HUAWEIAppGallery platformuna giriş yapmakta sorun yaşandığında veya HUAWEIAppGallery internete bağlanamadığında ne yapılmalıdır?

HUAWEIAppGallery açılamıyorsa veya beklenmedik şekilde kapanıyorsa Telefonda/tablette HUAWEI AppGallery beklenmedik şekilde kapanıyorsa veya açılmıyorsa ne yapılmalıdır? bölümüne bakın.

Kullanıcı hesabıyla HUAWEIAppGallery platformuna giriş yaptığında ağın anormal olduğunu belirten veya kullanıcı HUAWEIAppGallery platformunun başlangıç ekranında AppGallery platformunun internete veya sunucuya bağlanamadığını belirten bir mesaj görüntüleniyor.

1. Ağ ortamı anormal olabilir. Başka bir ağ türüne geçiş yapın ve tekrar deneyin. Örneğin, mobil ağ kullanıyorsanız Wi-Fi ağına geçiş yapın. Mobil ağ veya Wi-Fi üzerinden hesabınıza giriş yapamıyorsanız veya internete bağlanamıyorsanız kullandığınız ağ istikrarsız olabilir. Bir süre bekleyin ve tekrar deneyin.
2. HUAWEIAppGallery platformunun verilerini ve ön belleğini silin, ardından uygulamayı tekrar açın. Veriler ve ön bellek Ayarlar > Uygulamalar/Uygulamalar ve bildirimler > Uygulamalar > AppGallery > Depolama > Önbelleği sil/Verileri temizle bölümünden silinebilir.
3. HUAWEI Kimliği şifrenizin ele geçirildiğinden şüphelenilmiş olabilir. Bu durumda giriş yapmanız veya internete bağlanmanız mümkün olmayacaktır. Şifrenizi değiştirin ve tekrar deneyin.
4. Optimizer uygulaması AppGallery platformunun internete erişme iznini iptal etmiş olabilir. Aşağıdaki bölümlere gidin ve AppGallery platformuna internete erişme izni verilip verilmediğini kontrol edin.
   • Optimizer > Veri kullanımı > Ağ erişimi
   • Ayarlar > Uygulamalar > Uygulamalar > AppGallery > Veri kullanımı > Ağ erişimi

   

5. HMS Core (Huawei Mobile Services) en son sürüm olmayabilir. En son sürüme güncelleyin (bunu yapmak için Ayarlar menüsünü açın, HUAWEI Kimliğinize dokunarak Hesap merkezi ekranını açın ve Ayarlar > Güncellemeleri kontrol et bölümüne gidin), ön belleğini silin (Ayarlar > Uygulamalar/Uygulamalar ve bildirimler > Uygulamalar > HMS Core > Depolama > Önbelleği sil/Verileri temizle bölümünden) ve tekrar deneyin.
6. Ayarlar > Sistem ve güncellemeler > Tarih ve saat > Otomatik olarak ayarla bölümünden Tarih ve saat için Otomatik olarak ayarla seçeneğinin etkin olup olmadığını kontrol edin. Etkinleştirin ve HUAWEIAppGallery platformunu tekrar açın.

   

7. 1 ila 6. yöntem başarısız olursa bölgenizdeki Huawei müşteri hizmetleri ile iletişime geçin veya Ben > Sorunlar ve öneriler bölümüne gidin ve yardım için aşağıdaki bilgileri gönderin:
   • HUAWEI Kimliği
   • Seri numarası/SN (kontrol etmek için *#06# numarasını arayabilirsiniz)
   • Sorunun ortaya çıktığı zaman
   • Sorunun açıklaması
   • İletişim bilgileri
   • HUAWEIAppGallery istemcisi kayıtları (Ben > Sorunlar ve öneriler bölümüne gidebilir, Sorunları tanılamamıza yardımcı olmak için sistem kayıtlarını paylaş seçeneğinin yanındaki kutuyu işaretleyebilir, içeriklerinizi girebilir ve kayıtları karşıya yüklemek için Gönder düğmesine dokunabilirsiniz.)
   

   Kayıtların nasıl karşıya yükleneceği hakkında daha fazla bilgi için HUAWEI AppGallery platformunda kayıtlar nasıl karşıya yüklenebilir? bölümüne bakın.