Τι πρέπει να κάνω αν δυσκολεύομαι να συνδεθώ στο HUAWEIAppGallery ή το HUAWEIAppGallery δεν μπορεί να συνδεθεί στο Ίντερνετ;

Εάν το HUAWEIAppGallery δεν ανοίγει ή κλείνει απροσδόκητα, ανατρέξτε στην ενότητα Τι πρέπει να κάνω αν το HUAWEI AppGallery κλείνει απροσδόκητα ή δεν ανοίγει στο τηλέφωνο/tablet;.

Όταν ο χρήστης συνδέεται στον λογαριασμό του στο HUAWEIAppGallery, εμφανίζεται ένα μήνυμα που δηλώνει ότι το δίκτυο δεν λειτουργεί σωστά ή ο χρήστης βλέπει ένα μήνυμα στην αρχική σελίδα του HUAWEIAppGallery που δηλώνει ότι το AppGallery δεν μπορεί να συνδεθεί στο Ίντερνετ ή στον διακομιστή.

1. Το περιβάλλον δικτύου μπορεί να μη λειτουργεί σωστά. Συνδεθείτε σε διαφορετικό τύπο δικτύου και προσπαθήστε ξανά. Για παράδειγμα, εάν χρησιμοποιείτε το δίκτυο κινητής τηλεφωνίας, κάντε αλλαγή σε Wi-Fi. Εάν δεν μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας ή να συνδεθείτε στο Ίντερνετ είτε μέσω του δικτύου κινητής τηλεφωνίας είτε μέσω Wi-Fi, η τρέχουσα πρόσβαση στο δίκτυο μπορεί να είναι ασταθής. Περιμένετε για λίγο και προσπαθήστε ξανά.
2. Κάντε εκκαθάριση των δεδομένων και του cache του HUAWEIAppGallery και ανοίξτε ξανά την εφαρμογή. Μπορεί να γίνει εκκαθάριση των δεδομένων και του cache στις επιλογές Ρυθμίσεις > Εφαρμογές/Εφαρμογές και ειδοποιήσεις > Εφαρμογές > AppGallery > Αποθηκευτικός χώρος > Εκκαθάριση cache/Εκκαθάριση δεδομένων.
3. Ενδέχεται να υπάρχει υπόνοια παραβίασης του ατομικού σας κωδικού πρόσβασης HUAWEI ID. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν θα μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας ή στο Ίντερνετ. Αλλάξτε τον ατομικό σας κωδικό πρόσβασης και προσπαθήστε ξανά.
4. Η εφαρμογή Βελτιστοποίηση ενδέχεται να έχει ανακαλέσει την άδεια του AppGallery για να αποκτά πρόσβαση στο Ίντερνετ. Πηγαίνετε στις ακόλουθες διαδρομές και ελέγξτε αν έχει εκχωρηθεί άδεια πρόσβασης στο Ίντερνετ στο AppGallery.
   • Βελτιστοποίηση > Χρήση δεδομένων > Πρόσβαση στο δίκτυο
   • Ρυθμίσεις > Εφαρμογές > Εφαρμογές > AppGallery > Χρήση δεδομένων > Πρόσβαση στο δίκτυο

   

5. Η έκδοση του HMS Core (Huawei Mobile Services) ενδέχεται να μην είναι η πιο πρόσφατη. Ενημερώστε το στην πιο πρόσφατη έκδοση (για να το κάνετε αυτό, ανοίξτε τις Ρυθμίσεις, αγγίξτε το HUAWEI ID για το Κέντρο λογαριασμών και πηγαίνετε στις επιλογές Ρυθμίσεις > Έλεγχος για ενημερωμένες εκδόσεις), κάντε εκκαθάριση του cache του (στις επιλογές Ρυθμίσεις > Εφαρμογές/Εφαρμογές και ειδοποιήσεις > Εφαρμογές > HMS Core > Αποθηκευτικός χώρος > Εκκαθάριση cache/Εκκαθάριση δεδομένων) και προσπαθήστε ξανά.
6. Ελέγξτε αν το στοιχείο Αυτόματος καθορισμός έχει ενεργοποιηθεί για το στοιχείο Ημερομηνία και ώρα στις επιλογές Ρυθμίσεις > Σύστημα και ενημερώσεις > Ημερομηνία και ώρα > Αυτόματος καθορισμός. Ενεργοποιήστε το και ανοίξτε ξανά το HUAWEIAppGallery.

   

7. Εάν οι μέθοδοι 1-6 αποτύχουν όλες, επικοινωνήστε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της Huawei στην περιοχή σας ή πηγαίνετε στις επιλογές Εγώ > Προβλήματα και προτάσεις και δώστε τα παρακάτω στοιχεία για να λάβετε βοήθεια:
   • HUAWEI ID
   • Σειριακός αριθμός/SN (μπορείτε να πληκτρολογήσετε *#06# για να ελέγξετε τον αριθμό)
   • Ώρα εμφάνισης του προβλήματος
   • Περιγραφή του προβλήματος
   • Στοιχεία επικοινωνίας
   • Αρχείο καταγραφής πελάτη HUAWEIAppGallery (μπορείτε να πάτε στις επιλογές Εγώ > Προβλήματα και προτάσεις, να επιλέξετε το πλαίσιο δίπλα στην επιλογή Κοινή χρ. αρχ. καταγρ. συστ. για διάγν. προβλ., να εισαγάγετε το περιεχόμενό σας και να αγγίξετε την επιλογή Υποβολή για να μεταφορτώσετε το αρχείο καταγραφής).
   

   Για λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο μεταφόρτωσης αρχείων καταγραφής, ανατρέξτε στην ενότηταΠώς μπορώ να μεταφορτώσω αρχεία καταγραφής στο HUAWEI AppGallery;.