1. Εισαγωγή
Η παρούσα Δήλωση Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων εφαρμόζεται στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων που ενδέχεται να σχετίζονται με την υπηρεσία υποστήριξης της Huawei, η οποία περιλαμβάνει περιπτώσεις παροχής υπηρεσιών υποστήριξης προς εσάς, ζητήματα σχετικά με την εγγύηση ή αιτήματα εγγύησης, την μεταξύ μας επικοινωνία δια της υπηρεσίας υποστήριξης της Huawei μέσω live chat, απευθείας μηνυμάτων μέσω των επίσημων λογαριασμών των κοινωνικών μέσων μας στο Facebook, το YouTube και το Instagram, τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών υποστήριξης της Huawei ή τη διαχείριση νομικών αξιώσεων που σχετίζονται με τη λειτουργία αυτής.
Η παρούσα Δήλωση Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων περιέχει σημαντικές πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων, όπως ο σκοπός ή η αιτία της επεξεργασίας, η περίοδος αποθήκευσης των δεδομένων καθώς και τα δικαιώματα των υποκειμένων των δεδομένων. Κατανοούμε πλήρως τη σημασία του ιδιωτικού σας απορρήτου. Παρακαλείσθε να αφιερώσετε χρόνο για να διαβάσετε προσεκτικά αυτή την Δήλωση Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων ώστε να κατανοήσετε τον τρόπο επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων σας.
2. Ο υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων
Ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας των δεδομένων είναι η εταιρεία Huawei Τεχνολογίες Α.Ε. (εφεξής καλούμενη "εμείς", "Huawei" ή "Huawei Support").
Εάν έχετε οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με θέματα απορρήτου, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας στο: https://consumer.huawei.com/gr/legal/privacy-questions/
3. Ποια προσωπικά δεδομένα συλλέγουμε
Ως μέρος της υπηρεσίας υποστήριξης της Huawei συλλέγουμε και χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα με σκοπό την επίλυση ερωτημάτων που αφορούν την υπηρεσία υποστήριξης της Huawei.
Συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε τους ακόλουθους τύπους προσωπικών δεδομένων που μας παρέχετε στο πλαίσιο των ερωτημάτων που αφορούν την υπηρεσία υποστήριξης της Huawei:
στοιχεία επικοινωνίας: όνομα, επώνυμο, αναγνωριστικό χρήστη ή / και ψευδώνυμο, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, αριθμό τηλεφώνου, διεύθυνση · δεδομένα συσκευών: αριθμός IMEI και άλλα αναγνωριστικά συσκευών (συμπεριλαμβανομένων των ηλεκτρονικών) ·
δεδομένα ερωτήματος: δεδομένα που περιλαμβάνονται στο περιεχόμενο του ερωτήματος προς την υπηρεσία υποστήριξης της Huawei σχετικά π.χ. με τη διαδικασία παροχής υπηρεσιών / εγγύησης ή της διαδικασίας εγγύησης ή άλλων πιθανών ερωτημάτων.
4. Πώς και με ποια νομική βάση χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα
Χρησιμοποιούμε τα παραπάνω προσωπικά δεδομένα για να επιλύσουμε ερωτήματα που απευθύνονται στην υπηρεσία υποστήριξης της Huawei ή / και να σας παρέχουμε και να επικοινωνήσουμε μαζί σας εν σχέση με οποιαδήποτε απαιτούμενη υπηρεσία συντήρησης, για την αντιμετώπιση ζητημάτων της εγγύησης / αιτήματα εγγύησης, για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών μας (επίσης για τη διεξαγωγή ερευνών ικανοποίησης πελατών) καθώς και για τη διαχείριση των διαδικασιών νομικών αξιώσεων που σχετίζονται με τις προαναφερθείσες ενέργειες.
Η επεξεργασία των δεδομένα σας ενδέχεται να γίνεται σε σχέση με:
• εκτέλεση των συμβάσεων:
• συμφωνίες εγγύησης - επισκευής υπό τους όρους που καθορίζονται στο έγγραφο Δήλωση περιορισμένης εγγύησης
• συμφωνίες μετά την εγγύηση ·
* Ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να παρέχουμε πλήρεις υπηρεσίες εάν δεν διαθέτουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες·
• χορήγηση συναίνεσης - εάν χρησιμοποιείτε το κέντρο επικοινωνίας μας (Η συγκατάθεση μπορεί να ανακληθεί ανά πάσα στιγμή, με την επιφύλαξη της νομιμότητας της επεξεργασίας πριν από την ανάκληση)·
• τα νόμιμα συμφέροντά μας:
• να σας παρέχουμε βοήθεια στις απορίες και τα ερωτήματά σας, την αντιμετώπιση προβλημάτων, τις συχνές ερωτήσεις και άλλες πληροφορίες σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών.
