Обмежена гарантія на носимі пристрої
请选择
| Обмежена гарантія на носимі пристрої |
1. Вступ
Гарантійна політика доповнює законні права споживачів в Україні. Вона не заміняє ці права. Тому її не слід використовувати як підставу для виключення, обмеження або призупинення жодних прав згідно із законами про захист прав споживачів в Україні.
1.1. Вироби, на які поширюється гарантія
Ця гарантійна політика застосовується лише до носимих пристроїв Huawei і аксесуарів, що входять до комплекту постачання, офіційно представлених на локальному ринку компанією Huawei або її авторизованими дистриб’юторами.
2. Гарантійне обслуговування носимих пристроїв в Україні
Компанія Huawei надає гарантійне обслуговування носимих пристроїв Huawei. Споживачі можуть скористатися гарантійним ремонтом для виробів, які відповідають вимогам, у будь-якому центрі обслуговування клієнтів Huawei в Україні.
2.1. Гарантійний термін
Категорія |
Підкатегорія |
Гарантійний термін |
|---|---|---|
Основний виріб |
– |
12 місяці |
Аксесуари, що входять до комплекту постачання |
Ремінці |
12 місяці |
Зарядні станції |
6 місяці |
|
Кабелі |
3 місяці |
|
Декоративні деталі |
Гарантія не поширюється |
|
Викрутки |
Гарантія не поширюється |
|
Пряжки |
Гарантія не поширюється |
2.2. Підтвердження гарантії
Щоб скористатися гарантійним обслуговуванням у центрі обслуговування клієнтів Huawei, потрібно підтвердити статус гарантії. Для цього достатньо надати будь-який із перелічених нижче матеріалів. У разі розбіжності між інформацією про гарантію в цих матеріалах інформація в оригінальному рахунку-фактурі матиме переважну силу.
Тип підтвердження |
Опис |
|---|---|
Оригінальний рахунок-фактура |
|
Гарантійний талон |
За допомогою гарантійного талона також можна підтвердити статус гарантії, якщо немає можливості надати оригінальний рахунок-фактуру. У гарантійному талоні має бути чітко вказано дату придбання та походження виробу. |
Серійний номер |
|
Щоб дізнатися, чи ваш пристрій на гарантії, натисніть тут.
2.3. Гарантійна політика
Послуги |
Опис |
|---|---|
Повернення без причини |
Виріб можна повернути протягом 14 днів із дати придбання (або з дати отримання виробу, який було придбано онлайн).
|
Повернення через несправну роботу, не пов’язану з користувачем |
|
Гарантійний ремонт |
Комплектуючі до пристрою можна безкоштовно відремонтувати. |
Заміна замість ремонту |
Щодо продукту, відправленого на ремонт протягом гарантійного строку, якщо центр обслуговування клієнтів Huawei письмово підтвердить неможливість усунення дефекту, користувач має право замінити виріб на новий ідентичний продукт або інший продукт - вільний від дефекти, принаймні того ж класу, безкоштовно. Новий гарантійний термін почнеться, як тільки ви отримаєте продукт для заміни. |
Заміна внаслідок численних ремонтів |
Якщо недолік продукту, не пов'язаний із користувачем, зберігається після проведення гарантійного ремонту три рази та більше протягом гарантійного строку, то його можна безкоштовно замінити новим ідентичним продуктом або іншим аналогічним виробом-без дефектів, принаймні того ж класу. Новий гарантійний термін почнеться, як тільки ви отримаєте продукт для заміни. |
2.4. Вироби, на які не поширюється гарантія
2.4.1. Основні вироби
Гарантія не розповсюджується на:
1. Пошкодження, щовиниклив результаті природного зносу товарів;
2. Дефекти і пошкодження товарів, що виникли в результаті неправильної експлуатації, а також користування товаром не за призначенням, утому числі у комерційних цілях;
3. Пошкодження, що виникли в результаті самостійного розбирання, лагодження, внесенні змін або модифікацій;
4. Пошкодження, що виникли в результаті неправильного, грубого, недбалого користування або нещасного випадку, незалежно від того, як ці обставини настали;
5. Дефекти або пошкодження, що виникли в результаті неавторизованої та неправильної діагностики, експлуатації, ремонту або будь-яких доопрацювань і модифікацій;
6. Дефекти або пошкодження, що виникли через попадання їжі або рідини, такі як корозія і окислення, атакож при використанні неправильної напруги живлення;
7. Подряпини або пошкодження пластикових поверхонь і інших зовнішніх частин, що виникли в процесі нормальної експлуатації.
2.4.2. Аксесуари
Гарантія не розповсюджується на:
1. Аксесуари, такі як захисна плівка, захисна кришка та захисний чохол, на які не поширюється гарантія, перевіряються під час покупки.
