Asistență HUAWEI

Serviciul HUAWEI Postal Repair este furnizat de HUAWEI TECHNOLOGIES S.R.L. („HUAWEI”) consumatorilor din România, pentru dispozitivele eligibile care beneficiază de garanția limitată HUAWEI, conform termenilor și condițiilor publicate pe site-ul nostru web: https://consumer.huawei.com/ro/support/warranty-policy/ („Politica de garanție”).

IMPORTANT: În situația în care dispozitivul nu se încadrează în termenii Politicii de garanție, se vor aplica costuri aferente oricăror intervenții de reparație (a se vedea secțiunea 4 de mai jos). Dacă aveți nelămuriri privind eligibilitatea dispozitivului dumneavoastră, vă rugăm să contactați linia telefonică de asistență HUAWEI la 0800 400 896, înainte de a trimite dispozitivul în centrul de service.

IMPORTANT: Este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că dispozitivul este ambalat corespunzător înainte de expediere. Vă rugăm să urmați instrucțiunile HUAWEI privind ambalarea corectă a dispozitivului. HUAWEI nu poate fi considerată răspunzătoare pentru nicio pierdere sau deteriorare survenită în timpul transportului ca urmare a unei ambalări necorespunzătoare.

PROTECȚIA DATELOR: HUAWEI vă va prelucra datele cu caracter personal în conformitate cu Notificarea de confidențialitate a Serviciului de asistență HUAWEI. Vă rugăm să citiți Notificarea de confidențialitate înainte de a continua cu serviciul HUAWEI Postal Repair.

1. ÎNAINTE DE A TRIMITE DISPOZITIVUL

IMPORTANT: O RESETARE LA SETĂRILE DIN FABRICĂ VA FI EFECTUATĂ LA CENTRUL DE SERVICE AUTORIZAT HUAWEI („ASC”) PENTRU A ȘTERGE TOATE DATELE DE PE DISPOZITIVUL DUMNEAVOASTRĂ.

Vă rugăm să vă asigurați că realizați o copie de rezervă și salvați toate datele, parolele, conturile de securitate, fișierele și programele înainte de a expedia dispozitivul pentru reparație, sau dispozitivul să fie resetat la „Modul mentenanță”, asigurând astfel securitatea maximă a datelor dvs. Centrul de Service Autorizat HUAWEI își rezervă dreptul de a actualiza software-ul dispozitivului, ceea ce poate implica riscul pierderii ireversibile a datelor utilizatorului.

În cazul în care dispozitivul conține o cartelă SIM, medii de stocare (de ex. card de memorie), husa de protecție, gravuri, folii de protecție, autocolante sau alte accesorii („Accesoriile”), acestea trebuie păstrate de către dumneavoastră. HUAWEI nu poate fi considerată răspunzătoare pentru nicio deteriorare sau pierdere a acestor accesorii în situația în care nu au fost reținute de către dumneavoastră.

HUAWEI nu este responsabilă și nu poate fi trasă la răspundere pentru deteriorarea sau pierderea oricăror programe, date, cartele SIM sau medii de stocare detașabile în cazul în care nu ați realizat o copie de siguranță în prealabil a datelor.

În cazul prezentării produsului la Centrul de Service Autorizat pentru aducere la conformitate, este posibil ca produsul să fie resoftat, iar datele (mai ales datele cu caracter personal) să se piardă. În consecință, pentru a evita orice pierdere a datelor din memoria produsului înaintea intervenției din centrul de service, este recomandată clienților salvarea periodică a datelor cu caracter personal. HUAWEI nu garantează recuperarea datelor cu caracter personal (care fac obiectul legislației speciale de protecție a datelor cu caracter personal, incluzând, dar nelimitat la Regulamentul (UE) nr. 679 din 27 aprilie 2016) pierdute după reparare. HUAWEI nu este responsabilă pentru pierderea sau recuperarea accesoriilor aplicate de utilizator produsului (gravare, folii de protecție, autocolante etc.), care pot fi deteriorate sau eliminate ca rezultat al procesului de verificare sau reparare a produsului la Centrele de Service autorizate HUAWEI.