• να βελτιώσουμε την ποιότητα των υπηρεσιών μας και να αυξήσουμε τη λειτουργικότητα και την ασφάλεια των υπηρεσιών μας.
• τη συμμόρφωσή μας με τις ισχύουσες υποχρεώσεις σχετικά με την διατήρηση και την αποθήκευση των εγγράφων που σχετίζονται με τις παρεχόμενες υπηρεσίες.
• τη σύσταση, άσκηση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων σχετικά με τη λειτουργία της υπηρεσίας υποστήριξης της Huawei.
5. Πώς διαμοιράζονται τα προσωπικά σας δεδομένα
(1) Κοινή χρήση με παρόχους υπηρεσιών: Χρησιμοποιούμε παρόχους υπηρεσιών για να βοηθήσουμε την υπηρεσία υποστήριξης της Huawei. Η πρόσβαση τους στα προσωπικά σας δεδομένα περιορίζεται στον βαθμό που απαιτείται για την εκπλήρωση των συμβατικών τους υποχρεώσεων αναφορικά με την παροχή των υπηρεσιών υποστήριξης της Huawei. Οι πάροχοι υπηρεσιών έχουν επιλεγεί προσεκτικά από εμάς, δεσμεύονται από τις οδηγίες που τους δίνουμε και δεν θα προχωρούν στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων για οποιονδήποτε άλλο σκοπό. Ενδέχεται να μοιραστούμε τα δεδομένα σας με τους παρόχους των ακόλουθων υπηρεσιών:
• Εξουσιοδοτημένα κέντρα εξυπηρέτησης - προκειμένου να σας παρέχουμε υπηρεσίες συντήρησης (επισκευή, παραλαβή ή επιστροφή της συσκευής μετά από επισκευή).
• Κέντρα Επικοινωνίας - για να επικοινωνήσουμε αποτελεσματικά μαζί σας σχετικά με τυχών υπηρεσίες συντήρησης.
• Κέντρα Έρευνας ικανοποίησης πελατών - προκειμένου να επιτύχουμε περαιτέρω ανάπτυξη των υπηρεσιών μας.
(2) Νομικές ή ρυθμιστικές αιτίες: Η Huawei ενδέχεται να μοιραστεί με τρίτους τα δεδομένα σας όταν υπάρχει εύλογη υποχρέωση προς αυτό, για παράδειγμα, προκειμένου να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις της ισχύουσας νομοθεσίας και κανονισμών ή σε απάντηση αιτημάτων που προέρχονται από ρυθμιστικές αρχές, δικαστήρια ή δημόσιες υπηρεσίες.
Προκειμένου να παρέχει ορισμένες υπηρεσίες, η Huawei χρησιμοποιεί τρίτα μέρη και νομικές οντότητες που ανήκουν στον όμιλο Huawei (εξωτερική ανάθεση), οι λεγόμενοι εκτελούντες της επεξεργασία. Στο πλαίσιο των δραστηριοτήτων που ανατίθενται στους εκτελούντες την επεξεργασία, αυτοί ενδέχεται να αποκτήσουν πρόσβαση σε ορισμένα ή στο σύνολοτων προσωπικών σας δεδομένων όπως αυτά περιγράφονται παραπάνω. Προτού λάβει χώρα οποιαδήποτε επεξεργασία, οι εκτελούντες την επεξεργασία λαμβάνουν αυστηρές οδηγίες σχετικά με τον τρόπο και το εύρος της επεξεργασίας καθώς και της προστασίας των προσωπικών δεδομένων. Οι εκτελούντες την επεξεργασία δεν έχουν δικαίωμα να επεξεργάζονται δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για άλλους σκοπούς εκτός από τους προαναφερθέντες.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι αυτοί εκτελούντες την επεξεργασία ενδέχεται να επεξεργάζονται προσωπικά δεδομένα για δικούς τους σκοπούς, π.χ. σε σχέση με την παροχή υπηρεσιών επισκευής μετά από περίοδο εγγύησης ή αιτήματα εγγύησης. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η επεξεργασία θα διεξάγεται σύμφωνα με τους κανόνες που αναφέρονται στις σχετικές πολιτικές ή τους κανονισμούς των αυτών τρίτων μερών.
