| Ses Cihazları Garanti Politikası |
1 Giriş
HUAWEI TELEKOMÜNİKASYON DIŞ TİCARET LTD. ŞTİ, garanti politikasını Türkiye'de tüketici hak ve menfaatlerinin korunmasına ilişkin yasa ve yönetmeliklere uygun olarak oluşturmuştur. Bu politika, Huawei ürününüzü iade etmek, değiştirmek ve onarmak için sağlar.
1.1 Garanti Kapsamı
Bu garanti politikası yalnızca Huawei markalı audio cihazlar ve paketlenmiş aksesuarlar için geçerlidir.
2 Türkiye'de Audio Cihazlar için Garanti Hizmetleri
Huawei, Huawei markalı audio cihazlar için garanti hizmetleri sunmaktadır. Müşteriler, Türkiye'deki herhangi bir Huawei Servis Merkezinde tüm ürünler için garanti onarım hizmetlerine erişebilir.
2.1 Garanti süresi
Ürününüzün garanti durumunu öğrenmek istiyorsanız Garanti Süresi ve Destek Hizmeti Sorgulaması sayfasını ziyaret edin.
2.2 Satın Alma Kanıtı
Bir Huawei Yetkili Servis Merkezindeki garanti hizmetlerine erişmek için, aşağıdaki belgelerden herhangi birini sağlayarak garanti durumunuzu doğrulamanız gerekebilir.
Satın alma kanıtı |
Açıklama |
|---|---|
Basılı Fatura veya E-faturası |
Bu belge üzerinde ürünün modeli, satın alma tarihi, ürünün seri veya IMEI* numarası, satan ve satın alan bilgileri ve vergi bilgileri ile satıcının kaşesi olmalıdır. *Fatura üzerinde cihazı tanımlayıcı bilgiler (IMEI veya seri no) bulunmuyorsa garanti belgesi satıcı tarafından doldurulmalı ve fatura garanti belgesine iliştirilmelidir. |
Garanti Belgesi |
Bu belge üzerinde ürünün modeli, satın alma tarihi, ürünün seri veya IMEI numarası, fatura numarası, satan ve satın alan bilgileri, satıcı vergi bilgileri ile satıcının kaşesi olmalıdır |
2.3 Garanti Politikası
Garanti Politikası |
Açıklama |
|---|---|
14 gün sebepsiz iade |
Huawei resmi internet mağazasından yapılan alışverişlerinizde ürünü teslim alma tarihinizden sonra 14 gün içerisinde hiçbir sebep belirtmeksizin iade edebilirsiniz ancak ürün kutusu, aksesuarları, ürünün kendisinde ve yanında verilen hediyelerde hiçbir arıza, hata veya kullanıma dair bir iz veya işaret olmamalıdır. Diğer internet mağazalarının iade koşulları için satın aldığınız mağazayı ziyaret ediniz. |
Değişim |
Garanti içi onarım şartlarını taşıyan üründeki arıza onarılmaya uygun değilse Huawei Yetkili Servisi değişim kararı verebilir. Eski ürün yerine aynı veya benzer (misli) özellikleri taşıyan bir ürün ile değişim yapılabilir. Serviste yapılacak inceleme sonucu tarafınıza bilgi verilecektir. |
Garanti iç onarım |
Ürün Huawei Yetkili Servisleri tarafından onarılmaya uygun ise (uygunluk için Huawei Destek Hattı’na ulaşabilirsiniz); ürünü satın aldıktan sonra size teslim edildiği tarihten itibaren 2 yıl içerisinde garanti dahili arızalarda Huawei Yetkili Servisleri’nden ücretsiz olarak sınırsız faydalanabilirsiniz. Garanti harici arızalarda ücretli onarım için faydalanabilirsiniz. Arıza türü farketmeksizin anlaşmalı kargolar ile gönderim ve arıza tespiti ücretsizdir. 
Aksesuarların ücretsiz tamir durumu
|
Garanti dış onarım |
Garanti dışı ücretli onarım şu hallerde yetkili servisin kontrol ve onayı sonrası sağlanabilir; ürünün standart garanti süresinin bitmesi, 2.4 Garanti Dışı Kapsamı bölümündeki tüm koşullar, yurt dışından satın alınan ürünler, gerekli satın alma kanıtına sahip olmayan ürünler, Huawei Türkiye dışında kurumlarca ithal edilen ürünler. |
2.4 Garanti Dışı Kapsamı
Aşağıdaki şartlar ücretsiz iade, değişim ve onarım senaryolarına ait değildir.
