关于【上门服务】与隐私的声明

关于【手机上门服务】与隐私的声明

最近更新日期:【2021年07月09日】

【手机上门服务】业务是由【华为终端有限公司】(以下称“我们”或“华为”)运营的,为您提供上门维修手机的服务。华为非常重视您的个人信息和隐私保护,我们将会按照法律要求和业界成熟安全标准,为您的个人信息提供相应的安全保护措施。

一、我们如何收集和使用您的个人信息

您可以选择“登录华为帐号”后使用“手机上门服务”功能,则我们会收集使用您的华为帐号;如果您不同意,也可以选择在未登录状态下直接申请“手机上门服务”。

当您使用“手机上门服务”功能时,我们会收集使用您的故障设备信息(包括设备标识符(SN)、产品型号)、故障描述,以便识别故障设备,了解您的设备故障情况。

我们也会收集使用您的上门服务地址(包括姓名、手机号码、城市、详细地址)、预约上门时间,以便与您取得联系,并按照您预约的时间提供上门服务。

为了向您提供专业的维修工程师上门服务,我们会委托服务供应商处理您的上述信息。我们已和服务供应商签署了数据处理协议,其会严格按照我们的要求和数据处理协议来处理您的个人信息。

若您不同意提供或委托处理上述信息,将无法正常使用上门服务申请售后维修并查询服务进展。

二、对未成人的保护

如果您是儿童(不满十四周岁的未成年人),需要您的父母或其他监护人同意您使用本服务并同意相关服务的服务条款。父母或其他监护人也应采取适当的预防措施来保护未成年人,包括监督其对本服务的使用。

三、管理您的数据

在您使用【手机上门服务】期间,为了您可以更加便捷地访问、更正、删除您的个人信息,同时保障您撤回对个人信息使用的同意的权利,我们在产品设计中为您提供了相应的操作设置,您可以参考下面的指引进行操作。

访问上门服务申请状态、上门服务订单详细信息等基本信息:

1)前往 “我的华为App”>“我的”>“服务记录”或“华为服务官网>“我的”图标>我的服务”;

2)点击上门服务单详情;

3)进行信息查询访问。

如您对您的数据主体权利有进一步要求或存在任何疑问、意见或建议,可通过本声明中“如何联系我们”章节中所述方式与我们取得联系并行使您的相关权利。

四、数据存储地点及期限

上述信息将会传输并保存至【中华人民共和国境内】的服务器。

我们仅为实现目的所必需的时间保留您的个人信息,并在超出前述保留时间后删除或匿名化处理您的个人信息,但法律法规另有要求的除外。

在【手机上门服务】业务中,您的华为帐号、上门服务地址、设备标识符(SN)将被保存两(2)年。

此外,当我们的产品或服务发生停止运营的情形时,我们将以推送通知、公告等形式通知您,并在合理的期限内删除您的个人信息或进行匿名化处理。

五、如何联系我们

我们设立了个人信息保护专职部门(或个人信息保护专员),您可以通过访问隐私问题页面与其取得联系,我们会尽快回复。

如果您对我们的回复不满意,特别是当我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益时,您还可以通过向有管辖权的人民法院提起诉讼、向行业自律协会或政府相关管理机构投诉等外部途径进行解决。您也可以向我们了解可能适用的相关投诉途径的信息。

华为将始终遵照我们的隐私政策来收集和使用您的信息。有关我们的隐私政策,可参阅《华为消费者业务隐私声明》

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