Κορυφαίες συχνές ερωτήσεις

1. Τι να κάνω αν ξεχάσω τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού μου;
2. Τι να κάνω αν ο λογαριασμός μου έχει συνδεθεί σε αριθμό τηλεφώνου/διεύθυνση email/λογαριασμό τρίτου;
3. Αίτημα αλλαγής λογαριασμού (ισχύει αν ο αριθμός τηλεφώνου ή η διεύθυνση email σας δεν χρησιμοποιείται πλέον)
4. Διαδικασία σύνδεσης σε έναν λογαριασμό
5. Δεν μπορώ να λάβω τον κωδικό επαλήθευσης που εστάλη στον αριθμό τηλεφώνου/τη διεύθυνση email που έχει συνδεθεί στον λογαριασμό μου

• Τι να κάνω αν ξεχάσω τον λογαριασμό μου;

1. Γενικά, ένας λογαριασμός είναι εγγεγραμμένος σε έναν αριθμό τηλεφώνου ή μια διεύθυνση email.

   α. Μπορείτε να αγγίξετε την επιλογή Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης; στην οθόνη σύνδεσης και να προσπαθήσετε να εισαγάγετε έναν λογαριασμό που ενδέχεται να έχετε εγγράψει.

   β. Εάν εμφανιστεί το μήνυμα «Οι πληροφορίες λογαριασμού δεν υπάρχουν.», ο λογαριασμός που εισαγάγατε δεν έχει εγγραφεί. Εάν ο καθορισμένος λογαριασμός υπάρχει, ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη για να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασης.

2. Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να βρείτε τον λογαριασμό σας, προσπαθήστε να συνδεθείτε με έναν λογαριασμό τρίτου (Facebook, Twitter ή Google) για περαιτέρω επαλήθευση.

• Τι να κάνω αν ξεχάσω τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού μου;

1. Εάν ο αριθμός τηλεφώνου ή η διεύθυνση email που συνδέεται με τον λογαριασμό σας εξακολουθεί να χρησιμοποιείται:

   1) Πηγαίνετε στον ιστότοπο για Επαναφορά κωδικού πρόσβασης για να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας.

   2) Εναλλακτικά, μπορείτε να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασης στο τηλέφωνό σας:

   α. Εάν η συσκευή δεν είναι συνδεδεμένη στον λογαριασμό σας, πηγαίνετε στην οθόνη σύνδεσης στον λογαριασμό και αγγίξτε την επιλογή Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης;.

   β. Εάν η συσκευή είναι συνδεδεμένη στον λογαριασμό σας, πηγαίνετε στις επιλογές Κέντρο λογαριασμού > Λογαριασμός και ασφάλεια > Κέντρο ασφάλειας > Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης;.

2. Εάν ο αριθμός τηλεφώνου ή η διεύθυνση email που συνδέεται με τον λογαριασμό σας δεν χρησιμοποιείται πια:

   Πρέπει να υποβάλετε αίτημα αλλαγής λογαριασμού για να συνδέσετε έναν νέο αριθμό τηλεφώνου ή μια νέα διεύθυνση email και, έπειτα, να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασης.

1. Σύνδεση αριθμού τηλεφώνου ή διεύθυνσης email.

   Πηγαίνετε στις επιλογές Κέντρο λογαριασμού > Λογαριασμός και ασφάλεια > Τηλέφωνο/Email και ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία.

2. Σύνδεση αριθμού τηλεφώνου ή διεύθυνσης email ασφαλείας.

   Πηγαίνετε στις επιλογές Κέντρο λογαριασμού > Λογαριασμός και ασφάλεια > Αριθμός τηλεφώνου ασφαλείας και email > Αριθμός τηλεφώνου ασφαλείας/Email ασφαλείας και ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία.

3. Σύνδεση λογαριασμού τρίτου (Facebook, Twitter ή Google).

