Mida teha, kui mul on raskusi platvormi HUAWEIAppGallery sisselogimisel või HUAWEIAppGallery ei saa internetiühendust luua?

Kui platvormi HUAWEIAppGallery ei saa avada või see sulgub ootamatult, vt jaotist „Mida teha, kui HUAWEI AppGallery sulgub ootamatult minu telefonis/tahvelarvutis või seda ei saa avada?“.

Kui kasutaja logib oma HUAWEIAppGallery kontole sisse, kuvatakse teade, et võrk toimib ebatavaliselt, või kasutaja näeb HUAWEIAppGallery avakuval teadet, et AppGallery ei saa Interneti või serveriga ühendust.

1. Võrgukeskkond võib olla ebatavaline. Looge ühendus teist tüüpi võrguga ja proovige uuesti. Näiteks kui kasutate mobiilivõrku, lülitage ümber Wi-Fi-le. Kui te ei saa mobiilivõrgu või Wi-Fi kaudu oma kontole sisse logida või internetiühendust luua, võib teie praegune võrgupääs olla ebastabiilne. Oodake natuke ja proovige uuesti.
2. Kustutage HUAWEIAppGallery andmed ja tühjendage vahemälu ning avage rakendus uuesti. Andmeid kustutada ja vahemälu tühjendada saab kohas Sätted > Rakendused / Rakendused ja teavitused > Rakendused > AppGallery > Mälu > Tühjenda vahemälu / Puhasta andmed.
3. Võib juhtuda, et teie HUAWEI ID parooli turvalisus sattus ohtu. Sellisel juhul ei saa te sisse logida ega internetiühendust luua. Muutke oma parooli ja proovige uuesti.
4. Optimeerija võis AppGallery loa internetti pääseda tagasi võtta. Avage järgmine tee ja kontrollige, kas platvormile AppGallery on internetiühenduse luba antud.
   • Optimeerija > Andmekasutus > Võrgupääs
   • Sätted > Rakendused > Rakendused > AppGallery > Andmekasutus > Võrgupääs

   

5. Võib juhtuda, et kasutusel ei ole HMS Core’i (Huawei Mobile Services) uusim versioon. Värskendage see uusimale versioonile (selleks avage Sätted, puudutage oma HUAWEI ID-d, et avada Kontokeskus ja valige Sätted > Värskenduste otsimine), tühjendage selle vahemälu (kohas Sätted > Rakendused / Rakendused ja teavitused > Rakendused > HMS Core > Mälu > Tühjenda vahemälu / Puhasta andmed) ning proovige uuesti.
6. Kontrollige, kas Automaatne seadistamine on lubatud suvandi Kuupäev ja kellaaeg jaoks kohas Sätted > Süsteem ja värskendused > Kuupäev ja kellaaeg > Automaatne seadistamine. Lubage see ja avage HUAWEIAppGallery uuesti.

   

7. Kui viisid 1–6 ebaõnnestuvad, võtke ühendust oma piirkonna Huawei klienditeenindusega või avage Mina > Probleemid ja soovitused ning esitage abi saamiseks järgmine teave:
   • HUAWEI ID
   • Seerianumber/SN (selle kontrollimiseks valige *#06#)
   • Probleemi ilmnemise aeg
   • Probleemi kirjeldus
   • Kontaktandmed
   • HUAWEIAppGallery kliendilogi (avage Mina > Probleemid ja soovitused, valige märkeruut suvandi Jagage süsteemilogisid, et aidata meid probleemi diagnoosimisel kõrval, sisestage oma teave ja puudutage logi üleslaadimiseks nuppu Esita.)
   

   Logide üleslaadimise üksikasju vt jaotisest „Kuidas platvormil HUAWEI AppGallery logisid üles laadida?“.