faq

Aby uzyskać najlepsze wyniki użytkowania, należy użyć najnowszej wersji programu Internet Explorer lub przełączyć się na inną przeglądarkę.

FAQ

1. MOJE KONTO

1. Z jakimi korzyściami wiąże się utworzenie konta?

Tworząc konto, można liczyć na wiele korzyści, w tym możliwość:
• otrzymywania kuponów promocyjnych dla subskrybentów;
• otrzymywania powiadomień o ofertach i promocjach interesujących produktów;
• śledzenia zamówień w sekcji „Moje Konto”;
• składania wniosków o zwrot produktów w sekcji „Moje Konto”;
• anulowania opłaconego zamówienia w sekcji „Moje Konto”.

2. Jak można się zarejestrować?

Przejdź do strony głównej i kliknij ikonę „ login imageZaloguj” w prawym górnym rogu ekranu. Podaj wszystkie dane rejestracyjne, a następnie kliknij przycisk „Zarejestruj się”. Aby się zarejestrować, można również kliknąć tutaj.

3. Jak można się zalogować?

Przejdź do strony głównej i kliknij ikonę „ login imageZaloguj” w prawym górnym rogu ekranu. Aby się zalogować, można również użyć kodu QR. Kliknij opcję „Kod QR”, przygotuj aparat w smartfonie i zeskanuj kod. Następnie potwierdź logowanie na smartfonie. Wprowadź dane logowania: numer telefonu /adres e-mail / ID Huawei i hasło, a następnie kliknij opcję „Zaloguj”.

4. Co mam zrobić, jeśli zapomnę hasła?

Aby zalogować się na koncie, można kliknąć opcję „Nie pamiętam hasła” i zresetować hasło. Następnie system wyśle kod weryfikacyjny na adres e-mail lub numer telefonu użytkownika.

5. Jak można zmienić dane ID HUAWEI?

Podczas rejestracji przy użyciu adresu e-mail lub numeru telefonu:
• Zaloguj się i przejdź do sekcji Moje konto
• Kliknij Informacje osobiste > Profil > Moje dane > Edytuj > Zabezpieczenia i konto > Zmień
Aby zmodyfikować dane osobowe konta, takie jak pseudonim lub ID logowania:
• Zaloguj się i przejdź do sekcji Moje konto
• Kliknij Informacje osobiste > Profil > Moje dane > Edytuj > Informacje osobiste

6. Czy mogę się zarejestrować i zalogować za pomocą numeru telefonu?

Tak, można się zarejestrować i zalogować za pomocą numeru telefonu lub adresu e-mail.

7. Czy muszę założyć konto, aby dokonać zakupu w witrynie internetowej Huawei?

Nie, rejestracja nie jest konieczna w celu dokonania zakupów w oficjalnym Sklepie Huawei Polska. Zalecamy jednak założenie konta, ponieważ umożliwia to m.in. dostęp do listy zamówień i zwrotów. Zarejestrowani klienci mogą również korzystać ze specjalnych kodów rabatowych.

8. Czy mogę zmienić adres e-mail lub numer kontaktowy po rejestracji?

Tak, adres e-mail lub numer kontaktowy można zmienić po zalogowaniu się w sklepie i kliknięciu opcji „Centrum użytkownika”.

2. ZAMÓWIENIE I ZAKUP

1. Dlaczego nie mogę złożyć zamówienia?

Problem ze złożeniem zamówienia może wynikać z:
• niekompletności informacji podanych przy składaniu zamówienia;
• ograniczonego dostępu do Internetu.
Jeśli problem będzie nadal występować, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta Huawei za pośrednictwem czatu na żywo, infolinii lub e-maila.

2. Czy mogę dokonać zakupu za pośrednictwem czatu na żywo, infolinii lub e-maila?

Nie. Zamówienia przyjmujemy wyłącznie za pośrednictwem witryny internetowej i aplikacji. Tym niemniej pracownicy Centrum Obsługi Klienta Huawei za pośrednictwem czatu na żywo, infolinii lub e-maila chętnie pomagają osobom mającym trudności ze składaniem zamówienia.

