يتجمد حاسوبي أو يعرض شاشة بيضاء عند النقر بزر الفأرة الأيمن على سطح المكتب وتحديد جديد

المشكلة

عندما ينقر المستخدم بزر الفأرة الأيمن على سطح المكتب ويحدد جديد، يتجمد الحاسوب لبضع ثوانٍ ويعرض قائمة المستوى الثاني، أو عندما يحرك المستخدم المؤشر إلى جديد، يدور مؤشر الفأرة أو تتحوّل الشاشة إلى اللون الأبيض.

السبب

قد تتسبب التحديثات التلقائية لبعض التصحيحات أو التحديثات الافتراضية المتكررة للتطبيقات الكبيرة المثبتة مسبقًا في خلفية Microsoft في تجميد الحاسوب من حين لآخر والتأثير في قائمة النقر بزر الفأرة الأيمن.

الحل

الطريقة 1: استخدم مساعد التحديث من Microsoft لتحديث النظام إلى إصداره الأحدث.

استخدم مساعد التحديث من Microsoft لتحديث النظام إلى الإصدار 1909 أو إصدار أحدث. نزّل مساعد التحديث من https://support.microsoft.com/ar-eg/help/3159635/windows-10-update-assistant. (ملاحظة: لا يمكن استخدامه على MateBook E 2019).

الطريقة 2:اضغط على مفتاح F10 لاستعادة إعدادات المصنع.

انسخ البيانات المهمة احتياطيًّا مسبقًا. شغّل الحاسوب واضغط على F10 عدة مرات أو اضغط مطولاً على F10 لاستعادة حاسوبك إلى إعدادات مصنعه.

• يُرجى ملاحظة أن عملية استعادة الحاسوب إلى إعدادات مصنعه ستمسح كل البيانات الموجودة في محرك الأقراص C، بما في ذلك الملفات الشخصية التي نزّلتها في سطح المكتب، والتنزيلات، والمستندات. يُرجى نسخ بياناتك الشخصية احتياطيًا في محرك الأقراص C مسبقًا.
• سيظل حساب Microsoft Office الخاص بك صالحًا بعد استعادة الحاسوب إلى إعدادات مصنعه. أدخل حساب Microsoft وكلمة المرور المُستخدَمين عند تنشيط Microsoft Office للمرة الأولى واتّبع التعليمات على الشاشة لتسجيل الدخول.