| Ograničena garancija - Pametni satovi i narukvice |
1 Uvod
Garantna politika ima za cilj da dopuni zakonska prava koja uživaju potrošači u Srbiji, umesto da zameni ova prava. Zbog toga ne bi trebalo da se koriste kao osnova za isključivanje, ograničavanje ili obustavljanje bilo kakvih prava koja potrošači uživaju u okviru zakona o zaštiti potrošača u Srbiji.
“Ova garantna politika ima za cilj da bliže objasni uslove iz garancije koja se nalazi u pakovanju proizvoda (“obaveštenje o garanciji uz proizvod”). U slučaju nesaobraznosti između ove garancije i obaveštenja o garanciji uz proizvod, uslovi iz obaveštenja o garanciji uz proizvod će se smatrati validnim"
1.1 Proizvod pokriven garancijom
Ova garantna politika odnosi se samo na pametne satove i narukvice kao i dodatnu opremu u pakovanju sa oznakom brenda Huawei.
2 Usluge garancije za pametne satove i narukvice u Srbiji
Kompanija Huawei pruža usluge garancije za pametne satove i narukvice sa oznakom brenda Huawei. Korisnici mogu da pristupaju uslugama popravke u garanciji za proizvode koji ispunjavaju uslove u bilo kom korisničkom servisnom centru kompanije Huawei u Srbiji.
2.1 Garantni rok
Kategorija |
Potkategorija |
Garantni rok |
|---|---|---|
Glavni proizvod |
- |
2 godine |
Dodatna oprema u pakovanju (ako je primenljivo) |
|
6 meseci |
Kliknite ovde da biste pogledali garantni rok za svoj proizvod.
2.2 Dokaz o garanciji
Da biste pristupili uslugama garancije u korisničkom servisnom centru kompanije Huawei, morate da verifikujete status garancije, što možete da uradite dostavljanjem bilo kojeg od sledećih materijala. Ako su informacije o garanciji prikazane na sledećim materijalima nedosledne, prevladaće informacije na fakturi (uključujući papirnu fakturu, e-fakturu i kopiju fakture).
Tip dokaza |
Opis |
|---|---|
Faktura (uključujući papirnu fakturu, e-fakturu i kopiju fakture) |
|
Priznanica |
Originalna priznanica od kupovine proizvoda takođe može da posluži kao dokaz o kupovini i može da se koristi za verifikaciju statusa garancije, ako niste u mogućnosti da dostavite bilo koji od gore navedenih materijala. |
Izvod iz banke |
Potvrda, izvod iz banke ili bar-kod koji nudi banka preko koje se vrši plaćanje mogu da posluže kao dokaz o kupovini i da se koriste za verifikaciju statusa garancije, ako niste u mogućnosti da dostavite bilo koji od gore navedenih materijala. |
Garantni rok za proizvod počinje da teče od datuma izdavanja dokaza o kupovini (koji obuhvata sve gore navedene materijale).
2.3 Garantna politika
Usluge |
Opis |
|---|---|
Povraćaj bez navođenja razloga |
Za proizvode kompanije Huawei kupljene u zvaničnoj Huawei prodavnici na mreži:
|
Zamena zbog neispravnog rada koji nije prouzrokovao korisnik |
|
Popravka u garanciji |
|
- Usluga popravke u garanciji dostupna je samo za probleme sa hardverom koje nije prouzrokovao korisnik; problemi sa softverom ne ispunjavaju uslove za uslugu popravke u garanciji.
- Kompanija Huawei će reciklirati sve zamenjene proizvode i delove.
2.4 Proizvodi koji nisu pokriveni garancijom
Usluge u garanciji će biti odbijene za proizvode:
- koji se koriste na neuobičajen ili atipičan način.
- koji su podložni mehaničkim oštećenjima, nepravilnoj upotrebi, nemaru ili nezgodi bez obzira na uzrok.
- koji su podložni neovlašćenom rastavljanju, održavanju, izmenama i/ili modifikacijama (npr. neovlašćeno rutovanje proizvoda, prilagođavanje ROM memorije i oporavak).
- koji su podložni oštećenjima nastalim zbog nepravilne instalacije softvera treće strane koji nije uključen u proizvod (npr. instalacija neispravnih upravljačkih programa, upotreba nelicenciranog softvera).
- koji se koriste u okruženjima u kojima postoje značajno zagađenje, visoka vlažnost i/ili velike fluktuacije temperature, koji dolaze u kontakt sa hranom i/ili tečnostima, ili koji su na drugi način podložni koroziji, neodgovarajućem naponu i/ili hemijskim supstancama.