3. Czy mogę zapłacić za zamówienie przy dostawie?

Umożliwiamy płatność przy odbiorze na warunkach zgodnych z wymaganiami naszego partnera realizującego dostawy.

4. Jak sprawdzić, czy produkt jest dostępny w magazynie?

Jeśli produkt jest dostępny, na jego karcie widoczna jest opcja „Dodaj do koszyka”. Jeśli widoczny jest komunikat „Powiadom mnie”, oznacza to, że produkt nie jest obecnie dostępny. W takim przypadku można skonfigurować powiadomienie, aby otrzymać e-mail, gdy produkt będzie ponownie dostępny.

5. Czy mogę anulować zamówienie po dokonaniu płatności?

Tak, zamówienie można anulować na dwa sposoby:
a) wchodząc do zakładki „Moje zamówienia” na swoim koncie. Zamówienie można anulować do czasu zmiany statusu na „Wysłano z magazynu”,
b) kontaktując się z Centrum Obsługi Klienta Huawei. W tym celu należy przygotować numer zamówienia i dane osobowe niezbędne do weryfikacji.
Należy pamiętać, że anulowanie zamówienia jest możliwe tylko przed przejściem do etapu pakowania w naszym magazynie.

6. Gdzie znajdę kod rabatowy?

Kody rabatowe znajdują się na koncie użytkownika w sekcji „KUPONY RABATOWE” po zalogowaniu. Umożliwiamy udział w specjalnych wydarzeniach dla lojalnych klientów i oferujemy nagrody za zakupy w naszym sklepie. Zachęcamy do subskrypcji newslettera, aby nie przegapić żadnej oferty.

7. Gdzie znajdę numer zamówienia?

Po zalogowaniu się na koncie w zakładce „Moje zamówienia” można sprawdzić listę złożonych zamówień wraz z ich numerami identyfikacyjnymi. Numer zamówienia jest również wysyłany na adres e-mail po złożeniu zamówienia, a ponadto zamieszczany w dołączonych do paczki dokumentach.

8. Jak mogę śledzić zamówienie?

W przypadku korzystania z ID HUAWEI:
• zaloguj się na swoim koncie i przejdź do sekcji „Moje zamówienia”.
• Wybierz zamówienie, które chcesz śledzić. Wyświetlony zostanie wówczas jego status.
W przypadku zakupu w trybie gościa (bez logowania):
• kliknij opcję „Śledź zamówienie” na stronie internetowej Huawei;
• podaj adres e-mail, numer zamówienia i kod weryfikacyjny;
• status zamówienia można następnie sprawdzić, klikając opcję „Sprawdź status zamówienia”.

9. Czy mogę zmienić adres dostawy po dokonaniu płatności?

Obecnie system nie zapewnia takiej możliwości.

10. Czy można dodać produkt do zamówienia, które zostało już złożone?

Nie. Nie można dodawać dodatkowych produktów do już złożonego zamówienia. Trzeba złożyć kolejne zamówienie.

11. Jakie dane osobowe trzeba podać podczas składania zamówienia?

Składając zamówienie, należy podać pełne imię i nazwisko, prawidłowy adres oraz dane kontaktowe odbiorcy.

12. Czy można odebrać zamówienie osobiście u partnera Sklepu Huawei w Polsce?

Obecnie ta usługa nie jest dostępna.

3. PŁATNOŚĆ I FINANSOWANIE

1. W jaki sposób mogę dokonać płatności?

Obecnie oferujemy następujące metody płatności: PayU / karta kredytowa/debetowa: Visa, MasterCard / przelew internetowy / Blik / płatność ratalna.

2. Czy trzeba mieć rachunek bankowy?

Tak, potrzebny jest rachunek bankowy z dostępem do płatności online. Jeśli podczas płatności PayU nie widać odpowiedniej opcji, należy skontaktować się ze swoim bankiem. lub wybrać inną dostępną metodę płatności.

