Що робити, якщо не вдається завантажити додаток із HUAWEI AppGallery?
Підходящі продукти:
Tablet,Smartphone
Підходящі продукти:
Що робити, якщо не вдається завантажити додаток із HUAWEI AppGallery? |
Якщо вам не вдається встановити додаток, дивіться розділЩо робити, якщо не вдається встановити додаток із HUAWEIAppGallery?
- Перевірте, чи телефон надійно підключено до Інтернету. Перейдіть у меню AppGallery (Wi-Fi вибрано за замовчуванням). Якщо підключення до мережі стабільне, але ви однаково не можете завантажити додаток, відкрийте браузер і подивіться, чи можете ви переглядати вебсайти за допомогою мережі Wi-Fi та мобільних даних. Якщо ні, підключіться до іншої мережі й повторіть спробу. та перевірте, чи вибрано параметр Мобільні дані поруч із додатком HUAWEI
- Перевірте, чи достатньо пам’яті, перейшовши в меню . Зазвичай для того, щоб установити пакет, обсяг пам’яті телефона має перевищувати розмір пакета встановлення щонайменше втричі.
- Перевірте, чи на телефоні встановлено найновішу версію HUAWEI AppGallery. Якщо ні, оновіть її та повторіть спробу. Щоб перевірити наявність оновлень або оновити HUAWEI AppGallery, перейдіть у меню .
- Очистьте кеш. На телефоні перейдіть у розділ Сховище, очистьте кеш додатка HUAWEI AppGallery та повторіть спробу. Для цього перейдіть у меню:
Додатки та сповіщення > .
/ - Видаліть оновлення додатка HUAWEI AppGallery. Знайдіть опцію Видалити оновлення, видаліть оновлення, щоб відновити заводські налаштування HUAWEI AppGallery, а потім подивіться, чи можна завантажити потрібний додаток. Якщо так, перейдіть у меню та ще раз оновіть HUAWEI AppGallery до найновішої версії. (Видалення оновлень для відновлення заводських налаштувань HUAWEI AppGallery потрібне для того, щоб перевірити, чи найновіша версія працює належним чином.) Щоб видалити оновлення, перейдіть у меню:
Додатки та сповіщення > .
/ - Якщо способи 1–5 не допомогли усунути проблему, зверніться по допомогу в службу обслуговування клієнтів Huawei у вашому регіоні або перейдіть у меню та надайте вказану нижче інформацію.
- Ідентифікатор HUAWEI.
- Версія HUAWEI AppGallery.
- Мережеве середовище (мобільні дані чи Wi-Fi).
- Серійний номер / SN (щоб дізнатися його, наберіть *#06#).
- Час виникнення проблеми.
- Опис проблеми.
- Контактна інформація.
- Журнал клієнта HUAWEI AppGallery (щоб його вивантажити, перейдіть у меню , установіть прапорець поруч із пунктом Надати системні журнали, щоб допомогти діагностувати проблеми, уведіть інформацію та торкніться кнопки Надіслати).
Докладніше про те, як вивантажувати журнали HUAWEI AppGallery, дивіться в розділі "Як вивантажувати журнали в HUAWEI AppGallery?".
Дякуємо за ваш відгук.