Забыт пароль разблокировки экрана, или не удается получить доступ к телефону или планшету с помощью пароля разблокировки экрана
| Забыт пароль разблокировки экрана, или не удается получить доступ к телефону или планшету с помощью пароля разблокировки экрана |
1. Проверьте, не был ли изменен пароль
Убедитесь, что ни вы, ни кто-то еще не менял пароль. Если ваш пароль содержит различные типы символов, убедитесь, что вы ввели правильный пароль, включая заглавные буквы и символы, такие как нижнее подчеркивание.
2. Проверьте, включили ли вы PrivateSpace
Если вы обнаружите, что требуемая длина пароля или тип пароля на экране блокировки изменен, или экран заблокирован, если вы не настроили пароль, возможно, включена функция PrivateSpace. Попробуйте ввести пароль PrivateSpace для доступа к устройству. Если вы забыли пароль, см. раздел «Забыт пароль от PrivateSpace». Вы также можете перезагрузить телефон или планшет. После перезагрузки телефон или планшет автоматически подключится к MainSpace.
3. Проверьте, включен ли режим нескольких пользователей
Если вы выполнили вход в аккаунт пользователя, вы не сможете использовать пароль владельца для разблокировки экрана. Переключитесь на аккаунт владельца и повторите попытку разблокировки. Чтобы переключиться между аккаунтами, нажмите на фото профиля (как показано на рисунке ниже) или перезагрузите телефон или планшет. После перезагрузки телефон или планшет автоматически подключится к MainSpace.
4. Восстановите заводские настройки устройства
Если вы забыли пароль телефона или планшета и хотите разблокировать его, вам потребуется восстановить заводские настройки устройства. Однако все данные на вашем телефоне или планшете будут удалены и не смогут быть восстановлены. Если вы включили функцию Поиск устройства, для доступа к устройству вам потребуется ввести пароль аккаунта HUAWEI. Рекомендуется подтвердить, создали ли вы резервные копии данных телефона или планшета в облаке или другими способами. Убедитесь, что ни вы, ни кто-то еще не менял пароль. Если вы по-прежнему не можете восстановить пароль, выполните следующие действия, чтобы восстановить заводские настройки устройства:
- Выключите телефон или планшет и отключите USB-кабель, если он подключен. Нажмите и удерживайте кнопку питания и кнопку увеличения громкости. Когда телефон или планшет завибрируют, удерживайте кнопки в течение 5 секунд, пока телефон или планшет не перейдет в режим восстановления. (Чтобы запустить режим восстановления на телефонах Mate 30 Pro и Mate 30 RS без физических кнопок регулировки громкости, нажмите кнопку питания 5 раз подряд после того, как телефон завибрирует при включении).
Если вы используете устройство одной из следующих моделей, попробуйте соответствующие методы.
Модель устройства
Порядок действий
HUAWEI MatePad Paper
Нажмите и удерживайте кнопку питания и кнопку увеличения громкости, подождите, пока надпись HUAWEI отобразится на экране.
Модели без физических кнопок громкости (например, Mate 30 Pro)
Нажмите на кнопку питания пять раз подряд, чтобы после включения и вибрации телефона перейти в режим восстановления.
Другие модели
Одновременно нажмите и удерживайте кнопку питания и кнопку увеличения громкости, пока телефон не завибрирует, затем удерживайте еще 5 секунд, пока телефон не завибрирует в режим восстановления.
Путь может отличаться в зависимости от версии системы. Вы также можете попробовать другие методы.
- Нажмите на кнопки увеличения и уменьшения громкости, чтобы выбрать опцию Сброс, затем нажмите на кнопку питания для подтверждения. (Для продуктов, которые поддерживают работу с сенсорным экраном в режиме восстановления, нажмите на экран, чтобы выполнить эти действия).
Этот шаг не применим к определенным моделям. Вы можете сразу перейти к следующему шагу.
- Нажмите на кнопку увеличения или уменьшения громкости для выбора режима восстановления заводских настроек и нажмите на кнопку питания для подтверждения.
Для некоторых моделей устройств перед восстановлением заводских настроек устройства необходимо ввести "yes" для повторного подтверждения. Следуя инструкциям на экране, завершите настройку.
- Вернитесь на экран восстановления. Затем выберите Перезагрузить.
- Если экран активации отображается после перезагрузки устройства, это означает, что вы включили функцию Поиск устройства. Вы можете войти в систему, введя пароль аккаунта HUAWEI. Если вы забыли пароль, нажмите на опцию Сброс пароля[c(1] .
- Если вы вошли в свой аккаунт Google, вам будет предложено подтвердить пароль аккаунта при перезагрузке устройства после восстановления заводских настроек. Введите пароль для доступа к устройству. Если вы забыли пароль аккаунта Google, следуя инструкциям на экране, восстановите данные аккаунта Google.
5. Если проблема не решена
Данные на телефонах и планшетах Huawei зашифрованы паролем разблокировки экрана с помощью необратимых алгоритмов для обеспечения безопасности ваших персональных данных. После настройки пароля телефона или планшета все данные на нем будут зашифрованы в целях защиты. Телефоны и планшеты Huawei не поддерживают функцию автоматической настройки или изменения пароля. Для защиты конфиденциальности пользователей и информационной безопасности компания Huawei, даже будучи производителем устройства, не может и не будет расшифровывать пароли пользователей каким-либо образом. Приносим извинения за любые возможные неудобства.
Если проблема не решена, позвоните на горячую линию службы поддержки клиентов Huawei.