Πρόβλημα

Πρόβλημα 1: Ο υπολογιστής μπορεί να βρει άλλες διαθέσιμες συσκευές Bluetooth, αλλά δεν μπορεί να βρει τη συσκευή Bluetooth του χρήστη.

Πρόβλημα 2: Ο υπολογιστής δεν μπορεί να βρει εξωτερικές συσκευές Bluetooth.

Πρόβλημα 3: Το εικονίδιο Bluetooth στη γραμμή εργασιών εξαφανίζεται.

Πρόβλημα 4: Ο χρήστης κάνει κλικ στο εικονίδιο των Windows και στο εικονίδιο ρυθμίσεων, πηγαίνει στις επιλογές Συσκευές > Bluetooth και άλλες συσκευές και ανακαλύπτει ότι δεν υπάρχει διακόπτης Bluetooth ή ότι δεν μπορεί να ενεργοποιήσει ή να απενεργοποιήσει την επιλογή Bluetooth.

Πρόβλημα 5: Ο χρήστης δεν μπορεί να συνδέσει τον υπολογιστή με ποντίκι και μπορεί να χρησιμοποιήσει μόνο το touchpad για να κάνει κλικ στο εικονίδιο των Windows και να πάει στη Διαχείριση συσκευών.

• Αν ο χρήστης χρησιμοποιεί υπολογιστή που λειτουργεί με Intel, υπάρχει ένα κίτρινο θαυμαστικό στο πρόγραμμα οδήγησης Bluetooth Intel(R) Wireless Bluetooth (R).

  

• Αν ο χρήστης χρησιμοποιεί υπολογιστή που λειτουργεί με AMD, υπάρχει ένα κίτρινο θαυμαστικό στο πρόγραμμα οδήγησης Bluetooth Realtek Bluetooth Adapter.

  Σημείωση: Το όνομα του προγράμματος οδήγησης Bluetooth για τα HONOR MagicBook AMD και HONOR MagicBook 2019 AMD είναι Intel(R) Wireless Bluetooth(R).

  

• Το πρόγραμμα οδήγησης Bluetooth που χρησιμοποιείται από το MateBook E 2019 είναι Bluetooth Device(RFCOMM Protocol TDI).

Πρόβλημα 6: Ο χρήστης δεν μπορεί να συνδέσει τον υπολογιστή με ποντίκι και μπορεί να χρησιμοποιήσει μόνο το touchpad για να κάνει κλικ στο εικονίδιο των Windows και να πάει στη Διαχείριση συσκευών. Ανακαλύπτει ότι δεν υπάρχει πρόγραμμα οδήγησης Bluetooth στη Διαχείριση συσκευών, αλλά εμφανίζεται η επιλογή Άγνωστη συσκευή USB (Αποτυχία αιτήματος περιγραφής συσκευής) στην περιοχή Ελεγκτές ενιαίου σειριακού διαύλου (USB).

Πρόβλημα 7: Ο χρήστης μπορεί να χρησιμοποιήσει τον υπολογιστή για να αναζητήσει την εξωτερική συσκευή Bluetooth, αλλά ένα μήνυμα του ζητά να πληκτρολογήσει PIN.

Πρόβλημα 8: Ο υπολογιστής δεν μπορεί να συνδεθεί στην εξωτερική συσκευή Bluetooth και εμφανίζει ένα μήνυμα στον χρήστη, ζητώντας του να προσπαθήσει ξανά να συνδεθεί στη συσκευή. Προς το παρόν, είναι γνωστό ότι αυτό το πρόβλημα προκύπτει σε ποντίκι Bluetooth Dell WM615 και στα ακουστικά Bluetooth BeoPlay H5.

Πρόβλημα 9: Ο υπολογιστής δεν μπορεί να ανιχνεύσει ποντίκι Bluetooth που είχε συνδεθεί και διαγραφεί.

Αιτία και λύση

1. Υπάρχουν τέσσερις αιτίες και λύσεις για το Πρόβλημα 1.

   Αιτία 1: Η εξωτερική συσκευή Bluetooth βρίσκεται πολύ μακριά από τον υπολογιστή ή η στάθμη ισχύος της μπαταρίας της συσκευής Bluetooth είναι χαμηλή.

   

   Λύση 1: Τοποθετήστε την εξωτερική συσκευή Bluetooth σε απόσταση 10 μέτρων από τον υπολογιστή. Βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχουν τοίχοι ανάμεσα στις δυο συσκευές και ότι η συσκευή Bluetooth έχει αρκετή ισχύ μπαταρίας.

