warranty-policy

產品保養政策

1. 產品更換或維修服務

a. 凡經香港以及澳門指定經銷商購買華為原裝香港及澳門正規銷售手機(不適用於配件)或於香港 Vmall.hk購買的華為終端產品,都可以享有我們為您提供的更換及保修服務。

b. 根據產品之保養期內 (由銷售購買單據日期開始計算),如產品出現任何非人為損壞的功能故障,客戶可經由華為客戶服務中心或華為授權之客戶服務中心進行免費檢測及維修服務。

c. 產品内之附件, 如可拆式電池、充電器、數據線, 保護套除外,在該產品保修期內, 如出現功能性故障,客戶可經由華為授權服務中心進行檢測, 確定產品屬功能性故障後,客戶可享有免費更換同型號同規格的附件。

d. 客戶要求維修服務時,必須出示產品購買單據之正本或影印副本。如客戶未能出示購買單據,服務中心則根據主機機身編號/序號 (IMEI / SN) 系統計算產品保修期。若核實產品以超出保修期,該次維修將以保外維修處理,客戶需繳付所需之維修費用 (人工費及零件費)。

e. 營銷活動贈送之配件,憑有效贈送憑證或購買單據作為保修期計算。

f. 華為產品在進行保外維修後三個月內, 可提供免費保用服務(只限於同一故障且非人為故障)。

g. 經維修後所更換之零件,恕不退回。

h. 手機內所儲存資料有可能因檢查及/或維修而遺失,客戶需事先將資料自行保存。華為將不會承擔因提供維修服務而引起的任何間接或相應的損失、利潤的損失及/或資料的損失。

i. 所購買之產品,須經由華為指定之供應商或經銷商購買

2. 產品保修期

產品 類別 保修期
手機 / 平板 主機 12個月
電池 (內置式 / 可拆式) 12個月 / 6個月
充電器 6個月
免提耳機 6個月
數據線 6個月
手提電腦 主機 12個月
充電器 6個月
可穿戴裝備 運動手帶 12 個月
華為智能手鍵錶 12 個月
流動寬頻 無線路由器 12 個月
配件 (叧外選購) 流動充電器 6 個月
快速充電套裝 6 個月
全景相機 12個月

3. 下列情況不屬於免費保修範圍:

a. 任何未經華為授權許可的改裝、拆卸或修理機內之任何部分。

b. 保修期內因意外因素或人為導致產品損壞。如:如進液、摔損、輸入不合適電壓、過度擠壓、主機板變形等。對於電源適配器,若有明顯的硬物損傷、裂痕、斷腳、嚴重變形,電源線破損、斷線、裸芯等現象。

c. 未按使用說明書要求安裝、使用、維護、保管導致的產品故障或損壞。

d. 保修憑證與產品型號不符或保修憑證被塗改。

e. 主機附帶的機身標籤(不包括及機身貼膜上附帶的標籤) ,如IMEI/MEID/SN標籤損毀或丟失,防拆標損毀或私自更換,防水標變色等。

f. 已經超出保修期限。

g. 由於不可抗因素(如火災、地震、水災等)而造成的故障或損壞。

4. 特別聲明:

* 上述各條款僅適用於在香港,澳門兩地銷售的華為終端產品。

* 特殊型號機器可以享受中、港、澳門聯保政策,具體型號以官網公佈為准。

* 銷售商向客戶做出的非華為保證的其它承諾,華為不會承擔任何責任。

5. 華為指定經銷商

聯强, HKT, CMHK, Smartone, 3HK, Boardway , Suning , Fortress, Wilson, CTM, China Unicom, China Telecom

6. 全國保修服務

a. 凡經香港以及澳門指定經銷商購買華為原裝正規銷售的終端產品(不包括配件),憑認可之購買憑證正本可在購買地(香港或澳門)及中國內地於購買日起享有一年基本保修服務。此項服務不包括退換機或配件更換事宜,客戶需直接向購買地(香港或澳門)客戶服務中心進行諮詢,並享受相關服務。

b. 凡於中國內地保修的華為手機須符合購買地之華為手機保修條款, 方可獲得保修。如超過保修期或涉及人為損壞,則不符合保修範圍,客戶須另行付費維修。符合保修條件的最終客戶,可憑指定經銷商購買單據(正本或影印副本)於中國大陸享有一年保修服務 (保修期根據購買單據上的購買日期計算 )

c. 指定機型 ( 詳見備註 ) , 客戶可以直接前往客戶服務中心 ( 詳見附表 ) 進行現場保修服務。

d. 非特定機型,客戶如在中國內地客戶服務中心( 詳見附表 ) 要求保修服務,客戶服務中心只提供軟件升級或返廠維修兩種服務。客戶可致電熱線 ( +852 8128 8810 ) 安排免費速遞進行返廠維修服務 。

e. 除上述 華為 手機中國內地保修服務外,有關中國之手機(三包)規定並不適用於香港及澳門購買的 華為 正規銷售手機。

f. 除上述 華為 手機之國內保修服務條款及細則外,現行香港及中國 華為 手機保修服務條款和各項售後服務均維持不變。

g. 上述全國保修服務條款及細則均以不抵觸或違反中國內地、香港及澳門的法律法規的原則下實施。如果上述全國保修服務條款及細則任何規定或其中一部分不合法或者不能強制執行,或者被任何有管轄權的機構或者法院裁定為不合法或者不能強制執行,上述全國保修服務條款及細則將即時作廢,任何人士均不能據此向 華為 索償或追究任何法律責任。

如對全國保修業務有疑問 , 可以諮詢 華為 客戶服務熱線 :

香港服務熱線 : +852 8128 8810

中國大陸地區 : + 400-830-8300 / 800-830-8300 (座機)

備注

1. 手機型號包括: 2017 年1 月 後推出市面之手機機型。

指定機型包括: P9,P9 Plus,P10,P10 Plus, Mate 9,Mate 9Pro .

2. 上述服務只適用於中國內地、香港及澳門購買之 華為 原廠行貨手機主機,並不適用於任何配件。

3. (中國)是指中華人民共和國;(中國內地)是指中國大陸地區,不包括香港特別行政區、澳門特別行政區和中國臺灣;(香港)是指中華人民共和國香港特別行政區;(澳門)是指中華人民共和國澳門特別行政區。

4. 保修憑證:香港正規購買單據,如無法出示產品購買單據,華為有權拒絕保修服務

目前只開通北京,深圳 , 上海,重慶和珠海五個城市的服務中心

中國內地客戶服務中心

城市 服務中心名稱 地址 電話
北京 華為客戶服務中心北京西單通港店 北京西城區華遠北街 2 號通港大廈北區一層(西單國際大廈右後側) 010-66110949
深圳 華為客戶服務中心深圳海岸城店 中國廣東深圳南山區海德三道與文心三路交叉路口濱海之窗 2 棟 02 號商鋪( 濱海之窗南門 ) 0755-26563490
重慶 華為客戶服務中心重慶觀音橋店 重慶江北區觀音橋宏福俊悅大廈一樓附 19-7( 大融城後面紅鼎國際 B 座 2單元正對面) 023-63519609/023-63841109
上海 華為客戶服務中心上海漕溪北路店 上海徐匯區漕溪北路 583 號 021-34771126
珠海 華為客戶服務中心珠海灣仔沙店 廣東珠海香洲區灣仔沙鑫北數碼港 1 樓 52 號 0756-2233798