

Za svou objednávku musíte provést úplnou platbu, v současné době nenabízíme platby ve splátkách.

Co mám udělat, pokud mi byla účtována nesprávná částka?

Pokud se domníváte, že vám byla za objednávku účtována nesprávná částka, obraťte se na Centrum zákaznického servisu Huawei a uveďte číslo objednávky a doklad o zaplacení.

Jak dlouho trvá vrácení platby? Co když neobdržím vrácené peníze?

Vaše vrácení peněz zpracujeme co nejdříve, nejpozději do 14 dnů po odstoupení od kupní smlouvy, nejdříve však před dodáním vráceného zboží zpět do našeho skladu (nebo než prokážete, že nám vrácené zboží již bylo odesláno). V takovém případě jsou náklady na vrácení zboží na straně kupujícího. Pokud neobdržíte vrácené peníze v této lhůtě, kontaktujte prosím naše Centrum zákaznického servisu Huawei.

Pokud chci zrušit svou objednávku po zaplacení, jak mohu získat peníze zpět?

Pokud zrušíte objednávku nebo vrátíte produkt do 14 dnů, budou peníze vráceny stejným způsobem platby kromě dobírky. V případě dobírky Vám peníze budou vráceny na Vámi zadaný účet prostřednictvím podání formální písemné žádosti.

Lze fakturační údaje změnit pro obchodní účely nebo z jiných důvodů?

Můžeme pro vás změnit informace na stávající faktuře. Je také možné změnit osobní faktury na obchodní faktury a naopak.

Chcete-li změnit fakturační údaje, musíte kontaktovat naše Centrum zákaznického servisu Huawei. Uveďte prosím číslo své objednávky a změny, které chcete na faktuře provést.

Lze vytvořit fakturu zvlášť pro každou položku v objednávce s více produkty?

Ve výchozím nastavení bude k jedné objednávce vystavena pouze jedna faktura. Systém neumožňuje oddělit faktury pro každou položku. Pokud potřebujete samostatnou fakturu pro každou položku, budete muset provést nákup samostatně.

4 Přeprava

Kdy bude moje objednávka odeslána?

Pokud jsou položky na skladě, obvykle 1–2 pracovní dny po zadání objednávky. Budeme vás informovat, pokud některé položky nebudou dočasně na skladě nebo budou vyžadovat více času na doručení.

Jaký je poplatek za dopravu?

U objednávek nad 999 Kč a více je doručení zdarma. Poplatek za doručení bude zobrazen na platební stránce a v e-mailu s potvrzením objednávky.

Která doručovací společnost poskytuje služby spotřebitelům Huawei v České republice?

Společnost DHL/PPL: Pokud balíček váží méně než 31,5 kg, doporučujeme Vám využít službu PPL. Jestliže je balíček těžší než daná míra, využijte DHL.

Mohu u své objednávky změnit dodací adresu?

Ke změně dodací adresy můžete použít DHL „Doručení na vyžádání“.V případě PPL tak může být učiněno vložením odkazu nové adresy do textové zprávy nebo přímým telefonátem řidiči. Nová dodací adresa musí být ve stejné zemi doručení. Pokud nemůžete změnit dodací adresu, můžete požádat o pomoc Centrum zákaznického servisu Huawei.

Zadal jsem objednávku balíčků produktů, ale neobdržel jsem všechny položky. Co mám dělat?

Pokud je váš balíček při obdržení neúplný, obraťte se na Centrum zákaznického servisu Huawei o pomoc co nejdříve.

Co mám dělat, pokud je moje zboží během přepravy poškozeno?

Pokud je vaše položka při převzetí poškozena, můžete dodávku odmítnout. Pokud zjistíte poškození po obdržení, kontaktujte co nejdříve Zákaznický servis Huawei. Doporučujeme také pořídit fotografii poškození jako důkaz.

Kam lze doručit moji objednávku?

Všechny objednávky lze doručovat pouze v České republice.

Mohu si vyzvednout objednávku v Zákaznickém servisním centru Huawei?

Ne, online objednávka není v současné době podporována k vyzvednutí v servisním centru.

Musím platit náklady na dopravu při vrácení nebo výměně produktu?

Pokud vracíte/vyměňujete svůj produkt do 14 dnů po obdržení objednávky z adres v České republice, můžete od nás získat předplacený štítek pro vrácení. Pokud nepoužíváte námi dodaný štítek pro vrácení, možná budete muset nést náklady na doručení. Abychom zajistili, že dostanete plnou náhradu, vraťte také veškeré příslušenství. Pokud zapomenete zaslat zpět jakékoli příslušenství produktu, budete jej muset vrátit na své vlastní náklady. Podrobnější informace najdete také v našich Podmínky a pravidla prodeje.