Η Huawei συμμορφώνεται με τις ισχύουσες νομικές απαιτήσεις για τη διασφάλιση προσωπικών δεδομένων της ΕΕ που αφορούν δεδομένα που μεταφέρονται εκτός του ΕΟΧ, συγκεκριμένα με τη σύναψη τυποποιημένων συμβατικών ρητρών της ΕΕ, προκειμένου να διασφαλιστεί ότι ισχύει ισοδύναμο επίπεδο προστασίας των προσωπικών σας δεδομένων ακόμη και όταν δεν εφαρμόζεται άμεσα η νομοθεσία της ΕΕ για την προστασία δεδομένων. Η Huawei εφαρμόζει αυτή τη διαδικασία, π.χ. σε σχέση με την παροχή υπηρεσιών συντήρησης, η οποία απαιτεί την ανταλλαγή δεδομένων με εταιρείες του ομίλου Huawei με έδρα στη Λαϊκή Δημοκρατία της Κίνας.
6. Πόσο καιρό αποθηκεύονται τα προσωπικά σας δεδομένα
Διατηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για το περιορισμένο χρονικό διάστημα που απαιτείται για την εκπλήρωση των σκοπών της επεξεργασίας ή / και νομικών υποχρεώσεων. Οι ακόλουθες περίοδοι διατήρησης δεδομένων ισχύουν σε σχέση με την Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών:
• έως 24 μήνες από την ημερομηνία του αιτήματος σας σε περίπτωση παροχής υπηρεσιών συντήρησης.
• έως και 24 μήνες από την ημερομηνία της ερώτησης προς την υπηρεσία υποστήριξης της Huawei.
7. Πώς προστατεύουμε τα προσωπικά σας δεδομένα
Εφαρμόζουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας για τη διασφάλιση των προσωπικών σας δεδομένων από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, αποκάλυψη, χρήση, τροποποίηση ή απώλεια, ιδίως με την χρήση κρυπτογραφικών τεχνολογιών, διαχωρισμού των δεδομένων και πολλαπλών παραγόντων ταυτοποίηση.
8. Τα δικαιώματα και οι επιλογές σας
Ως υποκείμενο δεδομένων έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα που σχετίζονται με την επεξεργασία των δεδομένων σας:
Το δικαίωμα πρόσβασης σε πληροφορίες -
που σημαίνει ότι ο υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων οφείλει να σας παράσχει, κατόπιν αιτήματός σας, πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων, κυρίως σχετικά με τους σκοπούς και τις νομικές βάσεις της επεξεργασίας, το εύρος των δεδομένων που διατηρούνται, τις οντότητες στις οποίες διαμοιράζονται τα προσωπικά σας δεδομένα και το χρόνο διατήρησης αυτών. Με βάση το δικαίωμα αυτό μπορείτε επίσης να ζητήσετε από τον Υπεύθυνο επεξεργασίας των δεδομένων να σας παρέχει ένα αντίγραφο των επεξεργασμένων δεδομένων σας. Για να ασκήσετε το δικαίωμά σας, επικοινωνήστε μαζί μας χρησιμοποιώντας τη φόρμα: https://consumer.huawei.com/gr/legal/privacy-questions/.
Το δικαίωμα διόρθωσης -
σε αυτή τη βάση, ο Υπεύθυνος επεξεργασίας των δεδομένων διορθώνει τυχόν ανακρίβειες ή σφάλματα σχετικά με τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα και συμπληρώνει ή επικαιροποιεί τα δεδομένα εάν απαιτείται.
Το δικαίωμα διαγραφής -
σε αυτή τη βάση, μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή δεδομένων, εάν δεν είναι πλέον απαραίτητα σε σχέση με τους σκοπούς για τους οποίους συλλέχθηκαν ή άλλους νόμιμους σκοπούς (όπως η σύσταση, η άσκηση ή η υπεράσπιση των ισχυρισμών μας) .
Το δικαίωμα περιορισμού -
σε αυτή τη βάση, ο Υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων περιορίζει την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, με εξαίρεση: α) τις πράξεις στις οποίες το πρόσωπο στο οποίο αναφέρονται τα δεδομένα έδωσε τη συγκατάθεσή του για τη διάρκεια των αποδεκτών περιόδων διατήρησής τους ή υπάρχουν άλλες νόμιμες βάσεις για την αυτή επεξεργασία β) η περαιτέρω επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα επιτρέπεται νομίμως (π.χ. έκδοση απόφασης της εποπτικής αρχής, η οποία θα επιτρέψει την περαιτέρω επεξεργασία των δεδομένων) ·
Το δικαίωμα στη φορητότητα δεδομένων -
σε αυτή τη βάση, σε περίπτωση επεξεργασίας δεδομένων με αυτοματοποιημένα μέσα, σε σχέση με τη σύμβαση ή τη συγκατάθεση του υποκειμένου των δεδομένων, κατόπιν αιτήματός σας, ο υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων θα σας παράσχει τα δεδομένα σας σε δομημένη, μηχανικά αναγνώσιμη μορφή. Επιπρόσθετα, ο Υπεύθυνος της Επεξεργασίας, κατόπιν αιτήματός σας, μπορεί να τα διαβιβάσει σε άλλο Υπεύθυνο Επεξεργασίας που υποδεικνύεται από εσάς - υπό την προϋπόθεση ότι αυτό είναι τεχνικά εφικτό από την πλευρά του Υπεύθυνου Επεξεργασίας και της εν λόγω άλλης οντότητας.
