Termene și Condiții de vânzare
Ultima actualizare: 07 mai 2025
Aceste termene și condiții de vânzare („Termene” / “Contract”) se aplică achizițiilor pe care dumneavoastra, in calitate de consumator, le efectuati pe siteul https://consumer.huawei.com/ro/ („Platformă” / “Huawei Store”) si costituie contractul pe care îl încheiați cu HUAWEI TECHNOLOGIES SRL, o companie infiintatată în temeiul legii din România, având sediul social pe strada Barbu Văcărescu nr. 201, etajele 14, 15, 16, 23, 24, 25, sectorul 2, Bucuresti, cod postal 020276, România sub numărul de înregistrare J40/621/15.01.2007, avand CUI 20567140 (denumita in cele ce urmeaza „noi”, „a noastră/al nostru*ale noastre/ai noștri”, „nouă” sau „Huawei”). Ne puteți contacta la 0800400896 sau ne puteți scrie la shop.ro@mail01.huawei.com sau la mobile.ro@mail01.huawei.com
Citiți cu atenție acește Termene, astfel încât să va puteti cunoaste pe deplin drepturile și obligațiile. Puteți salva sau tipări acește Termene pentru consultare ulterioară. De altfel, la cererea dumneavoastra, vi le vom pune chiar noi la dispozitie.
1. CONSIDERATII GENERALE
1.1 Pentru a plasa o comanda, este necesar sa urmați instrucțiunile de pe această platformă. Plasarea comenzii constituie o cerere ferma pentru noi de a va livra bunurile pe care vi le doriti (“Produs/-e) sub rezerva acestor Termene.
1.2 Contractul va fi încheiat in momentul emiterii facturii, dar numai prin intermediul acestei platforme și după citirea si acceptarea de catre dumneavoastra a acestor Termene si Conditii.
1.3 Dând clic pe butonul de cumpărare, plasați o comandă fermă pentru produsele din coșul de cumpărături („Ofertă”). La scurt timp după ce am primit comanda dumneavoastra, vă vom trimite un email de confirmare a primirii comenzii, care nu echivaleaza insa cu acceptarea acesteia de către Huawei. Odată ce am procesat comanda dumneavoastra și am pregătit-o pentru expediere, vă vom trimite un alt e-mail de acceptare a comenzii, alaturi de factura aferenta bunurilor cumparate, oferindu-va tototdata si detaliile expedierii („Acceptare”). Înainte de a primi acceptarea de la Huawei, aveți dreptul să vă retrageți Oferta. Contractul dintre dumneavoastră și noi se va considera incheiat numai in momenul emiterii facturii.
1.4 Contractul dumneavoastra cu noi va fi încheiat in conformitate cu legislatia aplicabila in Romania si se va aplica doar pe teritoriul Romaniei.
1.5 Această platformă este destinata doar consumatorilor, respectiv persoanelor fizice cu varsta de cel putin 18 ani.
2. PREȚURI ȘI MODALITATI DE PLATĂ
2.1 Fiecare comandă trebuie plătită înainte de livrare, atunci când utilizați următoarele metode de plată: PayU/card de credit și card de debit (Visa sau Mastercard). Huawei va rambursa de regula orice suma de bani primita de la dumneavoastra utilizând aceeași metodă utilizată inițial pentru a plăti produsul, cu excepția plății la destinatie (ramburs). Pentru acest tip de plata, Huawei va returna contravaloarea comenzii în contul indicat de către dumneavoastra într-un format scris.
2.2 Modalitățile de plată disponibile sunt:
• ramburs - la livrare (cash),
• online – in momentul plasarii comenzii, cu cardul bancar,
• în rate – in momentul plasarii comenzii, cu cardul de credit. Pentru plata în rate, puteți opta pentru 3, 6, 9 sau 12 rate fără dobândă, dacă deţineți un card de credit la una dintre bancile partenere mentionate in lista care poate fi consultata prin accesarea urmatorului link: https://consumer.huawei.com/ro/shop/sales-policy/ Lista băncilor partenere poate suferi modificări. Plata în rate este disponibilă pentru anumite produse mentionate pe site, in sectiunea comenzi. Banca își rezervă dreptul de a accepta cererea dumneavoastra de plată în rate, iar Huawei se supune deciziei bancii. În cazul în care aceasta cerere va fi respinsă, Huawei nu va primi o notificare în acest sens, motiv pentru care vă sugerăm să contactați direct banca pentru eventuale detalii.