Doručujete o víkendech a svátcích?

Ne, doručení bude plněno pouze od pondělí do pátku

Proč jsem obdržel svou objednávku v samostatných dodávkách?

Zboží bude dodáno společně v rámci jedné objednávky.

Mohu naplánovat doručení na základě své dostupnosti pro přijetí balíčku?

Ano, dodávku můžete naplánovat návštěvou služby Služby doručení DHL na vyžádání. Specifická pravidla najdete v normách a požadavcích na služby ODD společnosti DHL. V případě PPL tak může být učiněno vložením odkazu nové adresy do textové zprávy nebo přímým telefonátem řidiči.

Jak mohu vědět, zda lze položku doručit do mé oblasti?

Za normálních okolností vám objednávku rádi zašleme na dodací adresu uvedenou v objednávce. Vaši objednávku však nemusíme odeslat na vaši adresu kvůli změně logistické sítě, COVID-19 a vlastnostem produktu ve vaší objednávce.

Pokud je moje položka způsobilá pro službu doručení následující pracovní den, ale doručení se nezdařilo, bude doručení další den zopakováno?

Ano. Pokud se doručení nezdařilo, doručovací společnost kontaktuje spotřebitele ohledně nového plánu doručení.

Proč můj stav objednávky říká ‚Doručeno‘, ale neobdržel jsem svou položku ?

Požádejte o pomoc Centrum zákaznického servisu Huawei.

Jak zjistím, kdy vyzvednout své balíčky z místa vyzvednutí?

Jakmile bude vaše objednávka odeslána nebo k vyzvednutí, pošleme vám e-mail, který bude obsahovat informace o místě vyzvednutí.

Jak mohu sledovat balíček směřující do místa vyzvednutí?

Svůj balíček můžete sledovat v části Mé objednávky. Jakmile bude vaše objednávka doručena nebo k vyzvednutí, pošleme vám e-mail, který bude obsahovat informace o místě vyzvednutí.

Jak vyzvednu balíček v místě vyzvednutí?

Jakmile bude vaše objednávka doručena nebo k vyzvednutí, pošleme vám e-mail. To bude zahrnovat odpovídající kód pin a informace o prodejně vyzvednutí. Pro vyzvednutí zásilky na místě vyzvednutí si prosím přineste svůj občanský průkaz.

Co se stane, když si nepřevezmu své balíčky v daném čase?

Pokud nevyzvednete (do jednoho týdne od prvního pokusu o doručení Produktu) váš balíček, nemůžeme již Produkt zpřístupnit k dodání nebo vyzvednutí a okamžitě zrušíme příslušnou Smlouvu, přičemž vrátíme vám či vydávající společnosti vaší kreditní debetní karty veškeré peníze, které nám již byly vyplaceny na základě příslušné smlouvy.

Na místě vyzvednutí jsem obdržel špatnou položku, co mám dělat?

Až obdržíte balíček, potvrďte prosím číslo nákladního listu. Pokud balíček neodpovídá vaší objednávce, obraťte se na Centrum zákaznického servisu Huawei a požádejte o vrácení peněz nebo náhradní doručení.

Mohu zrušit objednávku, která má být doručena v místě vyzvednutí?

Ne, doporučuje se odmítnout podepsat doklad o doručení nebo vyzvednout balíček v místě vyzvednutí.

Můj balíček není ve vybraném místě vyzvednutí, co mám dělat?

Stává se velmi vzácně, že by se ztratil balíček na poště. Ověřte, zda je číslo nákladního listu správné. Pokud je jisté, že vaše zásilka byla na poště ztracena, obraťte se prosím na Centrum zákaznického servisu Huawei o pomoc a my vyvineme veškeré úsilí, abychom vás průběžně informovali o průběhu našeho vyšetřování a doručili náhradní zboží nebo vrácené peníze.

Mohu svůj balíček také vrátit v místě vyzvednutí?

Ano.

Jsem na správném místě vyzvednutí a obdržel jsem e-mail s datem příjezdu, ale není zde pro mě nic k vyzvednutí. Co mám dělat?

Ověřte, zda je číslo nákladního listu správné. Pokud jste si jistí, že pro vás není nic k vyzvednutí, kontaktujte Centrum zákaznického servisu Huawei a požádejte o pomoc a my vyvineme veškeré úsilí, abychom vás průběžně informovali o průběhu našeho vyšetřování a doručili náhradní zboží nebo vrácené peníze.

Jakou komunikaci obdržím ohledně své objednávky?

E-maily budou zasílány po zaplacení, odeslání a doručení.

Jak zajistíte, aby byla moje položka doručena bezpečně?