- koji su podložni kozmetičkom oštećenju, uključujući, između ostalog, izgrebane ili udubljene dekorativne, strukturne ili neoperativne delove kao rezultat normalnog habanja.
- kojima su uklonjeni, oštećeni ili prepravljeni natpisna pločica proizvoda, bar-kod sa serijskim brojem ili zaštitna traka.
- koji su podložni lošem radu, za koje bi troškovi popravke premašili tržišnu cenu novog identičnog proizvoda.
3 Osiguranje kvaliteta popravke
- Kompanija Huawei je posvećena pružanju profesionalnog nivoa usluge za potrebe svojih korisnika i obećava da će obezbediti originalne delove/dodatnu opremu za usluge popravke.
- Zamenski delovi/dodatna oprema pokriveni garancijom će ostati pokriveni do kraja važenja originalnog garantnog roka za proizvod ili šest meseci nakon datuma popravke, koji god period je duži.
- Garantni rok za vaš proizvod će ponovo početi da važi u slučaju da se u okviru popravke pokrivene garancijom zameni ceo uređaj ili matična ploča uređaja.
- Za delove/dodatnu opremu zamenjene tokom popravke van garancije odobrava se šestomesečni garantni rok, koji počinje da važi od datuma završetka popravke u korisničkom servisnom centru kompanije Huawei.
4 Uputstvo za povraćaj/zamenu/popravku
Pre nego što se prijavite za povraćaj/zamenu/popravku, preporučuje se da potvrdite sledeće informacije:
Tip usluge |
Glavni proizvod i dodatna oprema se nalaze u pakovanju |
Pakovanje je neoštećeno |
Dokaz o kupovini |
Nagrada, paket i/ili poklon (ako postoje) se nalaze u pakovanju |
|---|---|---|---|---|
Povraćaj |
√ |
√ |
√ |
√ |
Zamena |
√ |
√ |
√ |
√ |
Popravka |
√ |
- |
√ |
- |
- Da bi vam proizvod bio zamenjen, pribavite dijagnostički izveštaj iz obližnjeg korisničkog servisnog centra kompanije Huawei.
- Dijagnostički izveštaji se izdaju samo za probleme povezane sa hardverom.
- Ako ste proizvod kupili u fizičkoj prodavnici, pribavite dijagnostički izveštaj iz korisničkog servisnog centra kompanije Huawei pre nego što podnesete zahtev za zamenu.
- Ako ste proizvod kupili na mreži, podnesite zahtev za povraćaj/zamenu, u skladu sa politikama relevantne platforme na mreži.
- Napravite rezervnu kopiju svojih ličnih podataka i izbrišite ih pre povraćaja/zamene/popravke uređaja. Kompanija Huawei neće snositi odgovornost za bilo kakav gubitak podataka koji je rezultat pružanja usluge garancije, u slučaju da niste uspeli da napravite rezervnu kopiju, izbrišete i/ili uklonite takve podatke. Kompanija Huawei neće čuvati nikakve lične podatke na vašem uređaju ni u jednu svrhu.
- Ako se utvrdi da je proizvod van garancije, korisnički servisni centar kompanije Huawei može da ponudi samo plativu popravku van garancije zajedno sa dijagnostičkim izveštajem.
- Da biste pronašli korisnički servisni centar kompanije Huawei u blizini, posetite veb-sajt: https://consumer.huawei.com/rs/support/service-center/.
5 Druge izjave
- Uslovi i odredbe u ovom dokumentu odnose se samo na proizvode koje zvanično prodaje kompanija Huawei ili njeni ovlašćeni partneri koji posluju u Srbiji.
- Uslovi i odredbe u ovom dokumentu podležu srpskom zakonu. U svim pitanjima koja nisu obuhvaćena ovim dokumentom primenjuju se sve važeće zakonske odredbe.
- Kompanija Huawei neće snositi odgovornost za bilo koje druge obaveze ili ponude koje nisu navedene u ovom dokumentu ili koje je dala treća strana.
6 Kontaktirajte nas
- Adresa davaoca garancije: Huawei Technologies D.O.O., Omladinskih brigada 90D, Beograd
- Huawei dežurna linija korisničke službe: 0800 088880 || Ponedeljak - Petak, od 9.00 do 18.00, srpski jezik
- Zvanični veb-sajt kompanije Huawei: https://consumer.huawei.com/rs/support/
- Da biste pristupali uslugama garancije, odnesite svoj proizvod i dokaz o kupovini u korisnički servisni centar kompanije Huawei ili se obratite distributeru od kojeg ste kupili proizvod.
Lokacije korisničkih servisnih centara kompanije Huawei možete da pronađete ovde: https://consumer.huawei.com/rs/support/service-center/