Temel neden:

Cep telefonunuz daha önce bir başkasına aittir, operatör tarafından geri dönüştürülmüştür ve tekrar satılmıştır. Telefon numarasının önceki kullanıcısı bu numarayla bir Huawei Kimliği kaydı oluşturmuştur.

Çözümler:

1. Lütfen öncelikle cep telefonu numarasının önceki sahibini arayarak bu cep telefonu numarasının kendisinin kullanımda olan mevcut Huawei Kimliğine hâlâ bağlı olup olmadığını sorun. Numara artık kullanılmıyorsa numaranın bağlantısının kaldırılması veya değiştirilmesi önerilir ya da kendisi onun için bu işlemi bizim yapmamızı tercih edebilir.

Kullanıcı, Huawei hesabını kullanırken doğrulama kodunu girmesi gerektiğinden bu doğrulama kodu Huawei kullanıcısı olmayan bir kişiye gönderilecektir. Bu doğru değildir. Kullanıcılar güvenli telefon/telefon hesabını değiştirmek için 3 gün içinde bir hesap itirazı talebi göndermelidir. Kullanıcı yukarıda söz edilen talebi bu süre zarfında göndermezse şu anki telefon numarasının sahibi olduğunun kanıtını edinmek için numaranın yeni sahibiyle iletişime geçmemiz gerekir ve ardından önceki kullanıcının Huawei hesabını değiştirme hakkımız olacaktır.

2. Telefon numarasının eski sahibi bağlantıyı kaldırmayı kabul etmezse veya kendisine ulaşılamazsa telefon numarasının şu anki kullanıcısının numaranın sahibi olduğunu kanıtlaması için belge sunması gerekir. Örneğin, telefon numarası için operatör ile yapılmış bir sözleşme belgesi yeterli olacaktır.

Telefon numarası ilişkilendirmesi temizlendikten sonra önceki kullanıcıyı tekrar arayarak bir başka kullanıcının şikayeti üzerine bu telefon numarasının kendi Huawei Kimliği ile bağlantısını kaldırması veya Huawei Kimliği ile başka bir telefon numarası ilişkilendirmesi gerektiğini ya da bunu kendisi için bizim yapmamızı isteyebileceğini bildirin.