   Πηγαίνετε στις επιλογές Κέντρο λογαριασμού > Λογαριασμός και ασφάλεια > Λογαριασμοί τρίτων > Facebook/Twitter/Google και ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία.

• Τι να κάνω αν ο λογαριασμός μου έχει συνδεθεί σε αριθμό τηλεφώνου/διεύθυνση email/λογαριασμό τρίτου;

1. Χρησιμοποιήστε τον αριθμό τηλεφώνου, τη διεύθυνση email ή τον λογαριασμό τρίτου (Facebook, Twitter ή Google) για να συνδεθείτε στον συνδεδεμένο λογαριασμό.
2. Διαγράψτε αυτόν τον λογαριασμό. Εναλλακτικά, καταργήστε τη σύνδεση ή αλλάξτε τον αριθμό τηλεφώνου, τη διεύθυνση email ή τον λογαριασμό τρίτου.
   • Για να διαγράψετε έναν λογαριασμό, πηγαίνετε στις επιλογές Κέντρο λογαριασμού > Κέντρο απορρήτου > Διαγραφή λογαριασμού. (Έχετε υπόψη ότι δεν είναι δυνατή η επαναφορά λογαριασμών που έχουν διαγραφεί και ότι η διαγραφή ενός λογαριασμού διαγράφει επίσης οριστικά όλα τα σχετικά δεδομένα.)
   • Για να καταργήσετε τη σύνδεση ή να αλλάξετε τον αριθμό τηλεφώνου, τη διεύθυνση email ή τον λογαριασμό τρίτου, πηγαίνετε στις επιλογές Κέντρο λογαριασμού > Λογαριασμός και ασφάλεια > Τηλέφωνο/Email/Λογαριασμοί τρίτωνΚατάργηση συσχέτισης/Αλλαγή.
3. Συνδεθείτε στον τρέχοντα λογαριασμό σας και συνδέστε τον αριθμό τηλεφώνου σας, τη διεύθυνση email ή τον λογαριασμό τρίτου με αυτόν τον λογαριασμό.

• Πώς μπορώ να καταργήσω τη σύνδεση ή να αλλάξω τον αριθμό τηλεφώνου/τη διεύθυνση email, τον αριθμό τηλεφώνου/τη διεύθυνση email ασφαλείας ή τον λογαριασμό τρίτου που έχει συνδεθεί στον λογαριασμό μου;

1. Καταργήστε τη σύνδεση ή αλλάξτε τον αριθμό τηλεφώνου ή τη διεύθυνση email.

   Πηγαίνετε στις επιλογές Κέντρο λογαριασμού > Λογαριασμός και ασφάλεια > Τηλέφωνο/EmailΚατάργηση συσχέτισης/Αλλαγή και ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία.

   Συμβουλές: Μπορείτε μόνο να αλλάξετε τον συνδεδεμένο αριθμό τηλεφώνου για τον λογαριασμό σας, αλλά δεν μπορείτε να καταργήσετε τη σύνδεσή του.

2. Καταργήστε τη σύνδεση ή αλλάξτε τον αριθμό τηλεφώνου ή τη διεύθυνση email ασφαλείας.

   Πηγαίνετε στις επιλογές Κέντρο λογαριασμού > Λογαριασμός και ασφάλεια > Αριθμός τηλεφώνου ασφαλείας και email > Αριθμός τηλεφώνου ασφαλείας/Email ασφαλείαςΚατάργηση συσχέτισης/Αλλαγή και ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία.

   Συμβουλές: Μπορείτε να καταργήσετε τη σύνδεση του στοιχείου Αριθμός τηλεφώνου ασφαλείας μόνο όταν έχει συνδεθεί το στοιχείο Email ασφαλείας. Διαφορετικά, μπορείτε μόνο να αλλάξετε το στοιχείο Αριθμός τηλεφώνου ασφαλείας.

3. Καταργήστε τη σύνδεση λογαριασμού τρίτου (Facebook, Twitter ή Google).

