Ce trebuie să fac dacă nu pot instala o aplicație din HUAWEI AppGallery?

Cod eroare

Cauză

Sugestie

-2 APK nevalid

1. Pachetul de instalare este nevalid sau incomplet.

2. Pachetul nu este compatibil cu sistemul de operare.

3. Aplicațiile HarmonyOS au intrat în conflict cu aplicațiile Android.

1. Asigurați-vă că pachetul de instalare a fost lansat printr-un canal oficial.

2. Descărcați aplicația oficială din HUAWEI AppGallery.

3. Dacă pe dispozitivul dvs. rulează HarmonyOS, verificați dacă ați instalat o versiune pentru HarmonyOS a aplicației, mergeți la Setări > Confidențialitate > PrivateSpace sau la Setări > Utilizatori și conturi > Utilizatori, selectați un subutilizator și verificați dacă aplicația a fost instalată. În acest caz, dezinstalați-o. În caz contrar, verificați dacă aplicația poate fi instalată normal. După verificare, dezactivați PrivateSpace sau ștergeți-vă subconturile.

Apoi reveniți la MainSpace/contul deținătorului și verificați dacă aplicația poate fi instalată normal.

-103 Nu a fost găsit niciun certificat

Probabil că aplicația nu este compatibilă cu sistemul dispozitivului.

Când căutați aplicația, verificați dacă există o etichetă care să indice dacă aplicația este compatibilă cu dispozitivul dvs. Descărcați aplicația după ce confirmați că este compatibilă.

-24 UID neconsecvent

Pe dispozitiv pot fi fișiere reziduale de software care nu pot fi șterse.

1. Utilizați funcția Optimizare pentru a șterge fișierele reziduale și memoria cache.

2. Actualizați sistemul telefonului și încercați să instalați din nou aplicația.

3. Faceți o copie de rezervă a datelor, efectuați o resetare la valorile din fabrică și instalați din nou aplicația.

-22 Eșec la verificare

Conexiunea la rețea poate fi defectă sau metoda de verificare a fost incorectă.

1. Conectați dispozitivul la altă rețea, confirmați că nu sunt probleme la conexiune și instalați din nou aplicația. Dacă rețeaua este în regulă, accesați site-ul oficial al aplicației pentru a căuta metoda corectă de verificare.

2. Dacă pe telefonul dvs. rulează EMUI 4.0 sau 4.1, mergeți la Setări > Aplicaţii > Meniu, atingeți Afișare procese de sistem, găsiți Actualizator servicii Google Play în listă, selectați Meniu în partea de jos și atingeți Dezinstalaţi actualizările. După finalizarea dezinstalării, atingeți Dezactivare și instalați din nou aplicația.

-110 Eroare internă

ce are ca efect eșecul instalării.

Este posibil ca sistemul telefonului să fi fost resetat sau unele fișiere de sistem să fi fost șterse din greșeală, rezultând eșecul instalării.

1. Actualizați sistemul.

2. Faceți o copie de rezervă a datelor, efectuați o resetare la valorile din fabrică și instalați din nou aplicația.

-113 Aplicația este incompatibilă cu procesorul dispozitivului

Aplicația nu este compatibilă cu procesorul dispozitivului (sistemul telefonului: pe 32 de biți sau 64 de biți).

Rămâneți la curent cu noi versiuni care sunt compatibile.

-25 Versiunea aplicației instalate pe telefonul dvs. este mai nouă decât versiunea descărcată.

Versiunea aplicației instalate pe telefonul dvs. este mai nouă decât cea descărcată din HUAWEI AppGallery, rezultând eșecul instalării.

1. Deschideți Setări, mergeți la Utilizatori și conturi > Utilizatori și verificați dacă ați adăugat utilizatori sau invitați.

   • Dacă ați adăugat alți utilizatori sau invitați, conectați-vă ca utilizator sau invitat și verificați dacă aplicația în cauză este instalată. Să luăm WeChat ca exemplu. Dacă WeChat este instalată, faceți o copie de rezervă a datelor WeChat, deschideți Setări, mergeți la Aplicații > Aplicaţii, găsiți WeChat și atingeți Dezinstalați.

   • Dacă nu ați adăugat alți utilizatori sau invitați, actualizați sistemul la cea mai recentă versiune. Mergeți la Setări > Sistem și actualizări > Actualizare software pentru a verifica dacă este disponibilă o nouă versiune. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a actualiza sistemul.

2. Verificați dacă aplicația în cauză este instalată în PrivateSpace. Pentru aceasta, mergeți la Setări > Confidențialitate > PrivateSpace pe telefon. Dacă aplicația este instalată, dezinstalați-o și instalați-o din HUAWEI AppGallery din nou.

3. Readuceți telefonul la setările din fabrică.

Readucerea telefonului la setările din fabrică va șterge toate fișierele de pe telefon, inclusiv muzica, imaginile și aplicațiile instalate. Procedați cu atenție când efectuați această operațiune și faceți o copie de rezervă a datelor în prealabil.

Deschideți Setări, căutați și accesați opțiunea de a vă reseta telefonul, apoi urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a finaliza operațiunea.

-3 URL nevalid

1. Verificați dacă pe dispozitivul dvs. rulează Android 6.0 sau versiuni anterioare (mergeți la Setări > Despre telefon pentru a verifica versiunea de Android în loc de EMUI).

2. Verificați dacă sistemul dvs. vă solicită codul de eroare -3.

Este recomandat să accesați https://appgallery.cloud.huawei.com/marketshare/app/C27162?locale=en_US și să descărcați HUAWEI AppGallery pentru a înlocui aplicația care a fost instalată inițial.

-3 URL nevalid

Alte cazuri

Efectuați următorii pași pentru depanare:

• Ștergeți pachetul de instalare a aplicației descărcat din AppGallery > Eu > Pachete de instalare. Alternativ, încheiați procesul de descărcare accesând AppGallery > Eu > Manager instalare și atingând bara de progres a descărcării din dreapta aplicației descărcate.
• Goliți memoria cache de la HUAWEI AppGallery (mergând la Setări > Aplicații > Aplicaţii > AppGallery > Stocare > Goliţi memoria cache).
• Conectați-vă la o altă rețea și încercați să descărcați și să instalați din nou aplicația.

Alte coduri de eroare

Luați legătura cu Serviciul pentru clienți Huawei din regiunea dvs. și încărcați jurnalele de la HUAWEI AppGallery, precum și următoarele informații.

• Numele aplicației
• Versiunea aplicației
• Codul de eroare sau captura de ecran cu mesajul de eroare
• Versiunea de SO
• Versiunea de HUAWEI AppGallery
• Țara/regiunea