Warranty Policy

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          產品保養政策

          1. 產品更換或維修服務

          a. 凡經香港以及澳門指定經銷商購買華為原裝香港及澳門正規銷售手機(不適用於配件)或於香港華為體驗店購買的華為終端產品,都可以享有我們為您提供的更換及保修服務。

          b. 根據產品之保養期內 (由銷售購買單據日期開始計算),如產品出現任何非人為損壞的功能故障,客戶可經由華為客戶服務中心或華為授權之客戶服務中心進行免費檢測及維修服務。

          c. 產品内之附件, 如可拆式電池、充電器、數據線, 保護套除外,在該產品保修期內, 如出現功能性故障,客戶可經由華為授權服務中心進行檢測, 確定產品屬功能性故障後,客戶可享有免費更換同型號同規格的附件。

          d. 客戶要求維修服務時,必須出示產品購買單據之正本或影印副本。如客戶未能出示購買單據,服務中心則根據主機機身編號/序號 (IMEI / SN) 系統計算產品保修期。若核實產品以超出保修期,該次維修將以保外維修處理,客戶需繳付所需之維修費用 (人工費及零件費)。

          e. 華為產品在進行保外維修後三個月內, 可提供免費保用服務(只限於同一故障且非人為故障)。

          f. 經維修後所更換之零件,恕不退回。

          g. 手機內所儲存資料有可能因檢查及/或維修而遺失,客戶需事先將資料自行保存。華為將不會承擔因提供維修服務而引起的任何間接或相應的損失、利潤的損失及/或資料的損失。

          h. 所購買之產品,須經由華為指定之供應商或經銷商購買。

          2. 產品保修期

          產品 類別 保修期
          手機 / 平板 主機 12個月
          電池 (內置式 / 可拆式) 12個月 / 6個月
          內附配件 - 充電器 6個月
          內附配件 - 免提耳機 6個月
          內附配件 - 數據線 6個月
          手提電腦 主機 12個月
          內附配件 - 充電器 6個月
          內附配件 - 數據線 6個月
          可穿戴裝備 運動手環 12 個月
          華為智能手錶 12 個月
          內附配件 - 充電器 6個月
          流動寬頻 無線路由器 12 個月
          存儲卡 內附件 12個月
          體脂秤 主機 12個月
          配件 (叧外選購) 流動充電器, 包括車充,座充,旅充 12 個月
          無線藍牙耳機 12 個月
          全景相機 12 個月
          藍牙喇叭 12 個月

          3. 下列情況不屬於免費保修範圍:

          a. 任何未經華為授權許可的改裝、拆卸或修理機內之任何部分。

          b. 保修期內因意外因素或人為導致產品損壞。如:如進液、摔損、輸入不合適電壓、過度擠壓、主機板變形等。對於電源適配器,若有明顯的硬物損傷、裂痕、斷腳、嚴重變形,電源線破損、斷線、裸芯等現象。

          c. 未按使用說明書要求安裝、使用、維護、保管導致的產品故障或損壞。

          d. 保修憑證與產品型號不符或保修憑證被塗改。

          e. 主機附帶的機身標籤(不包括及機身貼膜上附帶的標籤) ,如IMEI/MEID/SN標籤損毀或丟失,防拆標損毀或私自更換,防水標變色等。

          f. 已經超出保修期限。

          g. 由於不可抗因素(如火災、地震、水災等)而造成的故障或損壞。

          4. 特別聲明:

