| Περιορισμένη εγγύηση - Προϊόντα ήχου |
1 Πρόλογος
Η πολιτική εγγύησης προορίζεται να συμπληρώσει τα νόμιμα δικαιώματα που απολαμβάνουν οι καταναλωτές στην Ελλάδα και όχι να αντικαταστήσει τα εν λόγω δικαιώματα. Επομένως, δεν πρέπει να χρησιμοποιείται ως βάση για εξαίρεση, περιορισμό ή αναστολή τυχόν δικαιωμάτων που απορρέουν από τη νομοθεσία για τους καταναλωτές στην Ελλάδα.
Η παρούσα πολιτική εγγύησης προορίζεται περαιτέρω να αποσαφηνίσει τους όρους που παρατίθενται στην ειδοποίηση εγγύησης, η οποία περιλαμβάνεται στη συσκευασία πώλησης (η «ειδοποίηση εγγύησης εντός της συσκευασίας»). Σε περίπτωση διένεξης μεταξύ της παρούσας πολιτικής εγγύησης και της ειδοποίησης εγγύησης εντός της συσκευασίας, οι όροι που περιέχονται στην ειδοποίηση εγγύησης εντός της συσκευασίας θα υπερισχύουν εφόσον ζητηθεί από τον καταναλωτή.
1.1 Προϊόντα με εγγύηση
Η παρούσα πολιτική εγγύησης ισχύει μόνο για προϊόντα ήχου με την επωνυμία της Huawei και αξεσουάρ που περιλαμβάνονται στη συσκευασία.
2 Υπηρεσίες εγγύησης για προϊόντα ήχου στην Ελλάδα
Η Huawei παρέχει υπηρεσίες εγγύησης για προϊόντα ήχου με την επωνυμία της Huawei. Οι πελάτες μπορούν να έχουν πρόσβαση σε υπηρεσίες επιδιόρθωσης εντός εγγύησης για προϊόντα που πληρούν τις προϋποθέσεις σε οποιοδήποτε Κέντρο εξυπηρέτησης της Huawei στην Ελλάδα.
Αν αγοράσατε το προϊόν σας σε κράτος μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ή στην Ισλανδία, τη Νορβηγία, την Ελβετία ή το Ηνωμένο Βασίλειο, η εγγύηση ισχύει για οποιαδήποτε από τις εν λόγω χώρες/περιοχές. Ωστόσο, αν αποκτήσετε πρόσβαση σε υπηρεσία εγγύησης σε διαφορετική χώρα/περιοχή από τη χώρα/περιοχή αγοράς, ίσως χρειαστεί περισσότερος χρόνος για την παροχή των Υπηρεσιών.
Αν αγοράσατε το προϊόν σας σε χώρα/περιοχή που δεν είναι κράτος μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ή σε χώρα/περιοχή διαφορετική από την Ισλανδία, τη Νορβηγία, την Ελβετία ή το Ηνωμένο Βασίλειο, οι επιλογές υπηρεσιών μπορεί να είναι περιορισμένες.
Αν αγοράσατε το προϊόν σας στην Ελλάδα, αλλά χρειάζεστε υπηρεσίες σε άλλη χώρα/περιοχή, επικοινωνήστε με το τοπικό Κέντρο εξυπηρέτησης της Huawei.
2.1 Περίοδος εγγύησης
Κατηγορία |
Υποκατηγορία |
Προϊόν |
Περίοδος εγγύησης |
|---|---|---|---|
Βασικό προϊόν (εξαιρούνται μπαταρίες και αξεσουάρ) |
Ακουστικά-ψείρες Bluetooth |
|
24 μήνες |
Αξεσουάρ συσκευασίας (αν υπάρχουν) |
Κουτί φόρτισης |
- |
24 μήνες |
Καλώδιο φόρτισης USB Type-C |
|
24 μήνες |
|
Προσαρμογέας AC |
- |
24 μήνες |
|
Ακουστικό-ψείρα |
- |
Χωρίς εγγύηση |
|
Θήκη αποθήκευσης |
- |
Χωρίς εγγύηση |
|
Πανί καθαρισμού |
- |
Χωρίς εγγύηση |
Κάντε κλικ εδώ για να δείτε την περίοδο εγγύησης του προϊόντος σας.
2.2 Απόδειξη ισχύος της εγγύησης
Προκειμένου να αποκτήσετε πρόσβαση σε υπηρεσίες εγγύησης σε κάποιο Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών της Huawei, θα χρειαστεί να επαληθεύσετε την κατάσταση της εγγύησης. Μπορείτε να το κάνετε αυτό παρέχοντας ένα από τα στοιχεία που ακολουθούν. Αν οι πληροφορίες εγγύησης που παρέχονται στα στοιχεία που ακολουθούν είναι ασυνεπείς, θα υπερισχύουν οι πληροφορίες που περιέχονται στο αρχικό τιμολόγιο.
