Privacy Policy

Para una mejor experiencia de usuario, utilice la última versión de Internet Explorer o cambie a otro navegador.

Resultados más populares

    Resultados sugeridos

      Introducir más teclas de búsqueda

      Más buscados

        Populares

          Aviso de privacidad

          Última actualización: 7 de Abril de 2020

          Este sitio web es gestionado por Huawei Technologies España, S.L., una empresa constituida de acuerdo con las leyes de España, con domicilio legal en Calle Isabel Colbrand 22, 28050, Madrid (en adelante, “Huawei”, “nosotros”, “nos”, “nuestro/s” o “nuestra/s”).

          Comprendemos la importancia de su privacidad. Tómese tiempo para leer detenidamente este aviso de privacidad para comprender cómo utilizaremos sus datos personales.

          Este sitio web no está pensado para el uso por parte de menores de 14 años. Si usted tiene menos de 14 años, deberá solicitar a su tutor que lo autorice a utilizar este sitio web y que acepte las condiciones correspondientes.

          Esta declaración describe, de acuerdo con las normas de protección de datos españolas y europeas, lo siguiente:

          1. Qué datos recopilaremos

          2. Cómo utilizaremos sus datos

          3. Cómo compartiremos sus datos

          4. Durante cuánto tiempo almacenaremos sus datos

          5. Sus derechos y opciones

          6. Actualizaciones de este aviso

          1. Qué datos recopilaremos

          Es posible que recopilemos y procesemos los siguientes datos personales sobre usted, según el tipo de servicio que utilice de este sitio web:

          (1) Información de la cuenta del ID de Huawei: Cuando inicia sesión con su ID de Huawei, el nombre de usuario, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y la foto de perfil registrados en dicha cuenta de ID Huawei se comparten con nosotros desde, Aspiegel Limited, empresa del grupo Huawei responsable del tratamiento de dichos datos.

          (2) Datos de contacto: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal, con la finalidad de ponernos en contacto con usted y, según sea necesario, la información necesaria para coordinar la entrega / recogida del dispositivo.

          (3) Información del pedido: nombre, correo electrónico, número de teléfono, producto(s) solicitado (s), dirección de envío y dirección de facturación. Para procesar su pedido, generaremos un número de pedido y un número de envío, y la empresa de mensajería generará un número de seguimiento.

          (4) Información de pago: como el nombre del titular de la tarjeta, el número de tarjeta, la fecha de vencimiento, el código de verificación SMS y el código CVV. No retendremos información de pago confidencial, como el código CVV. Para procesar su pago, generaremos un número de pago.

          (5) Comentarios sobre el producto: reseñas de productos, calificaciones, comentarios, preguntas y sugerencias que usted publique en nuestras páginas de productos.

          (6) Detalles del dispositivo: modelo de dispositivo, detalles de daños / fallos, fecha de activación, número de IMEI, número de serie, justificante de compra y dirección IP.

          (7) Información de atención al cliente: sus datos de contacto y un registro de sus consultas al servicio de atención al cliente de Huawei por correo electrónico, chat en vivo, formulario web, aplicación HiCare, línea de atención al cliente o mensaje directo de redes sociales.

          (8) Participación en la comunidad: publicaciones, comentarios, valoraciones con un “me gusta”, contenido compartido, mensajes privados y votos en el foro de nuestra Comunidad Huawei.

          (9) Participación en concursos y sorteos a través de nuestras redes sociales o mediante la suscripción a la newsletter: email o datos de contactos del suscriptor.

          2. Cómo utilizaremos sus datos

          Llevamos a cabo el tratamiento de sus datos para proporcionarle los servicios solicitados y cumplir nuestras obligaciones contractuales ante usted, por ello el tratamiento de los datos con las finalidades descritas a continuación se basa en el cumplimiento contractual. Salvo disposición en contrario en esta declaración, usted no podrá disfrutar del servicio o de los servicios correspondientes si no acepta la recopilación y el tratamiento de sus datos personales en relación a estos servicios.

