Що робити, якщо не вдається завантажити додаток із HUAWEI AppGallery?

Якщо вам не вдається встановити додаток, дивіться розділЩо робити, якщо не вдається встановити додаток із HUAWEIAppGallery?

1. Перевірте, чи телефон надійно підключено до Інтернету. Перейдіть у меню Оптимізатор > Використання даних > Доступ до мережі та перевірте, чи вибрано параметр Мобільні дані поруч із додатком HUAWEI AppGallery (Wi-Fi вибрано за замовчуванням). Якщо підключення до мережі стабільне, але ви однаково не можете завантажити додаток, відкрийте браузер і подивіться, чи можете ви переглядати вебсайти за допомогою мережі Wi-Fi та мобільних даних. Якщо ні, підключіться до іншої мережі й повторіть спробу.
2. Перевірте, чи достатньо пам’яті, перейшовши в меню Налаштування > Пам'ять > ОЧИСТИТИ. Зазвичай для того, щоб установити пакет, обсяг пам’яті телефона має перевищувати розмір пакета встановлення щонайменше втричі.
3. Перевірте, чи на телефоні встановлено найновішу версію HUAWEI AppGallery. Якщо ні, оновіть її та повторіть спробу. Щоб перевірити наявність оновлень або оновити HUAWEI AppGallery, перейдіть у меню AppGallery > Я > Перевірити наявність оновлень.
4. Очистьте кеш. На телефоні перейдіть у розділ Пам'ять, очистьте кеш додатка HUAWEI AppGallery та повторіть спробу. Для цього перейдіть у меню:

   Налаштування > Додатки / Додатки та сповіщення > Програми > AppGallery > Пам'ять > Очистити кеш.

5. Видаліть оновлення додатка HUAWEI AppGallery. Знайдіть опцію Видалити оновлення, видаліть оновлення, щоб відновити заводські налаштування HUAWEI AppGallery, а потім подивіться, чи можна завантажити потрібний додаток. Якщо так, перейдіть у меню AppGallery > Я > Перевірити наявність оновлень та ще раз оновіть HUAWEI AppGallery до найновішої версії. (Видалення оновлень для відновлення заводських налаштувань HUAWEI AppGallery потрібне для того, щоб перевірити, чи найновіша версія працює належним чином.) Щоб видалити оновлення, перейдіть у меню:

   Налаштування > Додатки / Додатки та сповіщення > Програми > AppGallery > Видалити оновлення.

6. Якщо способи 1–5 не допомогли усунути проблему, зверніться по допомогу в службу обслуговування клієнтів Huawei у вашому регіоні або перейдіть у меню Я > Проблеми та пропозиції та надайте вказану нижче інформацію.
   • Ідентифікатор HUAWEI.
   • Версія HUAWEI AppGallery.
   • Мережеве середовище (мобільні дані чи Wi-Fi).
   • Серійний номер / SN (щоб дізнатися його, наберіть *#06#).
   • Час виникнення проблеми.
   • Опис проблеми.
   • Контактна інформація.
   • Журнал клієнта HUAWEI AppGallery (щоб його вивантажити, перейдіть у меню Я > Проблеми та пропозиції, установіть прапорець поруч із пунктом Надати системні журнали, щоб допомогти діагностувати проблеми, уведіть інформацію та торкніться кнопки Надіслати).
   

   Докладніше про те, як вивантажувати журнали HUAWEI AppGallery, дивіться в розділі "Як вивантажувати журнали в HUAWEI AppGallery?".