   Αιτία 2: Η εξωτερική συσκευή Bluetooth δεν έχει ρυθμιστεί σε λειτουργία εντοπισμού, με αποτέλεσμα να μην είναι δυνατός ο εντοπισμός της συσκευής από τον υπολογιστή.

   Λύση 2: Ανατρέξτε στον οδηγό χρήστη της εξωτερικής συσκευής Bluetooth και ακολουθήστε τις οδηγίες για να ρυθμίσετε τη συσκευή στη λειτουργία εντοπισμού. Για να ρυθμίσετε τη συσκευή Bluetooth στη λειτουργία εντοπισμού, ανατρέξτε στις εξής μεθόδους:

   • Ποντίκι Bluetooth της Huawei: Πιέστε τον διακόπτη προς τα κάτω στο εικονίδιο Bluetooth και, στη συνέχεια, κρατήστε τον εκεί για 3 δευτερόλεπτα, ώσπου η μπλε ένδειξη στο ποντίκι να αρχίσει να αναβοσβήνει. Αυτό υποδεικνύει ότι η συσκευή έχει εισέλθει στη λειτουργία εντοπισμού.

     

   • Ποντίκι Bluetooth με κουμπί Bluetooth: Ενεργοποιήστε το κουμπί λειτουργίας του ποντικιού Bluetooth, κρατήστε πατημένο το κουμπί Bluetooth ώσπου η ένδειξη να αρχίσει να αναβοσβήνει με κόκκινο και μπλε χρώμα ή να ανάψει σταθερά με μπλε χρώμα, γεγονός που υποδεικνύει ότι η συσκευή έχει εισέλθει στη λειτουργία εντοπισμού.

     

   • Πληκτρολόγιο Bluetooth: Πατήστε παρατεταμένα το κουμπί τροφοδοσίας του πληκτρολογίου, ώσπου η ένδειξη να αρχίσει να αναβοσβήνει με κόκκινο και μπλε χρώμα ή να ανάψει σταθερά με μπλε χρώμα, γεγονός που υποδεικνύει ότι η συσκευή έχει εισέλθει στη λειτουργία εντοπισμού.

     

   Αιτία 3: Ορισμένες συσκευές Bluetooth βρίσκονται στη λειτουργία εντοπισμού για σύντομο χρονικό διάστημα. Αν δεν παρατηρήσετε και δεν ρυθμίσετε πρώτα μια τέτοια συσκευή στη λειτουργία εντοπισμού και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήσετε τον υπολογιστή για να την αναζητήσετε, η λειτουργία μπορεί να διαρκέσει πολύ ώρα, με αποτέλεσμα η συσκευή Bluetooth να εξέλθει από τη λειτουργία εντοπισμού πριν από την επιτυχή σύνδεση και αντιστοίχιση.

   Λύση 3: Χρησιμοποιήστε τον υπολογιστή σας για να αναζητήσετε την εξωτερική συσκευή Bluetooth και έπειτα ρυθμίστε τη συσκευή έτσι ώστε να μπορεί να εντοπιστεί.

   Αιτία 4: Η εξωτερική συσκευή Bluetooth είναι ελαττωματική. Αν προσπαθήσατε να συνδέσετε την εξωτερική συσκευή Bluetooth με άλλους υπολογιστές που χρησιμοποιούν το σύστημα Windows 10 και δεν είναι δυνατή η σύνδεση, αυτό σημαίνει ότι η εξωτερική συσκευή Bluetooth μπορεί να είναι ελαττωματική.

   Λύση 4: Αλλάξτε την εξωτερική συσκευή Bluetooth και κατόπιν προσπαθήστε ξανά.

2. Τα Προβλήματα 2 έως 5 οφείλονται σε σφάλματα προγραμμάτων οδήγησης που προκαλούνται από τα Windows ή την πλατφόρμα Intel. Σε αυτές τις περιπτώσεις, εκτελέστε τις ακόλουθες τέσσερις γενικές λύσεις. Αν δεν λυθεί το πρόβλημα, δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας των προσωπικών δεδομένων σας και αποταθείτε για βοήθεια σε κάποιο κοντινό Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της Huawei.
3. Για το Πρόβλημα 3, το Bluetooth μπορεί να απενεργοποιηθεί από μια εφαρμογή τρίτων. Πηγαίνετε στις επιλογές Ρυθμίσεις > Συσκευές > Bluetooth και άλλες συσκευές, και ελέγξτε αν το Bluetooth είναι ενεργοποιημένο.
4. Για το Πρόβλημα 6, αυτό το ζήτημα προκύπτει επειδή λείπει κάποιο πρόγραμμα οδήγησης στην πλατφόρμα Intel.