          * 上述各條款僅適用於在香港,澳門兩地銷售的華為終端產品。

          * 特殊型號機器可以享受中、港、澳門聯保政策,具體型號以官網公佈為准。

          * 銷售商向客戶做出的非華為保證的其它承諾,華為不會承擔任何責任。

          5. 華為指定銷售渠道

          指定總代理 (港澳地區) Synnex Technology International (HK) Ltd. (聯強國際(香港)有限公司)
          指定網路運營商
          (香港地區)
          3 HK (3香港)
          China Mobile Hong Kong (中國移動香港)
          Smartone (數碼通電訊)
          1010
          CSL
          Telecom Digital SUN Mobile (電訊數碼SUN Mobile)
          China Telecom Global (中國電信國際)
          China Unicom (Hong Kong) Limited (中國聯通香港)
          指定網路運營商
          (澳門地區)
          CTM (澳門電訊)
          China Telecom(Macau) Company Ltd.(中國電信澳門)
          3Macau (3澳門)
          指定認可經銷商
          (香港地區)
          Broadway (百老滙)
          FORTRESS (豐澤電器)
          Suning (蘇寧電器)
          Wilson (衛訊)
          指定認可經銷商
          (香港地區)
          188 Telecom
          A1 Digital
          Cheung Mao Kee (張毛記)
          China Club AV (華仁影音)
          Chung Yuen (中原電器)
          Circle Digital (數碼圈)
          Cyber Telecom (903特賣店)
          Dream Team (飛天流動)
          Electric Care (電器之家)
          E-Lifestyle by Sprint-Cass
          Good Loyal (通訊無限)
          iMobile (百盈電訊)
          Kings Audio Digital (京士影音數碼)
          Lotti Digital (樂天數碼)
          Mega Store
          Mobile Master (手機達人)
          Mobo+
          Sound & Vision
          Sunshine Telecom (新輝電訊)
          Talk Smart (叻叻店)
          Times Digital (時代數碼)
          Top Way (天域國際)

          6. 中國區保修服務

          a. 凡經香港以及澳門指定經銷商購買華為原裝正規銷售的終端產品(不包括配件),憑認可之購買憑證正本可在購買地(香港或澳門)及中國內地於購買日起享有一年基本保修服務。此項服務不包括退換機或配件更換事宜,客戶需直接向購買地(香港或澳門)客戶服務中心進行諮詢,並享受相關服務。

          b. 凡於中國內地保修的華為手機須符合購買地之華為手機保修條款, 方可獲得保修。如超過保修期或涉及人為損壞,則不符合保修範圍,客戶須另行付費維修。符合保修條件的最終客戶,可憑指定經銷商購買單據(正本或影印副本)於中國大陸享有一年保修服務 (保修期根據購買單據上的購買日期計算) 。

          c. 指定機型(備註一),客戶可以直接前往中國大陸指定授權服務中心提供保內維修服務(備註二)。如屬非指定機型及產品於保修期內,客戶可至電香港服務熱線查詢及安排寄送修服務。

          d. 非指定機型於保修期內,客戶如需要求維修服務, 全中國區客戶服務中心均可提供保外維修服務,產品維修僅限更換對應或通用編碼物料。

          e. 軟體升級,僅限升級為終端原銷售地區軟體版本。

          f. 主機板、天線板更換,更換的物料需為購機所在地區銷售終端對應物料。

          g. 上述全國保修服務條款及細則均以不抵觸或違反中國內地、香港及澳門的法律法規的原則下實施。如果上述全國保修服務條款及細則任何規定或其中一部分不合法或者不能強制執行,或者被任何有管轄權的機構或者法院裁定為不合法或者不能強制執行,上述全國保修服務條款及細則將即時作廢,任何人士均不能據此向華為索償或追究任何法律責任。

          如對全國保修業務有疑問 , 可以諮詢 華為 客戶服務熱線 :

          香港服務熱線 : +852 8128 8810

          中國大陸地區 : 950800 (座機)