   Πηγαίνετε στις επιλογές Κέντρο λογαριασμού > Λογαριασμός και ασφάλεια > Λογαριασμοί τρίτων > Facebook/Twitter/Google > Κατάργηση συσχέτισης και ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία.

• Αίτημα αλλαγής λογαριασμού (ισχύει αν ο αριθμός τηλεφώνου ή η διεύθυνση email σας δεν χρησιμοποιείται πλέον)

Εάν ο συνδεδεμένος αριθμός τηλεφώνου ή η διεύθυνση email δεν χρησιμοποιείται πια, θα χρειαστεί να υποβάλετε ένα Αίτημα αλλαγής λογαριασμού προκειμένου να τον/την αλλάξετε.

Σημείωση: Το ποσοστό επιτυχίας του αιτήματος θα είναι μεγαλύτερο, αν υποβάλετε το αίτημα από τη συσκευή ή το πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείτε πιο συχνά.

1. Για να υποβάλετε ένα Αίτημα αλλαγής λογαριασμού στη συσκευή που χρησιμοποιείτε πιο συχνά, εκτελέστε τα εξής:

• Εάν η συσκευή είναι συνδεδεμένη στον λογαριασμό σας, πηγαίνετε στις επιλογές Κέντρο λογαριασμού > Λογαριασμός και ασφάλεια > Κέντρο ασφάλειας > Αίτημα αλλαγής λογαριασμού > Έναρξη.
• Εάν η συσκευή δεν είναι συνδεδεμένη στον λογαριασμό σας, πηγαίνετε στην οθόνη σύνδεσης στον λογαριασμό και, έπειτα, πηγαίνετε στις επιλογές Αναφορά προβλημάτων > Αίτημα αλλαγής λογαριασμού > Έναρξη.

2. Μπορείτε επίσης να υποβάλετε αίτημα στο πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείτε πιο συχνά, πηγαίνοντας στον ιστότοπο για Αίτημα αλλαγής λογαριασμού.

Συμβουλές:

1. Ελέγξτε τον αριθμό του αιτήματος αλλαγής λογαριασμού:

Αφού υποβάλετε ένα αίτημα αλλαγής λογαριασμού, θα δημιουργηθεί αυτόματα ένας σειριακός αριθμός και θα σταλεί στον νέο σας αριθμό τηλεφώνου ή τη νέα σας διεύθυνση email.

2. Ελέγξτε την πρόοδο του αιτήματος αλλαγής λογαριασμού:

Εάν η συσκευή είναι συνδεδεμένη στον λογαριασμό σας, πηγαίνετε στις επιλογές Κέντρο λογαριασμού > Λογαριασμός και ασφάλεια > Κέντρο ασφάλειας > Αίτημα αλλαγής λογαριασμού > Έλεγχος κατάστασης.

Εάν η συσκευή δεν είναι συνδεδεμένη στον λογαριασμό σας, πηγαίνετε στην οθόνη σύνδεσης στον λογαριασμό και, έπειτα, πηγαίνετε στις επιλογές Αναφορά προβλημάτων > Αίτημα αλλαγής λογαριασμού > Έλεγχος κατάστασης.

3. Περίοδος αιτήματος αλλαγής λογαριασμού:

Ο λογαριασμός σας περιέχει τις ιδιωτικές σας πληροφορίες. Για να προστατέψουμε την ασφάλεια του λογαριασμού σας, εξετάζουμε σχολαστικά κάθε αίτημα αλλαγής λογαριασμού για να επιβεβαιώσουμε τη γνησιότητά του. Το αποτέλεσμα σχετικά με την αποδοχή ή όχι του αιτήματός σας θα σταλεί στο τηλέφωνό σας μέσω SMS ή στη διεύθυνση email σας εντός 1 έως 3 ημερών, ανάλογα με την ακεραιότητα και την ακρίβεια των πληροφοριών που έχετε υποβάλει.

