Функція AI Voice або HiVoice не розпізнає голос користувача на телефоні / планшеті HUAWEI

1. Перевірте, чи виявлено вашу попередню голосову команду.

Нову голосову команду можна дати тільки після виконання попередньої команди.

2. Перевірте, чи підтримується функція AI Voice (або HiVoice).

На головному екрані відкрийте папку Інструменти й перевірте, чи є в ній піктограма AI Voice (або HiVoice). Або в меню Налаштування системи виконайте пошук за запитом AI Voice (або HiVoice).

На деяких моделях телефонів / планшетів можна провести на головному екрані від центру вниз, щоб відкрити поле пошуку. Спробуйте пошукати HiVoice (або AI Voice) таким способом.

3. Перевірте, чи працюють мікрофони належним чином.

Відкрийте додаток My HUAWEI або Підтримка, перейдіть у розділ Підтримка > Перевірка > Почати й виконайте перевірку, дотримуючись указівок на екрані.

• Якщо мікрофони несправні, створіть резервну копію даних і зверніться по допомогу в авторизований сервісний центр Huawei із пристроєм і документом, що підтверджує покупку.
• Якщо з мікрофонами все гаразд, виконайте описані нижче дії.

4. Переконайтеся, що голосовий увід відбувається в тихому середовищі.

1. Дотримуйтеся відповідної відстані. Функція "Виведення з режиму сну голосом" працює у відносно тихому середовищі й на відстані від 30 см до 2 м. Радимо нахилити пристрій під кутом 45 градусів і тримати його за 20–40 см від рота. Говоріть із притаманною вам швидкістю і тоном голосу.
2. Переконайтеся, що підключення до мережі (Wi-Fi або мобільної мережі) залишається добрим під час використання голосового помічника.
3. Говоріть ясно й чітко. Голосовий помічник може не виявляти команди, якщо голос тихий або нечіткий.

5. Очистьте дані додатка.

У разі помилки бази голосових даних очистьте дані додатка HiVoice/AI Voice і повторіть спробу. (Унаслідок очищення даних додатка HiVoice/AI Voice буде також видалено фразу виведення з режиму сну. Її доведеться налаштувати знову.) Щоб очистити дані додатка, виконайте описані нижче дії.

EMUI 11.0 або старіші версії: у меню Налаштування знайдіть і відкрийте розділ Програми, виберіть елементи > Показати системні процеси, знайдіть і виберіть AI Voice (або HiVoice), виберіть елементи Пам'ять > Очистити дані, а потім перезавантажте телефон.

6. Скиньте налаштування.

Сторонні додатки можуть зловмисно змінювати чи використовувати пов’язані налаштування. Щоб скинути налаштування, у меню Налаштування знайдіть і відкрийте розділ Скинути всі налаштування, а потім торкніться елемента Скинути всі налаштування.

Унаслідок цієї операції буде тільки відновлено налаштування мережі, відбитки пальців, дані про обличчя та паролі екрана блокування. Жодні дані або файли не буде видалено.

Налаштування функції "Пошук пристрою" та Ідентифікатора HUAWEI не буде відновлено. Вигляд головного екрана може змінитися. Наприклад, може бути видалено віджети й переміщено додатки за замовчуванням.

7. Проблема не зникає.

Якщо проблема не зникає, створіть резервну копію даних і зверніться по допомогу в авторизований сервісний центр Huawei із пристроєм і документом, що підтверджує покупку.