3. Ile mam czasu na dokonanie płatności po złożeniu zamówienia?

Klienci zarejestrowani mają na dokonanie płatności 8 godzin od złożenia zamówienia. Klienci składający zamówienie w trybie gościa mają 4 godziny na dokonanie płatności.

4. Czy Sklep Huawei Polska ma ustalony limit transakcji?

Sklep Huawei Polska nie określa maksymalnej kwoty płatności za zamówienia.

5. Czy mogę podzielić płatność na kilka części, jeśli zamówienie przekroczy limit zakupu?

Płatności ratalne są dostępne w Sklepie Huawei Polska.

6. Czy mogę podzielić płatność, jeśli przekroczę limit płatności dla danego zamówienia?

Należność za zamówienie musi zostać uregulowana w całości jednorazowo. Zalecamy skontaktowanie się z bankiem i podwyższenie maksymalnego limitu transakcji.

7. Przelew został zrealizowany, ale e-mail z potwierdzeniem zamówienia jeszcze nie dotarł. Co mam zrobić?

Potwierdzenie powinno zostać wysłane tego samego dnia. Sprawdź folder SPAM na swoim koncie e-mail. Jeśli mimo to okaże się, że wiadomość nie dotarła, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta Huawei za pośrednictwem czatu na żywo, infolinii lub e-maila. Prosimy o podanie numeru zamówienia w celu ułatwienia identyfikacji.

8. Co mam zrobić, jeśli obciążono mnie niewłaściwą kwotą?

Jeśli podejrzewasz, że za złożone zamówienie pobrano nieprawidłową kwotę, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta Huawei za pośrednictwem czatu na żywo, infolinii lub e-maila. Podczas rozmowy podaj numer zamówienia i miej przygotowane pokwitowanie płatności.

9. Po jakim czasie zostanie zwrócona płatność? Co mam zrobić, jeśli nie otrzymam zwrotu pieniędzy?

Zwrot pieniędzy trwa od 3 do 5 dni roboczych. W niektórych przypadkach może on jednak potrwać do 14 dni, w zależności od wydawcy karty. Zwrot środków rozpocznie się w momencie otrzymania zwrotu produktu lub produktów lub dostarczenia dowodu jego odesłania w zależności od tego, które zdarzenie nastąpiło wcześniej. Jeśli nie otrzymasz zwrotu w tym terminie, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta Huawei za pośrednictwem czatu na żywo, infolinii lub e-maila.

10. Jak mogę odzyskać pieniądze, jeśli chcę anulować zamówienie po dokonaniu płatności?

Jeśli anulujesz zamówienie lub zwrócisz produkt w ciągu 15 dni, pieniądze zostaną zwrócone z wykorzystaniem pierwotnie użytej metody płatności.

11. Czy dane na fakturze mogą zostać zmienione do użytku biznesowego lub z innych powodów?

Aby zmienić informacje na fakturze, musisz skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta Huawei. Poprosimy o podanie numeru zamówienia oraz zmian, które mają zostać wprowadzone na fakturze. Zamiany na fakturze zostaną przeprowadzone na zasadzie korekty. Zgodnie z rozporządzeniem z dnia 1.01.2020, Huawei nie ma możliwości wystawienia faktury VAT na podstawie paragonu.

12. Jak można uzyskać duplikat faktury?

Jeśli produkty zostały zakupione w Sklepie Huawei Polska, możesz wejść na swoje konto i pobrać kopię faktury. Jest to rozwiązanie dla użytkowników zalogowanych podczas składania zamówienia. Możesz też skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta Huawei za pośrednictwem czatu na żywo, infolinii lub e-maila. Prosimy o przygotowanie numeru zamówienia przed rozmową.

