Uobičajeni problem

Popularna najčešća pitanja

1. Šta treba da uradim ako zaboravim lozinku za svoj nalog
2. Šta treba da uradim ako je moj nalog uvezan sa brojem telefona/email adresom/nalogom treće strane
3. Zahtev za promenu naloga (primenljivo ako se broj telefona ili email adresa više ne koriste)
4. Kako da se prijavite na nalog
5. Ne mogu da primim verifikacioni kod poslat na moj broj telefona/email adresu koji su uvezani sa mojim nalogom

• Šta treba da uradim ako zaboravim svoj nalog

1. Uopšteno, nalog se registruje pomoću broja telefona ili email adrese.

   a. Možete da dodirnete opciju Zaboravili ste lozinku? na ekranu za prijavu i pokušate da unesete nalog koji ste možda registrovali.

   b. Ako se prikaže poruka „Informacije o nalogu ne postoje.“, nalog koji ste uneli nije registrovan. Ako navedeni nalog postoji, pratite uputstva na ekranu za resetovanje lozinke.

2. Ako i dalje ne možete da pronađete svoj nalog, pokušajte da se prijavite pomoću naloga treće strane (Facebook, Twitter ili Google) radi dodatne verifikacije.

• Šta treba da uradim ako zaboravim lozinku za svoj nalog

1. Ako se broj telefona ili email adresa koji su uvezani sa vašim nalogom i dalje koriste:

   1) Izaberite opciju Resetuj lozinku da biste resetovali lozinku.

   2) Alternativno, lozinku možete da resetujete na telefonu:

   a. Ako uređaj nije prijavljen na vaš nalog, pristupite ekranu za prijavu na nalog i dodirnite opciju Zaboravili ste lozinku?.

   b. Ako je uređaj prijavljen na vaš nalog, izaberite opcije Centar za naloge > Налог и безбедност > Centar za bezbednost > Zaboravili ste lozinku?.

2. Ako se broj telefona ili email adresa koji su uvezani sa vašim nalogom više ne koriste:

   Moraćete da podnesete zahtev za promenu naloga da biste uvezali novi broj telefona ili email adresu, a zatim resetujete lozinku.

1. Uvežite broj telefona ili email adresu.

   Izaberite opcije Centar za naloge > Налог и безбедност > Telefon/Email i pratite uputstva na ekranu da biste završili zadatak.

2. Uvežite bezbednosni broj telefona ili email adresu.

   Izaberite opcije Centar za naloge > Налог и безбедност > Bezbednosni broj telefona i email > Bezbednosni broj telefona/Bezbednosni email i pratite uputstva na ekranu da biste završili zadatak.

3. Uvežite nalog treće strane (Facebook, Twitter ili Google).

   Izaberite opcije Centar za naloge > Налог и безбедност > Nalozi trećih strana > Facebook/Twitter/Google i pratite uputstva na ekranu da biste završili zadatak.

• Šta treba da uradim ako je moj nalog uvezan sa brojem telefona/email adresom/nalogom treće strane

1. Koristite broj telefona, email adresu ili nalog treće strane (Facebook, Twitter ili Google) za prijavu na uvezani nalog.
2. Izbrišite taj nalog. Alternativno, raskinite vezu sa brojem telefona, email adresom ili nalogom treće strane ili ih promenite.
   • Da biste izbrisali nalog, izaberite opcije Centar za naloge > Центар за приватност > Izbrišite nalog. (Imajte na umu da se izbrisani nalozi ne mogu oporaviti i da se brisanjem naloga trajno brišu i svi povezani podaci.)
   • Da biste raskinuli vezu sa brojem telefona, email adresom ili nalogom treće strane ili iste promenili, izaberite opcije Centar za naloge > Налог и безбедност > Telefon/Email/Nalozi trećih stranaPoništi povez./Promeni.
3. Prijavite se na svoj aktuelni nalog i uvežite svoj broj telefona, email adresu ili nalog treće strane sa tim nalogom.

