Причина.

Можливо, ваш номер мобільного телефону раніше належав іншій особі, а потім був повторно використаний чи проданий оператором. Ідентифікатор Huawei зареєстрував попередній користувач.

Рішення.

1. Спершу зателефонуйте попередньому користувачеві мобільного номера й запитайте, чи номер мобільного телефону, зв’язаний із його поточним Ідентифікатором Huawei, досі використовується. Якщо він більше не використовується, радимо від'єднати чи замінити номер, або користувач може попросити нас зробити це за нього.

Оскільки користувач має ввести код перевірки під час роботи з обліковим записом Huawei, код перевірки буде знову надіслано особі, яка не має облікового запису Huawei. Це неправильно. Користувач повинен подати запит на оскарження облікового запису впродовж трьох днів, щоб змінити контрольний номер телефону/контрольну адресу електронної пошти. Якщо впродовж цього періоду користувач не надішле такий запит, ми зв’яжемося з користувачем номера телефону, щоб зібрати інформацію про власника його поточного номера, а тоді зможемо змінити обліковий запис Huawei попереднього користувача на власний розсуд.

2. Якщо попередній користувач номера мобільного телефону не погоджується або з ним неможливо зв’язатися, поточний користувач номера повинен надати докази, щоб довести, що він його власник. Наприклад, договір з оператором, що стосується відповідного номера телефону.

Після того, як приналежність номера телефону стане відомою, знову зателефонуйте попередньому користувачеві, щоб повідомити його про те, що інший користувач подав скаргу щодо номера телефону, а тому нам потрібно замінити або відв’язати від Ідентифікатора Huawei. За вашого бажання ми можемо зробити це за вас.