Leggyakoribb GyIK

1. Mi a teendő, ha elfelejtettem a fiókjelszavam?
2. Mi a teendő, ha a fiókom társítva van egy telefonszámhoz/e-mail-címhez/harmadik féltől származó fiókhoz?
3. Fiókmódosítási kérelem (csak akkor érvényes, ha a telefonszám vagy az e-mail-cím már nincs használatban)
4. Hogyan lehet bejelentkezni egy fiókba?
5. Ne kapom meg a fiókommal társított telefonszámomra/e-mail-címemre küldött hitelesítő kódot

• Mi a teendő, ha elfelejtettem a fiókom?

1. Általában egy fiók egy telefonszámhoz vagy e-mail-címhez kötött.

   a. Érintse meg a bejelentkező képernyőn található Elfelejtette a jelszót? lehetőséget, és próbálja meg megadni a fiókot, amelyet regisztrált.

   b. Ha „A fiókinformáció nem létezik.” üzenet jelenik meg, a megadott fiók nincs regisztrálva. Ha a megadott fiók már létezik, a jelszó visszaállításához kövesse a képernyőn látható utasításokat.

2. Ha továbbra sem találja a fiókját, további hitelesítésért próbáljon meg bejelentkezni egy harmadik féltől származó fiókkal (Facebook, Twitter vagy Google).

• Mi a teendő, ha elfelejtettem a fiókjelszavam?

1. Ha a fiókhoz társított telefonszám vagy e-mail-cím még használatban van:

   1) Lépjen a Jelszó visszaállítása opcióra és állítsa vissza a jelszavát.

   2) Másik lehetőségként a telefonján is visszaállíthatja a jelszót:

   a. Ha a készülék nincs bejelentkezve a fiókjába, nyissa meg a fiókbejelentkezés képernyőt és érintse meg az Elfelejtette a jelszót? lehetőséget.

   b. Ha a készülék be van jelentkezve a fiókjába, lépjen a Fiók központ > Fiók és biztonság > Biztonsági központ > Elfelejtette a jelszót? menüpontra.

2. Ha a fiókhoz társított telefonszám vagy e-mail-cím már nincs használatban:

   El kell küldenie egy fiókmódosítási kérelmet egy új telefonszám vagy e-mail-cím társításához, majd vissza kell állítania a jelszót.

1. Telefonszám vagy e-mail-cím társítása.

   Lépjen a Fiók központ > Fiók és biztonság > Telefon/E-mail menüpontra, és a feladat elvégzéséhez kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.

2. Biztonsági telefonszám vagy e-mail-cím társítása.

   Lépjen a Fiók központ > Fiók és biztonság > Biztonsági telefonszám és e-mail-cím > Biztonsági telefonszám/Biztonsági e-mail címmenüpontra, és feladat elvégzéséhez kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.

3. Harmadik féltől származó fiók (Facebook, Twitter vagy Google) társítása.

   Lépjen a Fiók központ > Fiók és biztonság > Harmadik félnél regisztrált fiókok > Facebook/Twitter/Google menüpontra, és a feladat elvégzéséhez kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.

• Mi a teendő, ha a fiókom társítva van egy telefonszámhoz/e-mail-címhez/harmadik féltől származó fiókhoz?

1. A társított fiókba való belépéshez használja a telefonszámot, e-mail-címet vagy harmadik féltől származó (Facebook, Twitter vagy Google) fiókot.
2. Törölje azt a fiókot. Másik megoldásként oldja fel a telefonszám, e-mail-cím vagy harmadik féltől származó fiók társítását.
   • A fiók törléséhez lépjen a Fiók központ > Adatvédelmi központ > Fiók törlése menüpontra. (Ne feledje, hogy a törölt fiók nem állítható vissza, és a fiók törlésével végleg töröl minden kapcsolódó adatot.)
   • A telefonszám, e-mail-cím vagy harmadik féltől származó fiók társításának feloldásához lépjen a Fiók központ > Fiók és biztonság > Telefon/E-mail/Harmadik félnél regisztrált fiókokTársítás megszüntetése/Módosítás menüpontra.
3. Jelentkezzen be a jelenlegi fiókjába, és a telefonszámát, e-mail-címét vagy harmadik féltől származó fiókját társítsa azzal a fiókkal.

• Hogyan oldható fel a telefonszám/e-mail-cím, biztonsági telefonszám/e-mail-cím vagy harmadik féltől származó fiók társítása a fiókommal?

