Ograničena garancija - Pametni satovi i narukvice
| Ograničena garancija - Pametni satovi i narukvice |
1 Uvod
Garantna politika ima za cilj da dopuni zakonska prava koja uživaju potrošači u Srbiji, umesto da zameni ova prava. Zbog toga ne bi trebalo da se koriste kao osnova za isključivanje, ograničavanje ili obustavljanje bilo kakvih prava koja potrošači uživaju u okviru zakona o zaštiti potrošača u Srbiji.
“Ova garantna politika ima za cilj da bliže objasni uslove iz garancije koja se nalazi u pakovanju proizvoda (“obaveštenje o garanciji uz proizvod”). U slučaju nesaobraznosti između ove garancije i obaveštenja o garanciji uz proizvod, uslovi iz obaveštenja o garanciji uz proizvod će se smatrati validnim"
1.1 Proizvod pokriven garancijom
Ova garantna politika odnosi se samo na pametne satove i narukvice kao i dodatnu opremu u pakovanju sa oznakom brenda Huawei.
2 Usluge garancije za pametne satove i narukvice u Srbiji
Kompanija Huawei pruža usluge garancije za pametne satove i narukvice sa oznakom brenda Huawei. Korisnici mogu da pristupaju uslugama popravke u garanciji za proizvode koji ispunjavaju uslove u bilo kom korisničkom servisnom centru kompanije Huawei u Srbiji.
2.1 Garantni rok
|
Kategorija |
Potkategorija |
Garantni rok |
|---|---|---|
|
Glavni proizvod |
- |
2 godine |
|
Dodatna oprema u pakovanju (ako je primenljivo) |
|
6 meseci |
Kliknite ovde da biste pogledali garantni rok za svoj proizvod.
2.2 Dokaz o garanciji
Da biste pristupili uslugama garancije u korisničkom servisnom centru kompanije Huawei, morate da verifikujete status garancije dostavljanjem jednog od sledećih dokaza o kupovini.
U slučaju neslaganja informacija o datumu kupovine ili isporuke među dostavljenim dokumentima, kao pravno relevantan datum početka garancije smatraće se datum isporuke proizvoda potrošaču ili trećem licu koje je on odredio, a koje nije prevoznik, u skladu sa članom 52 Zakona o zaštiti potrošača.
|
Tip dokaza |
Opis |
|---|---|
|
Faktura (uključujući papirnu fakturu, e-fakturu i kopiju fakture) |
|
|
Priznanica |
Originalna priznanica od kupovine proizvoda takođe može da posluži kao dokaz o kupovini i može da se koristi za verifikaciju statusa garancije, ako niste u mogućnosti da dostavite bilo koji od gore navedenih materijala. |
|
Izvod iz banke |
Potvrda, izvod iz banke ili bar-kod koji nudi banka preko koje se vrši plaćanje mogu da posluže kao dokaz o kupovini i da se koriste za verifikaciju statusa garancije, ako niste u mogućnosti da dostavite bilo koji od gore navedenih materijala. |
|
Dokaz o isporuci |
U slučaju kada je datum isporuke relevantan za početak garancije, korisnik može dostaviti potvrdu o prijemu pošiljke, potpisanu dostavnicu, potvrdu kurirske službe ili zapisnik o instalaciji (ako je instalacija deo ugovorne obaveze). |
Garantni rok za proizvod počinje da teče od datuma izdavanja dokaza o kupovini (koji obuhvata sve gore navedene materijale).
2.3 Garantna politika
|
Usluge |
Opis |
|---|---|
|
Popravka u garanciji |
|
- Usluga popravke u garanciji dostupna je samo za probleme sa hardverom koje nije prouzrokovao korisnik; problemi sa softverom ne ispunjavaju uslove za uslugu popravke u garanciji.
- Kompanija Huawei će reciklirati sve zamenjene proizvode i delove.
2.4 Proizvodi koji nisu pokriveni garancijom
Usluge u garanciji će biti odbijene za proizvode:
- koji se koriste na neuobičajen ili atipičan način.
- koji su podložni mehaničkim oštećenjima, nepravilnoj upotrebi, nemaru ili nezgodi bez obzira na uzrok.
- koji su podložni neovlašćenom rastavljanju, održavanju, izmenama i/ili modifikacijama (npr. neovlašćeno rutovanje proizvoda, prilagođavanje ROM memorije i oporavak).
- koji su podložni oštećenjima nastalim zbog nepravilne instalacije softvera treće strane koji nije uključen u proizvod (npr. instalacija neispravnih upravljačkih programa, upotreba nelicenciranog softvera).
- koji se koriste u okruženjima u kojima postoje značajno zagađenje, visoka vlažnost i/ili velike fluktuacije temperature, koji dolaze u kontakt sa hranom i/ili tečnostima, ili koji su na drugi način podložni koroziji, neodgovarajućem naponu i/ili hemijskim supstancama.
- koji su podložni kozmetičkom oštećenju, uključujući, između ostalog, izgrebane ili udubljene dekorativne, strukturne ili neoperativne delove kao rezultat normalnog habanja.
- kojima su uklonjeni, oštećeni ili prepravljeni natpisna pločica proizvoda, bar-kod sa serijskim brojem ili zaštitna traka.
- koji su podložni lošem radu, za koje bi troškovi popravke premašili tržišnu cenu novog identičnog proizvoda.
3 Osiguranje kvaliteta popravke
- Kompanija Huawei je posvećena pružanju profesionalnog nivoa usluge za potrebe svojih korisnika i obećava da će obezbediti originalne delove/dodatnu opremu za usluge popravke.