• Διαδικασία παγώματος λογαριασμού

Σε μια συσκευή συνδεδεμένη στον λογαριασμό σας, πηγαίνετε στις επιλογές Κέντρο λογαριασμού > Λογαριασμός και ασφάλεια > Κέντρο ασφάλειας > Πάγωμα λογαριασμού > Πάγωμα και ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη.

(Εάν ο λογαριασμός δεν είναι συνδεδεμένος, πηγαίνετε στις επιλογές Αναφορά προβλημάτων > Πάγωμα λογαριασμού > Πάγωμα.)

• Διαδικασία ξεπαγώματος λογαριασμού

Σε μια συσκευή συνδεδεμένη στον λογαριασμό σας, πηγαίνετε στις επιλογές Κέντρο λογαριασμού > Λογαριασμός και ασφάλεια > Κέντρο ασφάλειας > Πάγωμα λογαριασμού > ΞΕΠΑΓΩΜΑ και ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη.

(Εάν ο λογαριασμός δεν είναι συνδεδεμένος, πηγαίνετε στις επιλογές Αναφορά προβλημάτων > Πάγωμα λογαριασμού > ΞΕΠΑΓΩΜΑ.)

• Διαδικασία εγγραφής λογαριασμού

Πηγαίνετε στην οθόνη σύνδεσης στον λογαριασμό στο τηλέφωνό σας, αγγίξτε την επιλογή Εγγραφή, επιλέξτε τη χώρα/περιοχή για την οποία εγγράφεται ο λογαριασμός και ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη για να ολοκληρώσετε την εγγραφή.

Σημείωση:

1. Η χώρα/περιοχή για την οποία εγγράφεται ο λογαριασμός σας δεν μπορεί να τροποποιηθεί. Βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει τη σωστή τιμή στο στοιχείο Επιλογή χώρας/περιοχής.
2. Μπορείτε να πάτε στις επιλογές AppGallery > Εγώ > Ρυθμίσεις > Χώρα/Περιοχή για να αλλάξετε την περιοχή εξυπηρέτησης.
3. Εάν χρησιμοποιήσετε τη διεύθυνση email σας για να εγγράψετε έναν λογαριασμό, θα σας σταλεί μια επιστολή ενεργοποίησης στη διεύθυνση email σας. Πρέπει να κάνετε κλικ στη διεύθυνση URL που αναφέρεται στην επιστολή ενεργοποίησης για να επαληθεύσετε την εγγραφή σας εντός 3 ημερών. Διαφορετικά, θα πρέπει να ξεκινήσετε ξανά την εγγραφή.
4. Θα έχετε δυνατότητα πρόσβασης στο Cloud, στο AppGallery και σε άλλες υπηρεσίες αφού εγγράψετε τον λογαριασμό σας.

• Διαδικασία διαγραφής/κατάργησης της εγγραφής ενός λογαριασμού

Συμβουλές: Μόλις διαγραφεί ο λογαριασμός σας, δεν θα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον λογαριασμό για να έχετε πρόσβαση σε υπηρεσίες (όπως το Cloud και το AppGallery), σε εφαρμογές τρίτων ή σε παιχνίδια. Όλα τα συσχετισμένα προσωπικά δεδομένα σας, συμπεριλαμβανομένων, μεταξύ άλλων, των προσωπικών πληροφοριών σας, των μεταφορτωμένων αρχείων, του ιστορικού συναλλαγών και των εικονικών προϊόντων (περιεχομένου, υπηρεσιών, κουπονιών και αξεσουάρ), θα διαγραφούν και δεν θα υπάρχει δυνατότητα ανάκτησής τους. Να είστε προσεκτικοί όταν διαγράφετε τον λογαριασμό σας.

Σε μια συσκευή συνδεδεμένη στον λογαριασμό σας, πηγαίνετε στις επιλογές Κέντρο λογαριασμού > Κέντρο απορρήτου > Διαγραφή λογαριασμού.

