關於華為服務支持與隱私的聲明

關於華為服務支持與隱私的聲明
更新日期:[2020年8月21日]

華為服務支持”是由華為終端(香港)有限公司(以下簡稱“我們”或“華為”)運營的,為您提供的一站式售後服務的網站。華為非常重視您的個人信息和隱私保護,我們將會按照法律要求和業界成熟的安全標準,為您的個人信息提供相應的安全保護措施。


1.我們如何收集和使用您的個人信息


我們僅會出於本聲明所述的以下目的,收集和使用您的個人信息,當我們要將信息用於本聲明未載明的其它用途時,會事先徵求您的同意:

【登錄賬號】

如果您選擇使用華為賬號登錄,您需要向我們提供您的華為賬號信息(您可以自主選擇登錄方式並提供相應的華為賬號、電話號碼或電子郵件地址),以便為您提供登錄服務;您登錄後,我們會從您已註冊的華為賬號系統中獲取您的頭像、暱稱,以進行信息展示。

如果您僅使用網站的瀏覽和搜索功能,您也可以選擇在不登錄的情況下進行,同時也無須提供上述個人信息。


【郵件反饋服務】

如果您在網站上使用郵件反饋服務,我們將會收集使用您的姓名、故障信息、電子郵件地址、產品型號和郵件記錄,以便完整地分析您的問題,快速給出合適的解決方案,並向您回复郵件。


【服務進度查詢】

當您使用“服務進度查詢”功能(包括查詢寄修服務、預約服務、熱線服務的進展)時,您可以通過華為賬號信息查詢使用本賬號申請的服務記錄,也可以通過輸入電話號碼查詢本人或其他設備的服務記錄。您的上述個人信息在使用完畢後會立即刪除,不會保存在服務器上。


【備件價格查詢】

當您使用“備件價格查詢”功能時,我們會使用您的設備標識符(SN)。用於查詢設備的備件信息、價格明細、收費說明,您的個人信息在使用完畢後會立即刪除,不會保存在服務器上。


【寄修服務】

當您使用“寄修服務”功能時,我們會收集使用您的華為賬號、姓名、電話號碼、位置信息(省、市、區、街道、詳細地址),以便我們識別您的用戶身份,快速與您取得聯繫,為您提供快遞取件、維修後回寄服務。在服務過程中,我們也會採集您的設備標識符(SN)、產品型號信息,以便我們識別您的設備信息,查詢產品的權益信息。上述信息通過加密的方式傳輸至服務器。具體請詳見《關於【寄修服務】與隱私的聲明》

為了向您提供上門收件服務,我們會將您的姓名、電話號碼、位置信息通過加密的方式傳輸共享給第三方物流提供商,第三方物流服務供應商將按照其數據安全保護標準和隱私政策處理您的聯繫方式信息。


【熱線服務】

當您使用熱線服務諮詢或投訴時,我們會收集使用您的電話號碼、錄音,以便回复呼入電話、問題回溯並改善服務體驗。

為了向您提供熱線服務,我們會將您的電話號碼、錄音通過加密的方式傳輸共享給線上服務供應商。我們已和線上服務供應商簽署了數據處理協議,我們會要求其嚴格按照我們的要求和數據處理協議來處理您的個人信息。


2.廣告與營銷


經您同意,我們將出於營銷目的處理您的cookie數據。您可以隨時反對出於營銷目的使用您的個人數據。有關我們使用Cookie的更多詳細信息,請參閱《關於Cookies》的內容。您有權隨時撤回您的同意,但不會影響撤回之前基於同意處理的合法性。


3.對未成年人的保護


本網站僅供成年人使用。如果您是未成年人,則需要您的監護人同意您使用本應用並同意相關應用的服務條款。父母和監護人也應採取適當的預防措施來保護未成年人,包括監督其對本應用的使用。


4.與第三方共享


為了改進用戶體驗,向您提供更好的服務,我們會收集您的IP地址和瀏覽記錄,並共享給Google analytics來分析網站功能的使用情況。Google analytics使用加密技術來確保您的數據在傳輸過程中的安全性。我們在註冊使用Google analytics工具時,已簽署開發者協議,雙方嚴格按照合同執行數據保護工作。


5.管理您的數據


我們為您設置了便捷方式來管理您的數據,您可以按照以下指引來訪問、更正或刪除您的個人信息、註銷賬號:


(1)請登錄,進入“我的個人信息”頁面,點擊頭像,進入賬號中心,即可訪問、更正您的賬號信息。


(2)在“我的個人信息”頁面,點擊修改,即可更正您的聯繫人信息。


(3)在“我的個人信息”頁面,選中聯繫人信息,點擊刪除,即可刪除您的聯繫人信息。


(4)若您認為我們對您的數據處理違反了相關法律法規,或您希望刪除您的數據,請聯繫我們。


(5)賬號註銷:您可在“我的個人信息”頁面中點擊您個人資料圖片進入“賬戶中心”,點擊“隱私中心”,選擇“銷戶”註銷您的華為賬號。賬號註銷後您的個人數據將被刪除,包括與您的華為賬號相關的其他服務中的個人數據。


6.數據存儲地點及期限


上述信息將會傳輸並保存至【中華人民共和國境內】的服務器。


我們僅在實現本聲明所述目的所必需的時間內保留您的個人信息,並在超出下述保留時間後刪除或匿名化處理您的個人信息,除非法律法規另有要求。相關業務的數據存儲期限如下述:


(1)您的華為賬號信息:華為賬號、頭像、暱稱、電話號碼和電子郵箱的信息將加密傳輸並保存在服務器中,直到您註銷賬號後自動刪除信息。


(2)您的電子郵件地址記錄、熱線記錄將加密傳輸並保存在服務器中,自您上一次與我們聯繫之日起保留24個月。


(3)您的其他信息:姓名,服務過程中收集的電子郵件地址、電話號碼,位置信息, IP地址,瀏覽記錄,設備標識符(SN),產品型號,故障信息的信息將加密傳輸並保存在服務器中,自您上一次與我們聯繫之日起最多保留24個月。


此外,當我們的產品或服務發生停止運營的情形時,我們將以推送通知、公告等形式通知您,並在合理的期限內刪除您的個人信息或進行匿名化處理。


7.如何聯系我們


我們設立了個人信息保護專職部門(或個人信息保護專員),您可以通過訪問隱私問題與其取得聯繫,我們會盡快回复。


如果您對我們的回復不滿意,特別是當我們的個人信息處理行為損害了您的合法權益時,您還可以通過向有管轄權的人民法院提起訴訟、向行業自律協會或政府相關管理機構投訴等外部途徑進行解決。您也可以向我們了解可能適用的相關投訴途徑的信息。


華為將始終遵照我們的隱私政策來收集和使用您的信息。有關我們的隱私政策,可參閱《華為消費者業務隱私聲明》