   Λύση: Αφού δεν μπορείτε να συνδέσετε τον υπολογιστή σας με το ποντίκι, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το touchpad για να κάνετε δεξί κλικ στο εικονίδιο των Windows, κατόπιν πηγαίνετε στις επιλογές Διαχείριση συσκευών > Ελεγκτές ενιαίου σειριακού διαύλου (USB) και κάντε κλικ στην επιλογή Άγνωστη συσκευή USB (Αποτυχία αιτήματος περιγραφής συσκευής) με το κίτρινο θαυμαστικό. (Σημείωση: Τα Windows αναγνωρίζουν το υλικό, αλλά δεν μπορούν να εντοπίσουν το αντίστοιχο πρόγραμμα οδήγησης για ορισμένους λόγους. Στη συνέχεια, θα εμφανιστεί η ένδειξη «Άγνωστη συσκευή USB».) Κάντε δεξί κλικ στην άγνωστη συσκευή USB, απεγκαταστήστε την και έπειτα διακόψτε τη λειτουργία του υπολογιστή. Ενεργοποιήστε ξανά τον υπολογιστή και ελέγξτε αν λύθηκε αυτό το πρόβλημα. Έχετε υπόψη ότι πρέπει να τερματίσετε τη λειτουργία του υπολογιστή αντί να τον επανεκκινήσετε.

   

5. Για το Πρόβλημα 7, ο υπολογιστής απαιτεί PIN κατά την αντιστοίχιση με ορισμένες εξωτερικές συσκευές Bluetooth.

   Λύση: Το προεπιλεγμένο PIN για τις εξωτερικές συσκευές είναι «0000». Πληκτρολογήστε το και ελέγξτε αν η αντιστοίχιση είναι επιτυχής. Αν εμφανιστεί το μήνυμα που υποδεικνύει ότι το PIN που πληκτρολογήσατε είναι εσφαλμένο, ελέγξτε τον οδηγό χρήστη της εξωτερικής συσκευής Bluetooth ή συμβουλευτείτε τους κατασκευαστές για το σωστό PIN.

6. Για το Πρόβλημα 8, αυτό το ζήτημα μπορεί να προκύψει στην πλατφόρμα Intel ή στο σύστημα των Windows.

   Λύση: Καταργήστε την αντιστοίχιση των δύο συσκευών και κατόπιν αντιστοιχίστε τις ξανά.

7. Για το Πρόβλημα 9, αν αυτό το ζήτημα προκύπτει μόνο σε ορισμένες εξωτερικές συσκευές Bluetooth, ανατρέξτε στη λύση για το Πρόβλημα 1. Αν αυτό το ζήτημα προκύπτει σε όλες τις εξωτερικές συσκευές Bluetooth, ανατρέξτε στη λύση για το Πρόβλημα 2.

Αν δεν είστε βέβαιοι αν το πρόβλημα του υπολογιστή σας περιλαμβάνεται στα παραπάνω προβλήματα, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να εντοπίσετε το ζήτημα:

Γενική λύση 1:

Αποσυνδέστε τον φορτιστή από τον υπολογιστή, απενεργοποιήστε το πρόγραμμα οδήγησης και κατόπιν διακόψτε τη λειτουργία του υπολογιστή. Ενεργοποιήστε ξανά τον υπολογιστή, ενεργοποιήστε το πρόγραμμα οδήγησης και κατόπιν ελέγξτε αν λύθηκε αυτό το πρόβλημα. Έχετε υπόψη ότι πρέπει να διακόψετε τη λειτουργία του υπολογιστή αντί να τον επανεκκινήσετε.

• Για να απενεργοποιήσετε το πρόγραμμα οδήγησης:
  1. Για υπολογιστές που λειτουργούν με Intel:

     Αφού ο υπολογιστής σας δεν μπορεί να συνδεθεί με το ποντίκι, χρησιμοποιήστε το touchpad για να κάνετε δεξί κλικ στο εικονίδιο των Windows και ανοίξτε τη Διαχείριση συσκευών. Πηγαίνετε στις επιλογές Bluetooth > Intel(R) Wireless Bluetooth(R) και κατόπιν κάντε κλικ στο εικονίδιο απενεργοποίησης.

     

  2. Για υπολογιστές που λειτουργούν με AMD:

     Αφού ο υπολογιστής σας δεν μπορεί να συνδεθεί με το ποντίκι, χρησιμοποιήστε το touchpad για να κάνετε δεξί κλικ στο εικονίδιο των Windows και ανοίξτε τη Διαχείριση συσκευών. Πηγαίνετε στις επιλογές Bluetooth > Realtek Bluetooth Adapter και κάντε κλικ στο εικονίδιο απενεργοποίησης.

