En Sık Sorulan Sorular

1. Hesap şifremi unutursam ne yapılması gerekir
2. Hesabım bir telefon numarası/e-posta adresi/üçüncü taraf hesap ile ilişkilendirilmişse ne yapılması gerekir
3. Hesap değişikliği talebi (telefon numaranız veya e-posta adresiniz artık kullanılmıyorsa geçerlidir)
4. Bir hesaba nasıl giriş yapılır
5. Hesabımla ilişkilendirilen telefon numarama/e-posta adresime gönderilen doğrulama kodunu alamıyorum

• Hesabımı unutursam ne yapılması gerekir

1. Genel olarak bir hesaba telefon numarası veya e-posta adresiyle kaydolunur.

   a. Giriş ekranında Şifrenizi unuttunuz mu? öğesine dokunun ve kayıtlı olabileceğiniz bir hesabı girmeyi deneyin.

   b. "Hesap bilgileri mevcut değil." mesajı görüntüleniyorsa girdiğiniz hesap kaydedilmemiş demektir. Belirtilen hesap mevcutsa şifrenizi sıfırlamak için ekrandaki talimatları takip edin.

2. Hesabınızı yine de bulamıyorsanız diğer doğrulama adımları için bir üçüncü taraf hesaba (Facebook, Twitter veya Google) giriş yapmayı deneyin.

• Hesap şifremi unutursam ne yapılması gerekir

1. Hesabınız ile ilişkilendirilen telefon numarası veya e-posta adresi hala kullanımdaysa:

   1) Şifrenizi sıfırlamak için Şifreyi sıfırla (Reset password) bölümüne gidin.

   2) Alternatif olarak şifrenizi telefonunuzdan sıfırlayabilirsiniz:

   a. Cihazda hesabınıza giriş yapmamışsa hesap giriş ekranına gidin ve Şifrenizi unuttunuz mu? öğesine dokunun.

   b. Cihazda hesabınıza giriş yapılmışsa Hesap merkezi > Hesap ve güvenlik > Güvenlik merkezi > Şifrenizi unuttunuz mu? bölümüne gidin.

2. Hesabınız ile ilişkilendirilen telefon numarası veya e-posta adresi artık kullanımda değilse:

   Yeni bir telefon numarası veya e-posta adresi ilişkilendirmek için bir hesap değişikliği talebi göndermeniz ve ardından şifreyi sıfırlamanız gerekir.

1. Telefon numarası veya e-posta adresi ilişkilendirin.

   Hesap merkezi > Hesap ve güvenlik > Telefon/E-posta bölümüne gidin ve ekrandaki talimatları takip ederek işlemi tamamlayın.

2. Güvenlik telefon numarası veya e-posta adresi ilişkilendirin.

   Hesap merkezi > Hesap ve güvenlik > Güvenlik telefon numarası ve e-posta > Güvenlik telefon numarası/Güvenlik e-postası bölümüne gidin ve ekrandaki talimatları takip ederek işlemi tamamlayın.

3. Bir üçüncü taraf hesap (Facebook, Twitter veya Google) ilişkilendirin.

   Hesap merkezi > Hesap ve güvenlik > Üçüncü taraf hesaplar > Facebook/Twitter/Google bölümüne gidin ve ekrandaki talimatları takip ederek işlemi tamamlayın.

• Hesabım bir telefon numarası/e-posta adresi/üçüncü taraf hesap ile ilişkilendirilmişse ne yapılması gerekir

1. İlişkilendirilen hesaba giriş yapmak için telefon numarasını, e-posta adresini veya üçüncü taraf hesabı (Facebook, Twitter veya Google) kullanın.
2. Bu hesabı silin. Alternatif olarak telefon numarası, e-posta adresi veya üçüncü taraf hesap ile olan ilişkilendirmeyi kaldırın veya bunları değiştirin.
   • Bir hesabı silmek için Hesap merkezi > Gizlilik merkezi > Hesabı sil bölümüne gidin. (Silinmiş hesapların kurtarılamayacağını ve bir hesap silindiğinde ilgili tüm verilerin de kalıcı olarak sileceğini unutmayın.)
   • Telefon numarası, e-posta adresi veya üçüncü taraf hesap ile olan ilişkilendirmeyi kaldırmak için Hesap merkezi > Hesap ve güvenlik > Telefon/E-posta/Üçüncü taraf hesaplarİlişkiyi kes/Değiştir bölümüne gidin.
3. Mevcut hesabınıza giriş yapın ve bu hesabı telefon numaranız, e-posta adresiniz veya üçüncü taraf hesabınız ile ilişkilendirin.