Jakmile budou vaše položky odeslány, pošleme vám e-mail s oznámením o zásilce, který obsahuje předpokládané datum dodání a sledovací číslo. Tyto informace můžete zobrazit také v části Stav objednávky. Pokud nebudete k dispozici pro převzetí zásilky v plánovaném termínu dodání, v případě společnosti DHL, můžete si doručení naplánovat návštěvou služby Služba doručení na vyžádání DHL. Pokud vás společnost DHL nebude moci kontaktovat, bude váš balíček dočasně uložen na webu DHL pro další doručení. Pokud se doručení třikrát nezdaří, nemůžeme již Produkt zpřístupnit k dodání nebo vyzvednutí a okamžitě zrušíme příslušnou Smlouvu, přičemž vám či vydávající společnosti vaší kreditní debetní karty vrátíme veškeré peníze, které nám již byly vyplaceny na základě příslušné smlouvy; v případě společnosti PPL můžete změnit čas doručení na jejich webových stránkách nebo kontaktováním zákaznického servisu (webové stránky PPL jsou obsaženy v textu poslaném PPL).

5 Vrácení a zrušení

Jak dlouho trvá Období vrácení zboží bez důvodu (odstupné období)?

Máte-li zájem o vrácení produktu, máte 14 dní na to, abyste nás informovali. Obecně začíná dnem následujícím po vašem přijetí dodávky. Další podrobnosti najdete v Podmínky a pravidla prodeje.

Chci vrátit produkt během Období vrácení zboží bez důvodu, ale v té době jsem jej nemohl odeslat. Mohu jej stále vrátit?

Nebojte se, máte dalších 14 dní na to, abyste nám produkt (y) poslali zpět poté, co jste nás informovali o vašem přání vrátit produkt (y). Čtrnáctidenní lhůta začíná dnem poté, co odešlete přání vrátit produkt (y). Další podrobnosti naleznete v sekci Podmínky a pravidla prodeje.

Kdy mohu zrušit zaplacenou objednávku?

Svůj nákup můžete zrušit před balením ve skladu Huawei. Můžete tak učinit prostřednictvím Můj účet poté, co se přihlásíte.

Nedostal jsem návratový štítek, co mám dělat?

Kontaktujte Centrum zákaznického servisu Huawei. Štítek vám buď pošleme znovu, nebo pro vás vytvoříme nový štítek.

Mohu vrátit část své objednávky?

Ano. Některé z produktů vaší objednávky můžete vrátit a ostatní si ponechat. Avšak pokud jste si objednali balíček nebo jste k objednávce dostali dárek, balíček nebo dárky vrátíte. Další podrobnosti naleznete v kapitolách Zásady pro vrácení zboží nebo Podmínky a pravidla prodeje.

Mohu své výrobky vyměnit?

Pokud jsou vaše výrobky vadné, můžete si je nechat vyměnit. Vaše produkty lze vyměnit pouze za stejný typ produktů. Další podrobnosti naleznete v kapitolách Zásady pro vrácení zboží nebo Podmínky a pravidla prodeje.

Pokud od přijetí objednávky uplynulo méně než 14 dní a chcete své produkty nahradit jiným typem produktů, doporučujeme vám produkty vrátit, abyste získali peníze, a poté zadat novou objednávku produktů, které chcete.

Co se stane, pokud nevrátím celý produkt (např. nevrátíte příslušenství)?

Pokud nebudou některé části nebo položky produktu vráceny, můžeme odečíst odpovídající částku od vrácených peněz. Pokud chybějící zboží vrátíte později, musíte náklady na dopravu nést sami.

Jaké akce bych měl provést před zabalením produktu, který chci vrátit?

Pokud je produkt telefon, obnovte prosím tovární nastavení telefonu a zajistěte tak odstranění všech osobních údajů.

To lze provést v Nastavení > Resetovat > Resetovat telefon v telefonu.

6 Záruka

Co mám dělat, když jsem ztratil záruční list?

Stav naší komerční záruky zakládáme na čísle zařízení SN. V případě reklamace budete také moci použít jako základ pro záruku fakturu. Další podrobnosti najdete v části Záruční podmínky.

Jak je definována záruční doba?

Podrobnosti najdete v našich Záruční podmínky.

Jak najdu zákaznickou službu Huawei?

Kliknutím sem zobrazíte další informace o zákaznických službách Huawei, včetně kontaktních údajů a otevírací doby.

Jak zjistím stav opravy svých produktů?

Obraťte se na Zákaznický servis Huawei, kde obdržíte informace o stavu oprav vašich produktů.

Jak dlouho trvá oprava vadného produktu?

Uděláme maximum, abychom opravy dokončili do 14 dnů.

Existují nějaké náklady na záruční opravu, pokud je zařízení opraveno v záruční době?

Opravy prováděné na základě komerčních a zákonných záruk jsou zdarma. Další informace naleznete v kapitole Podmínky a pravidla prodeje a Záruční podmínky.

