Gyakori okok:

• Ha a képernyő feketére váltott hívás közben, előfordulhat, hogy készüléke kikapcsolta a képernyőt az akkumulátor kímélése érdekében. Ennek megelőzése érdekében ne takarja le a közelségérzékelőt.
• Ha a telefont leejtették vagy valahogy megütötték, és a képernyő feketére váltott, vigye el a készüléket és a vásárlási bizonylatot egy hivatalos Huawei ügyfélszolgálati központba, ahol segítséget kérhet.
• Ha a képernyő először elsötétül, és utána kikapcsol, akkor valószínűleg lejárt a képernyő időkorlátja. A képernyő újbóli bekapcsolásához nyomja meg a Bekapcsológombot.
• Ha a készülék automatikusan kikapcsol és fekete képernyőt jelenít meg, a környezet hőmérséklete túl alacsony vagy túl magas lehet. Várjon, amíg a készülék hőmérséklete visszaáll a normál tartományba, mielőtt újra használná. Javasoljuk, hogy a készüléket olyan környezetben tartsa, ahol a hőmérséklet 0 °C és 35 °C között mozog, hogy elkerülje ezt a problémát és minimalizálja az akkumulátor lemerülését.
• Ha képernyőfelvétel közben fekete képernyő jelenik meg, de a felvett videó normális, akkor a képernyő lehet a hibás. Vigye a készülékét és a vásárlási bizonylatot egy hivatalos Huawei ügyfélszolgálati központba, ahol segítséget kérhet.

Ha a fenti okok egyike sem áll fenn, kövesse ezeket a hibaelhárítási lépéseket:

1. Végezzen kényszerített újraindítást a készüléken

   Javasoljuk, hogy végezzen kényszerített újraindítást a készüléken. Ha a készülék nem indítható újra, vagy a fekete vagy kék képernyő a készülék újraindítása után is megjelenik, akkor a hardver hibás lehet. Készítsen biztonsági mentést az adatairól, majd vigye a készüléket és a vásárlási bizonylatot egy hivatalos Huawei ügyfélszolgálati központba, ahol segítséget kérhet.

2. Csökkentse a készülék erőforrásainak terhelését
   • Zárja be a háttérben futó alkalmazásokat. A háttérben futó alkalmazások igénybe vehetik a RAM- vagy egyéb rendszererőforrásokat, ami bizonyos esetekben hibás működéshez vezethet. Javasoljuk, hogy minél kevesebb alkalmazás fusson a háttérben.
   • Tisztítsa meg a tárhelyet. Az elégtelen tárhely befolyásolhatja a készülék teljesítményét. Javasoljuk, hogy használja az Optimalizáló/Táblagépkezelő funkciót, hogy megtisztítsa a tárhelyet a készülékén, és távolítsa el a már nem használt alkalmazásokat.
3. Ellenőrizze, hogy telepítve van-e memóriakártya vagy NM kártya

   Vegye ki és helyezze be újra a memóriakártyát vagy az NM kártyát, és ellenőrizze, hogy a probléma továbbra is fennáll-e. Ha ez megoldja a problémát, akkor előfordulhat, hogy a kártya és a készülék korábban nem érintkezett megfelelően. Ha a probléma továbbra sem oldódik meg, lehet, hogy a memóriakártya sérült, vagy inkompatibilis a készülék rendszerével.

4. Ellenőrizze, hogy az operációs rendszer sérült-e.

   Előfordulhat, hogy véletlenül töröltek egy rendszerfájlt, vagy nem hivatalos rendszert telepítettek. Készítsen biztonsági mentést az adatairól, majd vigye a készüléket és a vásárlási bizonylatot egy hivatalos Huawei ügyfélszolgálati központba, ahol segítséget kérhet.