          (1) Inicio de sesión en ID de Huawei: si usted opta por iniciar sesión con su ID de Huawei, tratamos la información de la cuenta del ID de Huawei para proporcionarle los servicios en los que ha iniciado sesión. Si no desea iniciar sesión con su ID de Huawei, puede seguir utilizando el sitio web y comprando productos utilizando el check-out de invitado.

          (2) Compras en línea y entrega: tratamos la información de su pedido y la información del pago para procesar su pedido, proporcionarle la factura, entregarle los productos y llevar a cabolas devoluciones. No retendremos información de pago confidencial, como el código CVV.

          (3) Notificarme: recopilamos su correo electrónico para notificarle cuando haya stock de un producto solicitado y cuando esté disponible para su compra.

          (4) Proporcionar reparaciones en garantía: para comprobar si su dispositivo se encuentra bajo el periodo de garantía legal y reparar dispositivos en garantía, tratamos información sobre las características de su dispositivo y la información proporcionada a través del servicio de atención al cliente. Puede consultar el aviso de privacidad correspondiente a los servicios de reparación de Huawei aquí.

          (5) Hacer una reserva y un seguimiento de las reparaciones: tratamos los datos de su cuenta de ID de Huawei, los datos de contacto, los detalles del dispositivo y la información de atención al cliente para que usted pueda reservar y hacer un seguimiento de las reparaciones en línea o a través de nuestros servicios de atención al cliente, y recopilar y entregar dispositivos desde su domicilio o el punto de recogida seleccionado.

          En función y con base en el interés legítimo de Huawei, y teniendo en cuenta que existe una base legal previa que autoriza el tratamiento de sus datos, tratamos los siguientes datos con las finalidades a continuación descritas:

          (1) Consultas del cliente: tratamos los datos de su cuenta de ID de Huawei y la información de atención al cliente para asistirle con sus consultas, preguntas, pedidos, devoluciones, resolución de problemas, preguntas frecuentes y toda otra consulta del cliente.

          (2) Reseñas, comentarios, consultas y sugerencias sobre productos: tratamos los datos desde su cuenta de ID de Huawei y cualquier reseña, comentario, pregunta o sugerencia que haya publicado en nuestra página de productos.

          (3) Participación en la Comunidad Huawei: procesamos la información de participación en el foro de la comunidad de su cuenta de ID de Huawei, si usted participa en el foro de la Comunidad Huawei.

          (4) Prevención del fraude y monitorización: tratamos los datos de su cuenta de ID de Huawei, la información de los pedidos, la información de pago, la información sobre devoluciones y la información del dispositivo para garantizar la seguridad de los pagos, detectar y evitar robos, fraudes, riesgos de seguridad financiera, y detectar ataques de red maliciosos.

          (5) Análisis comercial y mejoras: tratamos la información de su pedido, la información de pago, Información de atención al cliente y la información del dispositivo para medir y mejorar nuestros servicios, estimar la gestión de inventario, para el análisis contable y para liquidar facturas de otros proveedores y para . consultarle y analizar su grado de satisfacción con los productos que haya comprado a través de nuestra tienda on-line, que haya adquirido un producto en tiendas Huawei o que hayan sido adquiridos en el marco de una promoción tanto como obsequio como producto elegible para la misma o bien respecto a las reparaciones de los productos que solicita a través de la misma; ya que entendemos que el tratamiento de estos datos también resulta beneficioso para usted porque la finalidad es mejorar su experiencia de usuario y ofrecer un servicio de mayor calidad.

          Siempre podrás oponerse al tratamiento de sus datos en caso de no estar conforme con este tratamiento, en cualquier momento mediante las acciones indicadas en la cláusula 5.

          Con base legal en su consentimiento, tratamos los siguientes datos con las finalidades a continuación descritas:

          Marketing: La base legítima para tratar sus datos con finalidades de marketing es el consentimiento que nos presta, por ejemplo cuando acepta recibir información personalizada a través de diversos medios, cuando autoriza el envío de notificaciones push en su dispositivo móvil, o cuando acepta las bases legales para participar en una acción promocional o para publicar sus fotografías en nuestros canales de redes sociales.