13. Czy fakturę można utworzyć oddzielnie dla każdej pozycji w zamówieniu z wieloma produktami?

Domyślnie dla całego zamówienia tworzona jest tylko jedna faktura. System nie umożliwia tworzenia oddzielnych faktur dla każdej pozycji. Jeśli potrzebujesz osobnej faktury dla każdej pozycji, musisz zakupić każdą z nich w oparciu o oddzielne zamówienia.

4. WYSYŁKA

1. Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?

Jeśli towar jest w magazynie, zazwyczaj 1–3 dni robocze po złożeniu zamówienia. Jeśli jakiekolwiek przedmioty będą tymczasowo niedostępne lub jeśli dostarczenie będzie wymagać więcej czasu, poinformujemy o tym.

2. Czy ponoszę koszty dostawy?

Dostawa wszystkich zamówień złożonych w Sklepie Huawei Polska jest bezpłatna.

3. Która firma kurierska obsługuje klientów indywidualnych Huawei w Polsce?

W zakresie usług kurierskich i paczkomatów w współpracujemy z firmą Inpost. W przypadku dostawy i zwrotu produktów HUAWEI MateView oraz HUAWEI MateView GT, usługa jest realizowana wyłącznie za pośrednictwem DB Schenker.

4. Skąd są wysyłane zamówione towary?

Towary wysyłamy z magazynu w Polsce.

5. Czy mogę zmienić adres dostawy zamówienia?

Po złożeniu zamówienia nie można zmienić adresu dostawy.

6. Czy mogę wybrać datę i godzinę dostawy?

W tej sprawie zalecamy skontaktowanie się z firmą kurierską i uzgodnienie dogodnej daty i godziny dostawy.

7. Produkty zostały zamówione w pakiecie, ale dostawa okazała się niekompletna. Co mam zrobić?

Skontaktuj się z firmą kurierską i przygotuj opis problemu. Następnie wyślij taki opis do Centrum Obsługi Klienta Huawei, która pomoże złożyć skargę w firmie kurierskiej. W przypadku dodatkowych pytań bezzwłocznie skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta Huawei za pośrednictwem czatu na żywo, infolinii lub e-maila w celu uzyskania pomocy.

8. Jakie kroki należy podjąć, jeśli zamówienie nie dotarło na czas?

Skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta Huawei za pośrednictwem czatu na żywo, infolinii lub e-maila. Prosimy o podanie numeru zamówienia w celu ułatwienia identyfikacji. Warto też uwzględnić wszystkie warunki, na które nie można mieć wpływu, takie jak pogoda lub ruch drogowy.

9. Dokąd może zostać dostarczone złożone zamówienie?

Zamówienia mogą być dostarczane wyłącznie na prawidłowy adres w Polsce.

10. Czy muszę ponosić koszty wysyłki, gdy zwracam lub wymieniam produkt?

Jeśli zdecydujesz się zwrócić produkt w ciągu 15 dni bez podania przyczyny, otrzymasz etykietę zwrotną lub kod na odbiór przez kuriera bądź za pośrednictwem paczkomatu InPost, aby móc bezpłatnie odesłać produkty do Huawei. Jeśli nie użyjesz etykiety zwrotnej ani kodu otrzymanego od Huawei, być może będzie trzeba pokryć koszty wysyłki samodzielnie. Pamiętaj, że dla każdego zamówienia przekazujemy tylko jedną etykietę zwrotną lub kod. W związku z tym w razie konieczności odesłania akcesoriów produktu może być konieczne samodzielne pokrycie kosztów dostawy. Jeśli powodem odesłania produktów jest ich wadliwość i złożenie prawidłowej reklamacji zgodnie z odpowiednimi przepisami o ochronie konsumentów, zwrot nie zostanie obciążony opłatą.

5. ZWROTY I ANULOWANIE

1. Ile wynosi okres zwrotu bez podania przyczyny (odstąpienia)?

Jeśli chcesz zwrócić produkt, masz 15 dni na powiadomienie nas o tym. Zasadniczo okres ten rozpoczyna się pierwszego dnia po dniu przyjęcia dostawy. Więcej szczegółów można znaleźć w Warunki Sprzedaży.

