Τι πρέπει να κάνω αν δεν μπορώ να εγκαταστήσω μια εφαρμογή στο HUAWEI AppGallery;

Κωδικός σφάλματος

Αιτία

Πρόταση

-2 Μη έγκυρο APK

1. Το πακέτο εγκατάστασης είναι μη έγκυρο ή ελλιπές.

2. Το πακέτο δεν είναι συμβατό με το λειτουργικό σύστημα.

3. Οι εφαρμογές HarmonyOS έχουν έρθει σε διένεξη με τις εφαρμογές Android.

1. Βεβαιωθείτε ότι το πακέτο εγκατάστασης έχει κυκλοφορήσει από επίσημο κανάλι.

2. Κατεβάστε την επίσημη εφαρμογή από το HUAWEI AppGallery.

3. Εάν η συσκευή σας χρησιμοποιεί HarmonyOS, ελέγξτε αν έχετε εγκαταστήσει μια έκδοση της εφαρμογής για HarmonyOS, πηγαίνετε στις επιλογές Ρυθμίσεις > Απόρρητο > Ιδιωτικός χώρος ή Ρυθμίσεις > Χρήστες και λογαριασμοί > Χρήστες, επιλέξτε έναν δευτερεύοντα χρήστη και δείτε αν έχει εγκατασταθεί η εφαρμογή. Εάν ναι, απεγκαταστήστε την. Εάν όχι, προσπαθήστε να διαπιστώσετε αν η εφαρμογή μπορεί να εγκατασταθεί κανονικά. Μετά τον έλεγχο, απενεργοποιήστε το στοιχείο Ιδιωτικός χώρος ή διαγράψτε τους δευτερεύοντες λογαριασμούς σας.

Στη συνέχεια επιστρέψτε στον Κύριο χώρο/στον λογαριασμό κατόχου και δείτε αν μπορείτε να εγκαταστήσετε κανονικά την εφαρμογή.

-103 Δεν βρέθηκε πιστοποιητικό

Η εφαρμογή ενδέχεται να μην είναι συμβατή με το σύστημα της συσκευής.

Όταν αναζητάτε την εφαρμογή, ελέγξτε αν υπάρχει μια ετικέτα που δηλώνει αν η εφαρμογή είναι συμβατή με τη συσκευή σας. Κατεβάστε την εφαρμογή αφού επιβεβαιώσετε ότι είναι συμβατή.

-24 Το UID δεν συμφωνεί

Η συσκευή ενδέχεται να έχει υπολειπόμενα αρχεία λογισμικού που δεν μπορούν να εκκαθαριστούν.

1. Χρησιμοποιήστε το στοιχείο Βελτιστοποίηση για εκκαθάριση των υπολειπόμενων αρχείων και των αρχείων του cache.

2. Ενημερώστε το σύστημα του τηλεφώνου και δοκιμάστε ξανά να εγκαταστήσετε την εφαρμογή.

3. Δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων σας, εκτελέστε επαναφορά στις εργοστασιακές ρυθμίσεις και εγκαταστήστε ξανά την εφαρμογή.

-22 Σφάλμα επαλήθευσης

Το δίκτυό σας ενδέχεται να είναι ελαττωματικό ή η μέθοδος επαλήθευσης ενδέχεται να είναι εσφαλμένη.

1. Συνδέστε τη συσκευή σε άλλο δίκτυο, επιβεβαιώστε ότι η σύνδεση είναι φυσιολογική και εγκαταστήστε ξανά την εφαρμογή. Εάν το δίκτυο λειτουργεί σωστά, επισκεφτείτε τον επίσημο ιστότοπο της εφαρμογής για να βρείτε τη σωστή μέθοδο επαλήθευσης.

2. Εάν το τηλέφωνό σας διαθέτει EMUI 4.0 ή 4.1, πηγαίνετε στις επιλογές Ρυθμίσεις > Εφαρμογές > Μενού, αγγίξτε το στοιχείο Εμφάνιση διεργασιών συστήματος, βρείτε την Ενημέρωση Υπηρεσιών Google Play στη λίστα, επιλέξτε Μενού στο κάτω μέρος και αγγίξτε το στοιχείο Απεγκατάσταση ενημερώσεων. Μετά την ολοκλήρωση της απεγκατάστασης, αγγίξτε το στοιχείο Απενεργοποίηση και εγκαταστήστε ξανά την εφαρμογή.

-110 Εσωτερικό σφάλμα

που προκαλεί αποτυχία της εγκατάστασης.

Ενδέχεται να έγινε επαναφορά του συστήματος του τηλεφώνου ή κάποια αρχεία συστήματος ενδέχεται να έχουν διαγραφεί κατά λάθος με αποτέλεσμα να αποτύχει η εγκατάσταση.

1. Ενημερώστε το σύστημά σας.

2. Δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων σας, εκτελέστε επαναφορά στις εργοστασιακές ρυθμίσεις και εγκαταστήστε ξανά την εφαρμογή.

-113 Η εφαρμογή δεν είναι συμβατή με τη CPU της συσκευής

Η εφαρμογή δεν είναι συμβατή με τη CPU της συσκευής (σύστημα τηλεφώνου: 32 bit ή 64 bit).

Ελέγχετε συχνά για νέες εκδόσεις που είναι συμβατές.

-25 Η έκδοση της εφαρμογής που είναι εγκατεστημένη στο τηλέφωνό σας είναι νεότερη από την έκδοση που κατεβάζετε.

