Сбой обновления телефона или планшета HUAWEI

Если вам не удается получить пакет обновления системы, см. раздел «На телефон или планшет HUAWEI не приходят уведомления об обновлениях системы».

Извлеките SD-карту и убедитесь, что уровень заряда батареи выше 20%, а объема памяти достаточно. Если сбой обновления по-прежнему происходит после соблюдения всех описанных условий, выполните следующие действия.

При загрузке пакета обновления индикатор выполнения долгое время не отвечает или отображается сообщение «Сбой загрузки», «Сбой проверки установочного пакета», «Сервер недоступен, повторите попытку позже» либо «Сбой анализа пакета установки». Возможно, проблема связана с нестабильным сетевым соединением или сетевыми ограничениями. Чтобы решить проблему, выполните следующие действия.

1. Откройте Настройки, выполните поиск по запросу «Приложения», найдите Обновление или Обновление ПО в списке приложений, выберите Память > Сброс, перезагрузите устройство, снова загрузите пакет обновления, когда сетевое окружение будет работать корректно.
2. Если по-прежнему происходит сбой загрузки, сохраните резервную копию данных, восстановите заводские настройки телефона и повторите попытку.

1. Для установки обновлений требуется некоторое время, особенно если на устройстве установлено большое количество приложений или пакет обновлений объемный. Подождите, пока процесс обновления завершится.
2. Если вы нажмете и будете удерживать кнопку питания или выполните другое действие на телефоне во время обновления, устройство вернется на экран обновления. Подождите, пока процесс обновления завершится.
3. Если по-прежнему происходит сбой обновления, восстановите систему с помощью HiSuite.

1. Если на телефоне в течение долгого времени отображается логотип, заряжайте его не менее 30 минут, а затем снова попробуйте включить устройство.
2. Если не удается включить телефон, нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 10 секунд для принудительной перезагрузки устройства (для устройств серии Mate 40 нажмите и удерживайте кнопку питания и кнопку уменьшения громкости не менее 10 секунд).
3. Если проблема не решена, выполните восстановление системы.

Во время обновления возникли описанные ниже сценарии.

• Происходит сбой обновления, а вместо перехода на рабочий экран на экране запуска отображается текст красного цвета.
• Во время обновления устройство перезагружается автоматически, а затем отображается экран обновления. На экране отображается сообщение «Сбой установки ПО» с красным восклицательным знаком.

Рекомендуется выполнить восстановление системы.

Восстановите систему

Восстановление системы может привести к удалению персональных данных. Если устройство можно включить, незамедлительно сделайте резервную копию данных.

• Восстановите систему с помощью режима eRecovery.
  1. Подключите устройство к зарядному устройству, убедитесь, что зарядка выполняется. Выключите устройство, затем одновременно нажмите и удерживайте кнопку увеличения громкости и кнопку питания. Когда устройство завибрирует, перейдите в раздел Режим обновления > eRecovery или Режим eUpdate. (Чтобы запустить режим eRecovery или режим eUpdate на телефонах Mate 30 Pro и Mate 30 RS без физических кнопок регулировки громкости, нажмите кнопку питания 5 раз подряд после того, как телефон завибрирует при включении).
  2. Откройте раздел Загрузка последней версии и восстановление > Загрузить и восстановить, чтобы устройство выполнило поиск доступных сетей Wi-Fi. Пакет обновления будет автоматически загружен после подключения к доступной сети Wi-Fi.
  3. После автоматической загрузки обновлений устройство перезагрузится для завершения обновления. Процесс обновления может занять некоторое время. Не используйте устройство во время обновления.
• Восстановление устройства с помощью HiSuite
  

  Некоторые устройства не поддерживают восстановление системы с помощью HiSuite.

  Если эта программа поддерживается вашим устройством, обновите HiSuite до последней версии на вашем компьютере. Для этого посетите официальный веб-сайт: https://consumer.huawei.com/en/support/hisuite/.

Если проблема не решена или вам не удается управлять устройством, сохраните резервную копию данных и обратитесь в авторизованный сервисный центр Huawei. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.