2. Немає дійсних документів на технічне обслуговуваннята дійсних накладних (за винятком тих, які можуть підтвердити, що продукція знаходиться в гарантійному терміні).
3. Пошкодження виробу, спричинені випадковою поведінкою та потраплянням рідини.
4. Аксесуари, що неналежать виробнику товарів.
5. Інші ситуації, що не стосуються гарантії.
3. Забезпечення якості ремонту
- Частини пристрою, які замінили під час проведення негарантійного ремонту, можуть користуватися обмеженим гарантійним терміном в 180 днів
- Аксесуари, замінені під час проведення негарантійного ремонту, мають обмежений гарантійний строк у180 днів.
- Персонал авторизованого сервісного центру Huawei (СЦ) може надати вам інформацію щодо змісту обмеженої гарантії.
4. Указівки щодо повернення, заміни й ремонту
Перш ніж подавати заяву на повернення, заміну або ремонт, рекомендуємо перевірити наведену нижче інформацію.
Тип послуги |
Основний виріб і аксесуари присутні |
Упаковка ціла |
Оригінальний рахунок-фактуру вкладено |
Подарункові або акційні вироби присутні (якщо застосовується) |
|---|---|---|---|---|
Повернення |
√ |
√ |
√ |
√ |
Заміна |
√ |
√ |
√ |
√ |
Ремонт |
√ |
– |
√ |
– |
4.1. Указівки щодо повернення та заміни
- Якщо виріб придбано в традиційному роздрібному магазині, зверніться в магазин, щоб подати заяву на повернення. Перш ніж подавати заяву на повернення або заміну, отримайте звіт про діагностування в центрі обслуговування клієнтів Huawei. Звіти про діагностування видаються лише в разі проблем з обладнанням.
- Якщо виріб придбано онлайн, подайте заяву на повернення або заміну згідно з політиками відповідної онлайн-платформи.
- Перед поверненням або заміною пристрою створіть резервну копію всіх особистих даних і видаліть ці дані з пристрою. Компанія Huawei не нестиме відповідальності за будь-яку втрату даних через гарантійне обслуговування в разі невдалого резервного копіювання, видалення та/або вилучення таких даних. Компанія Huawei не зберігатиме жодні особисті дані з вашого пристрою в жодних цілях.
4.2. Указівки щодо ремонту
- Пристрій можна відремонтувати на місці в центрі обслуговування клієнтів Huawei. Щоб знайти сервісний центр поблизу, перейдіть на сторінку https://consumer.huawei.com/ua/support/service-center/.
- Ви також можете скористатися послугою щодо поштового відправленням вашого пристрою до авторизованого сервісного центру Huawei для ремонту, скориставшись послугами поштового оператора «Нова Пошта». Будь ласка, заздалегідь перевірте, чи доступний поштовий оператор «Нова Пошта» у вашому населеному пункті.
- Перш ніж надсилати пристрій на ремонт, створіть резервну копію всіх особистих даних і видаліть ці дані з пристрою. Компанія Huawei не нестиме відповідальності за будь-яку втрату даних через гарантійне обслуговування в разі невдалого резервного копіювання, видалення та/або вилучення таких даних. Компанія Huawei не зберігатиме жодні особисті дані з вашого пристрою в жодних цілях.
- Якщо буде визначено, що гарантія не поширюється на пристрій, персонал центру обслуговування клієнтів Huawei може запропонувати лише платний негарантійний ремонт і звіт про діагностування.
5. Інші положення
- Усі вище вказані положення Політики стосуються лише термінальних продуктів Huawei, що вводяться в обіг Виробником та реалізуються на території України (мають необхідну сертифікацію щодо відповідності технічним регламентам).
- Гарантія розповсюджується на визначені моделі в Україні, які вказані на офіційному веб-сайті https://consumer.huawei.com/ua/.
- Huawei ненесе відповідальності забудь-які інші зобов'язання третіх осіб та щодо товарів, що небули введені в обіг Виробникомна території України.
6. Закони й положення про захист прав споживачів в Україні
Далі наведені закони та нормативні акти, пов'язані із захистом прав та інтересів споживачів в Україні та їх зв'язок із згаданими вище продуктами та послугами Huawei.
- Конституція України - Посилання: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/254%D0%BA/96-%D0%B2%D1%80
- Цивільний Кодекс України Посилання: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/435-15
- Закон України «Про захист прав споживачів» Посилання: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12
- «Порядок гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів» затверджена Постановою КМУ від 11 квітня 2002 року №506. Посилання: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/506-2002-п
7. Зв’язок із нами
- Онлайн-служба підтримки Huawei: https://consumer.huawei.com/ua/support/contact-us/
- Підтримка електронною поштою: https://consumer.huawei.com/ua/support/contact-us/email-us/
- Щоб знайти центр обслуговування клієнтів Huawei поблизу, натисніть тут