Warranty Policy

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產品保養政策

1. 產品更換或維修服務

a. 凡經香港以及澳門指定經銷商購買華為原裝香港及澳門正規銷售手機(不適用於配件)或於香港 Vmall.hk購買的華為終端產品,都可以享有我們為您提供的更換及保修服務。

b. 根據產品之保養期內 (由銷售購買單據日期開始計算),如產品出現任何非人為損壞的功能故障,客戶可經由華為客戶服務中心或華為授權之客戶服務中心進行免費檢測及維修服務。

c. 產品内之附件, 如可拆式電池、充電器、數據線, 保護套除外,在該產品保修期內, 如出現功能性故障,客戶可經由華為授權服務中心進行檢測, 確定產品屬功能性故障後,客戶可享有免費更換同型號同規格的附件。

d. 客戶要求維修服務時,必須出示產品購買單據之正本或影印副本。如客戶未能出示購買單據,服務中心則根據主機機身編號/序號 (IMEI / SN) 系統計算產品保修期。若核實產品以超出保修期,該次維修將以保外維修處理,客戶需繳付所需之維修費用 (人工費及零件費)。

e. 營銷活動贈送之配件,憑有效贈送憑證或購買單據作為保修期計算。

f. 華為產品在進行保外維修後三個月內, 可提供免費保用服務(只限於同一故障且非人為故障)。

g. 經維修後所更換之零件,恕不退回。

h. 手機內所儲存資料有可能因檢查及/或維修而遺失,客戶需事先將資料自行保存。華為將不會承擔因提供維修服務而引起的任何間接或相應的損失、利潤的損失及/或資料的損失。

i. 所購買之產品,須經由華為指定之供應商或經銷商購買

2. 產品保修期

產品 類別 保修期
手機 / 平板 主機 12個月
電池 (內置式 / 可拆式) 12個月 / 6個月
內附配件 - 充電器 6個月
內附配件 - 免提耳機 6個月
內附配件 - 數據線 6個月
手提電腦 主機 12個月
內附配件 - 充電器 6個月
可穿戴裝備 運動手帶 12 個月
華為智能手鍵錶 12 個月
流動寬頻 無線路由器 12 個月
配件 (叧外選購) 流動充電器 12 個月
無線藍牙耳機 12 個月
全景相機 12 個月

註: 以上產品之保修期倘出現任何抵觸或不相符之處,概以香港 Vmall.hk條款為準

3. 下列情況不屬於免費保修範圍:

a. 任何未經華為授權許可的改裝、拆卸或修理機內之任何部分。

b. 保修期內因意外因素或人為導致產品損壞。如:如進液、摔損、輸入不合適電壓、過度擠壓、主機板變形等。對於電源適配器,若有明顯的硬物損傷、裂痕、斷腳、嚴重變形,電源線破損、斷線、裸芯等現象。

c. 未按使用說明書要求安裝、使用、維護、保管導致的產品故障或損壞。

d. 保修憑證與產品型號不符或保修憑證被塗改。

e. 主機附帶的機身標籤(不包括及機身貼膜上附帶的標籤) ,如IMEI/MEID/SN標籤損毀或丟失,防拆標損毀或私自更換,防水標變色等。

f. 已經超出保修期限。

g. 由於不可抗因素(如火災、地震、水災等)而造成的故障或損壞。

4. 特別聲明:

* 上述各條款僅適用於在香港,澳門兩地銷售的華為終端產品。

* 特殊型號機器可以享受中、港、澳門聯保政策,具體型號以官網公佈為准。

* 銷售商向客戶做出的非華為保證的其它承諾,華為不會承擔任何責任。

5. 華為指定經銷商

Synnex (聯強),HKT(香港電訊),CMHK(中國移動香港),SmarTone(數碼通),3HK (3香港), Broadway (百老滙), Suning(蘇寧電器) , FORTRESS(豐澤), Wilson (衛訊), CTM (澳門電訊), China Unicom(中國聯通香港), China Telecom (中國電訊)