2. Jak mogę odstąpić od umowy zakupu?

Możesz odstąpić od umowy w ciągu 15 dni od zakupu bez podania przyczyny. Otrzymanie pełnego zwrotu zapłaconej kwoty jest możliwe, gdy urządzenie nie ma oznak uszkodzenia mechanicznego, a opakowanie zawiera wszystkie otrzymane akcesoria, instrukcje i karty gwarancyjne.
Odstąpienie od umowy zakupu może być przeprowadzone poprzez formularz dostępny w Polityka Zwrotów lub kontaktując się z Centrum Obsługi Klienta Huawei za pośrednictwem czatu na żywo, infolinii lub e-maila. Możesz również rozpocząć proces zwrotu wchodząc na swoje konto. Wybierz zamówienie, które chcesz zwrócić i przejdź kolejne kroki.

3. Chcę zwrócić produkt bez podania przyczyny, ale nie udało mi się wysłać go w ustawowym terminie. Czy nadal mogę go zwrócić?

Nie martw się, po poinformowaniu nas o zamiarze zwrotu produktów masz jeszcze 14 dni na odesłanie ich do nas. Ten 14-dniowy okres rozpoczyna się następnego dnia po zatwierdzeniu wniosku o zwrot. Więcej szczegółów możesz znaleźć w Warunki Sprzedaży.

4. Czy produkt powinien zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu?

Zalecamy wysłanie towaru w oryginalnym i nieuszkodzonym opakowaniu.

5. Co mam zrobić, jeśli nie otrzymam etykiety zwrotnej lub kodu?

Skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta Huawei za pośrednictwem czatu na żywo, infolinii lub e-maila. Wyślemy etykietę ponownie lub utworzymy dla nową etykietę. W przypadku zwrotu produktu za pośrednictwem paczkomatu InPost otrzymasz kod zwrotny, który należy zapisać na pudełku.

6. Czy mogę zwrócić część zamówienia?

Tak. Można zwrócić niektóre produkty z zamówienia, zatrzymując inne. W przypadku zamówienia pakietu lub otrzymania upominku do zamówienia konieczne może okazać się zwrócenie całego pakietu lub upominków w celu otrzymania pełnego zwrotu środków. Więcej szczegółów można znaleźć w naszym Polityka Zwrotów lub Warunki Sprzedaży.

7. Co się stanie, jeśli nie zwrócę produktu w całości (np. bez akcesoriów)?

Aby odzyskać pełną kwotę (zapłaconą podczas zakupu), należy odesłać wszystkie akcesoria i dodatki, które znajdowały się w pudełku. Jeśli jakiekolwiek części lub przedmioty wchodzące w skład produktu nie zostaną zwrócone, możemy potrącić ich wartość z sumy zwracanych środków. W razie odesłania brakujących elementów w późniejszym terminie należy pokryć koszty dostawy samodzielnie. Na przykład, jeśli telefon zostanie zwrócony bez słuchawek, które były zawarte w zestawie, kwota zwrotu zostanie pomniejszona o wartość słuchawek.

8. Kiedy i w jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy?

Zgodnie z Regulaminem sprzedaży: Sprzedawca zwróci zapłatę dokonaną przez klienta w terminie 14 dni od daty. Zwrot środków rozpocznie się w momencie otrzymania zwrotu produktu lub produktów lub dostarczenia dowodu jego odesłania w zależności od tego, które zdarzenie nastąpiło wcześniej. Zwrot kosztów zostanie dokonany z wykorzystaniem tej samej metody płatności, z której korzystał Klient, chyba że Klient wprost wyrazi zgodę na inną metodę zwrotu, która nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

9. Jakie czynności mam wykonać przed zapakowaniem produktu, który chcę zwrócić?

Jeśli produktem jest telefon, należy przywrócić telefon do ustawień fabrycznych, tak by wszystkie dane osobowe zostały usunięte.
Można to zrobić, wybierając w telefonie opcje System i aktualizacje > Resetowanie > Zresetuj telefon. Jeśli produktem jest laptop lub tablet zadbaj o to, aby usunąć zalogowane konta oraz wyczyścić pamięć urządzenia.