- Ürünün montaj veya onarımlarının yetkili servisleri dışında yapılması, kullanma kılavuzunda veya montaj kılavuzunda yer alan yönergeler dışında kullanımından meydana gelen arızalar, darbe, çatlak, kırık, çizik, kasanın yamulması, her tür sıvı teması, ürünün amaçları dışında veya anormal şartlarda kullanımından doğan hasarlar ve ürünün yetkili servis dışında açılması garantiyi geçersiz kılar.
- HUAWEI firmasının uluslararası garanti uygulaması bulunmadığı için Türkiye dışından satın alınan Huawei marka ürünler ile HUAWEI TELEKOMÜNİKASYON DIŞ TİCARET LTD. ŞTİ dışında kuruluşlarca ithal edilmiş Huawei marka ürünler firmamız garanti kapsamı dışındadır. Satın alacağınız veya aldığınız ürünün Huawei Türkiye garanti bilgisini öğrenmek için bu adrese gidebilir veya Huawei Destek Hattı’nı 4447988 arayabilirsiniz.
- Huawei tarafından üretilmemiş, satılmayan veya ürününüz ile kullanımı tavsiye edilmeyen parça ve/veya aksesuarların ürüne eklenmesi veya beraber kullanılması sonucu ortaya çıkan arıza, hasar veya kazalar garanti kapsamı dışındadır.
- İlgili ürüne sonradan kurulumu yapılmış ve/veya hafızasına kopyalanmış her türlü uygulama, yazılım, eklenti, dosya ve/veya ürünün orjinal işletim sistemini değiştirici özellikte yapılan her türlü müdahale sonrası ortaya çıkan hasar, arıza veya kazalar garanti kapsamı dışındadır.
- Kullandığınız ürün sıvı temasına karşı korumalı veya sınırlı korumalı olabilir ancak kullanım alışkanlıklarına göre bu koruma özelliği zamanla azalabilir. Ürününüzü basınçlı su altında (su kayağı, sörf, araç yıkama, dalma) yüksek nemli yerler ve ısı farkının yüksek olduğu yerler (hamam, sauna, spa, şok havuzları vs.), hava/su basınç farkının hızla değiştiği veya yüksek olduğu yerler, ince kum, kül ve aşırı tozlu yerler, tuzlu suda, duşta veya banyoda şampuan, sabun veya sabunlu su ile teması, dezenfeksiyon sıvıları, genel ve ev temizlik sıvıları, güneş yağı ve kremleri ile temasından kaçınmalısınız. Ürünü güneşte bırakmak, aktivite sonrası tuzlu bırakmak, düşürmek, çarpmak, sıkıştırmak, sıcak ve soğuk ortamlar arası hızlı geçişler su geçirmezlik özelliğinin zamanla kaybolmasına neden olur. Kullandığınız üründe her türlü sıvı teması sonucu ortaya çıkabilecek hasarlar garanti kapsamı dışındadır. Su geçirmezlik hakkında detaylı bilgi için tıklayınız.
- Ürün arka veya ön cebinizde iken oturmak, eğilmek, çömelmek ürüne olağanüstü baskı oluşturarak kasanın yamulmasına, sıvı teması korumasının kaybolmasına neden olur. Bu sebeple oluşabilecek darbe, baskı, ezilme gibi ürünün fiziksel bütünlüğünü bozabilecek kazalardan sonra ürün parçalarında (ekranı, dokunmatik ve parmak izi sensörleri, anakartı veya iç komponentlerinde vd.) oluşabilecek hasarlar garanti dışıdır.
- Ürününüz için tasarlanmış Huawei marka orijinal şarj adaptörü ve orijinal kablosu dışında kullanılan ürünler sonucu oluşan arızalar, kötü/düzensiz voltaj, hatalı ve topraklamasız elektrik donanımı, dengesiz akım gerilim, taşınabilir tekrar kullanılabilir şarj ürünleri (powerbank) kullanımı sonucu ortaya çıkan arızalar garanti dışıdır.