Η έκδοση της εφαρμογής που είναι εγκατεστημένη στο τηλέφωνό σας είναι νεότερη από την έκδοση που κατεβάζετε από το HUAWEI AppGallery, με αποτέλεσμα την αποτυχία της εγκατάστασης.

1. Ανοίξτε το στοιχείο Ρυθμίσεις, πηγαίνετε στις επιλογές Χρήστες και λογαριασμοί > Χρήστες και ελέγξτε αν έχετε προσθέσει χρήστες ή επισκέπτες.

   • Εάν έχετε προσθέσει άλλους χρήστες ή επισκέπτες, εισέλθετε ως χρήστης ή επισκέπτης και ελέγξτε αν είναι εγκατεστημένη η εν λόγω εφαρμογή. Ένα παράδειγμα είναι το WeChat. Εάν το WeChat είναι εγκατεστημένο, δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων του WeChat, ανοίξτε το στοιχείο Ρυθμίσεις, πηγαίνετε στις επιλογές Εφαρμογές > Εφαρμογές, βρείτε το WeChat και αγγίξτε το στοιχείο Απεγκατ..

   • Εάν δεν έχετε προσθέσει άλλους χρήστες ή επισκέπτες, ενημερώστε το σύστημά σας στην πιο πρόσφατη έκδοση. Πηγαίνετε στις επιλογές Ρυθμίσεις > Σύστημα και ενημερώσεις > Ενημέρωση λογισμικού και ελέγξτε αν είναι διαθέσιμη μια νέα έκδοση. Ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη για να ενημερώσετε το σύστημα.

2. Ελέγξτε αν η εν λόγω εφαρμογή είναι εγκατεστημένη στο στοιχείο Ιδιωτικός χώρος. Για να το κάνετε αυτό, πηγαίνετε στις επιλογές Ρυθμίσεις > Απόρρητο > Ιδιωτικός χώρος στο τηλέφωνό σας. Εάν η εφαρμογή είναι εγκατεστημένη, απεγκαταστήστε την και εγκαταστήστε την ξανά από το HUAWEI AppGallery.

3. Επαναφέρετε το τηλέφωνό σας στις εργοστασιακές ρυθμίσεις του.

Με την επαναφορά του τηλεφώνου σας στις εργοστασιακές ρυθμίσεις του θα γίνει απαλοιφή όλων των αρχείων στο τηλέφωνό σας, συμπεριλαμβανομένης της μουσικής, των εικόνων και των εγκατεστημένων εφαρμογών. Προχωρήστε προσεκτικά κατά την εκτέλεση αυτής της ενέργειας και δημιουργήστε πρώτα αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων σας.

Ανοίξτε το στοιχείο Ρυθμίσεις, αναζητήστε την επιλογή για την επαναφορά του τηλεφώνου σας και αποκτήστε πρόσβαση σε αυτήν, έπειτα ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη για να ολοκληρώσετε τη λειτουργία.

-3 Μη έγκυρη διεύθυνση URL

1. Ελέγξτε αν η συσκευή σας διαθέτει Android 6.0 ή προηγούμενες εκδόσεις (πηγαίνετε στις επιλογές Ρυθμίσεις > Πληροφορίες για το τηλέφωνο για να ελέγξετε την έκδοση Android αντί για το EMUI).

2. Ελέγξτε αν το σύστημα εμφανίζει το μήνυμα σφάλματος με κωδικό -3.

Συνιστάται να μεταβείτε στη διεύθυνση https://appgallery.cloud.huawei.com/marketshare/app/C27162?locale=en_US και να κατεβάσετε το HUAWEI AppGallery, για να αντικαταστήσετε την εφαρμογή που ήταν εγκατεστημένη αρχικά.

-3 Μη έγκυρη διεύθυνση URL

Άλλες περιπτώσεις

Για να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα, προχωρήστε ως εξής:

• Διαγράψτε το πακέτο εγκατάστασης εφαρμογής που κατεβάσατε επιλέγοντας AppGallery > Εγώ > Πακέτα εγκατάστασης. Εναλλακτικά, για να τερματίσετε τη διαδικασία λήψης, πηγαίνετε στις επιλογές AppGallery > Εγώ > Διαχείριση εγκατάστασης και αγγίξτε τη γραμμή προόδου λήψης στα δεξιά της εφαρμογής που κατεβάζετε.
• Κάντε εκκαθάριση του cache του HUAWEI AppGallery (πηγαίνετε στις επιλογές Ρυθμίσεις > Εφαρμογές > Εφαρμογές > AppGallery > Αποθηκευτικός χώρος > Εκκαθάριση cache).
• Συνδεθείτε σε άλλο δίκτυο και προσπαθήστε ξανά να κάνετε λήψη και εγκατάσταση της εφαρμογής.

Άλλοι κωδικοί σφάλματος

Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών Huawei της περιοχής σας και μεταφορτώστε τα αρχεία καταγραφής του HUAWEI AppGallery και τις παρακάτω πληροφορίες.

• Όνομα εφαρμογής
• Έκδοση εφαρμογής
• Κωδικός σφάλματος ή στιγμιότυπο οθόνης με το μήνυμα σφάλματος
• Έκδοση λειτουργικού συστήματος
• Έκδοση HUAWEI AppGallery
• Χώρα/περιοχή