Το δικαίωμα να αντιταχθείτε στην επεξεργασία δεδομένων για λόγους άμεσου μάρκετινγκ -
ως υποκείμενο των δεδομένων, μπορείτε ανά πάσα στιγμή να αντιταχθείτε στην επεξεργασία προσωπικών δεδομένων για λόγους άμεσης εμπορικής προώθησης, χωρίς να χρειάζεται να δικαιολογήσει την αντίρρηση σας αυτή.
Το δικαίωμα αντιτάξεως σε άλλους σκοπούς επεξεργασίας δεδομένων -
λόγω του ιδιαίτερου ρόλου σας, μπορείτε ανά πάσα στιγμή να αντιταχθείτε στην επεξεργασία προσωπικών δεδομένων με βάση άλλα νόμιμα συμφέροντα του Υπεύθυνου Επεξεργασίας (π.χ. για αναλυτικούς ή στατιστικούς σκοπούς). Η σχετική αντίρρηση θα αποτελέσει αντικείμενο αξιολόγησης του Υπεύθυνου επεξεργασίας όσον αφορά τους νόμιμους λόγους για τους οποίους εκτελείται επεξεργασία.
Εάν θέλετε να ασκήσετε οποιοδήποτε από τα προαναφερθέντα δικαιώματα ή θέλετε να υποβάλετε οποιαδήποτε καταγγελία ή ερώτημα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η Huawei επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα γενικά ή ως προς εσάς, καθώς και αν έχετε ερωτήσεις προς τον υπεύθυνο προστασίας προσωπικών δεδομένων, παρακαλώ στείλτε το ερώτημά σας στη διεύθυνση: https://consumer.huawei.com/gr/legal/privacy-questions/
Έχετε επίσης το δικαίωμα να υποβάλλεται καταγγελία στην τοπική αρχή προστασίας προσωπικών δεδομένων.
9. Πρόσθετες πληροφορίες
Δεν χρησιμοποιούμε δεδομένα για αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων, συμπεριλαμβανομένου του σχηματισμού ορισμένου προφίλ, σε σχέση με τις διαδικασίες επεξεργασίας δεδομένων που περιγράφονται στην παρούσα Δήλωση Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων.
Εάν δεν μας παρέχετε τα προσωπικά σας δεδομένα όπως τα στοιχεία επικοινωνίας σας ή τα στοιχεία της απαιτούμενης επισκευής της συσκευής σας ή της διαδικασίας υποβολής παραπόνων, δεν θα καταστεί δυνατό να σας παρέχουμε ορισμένες ή το σύνολο των υπηρεσιών μας που περιγράφονται στην παρούσα Δήλωση Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων.
10. Ενημερώσεις της παρούσας Δήλωσης
Η Huawei διατηρεί το δικαίωμα να ενημερώνει την παρούσα Δήλωση ανά πάσα στιγμή. Σε περίπτωση ενημέρωσης της παρούσας Δήλωσης, η Huawei θα κοινοποιήσει την ειδοποίηση αλλαγής μέσω διαφόρων καναλιών, για παράδειγμα, δημοσιεύοντας την τελευταία έκδοση στον επίσημο ιστότοπό της: https://consumer.huawei.com.
Η πιο πρόσφατη έκδοση αυτής της Δήλωσης Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων θα είναι πάντα διαθέσιμη εδώ. Μπορείτε να ελέγξετε την "πραγματική ημερομηνία" δημοσίευσής της στην κορυφή του κειμένου προκειμένου να διαπιστώσετε πότε ενημερώθηκε για τελευταία φορά η Δήλωση Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων.
ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ:
Αυτή η Δήλωση Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων ισχύει για την υπηρεσία υποστήριξης της Huawei. Για τις περί απορρήτου δεσμεύσεις μας σε σχέση με άλλα προϊόντα και υπηρεσίες, ανατρέξτε στην κατάλληλη πολιτική που αφορά αυτά τα προϊόντα και τις υπηρεσίες. Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις πολιτικές της Huawei για την προστασία της ιδιωτικότητας εν γένει, επισκεφθείτε τη διεύθυνση: https://consumer.huawei.com/gr/legal/privacy-policy/.
Δήλωση Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων προς υπηρεσίες Huawei προς καταναλωτές