• Kako da raskinem vezu ili promenim broj telefona/email adresu, bezbednosni broj telefona/email adresu ili nalog treće strane koji su uvezani sa mojim nalogom

1. Raskinite vezu sa brojem telefona ili email adresom ili ih promenite.

   Izaberite opcije Centar za naloge > Налог и безбедност > Telefon/EmailPoništi povez./Promeni i pratite uputstva na ekranu da biste završili zadatak.

   Saveti: možete samo da promenite uvezani broj telefona za svoj nalog, ali ne možete da raskinete vezu sa njim.

2. Raskinite vezu sa bezbednosnim brojem telefona ili email adresom ili ih promenite.

   Izaberite opcije Centar za naloge > Налог и безбедност > Bezbednosni broj telefona i email > Bezbednosni broj telefona/Bezbednosni emailPoništi povez./Promeni i pratite uputstva na ekranu da biste završili zadatak.

   Saveti: Bezbednosni broj telefona možete da razvežete samo kada je Bezbednosni email uvezan. Inače možete samo da promenite Bezbednosni broj telefona.

3. Raskinite vezu sa nalogom treće strane (Facebook, Twitter ili Google).

   Izaberite opcije Centar za naloge > Налог и безбедност > Nalozi trećih strana > Facebook/Twitter/Google > Poništi povez. i pratite uputstva na ekranu da biste završili zadatak.

• Zahtev za promenu naloga (primenljivo ako se broj telefona ili email adresa više ne koriste)

Ako se uvezani broj telefona ili email adresa više ne koriste, moraćete da podnesete Zahtev za promenu naloga da biste ih promenili.

Napomena: stopa uspešnosti zahteva će biti veća ako zahtev pošaljete sa uređaja ili iz pretraživača koji često koristite.

1. Da biste Zahtev za promenu naloga podneli na često korišćenom uređaju, uradite sledeće:

• Ako je uređaj prijavljen na vaš nalog, izaberite opcije Centar za naloge > Налог и безбедност > Centar za bezbednost > Zahtev za promenu naloga > Pokreni.
• Ako uređaj nije prijavljen na vaš nalog, pristupite ekranu za prijavu na nalog i izaberite opcije Пријави проблеме > Zahtev za promenu naloga > Pokreni.

2. Zahtev možete da podnesete i u pretraživaču koji često koristite tako što ćete izabrati opciju Zahtev za promenu naloga.

Saveti:

1. Proverite broj zahteva za promenu naloga:

Nakon što podnesete zahtev za promenu naloga, serijski broj se automatski generiše i šalje na vaš novi broj telefona ili email adresu.

2. Proverite napredak zahteva za promenu naloga:

Ako je uređaj prijavljen na vaš nalog, izaberite opcije Centar za naloge > Налог и безбедност > Centar za bezbednost > Zahtev za promenu naloga > Provera statusa.

Ako uređaj nije prijavljen na vaš nalog, pristupite ekranu za prijavu na nalog i izaberite opcije Пријави проблеме > Zahtev za promenu naloga > Provera statusa.

3. Period zahteva za promenu naloga:

Vaš nalog sadrži vaše privatne informacije. Da bismo zaštitili bezbednost vašeg naloga, pažljivo ćemo ispitati svaki zahtev za promenu naloga da bismo osigurali njihovu potvrdu identiteta. Odgovor na to da li je vaš zahtev prihvaćen biće poslat na vaš telefon putem SMS poruke ili na vašu email adresu u roku od 1 do 3 radna dana, u zavisnosti od celovitosti i tačnosti podnetih informacija.

• Kako da zamrznete nalog

Na uređaju koji je prijavljen na vaš nalog izaberite opcije Centar za naloge > Налог и безбедност > Centar za bezbednost > Onemogućavanje naloga > Onemogući i pratite uputstva na ekranu.

(Ako prijava na nalog nije izvršena, umesto toga izaberite opcije Пријави проблеме > Onemogućavanje naloga > Onemogući.)

• Kako da odmrznete nalog

Na uređaju koji je prijavljen na vaš nalog izaberite opcije Centar za naloge > Налог и безбедност > Centar za bezbednost > Onemogućavanje naloga > OMOGUĆI i pratite uputstva na ekranu.

(Ako prijava na nalog nije izvršena, umesto toga izaberite opcije Пријави проблеме > Onemogućavanje naloga > OMOGUĆI.)