          Con su consentimiento y siempre que no lo haya retirado, recopilamos su correo electrónico o número de teléfono y/o datos de cookies con fines de marketing.

          Las finalidades son las siguientes:

          (1) En la medida en que se suscriba a nuestra Newsletter, trataremos sus datos personales para gestionar su suscripción, incluyendo el envío de información personalizada acerca de nuestros productos o servicios a través de diversos medios (como el correo electrónico o SMS). Así mismo, podremos hacerle llegar esta información a través de notificaciones push en el caso de que las haya activado en su dispositivo móvil.

          (2) Llevar a cabo acciones promocionales (por ejemplo, para el desarrollo de concursos). Al participar en alguna acción promocional, nos autoriza a que tratemos los datos que nos facilite en función de cada acción promocional y los podamos comunicar a través de diversos medios como redes sociales o en la Huawei Community. En cada acción promocional en la que participe tendrá disponibles las bases legales donde le facilitaremos información más detallada sobre el tratamiento de sus datos.

          (3) Difundir a través de Huawei Community o en nuestros canales en las redes sociales fotografías o imágenes que haya compartido de forma pública, siempre que nos des su consentimiento para ello.

          Puede objetar el uso de sus datos personales con fines de marketing en cualquier momento. Para obtener información detallada sobre cómo hacerlo, consulte la sección 5: Sus derechos y opciones. Para más información sobre cómo utilizamos las cookies, consulte el aviso sobre cookies. Usted tiene el derecho de retirar su consentimiento en cualquier momento, sin afectar a la licitud del procesamiento de acuerdo con su consentimiento antes de retirarlo.

          Además, es posible que tratemos sus datos personales si fuese necesario para cumplir con obligaciones legales, incluyendo requisitos impositivos y contables, y para establecer o defender sus derechos legales.

          3. Cómo compartiremos sus datos

          (1) Información compartida con operadores de servicios: utilizamos operadores de servicios externos e intragrupo, lo que incluye operadores de servicios de pago, agencias de servicio de atención al cliente y empresas de servicios de reparación. Estos tendrán acceso a sus datos personales solo cuando sea necesario para cumplir sus obligaciones legales respecto a los servicios contratados por Huawei. Hemos seleccionado y contratado a nuestros operadores de servicios cuidadosamente. Ellos están sujetos a un contrato y no procesarán sus datos personales con ningún otro fin.

          (2) Información compartida dentro de las empresas del grupo: para comprobar si su dispositivo está en periodo de la garantía, compartiremos su número de IMEI y justificante de compra con nuestra empresa fabricante china, Huawei Device Co., Ltd., que registra la fecha de activación de su dispositivo. También compartiremos información que no permite la identificación personal, como el modelo de dispositivo y las partes rotas, con Huawei Device Co., Ltd., para la estimación de recambios y la liquidación con el operador de servicios de reparación. De acuerdo con las normas europeas, hemos desplegado distintos mecanismos legales, incluyendo la firma de cláusulas contractuales estándares aprobadas por la Comisión Europea, o la aplicación de medidas de seguridad, como la anonimización de datos personales antes de las transferencias transfronterizas de datos. Usted puede hacer clic aquí para obtener una copia de las cláusulas contractuales estándares de la Unión Europea.

          (3) Información compartida con terceros: compartimos sus datos personales con los operadores de servicios de almacén, entrega y logística (DHL consulte su política de privacidad) necesarios para entregarle los dispositivos o recogerlos. Sus datos de pago se compartirán con los operadores de servicios de pago y los bancos y otras instituciones de pago para facilitar sus pagos.

          (4) Divulgaciones legales o regulatorias: Huawei puede compartir sus datos personales para cumplir los requisitos de las leyes y normas aplicables, en respuesta a solicitudes de entidades regulatorias, tribunales u organismos gubernamentales, o para establecer o defender nuestros derechos legales.

          (5) Reorganización comercial: también es posible que sus datos personales sean compartidos como parte de una fusión, adquisición, venta de activos (como acuerdos de servicio) o transición del servicio a un grupo de Huawei o a otra empresa.

