HUAWEI 香港網上商店換貨政策

一、總則

請仔細閱讀以下條款，以免為您的換貨及保修辦理帶來不必要的耽誤和麻煩。
1．換貨有效期是從您簽收後第二天起計算7天內，如瞭解更多詳情，您可以聯絡華為客服。
2．如需換貨，請聯絡華為客服，安排華為指定合作物流商上門取件; 華為不接受其他快遞公司退回換貨商品。
3．若您有其他要求，請及時聯絡華為客服。

二、換貨政策

HUAWEI 香港網上商店對所售商品提供7天內，因品質問題發起的換貨服務，部分產品可能會有特殊換貨政策，具體以商品詳情頁面為准。換貨有效期是以您簽收次日零點開始計算，7天（含當天）內可以換貨。 本換貨政策若與當地法律法規存在衝突之處，一切以當地法律法規為准。

适用商品范围
本換貨政策適用於消費者透過 HUAWEI 香港網上商店購買的 HUAWEI 手機、平板電腦、筆記本電腦、智能穿戴產品、音訊產品、路由器及其他終端產品。
不適用／特殊換貨商品：
如個別商品因產品類型或產品特性而不適用本換貨政策，或適用其他特殊換貨規則，相關商品及適用的換貨規則將於該商品詳情頁面或購買頁面中明確說明。

三、退貨政策

HUAWEI 香港網上商店對所售商品提供7天內，因品質問題發起的退貨服務。退貨有效期是以您簽收次日零點開始計算，7天（含當天）內可以申請退貨。
HUAWEI 將根據相關情況對商品進行檢查及確認。如確認商品存在品質問題或功能性故障，HUAWEI 將按照相關政策協助辦理退貨及退款。
退貨商品應保持原有狀態，並連同原廠包裝、配件及其他隨附物品一併退回。具體退貨申請期限、退貨方式及退款安排，請以 HUAWEI 香港網上商店相關政策及適用法律法規為準。
如商品不存在品質問題，而僅因個人原因或改變購買意向提出退貨申請，則不適用於本品質問題退貨政策。

四、換貨操作步驟

步驟1：諮詢華為客服

1．如您認為產品存在品質問題，可諮詢熱線(+852)8128 8810或聯絡華為客服。

步驟2：
場景一：因商品品質原因申請換貨
① 客戶到華為客戶服務中心開具檢測報告

請您在步驟1聯絡華為客服後，客服初次判斷，如果是商品品質原因申請換貨，可憑發票儘快到華為客戶服務中心進行商品的檢測，並開具檢測報告。請您儘快完成此步驟，因為這會影響到您最後完成換貨的時間。

② 客戶閱讀檢測報告及客服協助

請您認真閱讀華為客戶服務中心開具的檢測報告。對於報告中屬於商品品質問題的產品，可聯絡華為客服，協助安排快遞上門取件。您可以連同產品及檢測報告，遞交給快遞員，寄回倉庫進行換貨。

③ 寄回倉庫檢測協議閱讀及判斷

請您認真閱讀寄回倉庫檢測的流程與協定，對於寄回後檢測品質問題或功能性障礙屬實的，華為會協助您辦理換貨；
對於寄回後檢測品質問題或功能性障礙不屬實或商品被人為損壞的，華為將原物到付寄回，運費由您承擔。
人為損壞包括但不限於：未經授權的維修、外力造成的碰撞破損、進液以及外觀刮花劃傷、掉漆等。

場景二：因物流原因申請換貨

若發現因物流導致的商品損壞、缺件或發錯貨等情況，請當場拒收並要求快遞員存證，同時請您拍照存證，請第一時間聯絡物流或者華為客服處理。

步驟三：客服審核

在您再次聯絡華為客服，成功創建換貨申請後，協助安排快遞上門取件。您可以連同產品及檢測報告，遞交給快遞員，寄回倉庫進行換貨。

步驟四：寄回倉庫進行換貨

對於寄回後檢測品質問題或功能性障礙屬實的，華為會協助您辦理換貨；
對於寄回後檢測品質問題或功能性障礙不屬實或商品被人為損壞的，華為將原物到付寄回，運費由您承擔。
人為損壞包括但不限於：未經授權的維修、外力造成的碰撞破損、進液以及外觀刮花劃傷、掉漆等。

五、運費說明

因品質問題產生的運費，來回運費均由華為承擔。
符合當地政策規定的品質原因、HUAWEI 香港網上商店原因的換貨情形商城不扣除運費；

當您打算更換已購買的產品時，可通過熱線電話、即時聊天或電子郵件聯絡華為客戶服務團隊☎852-8128 8810（中國香港）查詢，服務時間為上午9：00至晚上8：00，更多詳情請聯絡華為客戶服務， 華為將努力為您提供高效服務。

*注：工作日以香港日曆為准，不包括當地公眾假期。