          備注一: 中國區保修服務包括如下指定機型

          產品系列 產品型號
          P9 EVA-AL00, EVA-AL10, EVA-L09, EVA-L19, EVA-L29
          P9 plus VIE-AL10B, VIE-L09, VIE-L29
          Mate9 MHA-L29B
          Mate9 Pro LON-L29C
          Mate9 保時捷設計 LON-L29D
          P10 Victoria-AL00B, Victoria-L29B
          P10 Plus Vicky-AL00B, Vicky-L29B
          Mate10 ALP-L29, ALP-AL00B
          Mate10 Pro BLA-L29C, BLA-AL00C
          Mate10 保時捷設計 BLA-L29D
          P20 Emily-L29C
          P20 Pro Charlotte-L29C
          Mate RS 保時捷設計 Neo-L29D
          Mate 20 Hima-L29C
          Mate 20 pro Laya-L29C, Laya-L29D
          MATE 20 X Ever-L29B
          Mate 20 RS 保時捷設計 Laya-L29CP
          P30 ELLE-L29C
          P30 Pro VOGUE-L29D,VOGUE-L29E
          Mate 30 Taurus-L29B
          Mate 30 Pro Lion-L29C
          HUAWEI Mate Xs TAH-N29DX
          P40 Anna-N29CB
          P40 Pro Elsa-N29D

          備注二: 中國大陸指定授權服務中心提供保內維修服務,服務中心資訊如下:

          省份 城市 縣/區 服務中心名稱 服務中心編號
          安徽 合肥市 廬陽區 華為客戶服務中心合肥徽州大道店 716002003
          安徽 合肥市 蜀山區 華為客戶服務中心合肥百利中心店 C09932031
          北京 北京市 東城區 華為客戶服務中心北京東直門東環廣場店 Z00ILV002
          北京 北京市 海澱區 華為客戶服務中心北京五道口店 716AYG043
          北京 北京市 西城區 華為客戶服務中心北京宣武門店 Z01QPZ008
          福建 福州市 鼓樓區 華為客戶服務中心福州冠亞廣場店 A07020001
          福建 福州市 台江區 華為客戶服務中心福州台江寶龍廣場店 Z00HT6005
          福建 廈門市 湖裡區 華為客戶服務中心廈門銀泰百貨國貿中心店 D003H7005
          甘肅 蘭州市 城關區 華為客戶服務中心蘭州芳草園店 Z00VN1001
          廣東 珠海市 香洲區 華為客戶服務中心珠海格力廣場店 C39095021
          廣東 廣州市 天河區 華為客戶服務中心廣州珠江新城冬廣場店 Z01HV8023
          廣東 東莞市 東城區 華為客戶服務中心東莞東城中心店 D000GF008
          廣東 廣州市 海珠區 華為客戶服務中心廣州海珠城店 C39096011
          廣東 廣州市 天河區 華為客戶服務中心廣州豐興廣場店 Z02SDA067
          廣東 深圳市 南山區 華為客戶服務中心深圳海岸城店 C38323001
          廣東 深圳市 福田區 華為客戶服務中心深圳華強北華聯發店 716AVH002
          廣東 深圳市 龍崗區 華為客戶服務中心深圳阪田天安雲穀店 22700005
          廣東 深圳市 南山區 華為客戶服務中心深圳萬象天地店 Z02D6G002
          廣東 深圳市 龍崗區 華為客戶服務中心深圳天安雲穀Beta店 Z02D6G001
          廣西 南寧市 青秀區 華為客戶服務中心南寧民族大道三祺廣場店 Z00HOS014
          貴州 貴陽市 南明區 華為客戶服務中心貴陽臺灣大廈店 D004QP001
          海南 海口市 龍華區 華為客戶服務中心海口京華城店 716AVH012
          河北 石家莊市 長安區 華為客戶服務中心石家莊樂匯城店 716137002
          河北 石家莊市 裕華區 華為客戶服務中心石家莊鑫科國際廣場店 C20576011
          河北 廊坊市 廣陽區 華為客戶服務中心廊坊廣陽區浙商廣場店 Z00S61013
          河南 鄭州市 金水區 華為客戶服務中心鄭州金水東路店 22700030
          河南 鄭州市 金水區 華為客戶服務中心鄭州人民公園店 D003H5004
          黑龍江 哈爾濱市 南崗區 華為客戶服務中心哈爾濱花園街店 C20667012
          黑龍江 哈爾濱市 南崗區 華為客戶服務中心哈爾濱海關街店 716171002
          湖北 武漢市 洪山區 華為客戶服務中心武漢光穀店 C11709003
          湖北 武漢市 江漢區 華為客戶服務中心武漢解放大道店 Z0296U016
          湖南 長沙市 芙蓉區 華為客戶服務中心長沙芙蓉中路店 D006B0006
          湖南 長沙市 嶽麓區 華為客戶服務中心長沙汽車西站店 716705025
          吉林 長春市 朝陽區 華為客戶服務中心長春人民大街國貿店 716ADQ001
          江蘇 蘇州市 昆山市 華為客戶服務中心昆山世貿廣場店 716042003
          江蘇 南京市 玄武區 華為客戶服務中心南京凱薩琳廣場店 Z00EZJ016
          江蘇 南京市 玄武區 華為客戶服務中心南京蓮花橋店 716041002
          江蘇 蘇州市 姑蘇區 華為客戶服務中心蘇州石路店 716042001
          江西 南昌市 紅穀灘新區 華為客戶服務中心南昌紅穀灘銅鑼灣廣場店 C26201014
          江西 南昌市 西湖區 華為客戶服務中心南昌孺子路店 716AEW001
          遼寧 瀋陽市 大東區 華為客戶服務中心瀋陽小北關街店 C27029001
          遼寧 瀋陽市 沈河區 華為客戶服務中心瀋陽百聯購物中心店 C29370021
          遼寧 大連市 沙河口區 華為客戶服務中心大連西安路店 C25092006
          內蒙古 呼和浩特市 新城區 華為客戶服務中心呼和浩特萬達廣場店 Z003JX009
          寧夏 銀川市 興慶區 華為客戶服務中心銀川南門廣場店 Z00FD7001
          青海 西寧市 城西區 華為客戶服務中心西寧新華百貨店 716377004
          山東 濟南市 曆下區 華為客戶服務中心濟南趵北路店 C07623001
          山東 青島市 李滄區 華為客戶服務中心李滄步行街店 C25099015
          山東 煙臺市 芝罘區 華為客戶服務中心煙臺南大街店 716470009
          山東 青島市 市北區 華為客戶服務中心青島中央商務區店 C28988009
          山西 太原市 小店區 華為客戶服務中心太原平陽路店 C27865003
          山西 太原市 小店區 華為客戶服務中心太原長治路店 716468032
          陝西 西安市 雁塔區 華為客戶服務中心西安高新金鷹店 716AYG041
          陝西 西安市 新城區 華為客戶服務中心西安東大街店 C37844001
          上海 上海市 閔行區 華為智慧生活館(上海愛琴海) Z01WGW001
          上海 上海市 閔行區 華為客戶服務中心上海蓮花國際店 C26201017
          上海 上海市 徐匯區 華為客戶服務中心上海漕溪北路店 716037002
          上海 上海市 浦東新區 華為客戶服務中心上海中融大廈店 C32359006
          四川 成都市 金牛區 華為客戶服務中心成都梁家巷店 Z00M6C046
          四川 成都市 武侯區 華為客戶服務中心成都科華北路店 716119003
          天津 天津市 南開區 華為客戶服務中心天津國際商場店 716331004
          西藏 拉薩市 城關區 華為客戶服務中心拉薩天海路店 C12283002
          新疆 烏魯木齊市 天山區 華為客戶服務中心烏魯木齊民主路店 Z00HU4002
          雲南 昆明市 官渡區 華為客戶服務中心昆明塘子巷店 Z00M6C044
          雲南 昆明市 西山區 華為客戶服務中心昆明南亞店 Z0052F007
          浙江 杭州市 江幹區 華為客戶服務中心杭州鳳起東路店 D004AV011
          浙江 杭州市 上城區 華為客戶服務中心杭州解放路店 Z00IHH018
          浙江 寧波市 海曙區 華為客戶服務中心寧波天一店 Z0052F007
          重慶 重慶市 江北區 華為客戶服務中心重慶觀音橋店 Z00N2D001
          重慶 重慶市 渝中區 華為客戶服務中心重慶大坪店 716119027
          重慶 重慶市 渝中區 華為客戶服務中心重慶解放碑店 C37844005

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