• Kako da registrujete nalog

Pristupite ekranu za prijavu na nalog na telefonu, dodirnite opciju Registruj se, izaberite zemlju/region za koju/koji je nalog registrovan i pratite uputstva na ekranu da biste završili registraciju.

Napomena:

1. Zemlja/region za koju/koji je nalog registrovan ne može se menjati. Proverite da li ste izabrali ispravnu vrednost za opciju Izaberi zemlju/region.
2. Možete da izaberete opcije AppGallery > Ja > Podešavanja > Država/region da biste promenili region usluge.
3. Ako za registrovanje naloga koristite svoju email adresu, na vašu email adresu se šalje email potvrde. Potrebno je da kliknete na URL u pismu za aktivaciju da biste verifikovali registraciju u roku od 3 dana. U suprotnom, moraćete ponovo da pokrenete registraciju.
4. Nakon registrovanja naloga, moći ćete da ostvarite pristup uslugama Cloud, AppGallery i drugim uslugama.

• Kako da izbrišem nalog/poništim registraciju naloga

Saveti: nakon što se nalog izbriše, nećete moći da koristite ovaj nalog za pristup uslugama (kao što su Cloud i AppGallery), aplikacijama trećih strana ili igricama. Svi vaši povezani lični podaci, uključujući, ali ne ograničavajući se na vaše lične podatke, otpremljene datoteke, istoriju transakcija i virtuelne ponude (sadržaj, usluge, kuponi/vaučeri i rekviziti), biće izbrisani i ne mogu se oporaviti. Budite pažljivi prilikom brisanja naloga.

Na uređaju koji je prijavljen na vaš nalog, izaberite opcije Centar za naloge > Центар за приватност > Izbrišite nalog.

Ako opcija za brisanje naloga nije prikazana na ekranu, izaberite opcije Centar za naloge > Podešavanja > Potražite ažuriranja radi ažuriranja na najnoviju verziju.

• Upravljanje uređajima prijavljenim na isti nalog

1. način:

Izaberite opcije Centar za naloge > Uređaj/-a i izaberite uređaj koji želite da izbrišete. Na ekranu opcije Informacije o uređaju, dodirnite meni sa tri tačke u gornjem desnom uglu i dodirnite opciju Избриши. Na ovaj način ćete se odjaviti sa svog naloga na ovom uređaju i prouzrokovati uklanjanje uređaja sa liste pouzdanih uređaja. (Imajte na umu da se aktuelni uređaj neće odjaviti na ovaj način.)

2. način:

Nakon promene lozinke, prikazaće se poruka „Odjavi druge uređaje“. Ako dodirnete opciju Da, bićete odjavljeni sa svog naloga sa svih drugih uređaja ili pretraživača veb-sajtova. Potrebno je da unesete svoju novu lozinku da biste se ponovo prijavili.

• Ne mogu da primim verifikacioni kod poslat na moj broj telefona/email adresu koji su uvezani sa mojim nalogom

1. Broj telefona ili email adresa su možda netačni.

Proverite da li ste uneli tačan broj telefona ili email adresu.

2. Poruku je možda blokirao mrežni operater ili dobavljač usluga emaila.

Možda ste prijavili ovaj tip poruka obaveštenja ili emailova kao neželjene informacije.

• SMS: obratite se mrežnom operateru radi prekida blokiranja ovog tipa informacija.
• Email: potražite verifikacioni email u poštanskom sandučetu za bezvrednu poštu.

3. Verifikacionu poruku je možda blokirao vaš telefon.

Proverite podešavanja liste blokiranih SMS poruka. Izaberite opcije Razmena poruka > Blokirano, dodirnite meni sa tri tačke i pogledajte da li se poruka nalazi na listi blokiranih poruka.

4. Mrežna veza je možda niskog nivoa.

Verifikaciona poruka koju šalje server može biti odložena zbog faktora kao što su loš prijem signala mreže ili nedostupnost mreže mrežnog operatera. Sačekajte malo ili ponovo pribavite verifikacioni kod nakon što vreme ograničenja istekne.

Saveti: ako ste dostigli maksimalni broj zahteva za verifikacioni kod, pokušajte ponovo 24 sata kasnije.