在錢包內開通的交通卡消失了

一、付款後在錢包內沒有看到開通的交通卡

建議您按照以下方法處理：

1. 檢視錢包是否為最新版本。目前支援錢包版本 9.0.11.323 及以上。

請您前往華為應用程式市場，搜尋華為錢包，然後檢視華為錢包右邊的按鈕是否為開啟。如果不是開啟，則表示並非最新版本，需要輕觸更新按鈕更新。

注意：在第三方應用程式市場下載的錢包可能會在功能使用方面存在問題。為免影響您的使用體驗，建議您在華為應用程式市場下載錢包以使用。

2. 重新新增要開通的交通卡

如果付款成功後在卡片夾內找不到該卡片，則需要重新新增交通卡。再次新增不會重複扣款。

3. 撥打客戶服務熱線反映問題

• 如果多次開卡後仍看不到開通的卡片，建議您撥打華為客戶服務熱線提供開卡華為帳戶、裝置 SN（前往手機撥號功能，輸入 *#06#），並提交診斷記錄，然後前往錢包 > 我的 > 問題和建議中填寫問題描述或建議等資訊，反映問題。（注意：請務必勾選「分享應用程式記錄，以便更準確地診斷問題」，從而更準確地定位問題。)

二、已開通的交通卡突然消失了

如果是早前開通的交通卡突然不見了，建議您按照以下方法處理：

1. 檢視刪卡訊息

   前往八達通應用程式，檢視八達通刪卡成功的記錄。如果在八達通應用程式內看到刪卡成功的記錄，則表示卡片已被刪除。請您耐心等待餘額退回。如有疑問，請聯絡八達通客戶服務 (00) 852-2266 2222。

2. 解除安裝再重新安裝錢包

   解除安裝錢包版本方法：以 EMUI 10.1.0.100 為例，前往設定 > 應用程式 > 應用程式 > 錢包 > ┇ > 解除安裝更新，

   然後將華為錢包升級至華為應用程式市場中可見的最新版本（請勿在第三方應用程式市場下載錢包）。

3. 重新開啟手機檢視

   請您重新開機，然後前往手機錢包檢視卡片是否存在。如果執行以上操作後仍未看到交通卡，建議您撥打華為客戶服務熱線並提供開卡華為帳戶、裝置 SN（前往手機撥號功能，輸入 *#06#），然後由工作人員為您分析遠程診斷記錄和提供解決方案。