Якщо не вдається отримати деякі SMS-повідомлення.

1. Перевірте, чи збережено номер телефону в PrivateSpace.

   У меню Налаштування розгорніть пункт PrivateSpace і відкрийте додаток Повідом​лення.

   Якщо ви можете знайти повідомлення від певних контактів, перенесіть їх у MainSpace і повторіть спробу. Для цього виконайте описані нижче дії.

   У PrivateSpace перейдіть у меню Налаштування > Безпека та конфіденційність > PrivateSpace і торкніться опції З PrivateSpace в MainSpace.

   1. Виберіть контакти та перенесіть їх, дотримуючись указівок на екрані.
2. Перейдіть у меню Оптимізатор > Заблоковані та перевірте, чи було додано контакти у Чорн.спис.

   Вилучіть відповідний номер зі Чорн.спис. і повторіть спробу.

   • EMUI 4.X, 5.X або 8.X: перейдіть у меню Оптимізатор > Заблоковані > > Чорн.спис.
   • EMUI 9.0: перейдіть у меню Оптимізатор > Заблоковані > Правила блокування > Чорн.спис.
   • EMUI 9.0.1, 9.1, 9.1.1, 10.X або Magic UI 2.X, 3.X: перейдіть у меню Оптимізатор > Заблоковані >  > Чорн.спис. > Видалити.

     

   3. Щоб отримати повідомлення з невідомого номера, перейдіть у меню Оптимізатор > Заблоковані, щоб зупинити блокування невідомих номерів.

   • EMUI 5.X або 8.X: перейдіть у меню Оптимізатор > Заблоковані > > Правила блокування > БЛОКУВАННЯ ПОВІДОМЛЕНЬ > Блокування всіх незнайомців.
   • EMUI 9.0: перейдіть у меню Оптимізатор > Заблоковані > Правила блокування > Правила блокування повідомлень >Блокування всіх незнайомців.
   • EMUI 10.X або Magic UI 3.X: перейдіть у меню Оптимізатор > Заблоковані > Правила блокування > Правила блокування повідомлень > Блокувати невідомі номери.

   

   4. Перевірте, чи використовується сторонній додаток диспетчера телефона для блокування повідомлень.

   Деякі диспетчери телефона блокують певні SMS-повідомлення з міркувань безпеки. Радимо видалити такі додатки.

   5. Перевірте, чи телефон не отримує SMS-повідомлення лише з пристроїв iPhone.

   Якщо ваш телефон не може отримувати SMS-повідомлення, які надсилаються з пристроїв iPhone, але отримує SMS-повідомлення з телефонів інших марок, це може свідчити про те, що ваш номер телефону раніше був пов’язаний із пристроєм iPhone. Інший абонент може надсилати вам iMessage замість SMS-повідомлення. У такому разі відв’яжіть свій номер телефону від пристрою iPhone, скориставшись інструкціями на вебсайті Apple.

   Якщо не можна отримати жодного SMS-повідомлення.

   1. Вимкніть і знову ввімкніть Режим "У літаку", а потім повторіть спробу.

   2. Якщо на вашій SIM-карті ввімкнено послугу VoLTE, відкрийте меню Налаштування, знайдіть пункт VoLTE та вимкніть параметр Виклики VoLTE HD.

   3. Сторонні додатки для обміну SMS-повідомленнями можуть мати проблеми із сумісністю. Якщо ви використовуєте сторонній додаток для обміну повідомленнями, відкрийте меню Налаштування, розгорніть пункт Програми за умовчанням і встановіть для параметра Повідомлення значення Стандартний.

   4. Уставте SIM-карту, якою ви користуєтеся, в інший телефон. Якщо проблему не вдається вирішити, зверніться по допомогу до оператора.

   Якщо проблема не зникає, зробіть наведене далі.

   1. EMUI 5.X або 8.X: перейдіть у меню Повідомлення > Більше > Налаштування й виберіть опцію Відновити налаштування за замовчуванням.

   2. Очистьте дані й кеш додатка Повідомлення. (Ваші SMS-повідомлення видалено не буде.)

   У меню Налаштування знайдіть пункт Додатки та виберіть додаток Повідомлення. Перейдіть у меню Пам'ять > Очистити дані.

   

   3. Скидання налаштувань мережі

   У меню Налаштування розгорніть пункт Скидання налаштувань мережі, скиньте налаштування мережі телефона (буде видалено записи про підключення Wi-Fi і Bluetooth) і повторіть спробу.

   Примітка. Ця дія призведе до скидання налаштувань Wi-Fi, мобільних даних і Bluetooth, але жодні ваші дані або файли видалено не буде.

   

   4. Створіть резервну копію важливих даних і торкніться опції Скинути налаштування телефону.

   У меню Налаштування розгорніть пункт Скинути налаштування телефону й торкніться опції Скинути налаштування телефону.

   Примітка. Після відновлення заводських налаштувань телефона буде видалено всі дані у внутрішній пам’яті, зокрема інформацію про обліковий запис, дані додатків, налаштування системи, а також установлені додатки й файли.

   

   Якщо проблема не зникає, зробіть наведене далі.

   Якщо проблема не зникає, створіть резервну копію даних і зверніться по допомогу в авторизований сервісний центр Huawei із пристроєм і документом, що підтверджує покупку.