7 Komunita Huawei

Co je to komunita HUAWEI?

Komunita HUAWEI je oficiální fanklub HUAWEI. Zde můžete potkat fanoušky HUAWEI ze všech koutů světa. Sdílíme zkušenosti, šíříme naši jedinečnou myšlenku a vzájemně se zde různými způsoby propojujeme..

Co mohu od této komunity získat?

Můžete získat informace a novinky o HUAWEI, které vás zajímají, například nejnovější zprávy, exkluzivní přehledy nebo nábor beta.

Komunita také nabízí bohaté zábavné aktivity, které jsou fascinující i obohacující.

A také zde můžete potkat podobně smýšlející přátele. V komunitě potkáte fanoušky po celém světě, kteří jsou vášniví a vynalézaví jako vy.

Čím se tato komunita liší od ostatních fór souvisejících s HUAWEI?

Tato komunita je jediným oficiálním webem klubu fanoušků HUAWEI, což znamená, že můžete použít ID HUAWEI, ke kterému se již přihlásíte bez další registrace, komunikovat přímo s týmy HUAWEI a nechat zaznít své vlastní hlasy.

Jak mohu přispět do této komunity?

Členové komunity mohou sdílet fotografie, výukové programy a společně diskutovat o dalších zajímavých tématech, jako jsou hry, aplikace, dokonce i filmy a hudba. Jste více než vítáni, abyste se podělili o své názory na produkty a váš každodenní život. Správci a moderátoři pravidelně zaznamenávají skvělý uživatelský obsah, který je přesouván na domovskou stránku připnutý na začátek seznamu kategorií.

Existuje nějaké pravidlo, které musím dodržovat?

Ve skutečnosti ano. I když jsme diverzifikovaná komunita, stále je třeba dodržovat základní způsoby chování. Nejpodstatnější pravidla pro budování lepší komunity uvádíme zde.

Jaké výhody mohu od této komunity získat?

Jako člen komunity se můžete dozvědět novinky a triky týkající se všech druhů produktů; a máte šanci vyhrát super skvělé ceny účastí na různých komunitních aktivitách.

Kromě toho máme systém růstu uživatelů, který vám pomůže dosáhnout vyšších výkonů. Pro více informací o získání bodů a o hodnocení uživatelů klikněte sem.

Jak vytvořit nové vlákno?

Můžete buď kliknout na ikonu „+“ na domovské stránce, nebo přejít do konkrétní sekce a poté kliknout na stejnou ikonu. Poté, co přejdete na stránku úpravy vláken, vložte vše, co stránka vyžaduje, a klikněte na „Odeslat“. Ujistěte se, že zveřejňujete příspěvky ve správné kategorii, jinak nebude možné na vaši otázku rychle odpovědět. Máme pro vás také funkci Koncept, která slouží k uložení spisů pro pozdější úpravy. Každý uživatel může uložit až 5 konceptů a všechny koncepty najdete ve svém osobním uživatelském centru.

Co znamenají ty ikony ve spodní části vlákna?

Ikony jsou užitečné nástroje, které možná budete potřebovat: Komentovat, lajkovat, sbírat, sdílet a hlásit. Vaše sbíraná vlákna najdete v sekci Sbírka ve vašem osobním centru. Rovněž pokud uvidíte něco nevhodného, neváhejte kliknout na ikonu „Nahlásit“. Tým administrátorů dostane oznámení, aby to mohl vyřešit.

Jak mohu změnit své osobní nastavení?

Do svého osobního centra můžete přejít kliknutím na svého vlastního avatara v pravém horním rohu libovolné stránky. Na této stránce můžete změnit nastavení související s komunitou, ale jakékoli změny osobních údajů, jako je avatar, uživatelské jméno, telefonní číslo atd., budou přesměrovány na Můj HUAWEI profil , rozhraní datového centra pro všechna ID HUAWEI.

Proč mají někteří uživatelé na svém avataru malý odznak?

Malý odznak je identifikace pro uživatele, aby rozpoznali týmy správy komunity. Existuje několik druhů identit: administrátor, moderátor, oficiální účet atd. O pomoc, kterou v komunitě potřebujete, můžete požádat administrátora nebo moderátora.

Co jsou medaile a jak je mohu získat?

Medaile jsou odznaky cti v komunitě, které ukazují úspěchy člena. Medaile se zobrazí pod avatarem člena nebo v jeho osobním centru. Medaile můžete získat prováděním každodenních úkolů, jako je přihlašování, zveřejňování vláken, vlákna komentářů atd. Vaše osobní medailové centrum je přístupné ve vašem osobním centru, kde můžete vidět všechny názvy medailí a váš aktuální postup.

Nastavení souboru cookie