• Telefon numarası/e-posta adresi, güvenlik telefon numarası/e-posta adresi veya üçüncü taraf hesap ile hesabımın ilişkilendirmesi nasıl kaldırılır veya bunlar nasıl değiştirilir

1. Telefon numarasının veya e-posta adresinin ilişkilendirmesini kaldırın veya bunları değiştirin.

   Hesap merkezi > Hesap ve güvenlik > Telefon/E-postaİlişkiyi kes/Değiştir bölümüne gidin ve ekrandaki talimatları takip ederek işlemi tamamlayın.

   İpuçları: Hesabınızla ilişkilendirilen telefon numarasını yalnızca değiştirebilirsiniz, ancak ilişkilendirmesini kaldıramazsınız.

2. Güvenlik telefon numarasının veya e-posta adresinin ilişkilendirmesini kaldırın veya bunları değiştirin.

   Hesap merkezi > Hesap ve güvenlik > Güvenlik telefon numarası ve e-posta > Güvenlik telefon numarası/Güvenlik e-postasıİlişkiyi kes/Değiştir bölümüne gidin ve ekrandaki talimatları takip ederek işlemi tamamlayın.

   İpuçları: Güvenlik telefon numarası ilişkilendirmesini yalnızca Güvenlik e-postası ilişkilendirimişse kaldırabilirsiniz. Aksi takdirde Güvenlik telefon numarası sadece değiştirilebilir.

3. Bir üçüncü taraf hesabın (Facebook, Twitter veya Google) ilişkilendirmesini kaldırın.

   Hesap merkezi > Hesap ve güvenlik > Üçüncü taraf hesaplar > Facebook/Twitter/Google > İlişkiyi kes bölümüne gidin ve ekrandaki talimatları takip ederek işlemi tamamlayın.

• Hesap değişikliği isteği (telefon numaranız veya e-posta adresiniz artık kullanılmıyorsa geçerlidir)

İlişkilendirilen telefon numarası veya e-posta adresi artık kullanımda değilse değiştirebilmek için Hesap değişikliği isteği göndermeniz gerekir.

Not: Talebi sık kullandığınız bir cihazdan veya tarayıcıdan gönderirseniz talep başarı oranı daha yüksek olacaktır.

1. Sık kullandığınız cihazdan bir Hesap değişikliği isteği göndermek için aşağıdakileri uygulayın:

• Cihazda hesabınıza giriş yapılmışsaHesap merkezi > Hesap ve güvenlik > Güvenlik merkezi > Hesap değişikliği isteği > Başlat bölümüne gidin.
• Cihazda hesabınıza giriş yapılmamışsa hesap giriş ekranına gidin ve ardından Sorun bildir > Hesap değişikliği isteği > Başlat bölümüne gidin.

2. Ayrıca sık kullandığınız tarayıcıda Hesap değişikliği talebi bölümüne giderek de bir talep gönderebilirsiniz.

İpuçları:

1. Hesap değişikliği talebinin numarasını kontrol edin:

Hesap değişikliği talebi göndermenizin ardından otomatik olarak bir seri numarası oluşturulacak ve yeni telefon numaranıza veya e-posta adresinize gönderilecektir.

2. Hesap değişikliği talebinin ilerleme durumunu kontrol edin:

Cihazda hesabınıza giriş yapılmışsaHesap merkezi > Hesap ve güvenlik > Güvenlik merkezi > Hesap değişikliği isteği > Durumu kontrol edin bölümüne gidin.

Cihazda hesabınıza giriş yapılmamışsa hesap giriş ekranına gidin ve ardından Sorun bildir > Hesap değişikliği isteği > Durumu kontrol edin bölümüne gidin.

3. Hesap değişikliği talebi süresi:

Hesabınız gizli bilgiler içermektedir. Hesap güvenliğinizi korumak amacıyla her bir hesap değiştirme talebi, kimlik doğrulamasını sağlamak için ayrıntılı bir şekilde incelenecektir. Talebinizin kabul edilip edilmediğine ilişkin sonuç, gönderilen bilgilerin bütünlüğüne ve doğruluğuna bağlı olarak 1-3 gün içinde SMS yoluyla telefonunuza veya e-posta adresinize gönderilecektir.

• Hesap nasıl dondurulur

Hesabınıza giriş yapılmış bir cihazda Hesap merkezi > Hesap ve güvenlik > Güvenlik merkezi > Hesabı dondur > Dondur bölümüne gidin ve ekrandaki talimatları uygulayın.

(Hesaba giriş yapılmamışsa bunun yerine Sorun bildir > Hesabı dondur > Dondur bölümüne gidin.)

• Hesap nasıl geri açılır

Hesabınıza giriş yapılmış bir cihazda Hesap merkezi > Hesap ve güvenlik > Güvenlik merkezi > Hesabı dondur > GERÄ° AÇ bölümüne gidin ve ekrandaki talimatları uygulayın.