2.3 Numarul de rate disponibile.
Programul actual de rate fara dobanda oferite de Banci si IFNN-uri (Finantatori) este:
• Banca Transilvania SA – 3, 6, 9, 12 rate fara dobanda
• Garanti Bank BBVA – 3, 6, 9, 12 rate fara dobanda
• Alpha Bank SA – 3, 6, 9, 12 rate fara dobanda
• BRD Finance IFN SA – 9, 12 rate fara dobanda
• BRD Groupe Societe General SA – 3, 6 rate fara dobanda
2.4 La plata online, sunt acceptate si urmatoarele tipuri de carduri: Pluxee Cadou, Card Prima de carieră didactică, Card Prima de carieră profesională, Card Edu Pass si se supun acelorasi conditii ca la punctele 2.1 si 2.2. Lista acestor carduri poate suferi modificari si va fi actualizata in timp util pe site.
2.5 Procesare plati. Serviciile de procesare a platii sunt oferite de furnizorul extern Payu, care colectează și prelucrează datele personale ale clientilor. Pentru detalii despre prelucrarea datelor, consultați Declarația de confidențialitate Payu aici si aici. Sunt acceptate cardurile emise de instituțiile bancare din Uniunea Europeană. Nu sunt acceptate cardurile bancare emise in China. HUAWEI nu stocheaza informatii despre cardul utilizat de dumneavoastra la plata online decat daca sunteti inregistrat cu Huawei ID si daca alegeti in mod expres aceasta optiune prin bifarea casutei corespunzatoare. HUAWEI nu ofera clientilor sai oferte sau contracte de creditare, in nume propriu, sau in numele bancilor agreate.
2.6 Cu excepția cazului în care se specifică altfel pe această platformă, sau în timpul procesului de comandă, sunteți singurul responsabil pentru plata oricăror comisioane percepute de banca dumneavoastra, de compania emitentă a cardului, sau de alt furnizor al opțiunii de plată selectate.
2.7 Produsele vor fi expediate numai după verificarea efectuarii plății dumneavoastra (cu excepția plății ramburs). Nu vom livra niciun produs înainte de a primi plata integrală pentru acesta.
2.8 Prețurile noastre de vânzare sunt afisate pe oficiala Huawei https://consumer.huawei.com/ro/offer/ și includ toate taxele și alte costuri aplicate la vânzare de către noi, inclusiv TVA, taxa de timbru verde etc.
2.9 Toate prețurile și informațiile de pe această platformă sunt corecte și complete.
2.10 Dacă nu se stipulează altfel pe această platformă și în procesul de comandă, taxele noastre de livrare și administrare sunt incluse în prețul final al Produselor. Orice taxe sau costuri care vor fi adăugate la prețul produsului vor fi vizibile în timpul procesului de comandă și înainte de a plasa comanda.
2.11 Plata partiala prin cupoane Huawei. Platforma accepta folosirea de cupoane de reducere pentru plata finala a cumparaturii dumneavoastra. Aceste cupoane trebuie sa fie emise si oferite consumatorilor exclusiv de catre HUAWEI. Cupoanele sunt de mai multe tipuri:
2.11.1. Cupoane oferite pentru abonarea la newsletter, in valoare procentuala sau in valoare fixa
• Toti utilizatorii care se aboneaza la newsletterul HUAWEI Store, cu o adresa de email care nu a mai fost folosita anterior pentru abonare, pot primi cupoane de reducere.
• Cupoanele pot fi generale, valabile pentru orice produs, dar aplicate la o valoare minima a Cosului de Cumparaturi, sau cupoane destinate exclusiv unor produse selectionate (denumite in continuare “cupoane specifice”)
• Cupoanele sunt oferite pe email, dupa ce utilizatorul confirma si valideaza adresa de email cu care s-a inregistrat pentru abonare
• Cupoanele sunt valabile in Perioada Campaniei promotionale respective, sau dupa cum este mentionat pe platforma
• Cupoanele pot fi utilizate de mai multe ori, daca nu este mentionat altfel
• Cupoanele specifice, in valoare fixa, ofera reducerea mentionata doar pentru cate o bucata din produsele respective.
2.11.2. Cupoane disponibile in HUAWEI Store – aceste cupoane sunt afisate direct in pagina produsului respectiv sau in pagina campaniei promotionale. Ele pot fi utilizate ca atare, in momentul plasarii comenzii, sau in campaniile de lansare de noi produse.