Τύπος αποδεικτικού |
Περιγραφή |
|---|---|
Αρχικό τιμολόγιο |
|
Απόδειξη |
Η απόδειξη και το αντίγραφό της πρέπει να παραθέτουν με σαφήνεια τα στοιχεία της συσκευής, την τιμή και την ημερομηνία αγοράς. |
2.3 Πολιτική εγγύησης
Υπηρεσίες |
Περιγραφή |
|---|---|
Επιδιόρθωση εντός εγγύησης |
|
Αντικατάσταση αντί επιδιόρθωσης |
Για ένα προϊόν που στάλθηκε για επιδιόρθωση εντός της περιόδου εγγύησης, αν το Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών της Huawei επιβεβαιώσει γραπτώς ότι δεν είναι δυνατή η επιδιόρθωση του προβλήματος, έχετε το δικαίωμα αντικατάστασης του προϊόντος με ένα νέο ίδιο προϊόν, ή άλλο προϊόν χωρίς ελαττώματα ίδιας αξίας, χωρίς χρέωση. Μια νέα περίοδος εγγύησης θα ξεκινήσει μόλις παραλάβετε το προϊόν αντικατάστασης. |
Αντικατάσταση λόγω πολλών επιδιορθώσεων |
Αν η χρήση του προϊόντος εξακολουθεί να επιβαρύνεται με ελαττωματική απόδοση που δεν σχετίζεται με τον χρήστη, μετά την επιδιόρθωσή του τρεις φορές εντός της περιόδου εγγύησης, μπορείτε να το αντικαταστήσετε με ένα νέο ίδιο προϊόν ή άλλο προϊόν χωρίς ελαττώματα, ίδιας κατηγορίας, χωρίς χρέωση. Μια νέα περίοδος εγγύησης θα ξεκινήσει μόλις παραλάβετε το προϊόν αντικατάστασης. |
2.4 Προϊόντα που δεν καλύπτονται από την εγγύηση
Η υπηρεσία εγγύησης δεν θα παρέχεται σε προϊόντα για τα εξής:
- Ζημιές που προκαλούνται από τη μεταφορά ή τη φόρτωση και εκφόρτωση κατά την επιστροφή, την αντικατάσταση ή την επισκευή.
- Οποιαδήποτε παρέμβαση, αποσυναρμολόγηση ή επισκευή χωρίς την έγκριση της Huawei.
- Βλάβη στο προϊόν που προκαλείται από τυχαίους ή ανθρωπογενείς παράγοντες, όπως καταστροφή από υγρό, πτώση, ακατάλληλη τάση ρεύματος, υπερβολική εξώθηση, παραμόρφωση μητρικής πλακέτας κ.λπ. Επιπρόσθετες περιπτώσεις που περιλαμβάνονται αποτελούν για παράδειγμα ραγισμένη, σπασμένη ή παραμορφωμένη τροφοδοσία ρεύματος και κατεστραμμένο, σπασμένο ή γυμνό καλώδιο τροφοδοσίας.
- Το προϊόν παρουσιάσει ελάττωμα ή καταστροφή που προκλήθηκε λόγω του ότι δεν έχει εγκατασταθεί, χρησιμοποιηθεί, συντηρηθεί ή διατηρηθεί σύμφωνα με τις οδηγίες της Huawei.
- Το μοντέλο ή ο αριθμός του προϊόντος στο εγχειρίδιο εγγύησης είναι ασυμβίβαστο με το φυσικό προϊόν ή το εγχειρίδιο εγγύησης έχει υποστεί τροποποιήσεις
- Η ετικέτα του προϊόντος, ο σειριακός αριθμός (SN) ή/και η ετικέτα της εγγύησης έχουν αφαιρεθεί ή έχουν καταστραφεί και δεν μπορούν να ταυτοποιηθούν.
- Η περίοδος εγγύησης έχει παρέλθει.
- Ελαττώματα ή βλάβες που προκαλούνται από παράγοντες ανωτέρας βίας όπως πυρκαγιά, σεισμό και πλημμύρες.
3 Διασφάλιση ποιότητας επιδιόρθωσης
- Η Huawei δεσμεύεται για την παροχή υπηρεσιών επαγγελματικού επιπέδου για τους πελάτες της.
- Η κάλυψη της εγγύησης για μέρη/αξεσουάρ που αντικαθίστανται στη διάρκεια εργασιών επιδιόρθωσης που καλύπτονται από την εγγύηση θα συνεχιστεί για το υπόλοιπο της περιόδου εγγύησης, στο οποίο προστίθεται ο χρόνος που απαιτείται για την επιδιόρθωση του προϊόντος.
- Η εγγύηση για τη συσκευή σας ανανεώνεται, σε περίπτωση αντικατάστασης ολόκληρης της συσκευής κατά τη διάρκεια επιδιόρθωσης που καλύπτεται από την εγγύηση.
- Στα μέρη/αξεσουάρ που αντικαθίστανται κατά τη διάρκεια εργασιών επιδιόρθωσης που δεν καλύπτονται από την εγγύηση εκχωρείται περίοδος εγγύησης 30 ημερών, η οποία ξεκινά από την ημερομηνία ολοκλήρωσης της επιδιόρθωσης στο Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών της Huawei.
