Забыт пароль разблокировки экрана, или не удается получить доступ к телефону или планшету с помощью пароля разблокировки экрана

Поддерживаемые продукты: Tablet，Smartphone
Поддерживаемые продукты:
zoom in pic
Забыт пароль разблокировки экрана, или не удается получить доступ к телефону или планшету с помощью пароля разблокировки экрана

Попробуйте использовать распознавание лица или сканирование отпечатка пальца для разблокировки телефона или планшета. Если ваше устройство можно разблокировать только с помощью пароля, выполните следующие действия:

1. Проверьте, не был ли изменен пароль

Рекомендуется подтвердить, изменили ли вы или кто-либо пароль. Если пароль содержит символы разных типов, убедитесь, что вы ввели правильный пароль, обращая внимание на заглавные буквы и специальные символы, такие как нижнее подчеркивание.

2. Проверьте, включили ли вы PrivateSpace

Если вы обнаружите, что требуемая длина пароля или тип пароля разблокировки экрана изменились, или экран заблокирован при условии того, что вы не задавали никакого пароля, скорее всего, пространство PrivateSpace было включено. Введите пароль PrivateSpace для доступа к устройству. Если вы забыли пароль, см. статью Пользователь не помнит пароль PrivateSpace. Или перезагрузите телефон или планшет. Телефон или планшет автоматически получит доступ к MainSpace после перезагрузки.

3. Проверьте, включен ли режим нескольких пользователей

Если вы выполнили вход в аккаунт другого пользователя (не аккаунт владельца), вы не сможете использовать пароль владельца для разблокировки экрана. Переключитесь на аккаунт владельца и попробуйте повторно разблокировать экран. Чтобы переключиться между аккаунтами, нажмите на фото профиля (как показано на рисунке ниже) или перезагрузите телефон или планшет. Телефон или планшет автоматически получит доступ к MainSpace после перезагрузки.

4. Восстановите заводские настройки устройства

Если вы забыли пароль телефона или планшета и хотите разблокировать устройство, восстановите заводские настройки устройства. Однако все данные на вашем телефоне или планшете будут удалены без возможности восстановления. Если функция Поиск устройства включена, для доступа к устройству потребуется ввести пароль аккаунта HUAWEI. Рекомендуется подтвердить, было ли выполнено резервное копирование данных телефона или планшета в облаке или другим способом. Также рекомендуется подтвердить, изменили ли вы или кто-либо пароль. Если вы по-прежнему не можете вспомнить пароль, выполните следующие действия, чтобы восстановить заводские настройки устройства:

  1. Выключите телефон или планшет и отключите все подключенные USB-кабели. Нажмите и удерживайте кнопку питания и кнопку увеличения громкости одновременно. После того, как телефон или планшет завибрируют, удерживайте кнопки в течение 5 секунд, пока телефон или планшет не запустит режим восстановления.

    Вы можете воспользоваться следующими способами:

    • Нажмите и удерживайте кнопку питания около 5 секунд, пока устройство не завибрирует, затем нажмите и удерживайте кнопку увеличения громкости около 2 секунд. Экран будет черным в течение 10 секунд, затем устройство запустит режим восстановления.
    • Если вы используете устройство HUAWEI MatePad Paper, нажмите и удерживайте кнопку питания и кнопку увеличения громкости, подождите, пока надпись HUAWEI отобразится на экране.
    • Если вы используете модели без кнопок регулировки громкости (например, Mate 30 Pro), нажмите на кнопку питания пять раз подряд, чтобы перейти в режим восстановления после того, как телефон включится и завибрирует.

    Путь может отличаться в зависимости от версии системы. Вы также можете попробовать другие методы.

  2. Нажмите на кнопки увеличения и уменьшения громкости, выберите опцию сброса, затем нажмите на кнопку питания для подтверждения. (На устройствах, которые поддерживают выполнение операций на сенсорном экране в режиме восстановления, можно нажать на экран, чтобы выполнить следующие действия).

    анный шаг не применим к некоторым моделям. Вы можете сразу перейти к следующему шагу.

  3. Нажмите на кнопки увеличения или уменьшения громкости, выберите опцию восстановления заводских настроек устройства, затем нажмите на кнопку питания для подтверждения.

    На некоторых моделях устройств перед восстановлением заводских настроек устройства необходимо ввести "да" для повторного подтверждения. Следуя инструкциям на экране, завершите настройку.

  4. После восстановления заводских настроек устройства оно останется в режиме восстановления. Нажмите на соответствующую кнопку, чтобы перезагрузить устройство.
     
    • Если экран активации отображается после перезагрузки устройства, это означает, что вы включили функцию Поиск устройства. Вы можете войти в систему, введя пароль аккаунта HUAWEI. Если вы забыли пароль, нажмите Сброс пароля.
    • Если вы выполнили вход в аккаунт Google, при перезагрузке устройства после восстановления заводских настроек потребуется подтвердить пароль аккаунта. Введите пароль для доступа к устройству. Если вы забыли пароль своего аккаунта Google, следуйте инструкциям на экране, чтобы восстановить данные аккаунта Google.
  5. Если проблема не устранена

    Данные на телефонах или планшетах Huawei шифруются паролем разблокировки экрана с использованием необратимых алгоритмов для обеспечения безопасности ваших персональных данных. После установки пароля разблокировки вашего телефона или планшета все данные на нем будут зашифрованы. На телефонах или планшетах Huawei не предусмотрена функция автоматической настройки или смены пароля. Для защиты конфиденциальности и безопасности данных компания Huawei, даже как производитель устройств, не может и не располагает никакими другими методами расшифровки паролей пользователей. Приносим извинения за возможные неудобства.

    Если проблема не устранена, позвоните на горячую линию службы поддержки клиентов Huawei.

Информация была полезна?
Да Нет
Спасибо за Ваш комментарий.