Εάν η επιλογή διαγραφής του λογαριασμού σας δεν εμφανίζεται στην οθόνη σας, πηγαίνετε στις επιλογές Κέντρο λογαριασμού > Ρυθμίσεις > Έλεγχος για ενημερώσεις για να ενημερώσετε τη συσκευή σας στην πιο πρόσφατη έκδοσή της.

• Διαχείριση συσκευών συνδεδεμένων στον ίδιο λογαριασμό

Μέθοδος 1:

Πηγαίνετε στις επιλογές Κέντρο λογαριασμού > Συσκευές και επιλέξτε τη συσκευή που θέλετε να διαγράψετε. Στην οθόνη Πληροφορίες συσκευής, αγγίξτε το μενού τριών κουκκίδων στην επάνω δεξιά γωνία και αγγίξτε το στοιχείο Διαγραφή. Με αυτόν τον τρόπο θα αποσυνδεθείτε από τον λογαριασμό σας σε αυτή τη συσκευή και θα καταργήσετε τη συσκευή από τη λίστα αξιόπιστων συσκευών. (Έχετε υπόψη ότι δεν μπορείτε να αποσυνδέσετε την τρέχουσα συσκευή με αυτόν τον τρόπο.)

Μέθοδος 2:

Αφού αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας, θα εμφανιστεί το μήνυμα «Να γίνει αποσύνδεση άλλων συσκευών» (Log out other devices). Αν αγγίξετε την επιλογή Ναι, θα αποσυνδέσετε τον λογαριασμό σας από όλες τις άλλες συσκευές ή τα προγράμματα περιήγησης σε ιστοτόπους. Θα πρέπει να πληκτρολογήσετε τον νέο κωδικό πρόσβασής σας για να συνδεθείτε ξανά.

• Δεν μπορώ να λάβω τον κωδικό επαλήθευσης που εστάλη στον αριθμό τηλεφώνου/τη διεύθυνση email που έχει συνδεθεί στον λογαριασμό μου

1. Ο αριθμός τηλεφώνου ή η διεύθυνση email ενδέχεται να είναι εσφαλμένα.

Επαληθεύστε ότι έχετε εισαγάγει τον σωστό αριθμό τηλεφώνου ή τη σωστή διεύθυνση email.

2. Το μήνυμα μπορεί να έχει αποκλειστεί από τον πάροχο ή τον πάροχο υπηρεσιών email.

Ενδέχεται να έχετε αναφέρει αυτόν τον τύπο μηνυμάτων ή email ειδοποίησης ως ανεπιθύμητες πληροφορίες.

• SMS: Επικοινωνήστε με τον πάροχό σας για να διακόψει τον αποκλεισμό τέτοιου είδους πληροφοριών.
• Email: Αναζητήστε το email επαλήθευσης στο γραμματοκιβώτιο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.

3. Το μήνυμα επαλήθευσης ενδέχεται να έχει αποκλειστεί από το τηλέφωνό σας.

Ελέγξτε τις ρυθμίσεις της λίστας αποκλεισμένων SMS που έχετε ορίσει. Πηγαίνετε στις επιλογές Μηνύματα > Αποκλεισμός, αγγίξτε το μενού των τριών κουκκίδων και δείτε αν το μήνυμα είναι στη λίστα αποκλεισμένων μηνυμάτων.

4. Ενδέχεται να έχετε σύνδεση δικτύου κακής ποιότητας.

Το μήνυμα επαλήθευσης που έχει σταλεί από τον διακομιστή μπορεί να καθυστερεί εξαιτίας παραγόντων, όπως η λήψη σήματος δικτύου κακής ποιότητας ή η μη διαθεσιμότητα του δικτύου του παρόχου. Περιμένετε λίγο ή λάβετε ξανά τον κωδικό επαλήθευσης μετά την παρέλευση του χρόνου ποινής.

Συμβουλές: Εάν έχετε υπερβεί τον μέγιστο αριθμό αιτημάτων κωδικού επαλήθευσης, προσπαθήστε ξανά σε 24 ώρες.