6. 中國區保修服務

a. 凡經香港以及澳門指定經銷商購買華為原裝正規銷售的終端產品(不包括配件),憑認可之購買憑證正本可在購買地(香港或澳門)及中國內地於購買日起享有一年基本保修服務。此項服務不包括退換機或配件更換事宜,客戶需直接向購買地(香港或澳門)客戶服務中心進行諮詢,並享受相關服務。

b. 凡於中國內地保修的華為手機須符合購買地之華為手機保修條款, 方可獲得保修。如超過保修期或涉及人為損壞,則不符合保修範圍,客戶須另行付費維修。符合保修條件的最終客戶,可憑指定經銷商購買單據(正本或影印副本)於中國大陸享有一年保修服務 (保修期根據購買單據上的購買日期計算) 。

c. 指定機型(備註一),客戶可以直接前往中國大陸指定授權服務中心提供保內維修服務(備註二)。如屬非指定機型及產品於保修期內,客戶可至電香港服務熱線查詢及安排寄送修服務。

d. 非指定機型於保修期內,客戶如需要求維修服務, 全中國區客戶服務中心均可提供保外維修服務,產品維修僅限更換對應或通用編碼物料。

e. 軟體升級,僅限升級為終端原銷售地區軟體版本。

f. 主機板、天線板更換,更換的物料需為購機所在地區銷售終端對應物料。

g. 上述全國保修服務條款及細則均以不抵觸或違反中國內地、香港及澳門的法律法規的原則下實施。如果上述全國保修服務條款及細則任何規定或其中一部分不合法或者不能強制執行,或者被任何有管轄權的機構或者法院裁定為不合法或者不能強制執行,上述全國保修服務條款及細則將即時作廢,任何人士均不能據此向華為索償或追究任何法律責任。

如對全國保修業務有疑問 , 可以諮詢 華為 客戶服務熱線 :

香港服務熱線 : +852 8128 8810

中國大陸地區 : + 400-830-8300 / 800-830-8300 (座機)

備注一: 中國區保修服務包括如下指定機型

產品系列 產品型號
P9 EVA-AL00,EVA-AL10,EVA-L09,EVA-L19, EVA-L29
P9 plus VIE-AL10B,VIE-L09,VIE-L29
Mate9 MHA-L29B
Mate9 Pro LON-L29C
Mate9 保時捷設計 LON-L29D
P10 Victoria-AL00B,Victoria-L29B
P10 Plus Vicky-AL00B,Vicky-L29B
Mate10 ALP-L29,ALP-AL00B,
Mate10 Pro BLA-L29C,BLA-AL00C
Mate10 保時捷設計 BLA-L29D
P20 Emily-L29C
P20 Pro Charlotte-L29C
Mate RS 保時捷設計 Neo-L29

備注二: 中國大陸指定授權服務中心提供保內維修服務,服務中心資訊如下:

城市 服務中心名稱 地址 電話
北京 華為客戶服務中心北京西單通港店 北京市西城區華遠北街2號通港大廈北區一層 010- 66110949
深圳 華為客戶服務中心深圳海岸城綜合服務中心 琛圳市南山區後海大道濱海之窗2棟02-CD號商鋪 0755- 26563490
深圳 華為客戶服務中心深圳華強北綜合服務中心 琛圳市福田區華強北路華聯發大廈四樓 0755- 88863233
東莞 華為客戶服務中心東莞東城店 東莞市東城西路聚福豪苑22號之一 0769- 23390222
蘇州 華為客戶服務中心蘇州幹將西路店 蘇州市姑蘇區幹將西路486號 0512- 88884278/ 18112702855
昆山 華為客戶服務中心昆山南城河岸店 蘇州昆山市南城河岸8號105-205室 0512- 86880165
重慶 華為客戶服務中心重慶觀音橋店 重慶市江北區觀音橋宏福俊悅大廈一樓附19-7(大融城後面紅鼎國際B座2單元正對面) 023- 63519609/ 023- 63841109
上海 華為客戶服務中心上海漕溪北路店 上海市徐匯區漕溪北路 583 號 021- 34771126
珠海 華為客戶服務中心珠海灣仔沙店 珠海香洲區灣仔沙鑫北數碼港1樓52號 0756- 2233798

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