1. Telefonszám vagy egy e-mail-cím társításának feloldása vagy módosítása.

   Lépjen a Fiók központ > Fiók és biztonság > Telefon/E-mailTársítás megszüntetése/Módosítás menüpontra, és a feladat elvégzéséhez kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.

   Tippek: Csak módosítani tudja a fiókjához társított telefonszámot, de a társítását nem tudja feloldani.

2. Biztonsági telefonszám vagy egy e-mail-cím társításának feloldása vagy módosítása.

   Lépjen a Fiók központ > Fiók és biztonság > Biztonsági telefonszám és e-mail-cím > Biztonsági telefonszám/Biztonsági e-mail címTársítás megszüntetése/Módosítás menüpontra, és a feladat elvégzéséhez kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.

   Tippek: A Biztonsági telefonszám társításának feloldása csak akkor lehetséges, ha a Biztonsági e-mail cím társítva van. Ellenkező esetben a Biztonsági telefonszám csak módosítható.

3. Harmadik féltől származó fiók (Facebook, Twitter vagy Google) társításának feloldása.

   Lépjen a Fiók központ > Fiók és biztonság > Harmadik félnél regisztrált fiókok > Facebook/Twitter/Google > Társítás megszüntetése menüpontra, és a feladat elvégzéséhez kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.

• Fiókváltási kérelem (csak akkor érvényes, ha a telefonszám vagy az e-mail-cím már nincs használatban)

Ha a társított telefonszámot vagy e-mail-címet már nem használja, a megváltoztatáshoz a Fiókváltási kérelem opciót kell használni.

Megjegyzés: A kérelem sikeressége valószínűbb, ha gyakran használt készülékről vagy böngészőből küldi el azt.

1. A Fiókváltási kérelem elküldéséhez a gyakran használt készülékről tegye az alábbiakat:

• Ha a készülék be van jelentkezve a fiókjába, lépjen a Fiók központ > Fiók és biztonság > Biztonsági központ > Fiókváltási kérelem > Indítás menüpontra.
• Ha a készülék nincs bejelentkezve a fiókjába, nyissa meg a fiókbejelentkezés képernyőt és lépjen a Problémák jelentése > Fiókváltási kérelem > Indítás menüpontra.

2. A gyakran használt böngészőben úgy is elküldheti a kérelmet, hogy a Fiókmódosítási kérelem opciót használja.

Tippek:

1. Ellenőrizze a fiókmódosítási kérelem számot:

A fiókmódosítási kérelem elküldése után a rendszer automatikusan létrehoz egy sorozatszámot, majd megküldi az új telefonszámára vagy e-mail-címére.

2. Ellenőrizze a fiókmódosítási kérelem folyamatát:

Ha a készülék be van jelentkezve a fiókjába, lépjen a Fiók központ > Fiók és biztonság > Biztonsági központ > Fiókváltási kérelem > Állapot ellenőrzése menüpontra.

Ha a készülék nincs bejelentkezve a fiókjába, nyissa meg a fiókbejelentkezés képernyőt és lépjen a Problémák jelentése > Fiókváltási kérelem > Állapot ellenőrzése menüpontra.

3. Fiókmódosítási kérelem időtartama:

A fiókja az Ön személyes információit tartalmazza. A fiókbiztonság védelme érdekében minden egyes fiókváltási kérelmet megvizsgálunk a hitelessége tekintetében. Az elküldött információk teljességétől és pontosságától függően 1-3 napon belül elküldjük a telefonjára SMS-üzenetben, vagy pedig az e-mail-címére a kérelem elfogadásának eredményét.

• Hogyan fagyasztható be egy fiók?

Egy olyan készüléken, amely be van jelentkezve a fiókjába, lépjen a Fiók központ > Fiók és biztonság > Biztonsági központ > Fiók jegelése > Megállítás menüpontra, és kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.

(Ha nincs bejelentkezve a fiókjába, ehelyett lépjen a Problémák jelentése > Fiók jegelése > Megállítás menüpontra.)

• Hogyan oldható fel egy fiók?

Egy olyan készüléken, amely be van jelentkezve a fiókjába, lépjen a Fiók központ > Fiók és biztonság > Biztonsági központ > Fiók jegelése > JEGELÉS FELOLDÁSA menüpontra, és kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.

(Ha nincs bejelentkezve a fiókjába, ehelyett lépjen a Problémák jelentése > Fiók jegelése > JEGELÉS FELOLDÁSA menüpontra.)

