Sorun:

İkincil SIM kart SMS mesajları aldığında veya MMS mesajları indirdiğinde birincil SIM kartın mobil veri servisi geçici olarak kesintiye uğruyor ve 4G veya 5G, sinyal çubuklarının yanında görüntülenen ağ simgesinde belirtildiği şekilde 3G veya 2G'ye düşebiliyor. İkincil SIM kart SMS mesajı aldıktan veya MMS mesajı indirdikten sonra birincil SIM kartın 4G veya 5G ağı normale dönüyor.

Sebep:

Telefonunuz çift kart çift bekleme tek geçişi desteklemektedir. Bu, telefonda aynı anda yalnızca bir SIM kartın çalışabileceğini belirtir. Bunun nedenle telefonunuz ikincil SIM karta gelen ve indirilen SMS ve MMS mesajlarına öncelik verir ve birincil SIM karttaki ağ kesintiye uğrar.

Çözüm:

1. Mesajlaşma uygulamasını açın, simgesine dokunun, Diğer > Ayarlar > Gelişmiş veya Ayarlar > Gelişmiş bölümüne gidin ve MMS'i otomatik olarak geri al seçeneğini Kapalı olarak ayarlayın.

   Kapalı seçiliyse İnternet'e erişmek için birincil SIM kartı kullanmadığınızda ikincil SIM karta alınan MMS mesajlarını manuel olarak indirebilirsiniz.

2. Telefonunuz çift VoLTE çift geçişi destekliyorsa her iki SIM kart için de VoLTE işlevini etkinleştirmeniz önerilir. Ardından iki SIM kart da VoLTE kapsama alanındayken ve durum çubuğunda simgesi görüntüleniyorken aynı anda çalışabilir.
   

   Telefonunuzun çift VoLTE çift geçişi destekleyip desteklemediğini kontrol etmek için Huawei müşteri hizmetleri yardım hattı ile iletişime geçebilirsiniz.