     

• Για να ενεργοποιήσετε το πρόγραμμα οδήγησης:
  1. Για υπολογιστές που λειτουργούν με Intel:

     Αφού ο υπολογιστής σας δεν μπορεί να συνδεθεί με το ποντίκι, χρησιμοποιήστε το touchpad για να κάνετε δεξί κλικ στο εικονίδιο των Windows και ανοίξτε τη Διαχείριση συσκευών. Πηγαίνετε στις επιλογές Bluetooth > Intel(R) Wireless Bluetooth(R) και κάντε κλικ στο εικονίδιο ενεργοποίησης.

     

  2. Για υπολογιστές που λειτουργούν με AMD:

     Αφού ο υπολογιστής σας δεν μπορεί να συνδεθεί με το ποντίκι, χρησιμοποιήστε το touchpad για να κάνετε δεξί κλικ στο εικονίδιο των Windows και ανοίξτε τη Διαχείριση συσκευών. Πηγαίνετε στις επιλογές Bluetooth > Realtek Bluetooth Adapter και κάντε κλικ στο εικονίδιο ενεργοποίησης.

     

Γενική λύση 2:

Ελέγξτε αν υπάρχει μια νέα έκδοση του προγράμματος οδήγησης Bluetooth στη Διαχείριση υπολογιστή. Αν υπάρχει, ενημερώστε το πρόγραμμα οδήγησης Bluetooth και ελέγξτε αν λύθηκε αυτό το πρόβλημα. Για να ενημερώσετε το πρόγραμμα οδήγησης Bluetooth, συνδέστε τον υπολογιστή με το δίκτυο, ανοίξτε τη Διαχείριση υπολογιστή, κάντε κλικ στην επιλογή Διαχείριση προγραμμάτων οδήγησης και ελέγξτε αν υπάρχει μια νέα έκδοση του προγράμματος οδήγησης Bluetooth. Η παρακάτω εικόνα δείχνει ένα παράδειγμα της έκδοσης 20.120.0.3.

Αν το πρόγραμμα οδήγησης έχει εντοπιστεί ως το πιο πρόσφατο στη Διαχείριση υπολογιστή, ενημερώστε τη Διαχείριση υπολογιστή στην πιο πρόσφατη έκδοση και, στη συνέχεια, ελέγξτε ξανά για ενημερώσεις προγραμμάτων οδήγησης. Εναλλακτικά, πραγματοποιήστε λήψη του αντίστοιχου προγράμματος οδήγησης Bluetooth από τον επίσημο ιστότοπο και εγκαταστήστε το.

Γενική λύση 3:

Ελέγξτε αν χρησιμοποιείτε την τελευταία έκδοση των Windows. Αν όχι, ενημερώστε το σύστημά σας το συντομότερο δυνατόν. Για να ενημερώσετε το σύστημα στον υπολογιστή σας, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

Αφού δεν μπορείτε να συνδέσετε τον υπολογιστή σας με το ποντίκι, χρησιμοποιήστε το touchpad για να κάνετε δεξί κλικ στο εικονίδιο των Windows και μετά στο εικονίδιο των ρυθμίσεων, και έπειτα πηγαίνετε στις επιλογές Ενημέρωση και ασφάλεια > Ενημέρωση των Windows > Έλεγχος για ενημερωμένες εκδόσεις. Αν υπάρχει διαθέσιμη ενημέρωση, ενημερώστε το σύστημά σας το συντομότερο δυνατόν. Μετά την ενημέρωση του συστήματος, ελέγξτε αν λύθηκε αυτό το πρόβλημα.

Γενική λύση 4:

Δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας των σημαντικών δεδομένων, συνδέστε τον υπολογιστή στο τροφοδοτικό και κατόπιν πατήστε παρατεταμένα το πλήκτρο F10 για να επαναφέρετε τον υπολογιστή στις εργοστασιακές ρυθμίσεις του κατά την επανεκκίνηση. Μετά την επαναφορά του υπολογιστή, ελέγξτε αν λύθηκε αυτό το πρόβλημα. Αν δεν λυθεί το πρόβλημα, δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων σας και αποταθείτε για βοήθεια σε κάποιο εξουσιοδοτημένο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της Huawei έχοντας μαζί σας το ποντίκι, τον υπολογιστή και την απόδειξη αγοράς τους.