- Yıldırım/şimşek, fırtına, su basması, yangın, deprem, terör gibi afetler sonucu meydana gelebilecek hasar ve arızalar garanti dışıdır.
- Satın alma kanıtı belgelerindeki tutarsızlıklar, ürünün üstündeki veya içindeki ismi, seri numarası, imei numarasının okunamaması veya değiştirilmiş olması ve benzeri tüm tahrifat, düzenleme veya eklemeler ürünü garanti dışı bırakır.
- Ürüne kullanıcının sonradan yüklediği veya kopyaladığı veriler, dosyalar, uygulamalar ile kişisel ve özel bilgilerin korunması ve yedeklenmesi için gerekli tedbirlerin alınması kullanıcı sorumluluğundadır. Üründe oluşabilecek her türlü garanti dahili veya garanti harici arıza sonucu bu bilgilerin kaybolması veya zarar görmesinden veya ürünün kaybolması veya çalınması sonucu ürüne yüklü bu bilgilerin, başka kişilerin eline geçmesinden ve yukarıda sayılan nedenler ile kullanıcının veya diğer kişilerin maddi veya manevi zarar görmesinden Huawei sorumlu değildir. Bu bilgilerin periyodik olarak yedeklenmesi, korunması ve buna dair önlemlerin alınması kullanıcı sorumluluğundadır.
3 Onarım Kalitesi Sözümüz
- Onarılan veya değişen ürünün garanti süresi, satın alınan malın kalan garanti süresi ile sınırlıdır.
- Onarılan veya değişen aksesuarların garantisi satın alınan malın kalan garanti süresi ile sınırlıdır.
- Ürünün arızalanması durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.
- Ürünün garanti süresi bitmeden yapılan garanti harici ücretli onarımlarda, onarılan veya değişen parçanın garanti süresi, satın alınan malın kalan garanti süresi ile sınırlıdır.
- Ürünün garanti süresi bittikten sonra yapılan onarımlarda değişen veya satılan parça için altı ay garanti süresi verilir.
4 İade/Değişim/Onarım Kılavuzu
İade/değişim/onarım başvurusu yapmadan önce aşağıdaki listeyi kontrol etmenizi rica ederiz.
Servis Türü |
Ürün ve aksesuarlar tam |
Ürün paketi tam |
Satın alma kanıtı (fatura) tam |
Ürün yanında verilen hediye |
|---|---|---|---|---|
İade |
√ |
√ |
√ |
√ |
Değişim |
√ |
- |
√ |
- |
Onarım |
- |
- |
- |
- |
- Bir ürün kusurlu ise tüketiciler, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve bu kanun uyarınca düzenlenmiş Garanti Belgelerine İlişkin Yönetmelik'te yer alan haklardan faydalanabilirler.
- Üründe bir arıza varsa ve ürün Huawei Yetkili Servisleri tarafından onarılmaya uygun ise (uygunluk için Huawei Destek Hattı’na ulaşabilirsiniz) bu ürünü Huawei Yetkili Servisi’ne iletmeniz gereklidir. Burada yapılacak inceleme sonucu tarafınıza bilgi verilecektir.
- Ürünü çevirimiçi (online) internet mağazasından satın aldıysanız bu internet sitesinin ilgili iade prosedürünü takip edebilirsiniz.
- İade/değişim/onarım talep etmeden önce ürüne sonradan yüklenmiş verilerinizin yedeğini alıp ürünü fabrika ayarlarına geri döndürerek tüm verileri silmenizi rica ederiz.
- Size en yakın yetkili Huawei Yetkili Servis bilgisi için buraya tıklayın.
- Kargo ile gönderim bilgileri için buraya tıklayın.
5 Diğer
- Bu garanti şartları sadece Huawei Son Kullanıcı İş Grubu tarafından desteklenen ve bireysel müşterilere satılan ürünler içindir. Kurumsal ürünler, modemler, toptan satılan ürünler kapsam dışıdır.
- Huawei’nin uluslararası garanti desteği yoktur.
- Her Huawei markalı ürün Huawei Yetkili Servisleri’nden destek almaya uygun olmayabilir. Detayları öğrenmek için Huawei Destek Hattı’na 4447988 (aramalarda şehir içi sabit hat ücreti uygulanır) ulaşabilirsiniz