Dacă nu puteți auzi nimic în timpul apelurilor virtuale WeChat sau Skype, a jocurilor sau redării muzicii sau nu puteți regla volumul din bara de volum atunci când căștile sunt conectate la un computer, efectuați următorii pași:

1. Faceți clic pe pictograma de reglare a volumului din colțul din dreapta jos al ecranului computerului, faceți clic pe săgeata Sus (volumul de media și volumul de apel sunt controlate separat și meniul este ascuns) și selectați dispozitivul de redare pentru a regla volumul.
   • Când efectuați apeluri în aplicații precum WeChat și Skype, selectați Cască (FreeBuds XX Hands-Free) și glisați bara de volum pentru a regla volumul apelului.
   • Când redați un videoclip sau muzică, selectați Căști (2- FreeBuds XX Stereo) și glisați bara de volum pentru a regla volumul de media.
    

   • Bara de volum afișează în continuare nivelul volumului după ce alegeți să dezactivați sunetul dispozitivului în Windows 10. Puteți face clic pe pictograma de dezactivare a sunetului sau puteți glisa bara de volum pentru a anula dezactivarea sunetului dispozitivului.
   • După conectarea căștilor la un computer, volumul căștilor se va modifica odată cu volumul computerului. Când volumul este mai mic de 6 (max.: 100), sunetul poate fi extrem de scăzut sau sunetul nu poate fi auzit deloc. Se recomandă să măriți ușor volumul la un nivel adecvat.
   • Pentru a preveni orice pierdere de sunet în timpul unui apel, sistemul computerului nu permite reglarea volumului apelului la 0.
2. Actualizați căștile la cea mai recentă versiune și computerul la Windows 10 21370 sau o versiune ulterioară.
3. Dacă problema persistă, restabiliți căștile la setările din fabrică, reporniți computerul și asociați-le din nou.

   Atunci când căștile din seria FreeLace sunt conectate la un computer pentru încărcare, nu puteți utiliza căștile. Pentru a utiliza căștile, puteți să scoateți căștile, să dezactivați Bluetooth la computer sau să deconectați manual căștile de la computer în setările de sunet.

 

• Dacă problema persistă, mergeți cu dispozitivul și dovada achiziției la un Centru de servicii pentru clienți Huawei autorizat, pentru asistență.