2.11.3. Cupoane ce pot fi obtinute doar in baza unui cont creat de consumator pe platforma, denumit in continuare HUAWEI ID. Utilizatorul trebuie sa detina sau sa isi creeze, in mod gratuit, un HUAWEI ID, sa se logheze si sa revedince cuponul din pagina platformei, apasand butonul “salveaza” / “copiaza” / “revendica”. Utilizatorul poate vizualiza vocherele salvate in contul sau HUAWEI ID atat prin accesarea aplicatiei my Hyawei-contul meu / Cupoane, cat si a linkului, https://consumer.huawei.com/ro/account/?type=coupon. Aceste cupoane sunt unice, putand fi utilizate o singura data.
2.11.4. Conditii generale de utilizare a cupoanelor in HUAWEI Store
Aceste conditii se aplica oricarui cupon / cupon disponibil in HUAWEI Store
a) Se poate utiliza un singur cupon per comanda. Un cupon nu poate fi cumulat cu alte cupoane.
b) Nu se acorda contravaloarea in bani a cuponului si nu se accepta modificarea caracteristicilor / parametrilor acestuia.
c) Cuponul este valabil doar pentru Produsele Principale din comanda (asa cum sunt acestea definite la punctul 2.14.1. si / sau in Termenele si Conditiile campaniei promotionale valabile in momentul plasarii comenzii.
d) Cuponul nu se aplica pentru Produsele Secundare din Pachetele Personalizate de client adaugate in acelasi Cos de cumparaturi.
Pentru a beneficia de cupoane/cupoane in HUAWEI Store, utilizatorii trebuie sa parcurga urmatoarele etape:
a) Se copiaza cuponul disponibil: se verifica daca este afisat pe Pagina Campaniei sau se copiaza din emailul de newsletter
b) Se acceseaza HUAWEI Store la adresa web https://consumer.huawei.com/ro/offer/ sau din aplicatia My HUAWEI si se navigheaza la produsul dorit;
c) In pagina produsului, se apasa butonul “Adauga in cos”;
d) Apoi, in pagina “Cosul meu”, la sectiunea “Rezumat – Cupoane”, se introduce codul de cupon si se apasa butonul “Utilizati”. In acest moment, apare o caseta de informatii, cu valoarea, codul si valabilitatea cuponului. Se valideaza cuponul, apasand butonul “OK”. La Rezumatul comenzii, va aparea reducerea corespunzatoare
e) Se completeaza datele solicitate si se finalizeaza comanda.
f) Utilizatorul va primi in mod automat un mesaj cu confirmarea receptionarii comenzii.
2.12 Plata prin puncte HUAWEI. Platforma accepta folosirea de puncte HUAWEI la plata finala a cumparaturii dumneavoastra. Termenele si conditiile acestui program pot fi consultate la adresa: https://consumer.huawei.com/ro/shop/membership-policy/.
2.13. Pachetele promotionale
2.13.1. Un Produs Principal este cel cu pretul cel mai maredin comanda, pe care, de regula, clientul il adauga prima data in cosul de cumparaturi.
2.13.2. Un Produs Secundar poate fi achizitionat la pretul redus doar impreuna cu un Produs Principal.
2.13.3. Un Pachet Promotional Standard este format dintr-un Produs Principal si unul sau mai multe Produse Secundare. Acest pachet poate fi achizionat la un pret redus, care poate fi configurat de catre Vanzator (Organizator al campaniei promotionale), fara posibilitatea de personalizare din partea clientului. Produsele Secundare din Pachetul Promotional Standard sunt adaugate automat in cosul de cumparaturi. Doar la achizitionarea unora dintre Produsele Principale, participantii pot beneficia de Pachete Promotionale Standard – lista completa a acestora poate fi consultata pe Platforma.
Pe langa Pachetul Promotional Standard, consumatorii mai pot adauga in comanda, respectiv cumpara si alte produse Huawei la pret redus, semnalizate ca atare pe Platforma.
2.13.4. Un Pachet Personalizat este format dintr-un Produs Principal si unul sau mai multe Produse Secundare. Acest pachet poate fi achizitionat la un pret promotional, format din pretul Produsului Principal si pretul redus al Produselor Secundare. Odata afisat, acest pachet permite personalizarea din partea clientului: pe langa Produsul Principal, clientul poate selecta unul sau mai multe Produse Secundare dintre cele afisate, la un pret promotional. Pachetul Personalizat de client poate fi achizitionat si impreuna cu un Pachet Promotional Standard, daca acesta din urma este disponibil pe Platforma. Doar la achizitionarea unora dintre Produsele Principale, participantii pot beneficia de Pachete Personalizate – lista completa a acestora poate fi consultata pe Platforma. Spre deosebire de Produsele Secundare din Pachetul Promotional Standard, care sunt adaugate automat in Cosul de cumparaturi, cele din Pachetele Personalizare, sunt selectate si adaugate doar de catre client.
2.13.5. Pachetele Promotionale Standard, Pachetele Personalizate, reducerile de pret si cupoanele de reducere sunt valabile in limita stocului disponibil. Daca oricare Produs Secundar din Pachetele Promotionale Standard sau Pachetele Personalizate nu mai este disponibil in stoc, acesta este afisat automat cu mesajul “stoc epuizat” si nu poate fi achizitionat impreuna cu Produsul Principal. Daca oricare Produs Principal nu mai este disponibil pe stoc, acesta este afisat automat cu mesajul “stoc epuizat”.
2.13.6. Mecanism. Pentru a beneficia de Pachetele Promotionale Standard si/sau Pachetele Personalizate, este necesara parcurgerea urmatoarelor etape:
a) Acceseaza Pagina Campaniei
b) Intra în cont cu ID-ul tău HUAWEI. Dacă nu ai un cont, îți poți crea unul aici. Daca nu doresti sa iti faci un cont, porti plasa comanda folosind doar adresa ta de email si indicand adresa postala unde doresti sa primesti produsele din comanda.
c) Navighează, in Site, la produsele participante
d) Pentru a beneficia de un Pachet Promotional Standard - in pagina Produsului Principal, se verifica daca optiunea este afisata si se apasa pe butonul “Adaugati in cos”. Produsele Secundare din Pachetul Promotional Standard sunt adaugate automat in Cos. Clientul trebuie sa finalizeze plata si comanda.
e) Pentru a beneficia de un Pachet Personalizat - in pagina Produsului Principal, daca este afisata optiunea Pachet Personalizat, clientul poate selecta unul sau mai multe Produse Secundare. Apoi, trebuie sa apese butonul “Adaugati in cos” si sa finalizeze plata si comanda.
f) Toate ofertele sunt valabile in limita stocului disponibil
2.14. PLATA IN AVANS
În calitate de utilizator înregistrat, puteți efectua o plată în avans („depozit” / “depunere”) în legătură cu anumite produse și pachete înainte ca acestea să fie în stoc. Depozitul face parte din prețul total de achiziție. După plata plății finale („soldul”) până la data scadentă indicată, vom procesa comanda dumneavoastra când produsul va deveni disponibil. Plata in avans va poate ajuta să primiți reduceri la plata soldului final. Informațiile despre produs, prețul total, suma depozitului, suma soldului, reducerea soldului (dacă există), programul de plată și timpul estimat pentru expediere sunt detaliate în pagina produsului si in termenele si conditiile promotiei respective.
Înainte de efectuarea platii soldului restant, comanda poate fi anulata de dumneavoastra, iar orice sumă pe care ați plătit-o in avans, ca depozit, va fi rambursată integral.
De asemenea, in cazul neplatii soldului restant până la data scadenței, comanda va fi anulata, iar orice suma platita in avans, ca depozit va fi rambursată integral.
3. LIVRAREA COMENZILOR
3.1 Momentan, transportul comenzilor generate pe siteul Huawei este suportat integral de Huawei. In cazul unei eventuale schimbari in acest sens, costurile de livrare sau limita pentru livrare gratuită vor fi cele afișate pe Platforma.
3.2. De regula, Huawei livreaza produsele comandate in cel mult doua zile lucratoare. Totusi, mai sunt uneori situatii aflate in afara controlului Huawei, cand acest termen nu poate fi sustinut (de exemplu, din motive imputabile firmei de transport). In consecinta, putem garanta livrarea in termenul legal de 30 de zile de la data plasarii comenzii.
3.3. Dacă nu este posibil pentru noi să livrăm produsele in termenul prevazut de lege, sau în perioada de livrare menționată pe platforma noastră, sau în confirmarea comenzii, vă vom informa imediat despre aceasta situatie. In aces caz, contractul se va considera desfiintat, iar orice plată efectuată către noi va fi rambursată integral. Drepturile dumneavoastră legale rămân neatinse.
3.4. Riscul de pierdere sau deteriorare a Produselor vă va fi transmis in momentul livrarii Produselor la adresa indicata de dumneavoastra in acest sens.
