Šta treba da uradim ako sam obavio/-la kupovinu u aplikaciji i plaćanje je dovršeno, ali proizvod/usluga nisu isporučeni?

Ako ste obavili kupovinu u aplikaciji i plaćanje je dovršeno, ali proizvod/usluga nisu isporučeni, razlog može da bude kašnjenje mreže. Odjavite se iz aplikacije, zatim se ponovo prijavite da biste izvršili proveru.

Ako proizvod/usluga još uvek nisu isporučeni, možete da koristite informacije za kontakt korisničke službe u aplikaciji i da se obratite razvojnom programeru aplikacije za pomoć.

Ako ste za kupovinu koristili uslugu Huawei kupovine iz aplikacija (IAP), možete da se obratite i korisničkoj službi kompanije HUAWEI i dostavite dole navedene informacije da biste dobili pomoć.

• HUAWEI ID
• Ime aplikacije
• Ime proizvoda
• Broj transakcije u okviru usluge Huawei kupovine iz aplikacija (izaberite opcije Ja > Centar za nalog > Plaćanje i kupovine > Istorija kupovine radi provere. Priložite snimak ekrana ako je to moguće.)
• Opis problema
• Zemlju/region
• Informacije za kontakt

Ako je aplikacija igrica, takođe dostavite:

• Server igrice
• Ime/ID lika