2. PROCESUL DE EXPEDIERE

Recomandăm să expediați dispozitivul către HUAWEI în termen de două (2) zile calendaristice de la data când ați solicitat serviciul HUAWEI Postal Repair. În situația în care centrul nostru de service autorizat nu recepționează dispozitivul în termen de cinci (5) zile calendaristice de la data solicitării dumneavoastră, cererea de reparație va fi anulată automat. În acest caz, va fi necesar să depuneți o nouă solicitare de reparație.

Deși vom depune toate eforturile rezonabile pentru a respecta termenele de reparație și finalizare a serviciului HUAWEI Postal Repair, vă rugăm să rețineți că HUAWEI nu poate fi considerată răspunzătoare în situația în care, în pofida eforturilor rezonabile, nu poate furniza serviciul ca urmare a unor forțe majore aflate în afara controlului nostru.

3. LIMITĂRI

HUAWEI nu va fi răspunzătoare pentru nicio pierdere sau deteriorare cauzată în totalitate sau în principal de nerespectarea de către dumneavoastră a acestor termeni și condiții.

Este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că introduceți informații corecte atunci când solicitați serviciul HUAWEI Postal Repair.

În situația în care una dintre părți nu își poate îndeplini obligațiile asumate din cauza unor forțe majore aflate în afara controlului său rezonabil — cum ar fi războaie, incendii, inundații, greve și blocade, pandemii, cutremure, alte catastrofe de orice fel, embargo sau alte acte ale autorităților, precum și orice reglementare națională sau locală, publică sau privată — acea parte nu va fi considerată răspunzătoare.

Nimic din acești termeni și condiții nu exclude și nu limitează răspunderea HUAWEI pentru deces sau vătămare corporală rezultată din acțiunile sau omisiunile noastre ori ale reprezentanților, agenților sau angajaților noștri.

4. PRODUSELE AFLATE ÎN AFARA GARANȚIEI

În urma inspecției, dacă se constată că dispozitivul dumneavoastră sau defectul reclamat nu este acoperit de Politica de garanție, Centrul de Service Autorizat HUAWEI („ASC”) vă va contacta prin telefon sau e-mail (dacă este disponibil) pentru a vă informa că:

a) dispozitivul sau defectul respectiv nu este acoperit de garanție; și

b) în cazul în care doriți ca dispozitivul sau defectul să fie reparat de către ASC în regim de reparație în afara garanției, vi se va comunica oferta de preț pentru această intervenție, stabilită de centrul de service autorizat HUAWEI.

Costul acestor piese este cel menționat în lista de prețuri disponibilă la Centrul de Service Autorizat HUAWEI și va fi comunicat Clientului de către personalul centrului de service.

Costul pieselor de schimb și a manoperei de lucru poate varia, acesta urmând a fi comunicat de Centrele de Service Autorizate HUAWEI.

Dacă nu acceptați oferta centrului de service pentru reparația în afara garanției în termen de 7 zile calendaristice de la transmiterea acesteia sau, dacă dispozitivul este considerat nereparabil din punct de vedere tehnic (de ex. indisponibilitatea pieselor de schimb, produsul fiind end of life etc.), dispozitivul vă va fi returnat fără a fi reparat.

ALTE CLAUZE

Serviciul HUAWEI Postal Repair este oferit în funcție de disponibilitatea acestuia și poate fi retras în orice moment. HUAWEI nu garantează că serviciul HUAWEI Postal Repair va îndeplini în mod exact cerințele dumneavoastră sau că va fi disponibil în permanență.

Dacă orice prevedere a acestor termeni și condiții este considerată nevalidă în baza oricărei legi, reguli, ordonanțe sau reglementări emise de un guvern sau printr-o hotărâre definitivă a unei instanțe competente, această nevaliditate nu va afecta aplicabilitatea celorlalte prevederi care nu au fost declarate nevalide.

Nu aveți dreptul să cesionați, modificați sau să dispuneți în alt mod de drepturile prevăzute în acești termeni și condiții; HUAWEI își rezervă însă dreptul de a face acest lucru. Orice încercare din partea dumneavoastră de a realiza astfel de acțiuni va fi considerată nulă.

Acești termeni și condiții sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legislația în vigoare a României și sunt supuși jurisdicției exclusive a instanțelor române.

Prin continuarea solicitării serviciului HUAWEI Postal Repair, se consideră că sunteți de acord să respectați termenii și condițiile menționate mai sus. Aceasta nu afectează drepturile dumneavoastră legale.

Acești Termeni și Condiții se aplică începând cu data de 08 decembrie 2025.