4 Οδηγός επιστροφής/αντικατάστασης/επιδιόρθωσης
Συνιστάται να επιβεβαιώσετε τις πληροφορίες που ακολουθούν προτού υποβάλετε αίτηση για επιστροφή/αντικατάσταση/επιδιόρθωση:
Τύπος υπηρεσίας |
Περιλαμβάνονται το βασικό προϊόν και τα αξεσουάρ |
Η συσκευασία είναι άθικτη |
Περιλαμβάνεται το αρχικό τιμολόγιο |
Περιλαμβάνονται όλα τα προϊόντα τύπου giveaway, αντικείμενα που συνοδεύουν το προϊόν ή/και δώρα (εφόσον υπάρχουν) |
|---|---|---|---|---|
Επιστροφή |
√ |
√ |
√ |
√ |
Αντικατάσταση |
√ |
√ |
√ |
√ |
Επιδιόρθωση |
√ |
- |
√ |
- |
- Λάβετε μια αναφορά διαγνωστικών ελέγχων από ένα κοντινό σας Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών της Huawei, για αντικατάσταση/επιστροφή του προϊόντος.
- Οι αναφορές διαγνωστικών ελέγχων παρέχονται μόνο για ζητήματα που αφορούν το υλικό της συσκευής.
- Αν αγοράσατε το προϊόν από φυσικό κατάστημα λιανικής, λάβετε μια αναφορά διαγνωστικών ελέγχων από ένα Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών της Huawei προτού υποβάλετε αίτηση για επιστροφή/αντικατάσταση.
- Αν αγοράσατε το προϊόν στο Ίντερνετ, υποβάλετε αίτηση για επιστροφή/αντικατάσταση, σύμφωνα με τις πολιτικές της σχετικής ηλεκτρονικής πλατφόρμας.
- Δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας και διαγράψτε τα προσωπικά δεδομένα σας προτού προχωρήσετε σε επιστροφή/αντικατάσταση/επιδιόρθωση της συσκευής. Η Huawei δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλεια δεδομένων ως αποτέλεσμα της παροχής μιας υπηρεσίας εγγύησης, σε περίπτωση που δεν δημιουργήσατε αντίγραφα ασφαλείας για τα εν λόγω δεδομένα, δεν τα διαγράψατε ή/και δεν τα καταργήσατε. Η Huawei δεν αποθηκεύει προσωπικά δεδομένα στη συσκευή σας για κανέναν λόγο.
- Έχετε την επιλογή να ζητήσετε την επιδιόρθωση της συσκευής σας στο κατάστημα ή μέσω ταχυδρομείου.
- Αν διαπιστωθεί ότι το προϊόν βρίσκεται εκτός του πεδίου εφαρμογής της εγγύησης, το Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών της Huawei μπορεί να προσφέρει μόνο επιδιόρθωση εκτός εγγύησης επί πληρωμή σε συνδυασμό με την αναφορά διαγνωστικών ελέγχων.
- Για να βρείτε ένα κοντινό σας Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών της Huawei, επισκεφτείτε τη διεύθυνση: https://consumer.huawei.com/gr/support/service-center/.
5 Άλλες δηλώσεις
- Οι όροι και οι προϋποθέσεις στο παρόν έγγραφο ισχύουν μόνο για προϊόντα που πωλούνται επίσημα από τη Huawei ή τους εξουσιοδοτημένους συνεργάτες της που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα.
- Οι όροι και οι προϋποθέσεις στο παρόν έγγραφο υπόκεινται στην ελληνική νομοθεσία. Για θέματα που δεν καλύπτονται από το παρόν έγγραφο, εφαρμόζονται οι ισχύουσες νομικές διατάξεις, συμπεριλαμβανομένων των διατάξεων του Αστικού Κώδικα.
- Η Huawei δεν φέρει ευθύνη για τυχόν δεσμεύσεις ή προσφορές τρίτων.
6 Επικοινωνία
- Διεύθυνση εγγυητή: Μαρούσι Αττικής, επί της Λεωφόρου Κηφισίας 49 και Ζηρίδη 1, Huawei Τεχνολογίες Α.Ε.
- Ανοιχτή τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης πελατών της Huawei: 302111988000, 09:00 - 17:30, Δευτέρα έως Παρασκευή (Εξαιρούνται εθνικές εορτές και αργίες) | Ελλάδα
- Επίσημος ιστότοπος της Huawei: https://consumer.huawei.com/gr/support/
- Για να αποκτήσετε πρόσβαση σε υπηρεσίες εγγύησης, επισκεφτείτε ένα Εξουσιοδοτημένο κέντρο εξυπηρέτησης πελατών της Huawei με το προϊόν σας και την απόδειξη αγοράς του ή επικοινωνήστε με τον διανομέα από τον οποίο αγοράσατε το προϊόν.
- Για να βρείτε ένα κοντινό σας Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών της Huawei, επισκεφτείτε τη διεύθυνση: