Τι πρέπει να κάνω αν δεν μπορώ να κατεβάσω μια εφαρμογή στο HUAWEIAppGallery;

Εάν δεν μπορείτε να εγκαταστήσετε μια εφαρμογή, ανατρέξτε στην ενότητα Τι πρέπει να κάνω αν δεν μπορώ να εγκαταστήσω μια εφαρμογή στο HUAWEIAppGallery;.

1. Ελέγξτε εάν το τηλέφωνό σας συνδέεται κανονικά στο Ίντερνετ. Πηγαίνετε στις επιλογές Βελτιστοποίηση > Χρήση δεδομένων > Πρόσβαση στο δίκτυο και ελέγξτε αν είναι επιλεγμένο το στοιχείο Δεδομένα κινητής τηλεφωνίας δίπλα στο στοιχείο HUAWEI AppGallery (το στοιχείο Wi-Fi είναι επιλεγμένο από προεπιλογή). Εάν η σύνδεση δικτύου είναι φυσιολογική, αλλά εξακολουθείτε να μην μπορείτε να κατεβάσετε την εφαρμογή, ανοίξτε το πρόγραμμα περιήγησης και δείτε αν μπορείτε να περιηγηθείτε σε ιστότοπους με χρήση του Wi-Fi και του δικτύου δεδομένων κινητής τηλεφωνίας. Εάν δεν μπορείτε, συνδεθείτε σε διαφορετικό δίκτυο και προσπαθήστε ξανά.
2. Ελέγξτε αν υπάρχει αρκετή μνήμη στις επιλογές Ρυθμίσεις > Αποθηκευτικός χώρος > ΕΚΚΑΘΑΡΙΣΗ. Γενικά, το τηλέφωνό σας πρέπει να έχει χώρο στη μνήμη ίσο με τρεις φορές το μέγεθος ενός πακέτου εγκατάστασης ή περισσότερο, για να μπορέσει να εγκαταστήσει το πακέτο.
3. Ελέγξτε αν το τηλέφωνό σας χρησιμοποιεί την πιο πρόσφατη έκδοση του HUAWEI AppGallery. Εάν όχι, ενημερώστε το και προσπαθήστε ξανά. Για να ελέγξετε για ενημερώσεις ή να ενημερώσετε το HUAWEI AppGallery, πηγαίνετε στις επιλογές AppGallery > Εγώ > Έλεγχος για ενημερωμένες εκδόσεις.
4. Κάντε εκκαθάριση του cache. Πηγαίνετε στην επιλογή Αποθηκευτικός χώρος στο τηλέφωνό σας, κάντε εκκαθάριση του cache του HUAWEI AppGallery και προσπαθήστε ξανά. Για να το κάνετε αυτό, πηγαίνετε στις επιλογές:

   Ρυθμίσεις > Εφαρμογές/Εφαρμογές και ειδοποιήσεις > Εφαρμογές > AppGallery > Αποθηκευτικός χώρος > Εκκαθάριση cache

5. Απεγκαταστήστε τις ενημερώσεις για το HUAWEI AppGallery. Βρείτε την επιλογή Απεγκατάσταση ενημερώσεων, απεγκαταστήστε τις ενημερώσεις για να επαναφέρετε το HUAWEI AppGallery στην εργοστασιακή του έκδοση και κατόπιν δείτε αν μπορείτε να κατεβάσετε την εν λόγω εφαρμογή στην εργοστασιακή έκδοση. Εάν ναι, πηγαίνετε στις επιλογές AppGallery > Εγώ > Έλεγχος για ενημερωμένες εκδόσεις και ενημερώστε ξανά το HUAWE IAppGallery στην πιο πρόσφατη έκδοση. (Ο λόγος που απεγκαταστήσατε τις ενημερώσεις για να επαναφέρετε το HUAWEI AppGallery στην εργοστασιακή έκδοση είναι για να ελέγξετε μήπως η πιο πρόσφατη έκδοση δεν λειτουργεί σωστά.) Για απεγκατάσταση ενημερώσεων, πηγαίνετε στις παρακάτω επιλογές:

   Ρυθμίσεις > Εφαρμογές/Εφαρμογές και ειδοποιήσεις > Εφαρμογές > AppGallery > Απεγκατάσταση ενημερώσεων

6. Εάν οι μέθοδοι 1-5 αποτύχουν όλες, επικοινωνήστε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της Huawei στην περιοχή σας ή πηγαίνετε στις επιλογές Εγώ > Προβλήματα και προτάσεις και δώστε τα παρακάτω στοιχεία για να λάβετε βοήθεια:
   • HUAWEI ID
   • Έκδοση HUAWEI AppGallery
   • Περιβάλλον δικτύου (δεδομένα κινητής τηλεφωνίας ή Wi-Fi)
   • Σειριακός αριθμός/SN (μπορείτε να πληκτρολογήσετε *#06# για να ελέγξετε τον αριθμό)
   • Ώρα εμφάνισης του προβλήματος
   • Περιγραφή του προβλήματος
   • Στοιχεία επικοινωνίας
   • Αρχείο καταγραφής πελάτη HUAWEI AppGallery (Μπορείτε να πάτε στις επιλογές Εγώ > Προβλήματα και προτάσεις, να επιλέξετε το πλαίσιο δίπλα στην επιλογή Κοινή χρ. αρχ. καταγρ. συστ. για διάγν. προβλ., να εισαγάγετε το περιεχόμενό σας και να αγγίξετε την επιλογή Υποβολή για να μεταφορτώσετε το αρχείο καταγραφής).
   

   Για λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο μεταφόρτωσης αρχείων καταγραφής του HUAWEI AppGallery, ανατρέξτε στην ενότητα Πώς μπορώ να μεταφορτώσω αρχεία καταγραφής στο HUAWEI AppGallery;.