Az érintőképernyő egyáltalán nem vagy részben nem reagál vagy nem érzékeny

• A készüléket használja szobahőmérsékleten. Az érintőképernyők 0 °C és 35 °C közötti környezeti hőmérsékleten működnek a legjobban. Túl magas vagy alacsony hőmérséklet esetén a készülék érintőképernyője nem működik megfelelően.

• A készülék kényszerített újraindításához tartsa nyomva legalább 10 másodpercig a bekapcsológombot, majd próbálkozzon újra. Ha a probléma továbbra sem oldódik meg, vigye a készüléket és a vásárlási bizonylatot egy hivatalos Huawei ügyfélszolgálati központba segítségért.

EMUI 11.0 verziót futtató készülékek esetén a telefon kényszerített újraindításához 10 másodpercig egyszerre nyomva kell tartani a bekapcsológombot és hangerő le gombot.

A Szolgáltatás alkalmazás hibaelhárítási funkciójának használatával ellenőrizze az érintőképernyő hibákat.

• Ha a diagnózis azt jelzi, hogy a képernyővel van probléma, készítsen biztonsági mentést az adatairól, majd vigye a készüléket és a vásárlási bizonylatot egy hivatalos Huawei ügyfélszolgálati központba segítségért.
• Ha nem található probléma, olvassa tovább az utasításokat.

A Szolgáltatás alkalmazás diagnosztikai elemei a készülékmodelltől függően eltérőek lehetnek.

Az érintőképernyő ugrál, vagy szellem-érintésekre reagál

• Ha a probléma csak akkor jelentkezik, amikor a készüléket bizonyos helyeken tölti, a tápellátás feszültsége lehet instabil. Javasoljuk, hogy váltson egy másik, stabil feszültséggel rendelkező tápellátásra.
• Ha a probléma csak akkor jelentkezik, amikor a készüléket egy harmadik féltől származó töltő használatával tölti, a töltőt vagy az adatkábelt cserélje le eredeti Huawei termékre. A probléma megoldásához javasoljuk, hogy távolítsa el a készülék védőtokját.
• Gondoskodjon arról, hogy ne legyen a közelben elektromágneses mező forrása, mint például mikrohullámú vagy elektromágneses sütő. Különben az érintőképernyő véletlenszerűen ugrálhat.
• Az értesítési sáv megnyitásához lapozzon lefelé az állapotsávról, vagy keresse meg az NFC opciót a Beállítások menüben, és ellenőrizze, hogy az NFC engedélyezve van-e. Ha az NFC engedélyezve van, a készülék automatikusan megnyithat bizonyos alkalmazásokat, amikor NFC készülékeket érzékel.
• Ellenőrizze, hogy van-e telepítve egyérintéses képernyőzár alkalmazás. Egyes harmadik féltől származó egyérintéses képernyőzár alkalmazások inkompatibilisek lehetnek a készülék zárképernyőjével, ami a képernyő nem megfelelő reagálását eredményezheti. Például a képernyő a zárképernyőre vagy a kameraképernyőre ugorhat. Ebben az esetben távolítsa el ezeket a harmadik féltől származó zárképernyő alkalmazásokat.

Ha a probléma nem oldódik meg

Készítsen biztonsági mentést az adatairól, majd vigye a készülékét, a töltőt, az adatkábelt és a vásárlási bizonylatot egy hivatalos Huawei ügyfélszolgálati központba segítségért.

Továbbiak:

A virtuális navigációs gombok nem reagálnak az érintésre

Képlefagyás, késlekedés vagy joystick hiba játék közben