Що робити, якщо не вдається встановити додаток із HUAWEI AppGallery?
Що робити, якщо не вдається встановити додаток із HUAWEI AppGallery? |
Якщо вам не вдається завантажити додаток, дивіться розділ Що робити, якщо не вдається завантажити додаток із HUAWEIAppGallery?.
- Якщо система продовжує показувати повідомлення про те, що додаток установлюється, видаліть завантажений пакет додатка або скасуйте завдання завантаження та спробуйте встановити додаток знову.
Щоб видалити пакет додатка, відкрийте HUAWEI AppGallery, перейдіть у меню й видаліть відповідний пакет.
Щоб скасувати завдання завантаження, відкрийте HUAWEI AppGallery, перейдіть у меню і торкніться панелі завантаження праворуч від потрібного додатка.
- Очистьте кеш HUAWEI AppGallery та ще раз спробуйте встановити додаток із HUAWEI AppGallery. (Дивіться крок 4 у розділі Що робити, якщо не вдається завантажити додаток із HUAWEIAppGallery?.)
- Перевірте, чи ввімкнено PrivateSpace (у меню ) або чи було створено субкористувача (у меню ). Якщо так, вимкніть його та спробуйте знову встановити відповідний додаток.
- Перезавантажте пристрій, підключіть його до іншої мережі та спробуйте знову завантажити й установити додаток.
Якщо на екрані встановлення відображається код помилки, виконайте вказані нижче дії, щоб розв’язати проблему.
Код помилки |
Причина |
Розв’язання |
-2 Недійсний файл APK |
1. Пакет установлення недійсний або неповний. 2. Пакет несумісний з операційною системою. 3. Додатки для HarmonyOS вступили в конфлікт із додатками для Android |
1. Переконайтеся, що пакет установлення випущено через офіційний канал. 2. Завантажте офіційний додаток із HUAWEI AppGallery. 3. Якщо на пристрої встановлено HarmonyOS, перевірте, чи ви встановили версію додатка для HarmonyOS. Потім перейдіть у меню PrivateSpace або видаліть свої додаткові облікові записи. або , виберіть субкористувача й подивіться, чи додаток установлено. Якщо так, видаліть його. Якщо ні, спробуйте перевірити, чи можна встановити додаток належним чином. Після перевірки вимкнітьПотім поверніться в MainSpace або в обліковий запис власника й перевірте, чи можна встановити додаток належним чином |
-103 Сертифікат не знайдено |
Можливо, додаток несумісний із системою пристрою |
Під час пошуку додатка перевірте, чи є тег, що вказує на сумісність додатка з вашим пристроєм. Завантажуйте додаток, коли переконаєтеся в його сумісності |
-24 Несумісний ідентифікатор користувача |
Можливо, на пристрої залишилися файли програмного забезпечення, які неможливо видалити |
1. Видаліть залишкові файли й очистьте кеш за допомогою додатка Оптимізатор. 2. Оновіть систему телефона та спробуйте знову встановити додаток. 3. Створіть резервну копію даних, виконайте скидання до заводських налаштувань і знову встановіть додаток |
-22 Помилка перевірки |
Можливо, не працює мережа або вибрано неправильний спосіб перевірки |
1. Підключіть пристрій до іншої мережі, переконайтеся, що підключення стабільне, а потім знову встановіть додаток. Якщо мережа працює належним чином, дізнайтеся правильний спосіб перевірки на офіційному вебсайті додатка. 2. Якщо ви користуєтеся телефоном з EMUI 4.0 або 4.1, перейдіть у розділ Показати системні процеси, знайдіть у списку "Засіб оновлення служб Google Play", виберіть пункт Меню внизу й торкніться опції Видалити оновлення. Після видалення торкніться опції Вимкнути та знову встановіть додаток , торкніться пункту |
-110 Внутрішня помилка, через яку не вдалося виконати встановлення |
Можливо, було скинуто налаштування системи або помилково видалено деякі системні файли, що призвело до помилки встановлення |
1. Оновіть систему. 2. Створіть резервну копію даних, виконайте скидання до заводських налаштувань і знову встановіть додаток |
-113 Додаток несумісний із ЦП пристрою |
Додаток несумісний із ЦП пристрою (система телефона: 32- або 64-розрядна) |
Стежте за випуском нових сумісних версій |
-25 Версія встановленого на телефоні додатка є новішою за версію, яку ви завантажуєте |
Версія встановленого на телефоні додатка є новішою за версію, яку ви завантажуєте з HUAWEI AppGallery, що призвело до помилки встановлення |
3. Відновіть заводські налаштування телефона. Під час відновлення заводських налаштувань буде видалено всі файли на телефоні, зокрема музику, зображення й установлені додатки. Будьте обережні під час виконання цієї операції та попередньо створіть резервні копії даних Відкрийте розділ Налаштування, знайдіть і застосуйте опцію скидання налаштувань телефона, а потім виконайте вказівки на екрані для завершення операції |
-3 Недійсна URL-адреса |
1. Перевірте, чи на вашому телефоні встановлено Android 6.0 або старішої версії (щоб перевірити версію Android замість EMUI, перейдіть у меню Налаштування > Про телефон). 2. Перевірте, чи відображає система код помилки -3 |
Радимо перейти на сторінку https://appgallery.cloud.huawei.com/marketshare/app/C27162?locale=en_US і завантажити HUAWEI AppGallery, щоб замінити встановлений раніше додаток |
-3 Недійсна URL-адреса |
Інші випадки |
Щоб розв’язати проблему, виконайте вказані нижче дії.
|
Інші коди помилок |
Зверніться в службу обслуговування клієнтів Huawei у вашому регіоні й вивантажте журнали додатка HUAWEI AppGallery та вказану нижче інформацію.
|