          Sus datos personales se almacenan en la Unión Europea. Huawei cumple con todos los requisitos legales aplicables para proteger los datos personales de la UE transferidos fuera del EEE o a los que se acceda fuera del EEE, mediante la firma de cláusulas contractuales estándares de la UE para garantizar que se aplique un nivel de protección de datos equivalente a sus datos personales incluso donde las leyes de protección de datos de la UE no se apliquen de forma directa.

          4. Durante cuánto tiempo almacenaremos sus datos

          Conservaremos sus datos personales durante el plazo que sea necesario para llevar a cabo la finalidad por la que han sido recopilados. En particular:

          (1) Información de la cuenta del ID de Huawei: conservaremos la información de su cuenta de ID de Huawei hasta que usted desactiva y elimina su cuenta. Una vez eliminada su cuenta, mantendremos bloqueados los datos durante 5 años y serán usados con el propósito de responder a acciones legales o reclamaciones legales.

          (2) Datos de contacto: conservaremos sus datos de contacto durante 5 años a partir de la fecha de su último contacto con nosotros o desde el momento que se solicite su baja, los datos permanecerán bloqueados y serán usados con el propósito de responder a acciones legales o reclamaciones legales.

          (3) Información del pedido: conservaremos la información del pedido durante 10 años desde la fecha del pedido, para cumplir con las leyes y normas correspondientes.

          (4) Información de pago: conservaremos la información de pago durante 10 años desde la fecha de la compra, para cumplir con las leyes y normas fiscales y financieras aplicables.

          (5) Las reseñas de productos, calificaciones, comentarios, preguntas y opiniones que usted publique en nuestras páginas de productos se publican con un pseudónimo en nuestro sitio web, el cual no es atribuible a usted, y permanecerán publicados mientras dicha página web siga vigente. Una vez solicite su baja se mantendrán visibles salvo que solicite su retirada, en cuyo caso se conservarán internamente durante 5 años, los datos permanecerán bloqueados y serán usados con el propósito de responder a acciones o reclamaciones legales.

          (6) Detalles del dispositivo: conservaremos los detalles del dispositivo en relación con una consulta o con un durante 5 años a partir de la fecha de su último contacto con nosotros , los datos permanecerán bloqueados y serán usados con el propósito de responder a acciones o reclamaciones legales.

          (7) Información del servicio de atención al cliente: conservaremos la información del servicio de atención al cliente durante un máximo de durante 6 años, los datos permanecerán bloqueados y serán usados con el propósito de responder a acciones o reclamaciones legales.

          (8) Las publicaciones, los comentarios, las valoraciones con un “me gusta”, los mensajes privados y los votos que aparecen en el foro de nuestra Comunidad Huawei se conservarán hasta que usted cierre su cuenta de la Comunidad Huawei. Una vez cierre su cuenta se mantendrán durante 5 años a partir de la fecha en que el usuario se da de para cumplir con las obligaciones legales aplicables y atender posibles reclamaciones.

          Con independencia de los periodos de retención descritos, usted puede solicitar específicamente la eliminación de sus datos en cualquier momento mediante el ejercicio de sus derechos de cancelación y oposición de acuerdo con la sección 5: Sus derechos y opciones. Las solicitudes se gestionarán de acuerdo con los requisitos legales aplicables.