- U skladu sa članom 52 stav 4 Zakona o zaštiti potrošača, garantni rok ne teče tokom perioda u kojem se otklanja nesaglasnost proizvoda. Nakon završetka popravke, garantni rok se nastavlja, produžen za vreme trajanja servisne intervencije.
- Garantni rok za vaš proizvod će ponovo početi da važi u slučaju da se u okviru popravke pokrivene garancijom zameni ceo uređaj ili matična ploča uređaja.
- Za delove/dodatnu opremu zamenjene tokom popravke van garancije odobrava se šestomesečni garantni rok, koji počinje da važi od datuma završetka popravke u korisničkom servisnom centru kompanije Huawei.
- U skladu sa članom 51 stavom 5 Zakona o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo da zahteva zamenu proizvoda, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora u slučaju iste ili druge nesaglasnosti koja se pojavi nakon prve popravke. Ponovna popravka je dozvoljena samo uz izričitu saglasnost potrošača.
4 Uputstvo za povraćaj/zamenu/popravku
Kompanija Huawei je posvećena pružanju profesionalne postprodajne podrške i obezbeđivanju originalnih delova i dodatne opreme tokom servisiranja. Prava potrošača se ostvaruju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kao i važećim garancijskim uslovima kompanije Huawei.
|
Tip usluge |
Glavni proizvod i dodatna oprema se nalaze u pakovanju |
Pakovanje (preporučeno, nije uslov) |
Dokaz o kupovini |
Nagrada, paket i/ili poklon (ako postoje) se nalaze u pakovanju |
|---|---|---|---|---|
|
Povraćaj |
√ |
√ |
√ |
√ |
|
Zamena |
√ |
√ |
√ |
√ |
|
Popravka |
√ |
- |
√ |
- |
Napomena: U skladu sa članom 55 stavom 13 Zakona o zaštiti potrošača, nemogućnost potrošača da dostavi ambalažu proizvoda ne može biti uslov za rešavanje reklamacije, niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaglasnost
- U slučaju nesaglasnosti proizvoda, potrošač ima pravo da najpre zahteva popravku.
- Ako popravka nije moguća, neprimerena ili nije izvršena u razumnom roku, potrošač može zahtevati zamenu proizvoda, umanjenje cene ili raskid ugovora, u skladu sa članom 51 Zakona o zaštiti potrošača.
- Ponovna popravka je dozvoljena samo uz izričitu saglasnost potrošača ako se ista ili druga nesaglasnost pojavi nakon prve popravke (član 51 stav 5).
- Tokom trajanja popravke, garantni rok ne teče i produžava se za vreme servisne intervencije (član 52 stav 4).
- Ako se u okviru garancijske popravke zameni ceo uređaj ili matična ploča, garantni rok za vaš uređaj počinje iznova da teče.
- Za delove i dodatnu opremu zamenjene tokom van-garancijske popravke, odobrava se šestomesečni garantni rok od dana završetka popravke.
- Da bi vam proizvod bio zamenjen, pribavite dijagnostički izveštaj iz obližnjeg korisničkog servisnog centra kompanije Huawei.
- Dijagnostički izveštaji se izdaju samo za probleme povezane sa hardverom.
- Ako ste proizvod kupili u fizičkoj prodavnici, pribavite dijagnostički izveštaj iz korisničkog servisnog centra kompanije Huawei pre nego što podnesete zahtev za zamenu.
- Ako ste proizvod kupili na mreži, podnesite zahtev za povraćaj/zamenu, u skladu sa politikama relevantne platforme na mreži.
- Napravite rezervnu kopiju svojih ličnih podataka i izbrišite ih pre povraćaja/zamene/popravke uređaja. Kompanija Huawei neće snositi odgovornost za bilo kakav gubitak podataka koji je rezultat pružanja usluge garancije, u slučaju da niste uspeli da napravite rezervnu kopiju, izbrišete i/ili uklonite takve podatke. Kompanija Huawei neće čuvati nikakve lične podatke na vašem uređaju ni u jednu svrhu.
- Možete da izaberete da se popravka uređaja izvrši na licu mesta ili da se uređaj na popravku pošalje poštom.
- Ako se utvrdi da je proizvod van garancije, korisnički servisni centar kompanije Huawei može da ponudi samo plativu popravku van garancije zajedno sa dijagnostičkim izveštajem.
- Da biste pronašli korisnički servisni centar kompanije Huawei u blizini, posetite veb-sajt: https://consumer.huawei.com/rs/support/service-center/.
5 Druge izjave
- Uslovi i odredbe u ovom dokumentu odnose se samo na proizvode koje zvanično prodaje kompanija Huawei ili njeni ovlašćeni partneri koji posluju u Srbiji.
- Uslovi i odredbe u ovom dokumentu podležu srpskom zakonu. U svim pitanjima koja nisu obuhvaćena ovim dokumentom primenjuju se sve važeće zakonske odredbe.
- Kompanija Huawei neće snositi odgovornost za bilo koje druge obaveze ili ponude koje nisu navedene u ovom dokumentu ili koje je dala treća strana.
6 Kontaktirajte nas
- Adresa davaoca garancije: Huawei Technologies D.O.O., Omladinskih brigada 90D, Beograd
- Huawei dežurna linija korisničke službe: 0800 088880 || Ponedeljak - Petak, od 9.00 do 18.00, srpski jezik
- Zvanični veb-sajt kompanije Huawei: https://consumer.huawei.com/rs/support/
- Da biste pristupali uslugama garancije, odnesite svoj proizvod i dokaz o kupovini u korisnički servisni centar kompanije Huawei ili se obratite distributeru od kojeg ste kupili proizvod.
Lokacije korisničkih servisnih centara kompanije Huawei možete da pronađete ovde: https://consumer.huawei.com/rs/support/service-center/