10. Co mam zrobić, jeśli otrzymam towary inne niż zamówione?

W takim przypadku skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta Huawei za pośrednictwem czatu na żywo, infolinii lub e-maila.

11. Co należy zrobić w przypadku stwierdzenia uszkodzenia towarów podczas transportu?

Jeśli po dostarczeniu przez kuriera paczka będzie wyglądać na uszkodzoną, odmów jej przyjęcia. Zostanie ona zwrócona do nas.Jeśli uszkodzenie zostało zauważone w momencie odbioru paczki klient powinien zareklamować przesyłkę bezpośrednio w Paczkomacie, z którego dokonuje odbioru lub aplikacji mobilnej InPost (przed zakończeniem procedury odbioru).
Jeśli uszkodzenie zostało zauważone po podjęciu przesyłki z Paczkomatu lub zakończeniu procedury odbioru od kuriera, klient powinien sporządzić protokół szkody zgodny ze stanem przesyłki poprzez stronę: https://inpost.pl/protokol (w terminie 7 dni kalendarzowych od daty doręczenia przesyłki) oraz złożyć oficjalną reklamację poprzez formularz: https://inpost.pl/kontakt/zloz-reklamacje. Dodatkowo poinformuj o tym fakcie Centrum Obsługi Klienta Huawei.
Jeśli stwierdzisz uszkodzenie towarów w ciągu 24 godzin od ich otrzymania, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta Huawei za pośrednictwem czatu na żywo, infolinii lub e-maila. Zrób zdjęcia dokumentujące stan urządzenia / przesyłki i wyślij towar we właściwym opakowaniu (w oryginalnym opakowaniu wraz z akcesoriami).

6. GWARANCJA

1. Co należy zrobić w przypadku zgubienia karty gwarancyjnej?

Ważność gwarancji ustalamy na podstawie numeru seryjnego urządzenia. W przypadku reklamacji jako podstawę gwarancji można wykorzystać również fakturę. Więcej szczegółów można znaleźć w Regulaminu Gwarancji.

2. W jaki sposób definiowany jest okres gwarancji?

Okres gwarancji rozpoczyna się od daty dostarczenia/uruchomienia produktu. Status gwarancji można sprawdzić w aplikacji Wsparcie (wcześniej HiCare) lub na stronie //internetowej https://consumer.huawei.com/pl/support/warranty-query/. W razie potrzeby skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta Huawei za pośrednictwem czatu na żywo, infolinii lub e-maila.

3. Gdzie znajdę adresy autoryzowanych punktów serwisowych HUAWEI.PL?

Można je znaleźć na stronie https://consumer.huawei.com/pl/support/service-center/. Zalecamy kontakt z Centrum Obsługi Klienta Huawei przed wizytą za pośrednictwem czatu na żywo, infolinii lub e-maila.

4. Jak mogę zapytać o status naprawy moich produktów?

Aby otrzymać informacje na temat statusu naprawy produktów, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta Huawei z pośrednictwem czatu na żywo, infolinii lub e-maila.

5. Ile czasu trwa naprawa wadliwego produktu?

Dokładamy wszelkich starań, by czas naprawy nie przekraczał 14 dni.

6. Czy w okresie gwarancji trzeba pokrywać jakiekolwiek koszty naprawy gwarancyjnej?

W ramach dwuletniej gwarancji naprawy serwisowe wykonywane są bezpłatnie, pod warunkiem, że urządzenie nie zostało uszkodzone mechanicznie ani nie było używane niezgodnie z warunkami gwarancji. Warunki gwarancji dostępne są pod adresem https://consumer.huawei.com/pl/support/warranty-policy/.

Ustawienia plików cookie