3.5. Nu acceptăm livrarea transfrontalieră. Orice Comanda va putea fi livrata exclusiv pe teritoriul României.
4. DREPTUL DUMNEAVOASTRA DE A VĂ RETRAGE DIN CONTRACT
În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract în termen de 14 zile, fără a oferi niciun motiv. Pentru informații suplimentare, consultați Politica noastră privind retururile, accesand linkul https://consumer.huawei.com/ro/shop/return-policy/
5. POLITICA NOASTRĂ DE GARANȚIE si DREPTURILE DUMNEAVOASTRA DE CONSUMATOR IN CAZURILE REFERITOARE LA PRODUSELE NECONFORME
Oferim atat garanție legala de conformitate pentru toate produsele Huawei, cat si garantie comerciala. Pentru informații suplimentare, consultați Politica noastră de garanție, accesand linkul https://consumer.huawei.com/ro/support/warranty-policy/. De asemenea, puteți consulta informațiile conținute în cutia in care este ambalat produsul ambalare.
6. LEGISLATIA APLICABILA SI SOLUTIONAREA RECLAMATIILOR
6.1 Prezentele Termene si Conditii sunt guvernate exclusiv de legislatia aplicabila in Romania.
6.2. Dacă aveți o reclamație cu privire la executarea contractului sau a altor servicii pe care le oferim în legătură cu Produsele pe care le-ați achiziționat, ne puteți contacta prin email, la adresa shop.ro@mail01.huawei.com sau la mobile.ro@mail01.huawei.com
6.3. În calitate de consumator, puteți, de asemenea, să depuneți o reclamație către birourile teritoriale ale Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor la https://eservicii.anpc.ro/Depune-Cerere?serviciupagesize=8&serviciufilter-Category=Reclamatii+Consumatori Puteti gasi aceste coordonate si pe sitelul nostru, accesand linkul https://consumer.huawei.com/ro/offer/. Huawei nu intenționează să participe la o procedură alternativa de soluționare a litigiilor, o astfel de participare nefiind obligatorie din punct de vedere legal.
7. LIMITAREA RASPUNDERII
7.1. Huawei nu va fi răspunzătoare sau obligată să plătească despăgubiri de orice natură pentru orice pierdere rezultată din indisponibilitatea sau defectarea serviciilor sau sistemelor din următoarele motive:
● închiderea sistemului pentru întreținere (dar cu anuntarea prealabila a consumatorilor);
● incapacitatea de a transmite date din cauza defecțiunilor terminalelor de comunicații sau echipamentelor de telecomunicații;
● defectarea sistemelor și incapacitatea acestora de a-și îndeplini funcțiile din cauza evenimentelor de forță majoră, inclusiv, dar fără a se limita la taifunuri, cutremure, tsunami, inundații, întreruperi de curent, incendii, furtuni, război, tulburări politice, greve, lipsă de forță de muncă sau materiale, revolte, insurecții, tulburări civile, atac terorist, explozii, dezastre naturale, acțiuni guvernamentale, ordine ale instanțelor sau tribunalelor interne sau străine, non-performanța terților; sau
● suspendarea sau întârzierea serviciilor sau defectarea sistemelor din motive care sunt in afara controlului rezonabil al Huawei, cum ar fi hackeri sau atacuri cibernetice, reglaje tehnice sau defecțiuni de telecomunicații, actualizări ale site-ului web, probleme ale terților sau orice suspendare sau întrerupere a transportului sau a operațiunilor comerciale (incluzând, dar fără a se limita la întârzierea sau întreruperea reluării muncii sau operațiunilor dispuse de orice agenție / autoritate statala) în cazul unei răspândiri naționale sau regionale a unei epidemii, sau pandemii.
7.2 Răspunderea totală a Huawei conform contractului cu privire la orice reclamație, indiferent dacă este bazată pe culpa (inclusiv neglijență) sau rezultată din sau în legătură cu fabricarea, vânzarea, livrarea, repararea, înlocuirea sau utilizarea oricăror produse, sau executarea oricăror obligații nu va depăși 100% din valoarea totală a contractului care dă naștere unei astfel de creanțe.
8. CLAUZA DE SEPARABILITATE
În cazul în care orice instanță sau autoritate competentă decide că una, sau mai multe dintre clauzele mentionate in prezentele Termene si conditii sunt ilegale sau invalide, acest aspect nu va avea efect asupra celorlalte clauze, care vor rămâne în vigoare.