• Hogyan regisztrálható egy fiók?

A telefonján nyissa meg a fiókbejelentkezési képernyőt, érintse meg a Regisztráció lehetőséget, válassza ki az országot/régiót, amelyhez a fiók regisztrálva van, és a regisztráció elvégzéséhez kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.

Megjegyzés:

1. Az ország/régió, amelyhez a fiók regisztrálva van, nem módosítható. Kérjük, ügyeljen arra, hogy a helyes Válasszon országot/régiót opciót válassza.
2. Az AppGallery > Én > Beállítások > Ország/régió menüpontban módosítható a szolgáltatási régió.
3. Ha egy fiók regisztrálásához az e-mail-címét használja, egy aktiváló üzenetet kap az e-mail-címére. A regisztrációjának hitelesítéséhez 3 napon belül rá kell kattintania az aktiváló üzenetben kapott URL-címre. Különben újra kell indítania a regisztrációt.
4. A fiókja regisztrálása után a Cloud, AppGallery és más szolgáltatások elérhetővé válnak.

• Hogyan törölhető egy fiók, illetve hogyan szüntethető meg a regisztrációja?

Tippek: A fiók törlése után a fiók nem használható a szolgáltatások (mint például a Cloud és az AppGallery), harmadik féltől származó alkalmazások vagy játékok elérésére. Minden társított személyes adata, köztük a személyes információk, feltöltött fájlok, tranzakciós előzmények és virtuális ajánlatok (tartalom, szolgáltatások, kuponok/utalványok) törlésre kerülnek és nem állíthatók vissza. A fiók törlésekor körültekintően járjon el.

Egy olyan készüléken, amely be van jelentkezve a fiókjába, lépjen a Fiók központ > Adatvédelmi központ > Fiók törlése menüpontra.

Ha a képernyőn nem jelenik meg opció a fiók törlésére, a Fiók központ > Beállítások > Frissítések keresése menüpontban frissítsen a legújabb verzióra.

• Az ugyanabba a fiókba bejelentkezett készülékek kezelése

1. módszer:

Lépjen a Fiók központ > Készülékek menüpontra, és válassza ki a törlendő készüléket. A Készülékinformációk képernyőn érintse meg a jobb felső sarokban található hárompontos menüt, és érintse meg a Törlés lehetőséget. Ezzel a készüléket kijelentkezteti a fiókból, és a készülék lekerül a megbízható készülékek listájáról. (Ne feledje, hogy ezzel a módszerrel nem jelentkeztetheti ki az aktuális készüléket.)

2. módszer:

A jelszó módosítása után a „Más készülékek kijelentkeztetése” üzenet jelenik meg. Az Igen megérintésével kijelentkezik a fiókjából minden más készüléken és weboldalon. Az újbóli bejelentkezéshez meg kell adnia az új jelszavát.

• Ne kapom meg a fiókommal társított telefonszámomra/e-mail-címemre küldött hitelesítő kódot

1. A telefonszám vagy e-mail-cím helytelen lehet.

Ellenőrizze, hogy a helyes telefonszámot vagy e-mail-címet adta-e meg.

2. Az üzenetet a mobilszolgáltató vagy az e-mail-szolgáltató letilthatta.

Lehet, hogy kéretlen információként jelentette a szolgáltatónál az ilyen típusú üzeneteket vagy e-maileket.

• SMS: Kérje meg a szolgáltatóját, hogy szüntesse meg az ilyen típusú információk letiltását.
• E-mail: Nézze meg, hogy a hitelesítő e-mail nem került-e a postafiók spam mappájába.

3. Előfordulhat, hogy a telefonja letiltotta a hitelesítő üzeneteket.

Ellenőrizze az SMS tiltólista beállításokat. Lépjen az Üzenetek > Tiltottak menüpontra, érintse meg a hárompontos menüt, és ellenőrizze, hogy az üzenet megtalálható-e a letiltott üzenetek listájában.

4. Lehet, hogy gyenge a hálózati kapcsolat.

A szerver által küldött hitelesítő üzenet olyan tényezők miatt késhet, mint pl. a gyenge hálózati jel, vagy mert nem áll rendelkezésre a szolgáltató hálózata. Várjon egy ideig, vagy kérje a hitelesítő kódot, miután a büntetési idő lejárt.

Tippek: Ha elérte a hitelesítő kód kérésének maximálisan megengedett számát, 24 óra múlva próbálja meg újra.