(Hesaba giriş yapılmamışsa bunun yerine Sorun bildir > Hesabı dondur > GERÄ° AÇ bölümüne gidin.)

• Bir hesaba nasıl kaydolunur

Telefonunuzda hesap giriş ekranına erişin, Yeni kayıt öğesine dokunun, hesabın kayıtlı olduğu ülkeyi/bölgeyi seçin ve kaydı tamamlamak için ekrandaki talimatları uygulayın.

Not:

1. Hesabınızın kayıtlı olduğu ülkede/bölgede değişikliğe izin verilmez. Lütfen Ülke/bölge seçin öğesi için doğru değeri seçtiğinizden emin olun.
2. Servis bölgesini değiştirmek için AppGallery > Ben > Ayarlar > Ülke/bölge bölümüne gidebilirsiniz.
3. Hesap kaydederken e-posta adresinizi kullanırsanız e-posta adresinize bir aktivasyon yazısı gönderilecektir. Kaydınızı doğrulamak için 3 gün içinde aktivasyon yazısındaki URL'yi tıklamanız gerekmektedir. Aksi takdirde kayıt işlemine tekrar başlamanız gerekir.
4. Hesabınızı kaydettikten sonra Bulut, AppGallery ve diğer servislere erişim kazanabileceksiniz.

• Bir hesap nasıl silinir/kaydı nasıl kaldırılır

İpuçları: Hesabınız silindikten sonra bu hesabı servislere (Bulut ve AppGallery gibi), üçüncü taraf uygulamalara veya oyunlara erişmek için kullanamazsınız. Kişisel bilgileriniz, karşıya yüklenen dosyalar, işlem geçmişi ve sanal teklifler (içerikler, servisler, kuponlar ve aksesuarlar) dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere ilişkili tüm kişisel verileriniz silinecektir ve kurtarılması mümkün olmayacaktır. Hesabınızı silerken dikkatli olun.

Hesabınıza giriş yapılmış bir cihazda Hesap merkezi > Gizlilik merkezi > Hesabı sil bölümüne gidin.

Hesabınızı silme seçeneği ekranınızda görüntülenmiyorsa Hesap merkezi > Ayarlar > Güncellemeleri kontrol et bölümüne giderek en son sürümüne güncelleyin.

• Aynı hesaba giriş yapılan cihazların yönetimi

1. Yöntem:

Hesap merkezi > Cihazlar bölümüne gidin ve silmek istediğiniz cihazı seçin. Cihaz bilgileri ekranında sağ üst köşedeki üç noktalı menüye ve ardından Sil öğesine dokunun. Bu işlemle bu cihazdaki hesabınızdan çıkış yapılacak ve cihaz güvenilir cihazlar listesinden kaldırılacaktır. (Mevcut cihazdan bu şekilde çıkış yapılmayacağını unutmayın.)

2. Yöntem:

Şifrenizi değiştirdikten sonra "Diğer cihazlardan çıkış yap" mesajı görüntülenir. Evet seçeneğine dokunduğunuzda diğer tüm cihazlarda veya web sitesi tarayıcılarında hesabınızdan çıkış yapılacaktır. Tekrar giriş yapmak için yeni şifrenizi girmeniz gerekir.

• Hesabımla ilişkilendirilen telefon numarama/e-posta adresime gönderilen doğrulama kodunu alamıyorum

1. Telefon numarası veya e-posta adresi hatalı olabilir.

Doğru telefon numarası veya e-posta adresini girdiğinizi doğrulayın.

2. Mesaj, operatör veya e-posta servis sağlayıcısı tarafından engellenmiş olabilir.

Bu tür bildirim mesajlarını veya e-postaları gereksiz bilgi olarak şikayet etmiş olabilirsiniz.

• SMS: Bu tür bilgilerin engellenmesini önlemek için operatörünüzle iletişime geçin.
• E-posta: Doğrulama e-postasını gereksiz posta kutunuzda arayın.

3. Doğrulama mesajı telefonunuz tarafından engellenmiş olabilir.

SMS engellenenler listesi ayarlarınızı kontrol edin. Mesajlar > Engellenenler bölümüne gidin, üç noktalı menüye dokunun ve mesajın engellenen mesajlar listesinde olup olmadığına bakın.

4. Ağ bağlantınız zayıf olabilir.

Sunucu tarafından gönderilen doğrulama mesajı, ağ sinyali alımının zayıf olması veya operatör ağına ulaşılamaması gibi faktörler nedeniyle gecikmiş olabilir. Lütfen bir süre bekleyin veya yasak süresi bittikten sonra doğrulama kodunu tekrar alın.

İpuçları: Doğrulama kodu talebi için maksimum sayıya ulaştıysanız 24 saat sonra tekrar deneyin.