          5. Sus derechos y opciones

          Sus derechos Descripción ¿Cómo ejercer sus derechos?
          Derecho de acceso Usted puede recibir una copia de los datos personales que procesamos sobre usted. (1) Inicie sesión y acceda a la página Mi cuenta / Cuenta, después haga clic en su foto de perfil o apodo en el Centro de usuario para acceder a la información de su cuenta.
          En la página Mi cuenta / Cuenta, podrá acceder a la información de sus pedidos, la información de su dirección, la información de su suscripción y la información de sus foros. Haga clic en el icono de la cesta de compras para acceder a su cesta.
          (2) Puede ejercer sus derechos relacionados con datos personales aquí
          https://consumer.huawei.com/es/legal/privacy-questions/
          Derecho de portabilidad Puede recibir determinados datos que nos ha proporcionado en formato legible. Si necesita obtener una copia digital de sus datos personales siguiente:
          Puede ejercer sus derechos relacionados con datos personales aquí
          https://consumer.huawei.com/es/legal/privacy-questions/
          Derecho de supresión Puede eliminar sus datos en determinadas circunstancias. Puede ejercer sus derechos relacionados con datos personales aquí
          https://consumer.huawei.com/es/legal/privacy-questions/
          Derecho de rectificación Puede corregir los datos imprecisos y rellenar los datos incompletos. (1) Inicie sesión, puede hacer clic en Perfil en la página Mi cuenta / Cuenta para editar la información de su cuenta. Puede hacer clic en Direcciones en la página Mi cuenta / Cuenta para cambiar la información del destinatario.
          (2) Puede ejercer sus derechos relacionados con datos personales aquí
          https://consumer.huawei.com/es/legal/privacy-questions/
          Retirar el consentimiento Puede retirar los consentimientos para el procesamiento de datos personales según los consentimientos que haya otorgado. (1) Si desea cancelar la suscripción a las comunicaciones electrónicas, en el correo electrónico que recibe, haga clic en el vínculo para cancelar la suscripción.
          (2) Para las notificaciones, acceda a los ajustes de su navegador para retirar su consentimiento en el navegador correspondiente.
          Derecho de oposición Puede oponerse al tratamiento de sus datos para determinados fines, por ejemplo, marketing directo o para la mejora de nuestros servicios y productos. Puede ejercer su derecho de objeción aquí
          https://consumer.huawei.com/es/legal/privacy-questions/
          Derecho de limitación del procesamiento Puede restringir o limitar el tratamiento de sus datos personales en determinados casos. Tiene derecho a solicitar que se restrinja el tratamiento de sus datos aquí
          https://consumer.huawei.com/es/legal/privacy-questions/
          en los siguientes casos:
          • Usted cuestiona la precisión de sus datos, y necesitamos tiempo para verificar la precisión de sus datos.
          • Cuando sus datos se procesen de modo ilegal, pero usted no desee borrarlos.
          • Cuando haya una acción judicial que usted deba interponer, ejercer o defender, y nos haya solicitado que conservemos sus datos, si bien no lo haríamos bajo otras circunstancias.
          • Su solicitud de objeción está pendiente de verificación por nuestra parte.

          Para ponerse en contacto con nuestro encargado de protección de datos, o si tiene alguna queja o consulta sobre la forma en que Huawei trata sus datos personales, envíe su consulta aquí https://consumer.huawei.com/es/legal/privacy-questions/

          También puede ponerse en contacto con nuestro Delegado de protección de datos en:

          Dirección:

          Oficina del Delegado de Protección de datos de Huawei.
          Hansaallee 205
          40549
          Düsseldorf
          Alemania

          Datos de contacto de la Oficina de Protección de Datos en España:
          Calle Isabel Colbrand 22,
          28050, Madrid, España
          Autoridad de protección de datos española: https://www.aepd.es/es

          6. Actualizaciones de este aviso

          Si actualizamos este aviso de privacidad, le informaremos por anticipado y por correo electrónico cualquier cambio sustancial que afecte a la forma en cómo se procesan sus datos personales.

          La versión más actual de este aviso de privacidad siempre estará disponible aquí. Puede consultar la “fecha de entrada en vigencia” publicada en la parte superior para ver cuándo este aviso de privacidad se ha actualizado por última vez.

          IMPORTANTE: Este aviso de privacidad se aplica solo a este sitio web. En lo que respecta a nuestros compromisos de privacidad relacionados con otros productos y servicios, consulte el aviso de privacidad aplicable de esos productos y servicios. Si desea conocer más sobre los compromisos de privacidad de Huawei en general, lea nuestra Declaración de privacidad del segmento Consumidores de Huawei: https://consumer.huawei.com/es/legal/privacy-policy/

          Configuración de Cookies